AOL 4 - GESTÃO DE SISTEMAS E SERVIÇOS DE SAÚDE

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AOL – 4 
GESTÃO DE SISTEMAS E SERVIÇOS DE SAÚDE 
 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
/1 
No Brasil, após a Revolução de 1930, o Estado passou a intervir diretamente em 
todas as instâncias da vida política, econômica e social do país, e desenvolveu 
dispositivos regulamentadores das condições de trabalho, da organização 
sindical e da previdência social, por meio da criação da(o): 
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0. 
Ministério da Saú¬de 
1. 
IDORT 
2. 
Ministério do Trabalho, Indústria e Comércio 
Resposta correta 
3. 
IOT 
4. 
Agência Nacional de Vigilância Sanitária 
2. Pergunta 2 
/1 
(Adaptada de UFLA – Enfermeiro/2018) Nas organizações de saú¬de, os 
conflitos estão presentes, por isso a importância do enfermeiro(a) estudar e 
discutir como gerenciá-los, pois esse conhecimento é necessário para o 
desenvolvimento e crescimento de qualquer organização (Ciampone e Kurcgant, 
2010). Diante do exposto, qual seria a conduta gerencial cabível frente a um 
conflito: 
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0. 
Reconhecer os fatores geradores do conflito para suprimi-los, 
aperfeiçoando as normas da organização, focando no problema. 
1. 
Criar condições para que os conflitos possam ser explicitados e 
discutidos entre os membros da equipe, na busca de soluções 
integrativas dos problemas. 
Resposta correta 
2. 
Fugir do conflito sem dar abertura e oportunidade para discussão 
entre os envolvidos. 
3. 
Buscar a harmonia na situação, sem abordar o conflito diretamente, 
evitando aborrecimentos ou problemas emocionais aos membros 
da equipe. 
4. 
Determinar a estratégia para a solução do conflito, impondo suas 
preferências diante da situação-problema. 
3. Pergunta 3 
/1 
(TCE-PI/Enfermeiro – 2014) Uma empresa adotou um estilo para negociação e 
solução de conflitos internos que é confrontador e colaborativo ao mesmo 
tempo; busca a solução para o problema em conjunto, de modo benéfico para 
ambas as partes. Requer tempo, esforço, compromisso mútuo, comunicação 
franca e poderes de decisão compartilhados. Essas características, segundo 
Kurcgant, são compatíveis com o estilo denominado: 
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0. 
Contestador 
1. 
Colaborativo 
Resposta correta 
2. 
Da retirada 
3. 
Da aceitação 
4. 
Taylorista 
4. Pergunta 4 
/1 
Após a Revolução de 1930, foram publicadas diversas leis relacionadas ao 
trabalho, porém, o processo de elaboração e publicação dessas legislações 
trabalhistas não ocorreu de maneira coerente, o que resultou em um conjunto 
de legislações sem nexo e até contraditórias. Devido a inúmeros problemas 
trabalhistas decorrentes desse cenário, em 1942, o presidente Getúlio Vargas 
nomeou uma comissão responsável por avaliar e organizar, unificando as leis 
publicadas até então. O trabalho dessa comissão resultou na confecção de um 
texto que, em 1943, deu origem à: 
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0. 
Lei de Diretrizes e Bases 
1. 
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) 
Resposta correta 
2. 
Nova Lei Trabalhista 
3. 
Constituição Federal Brasileira 
4. 
Lei de Previdência Social 
5. Pergunta 5 
/1 
O trabalho em saú¬de é caracterizado pelo uso de três tipos distintos de 
tecnologias. Correlacione a coluna da direita com a da esquerda, indicando o 
tipo de tecnologia e sua correta definição: 
1. Tecnologia dura( ) Diz respeito aos equipamentos e materiais utilizados para 
prover o cuidado ao paciente. 
2. Tecnologia leve-dura( ) Diz respeito ao saber técnico estruturado, ou seja, o 
conhecimento adquirido durante a vida e a formação do profissional. 
3. Tecnologia leve( ) Diz respeito à relação com o outro. O trabalho em saúde 
está baseado no cuidado ao outro, ou seja, o trabalho é o ato em sua essência. 
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0. 
2-3-1 
1. 
3-2-1 
2. 
1-2-3 
Resposta correta 
3. 
2-1-3 
4. 
3-1-2 
6. Pergunta 6 
/1 
Caracterizado pelo trabalho executado por produtores do campo, sob domínio 
dos proprietários da terra (nobres ou o clero). O resultado do plantio era 
dividido entre os senhores e os produtores do campo, porém, os produtores 
trabalhavam sem remuneração, eram obrigados a executar também os serviços 
domésticos pagar os impostos ao rei, o dízimo à igreja e, se fosse da vontade dos 
senhores, lutar em guerras. 
O trabalho descrito no trecho acima diz respeito a que período histórico? 
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0. 
Feudalismo 
Resposta correta 
1. 
Taylorismo 
2. 
Fordismo 
3. 
Escravidão 
4. 
Capitalismo 
7. Pergunta 7 
/1 
Um bom líder deve ter características específicas relacionas aos traços, 
comportamentos e à abordagem situacional. Um líder não possui essas três 
características de maneira equilibrada, por isso, ele deve estar sempre focado 
em desenvolver os traços que menos se destacam em seu comportamento 
gerencial. Sobre as características de um bom líder, podemos afirmar: 
 
I. Traços de liderança: caracterizados pela liderança nata, que faz parte da 
personalidade do indivíduo desde a sua infância. Em geral, a pessoa com traços 
de liderança mostra-se sempre empenhada, motivada, autoconfiante e 
compreensiva. 
 
II. Comportamento de liderança: caracterizado pela maneira como o líder 
analisa as situações e se comporta, considerando seus valores pessoais, 
sentimento, inclinações e nível de confiança no grupo. 
 
III. Abordagem situacional: caracterizada pelos comportamentos e abordagens 
do líder e envolve desempenho, sinergia com o grupo e participação ativa nas 
decisões. 
 
Estão corretas as proposições: 
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0. 
Apenas I 
Resposta correta 
1. 
I, II e III 
2. 
I e II 
3. 
Apenas II 
4. 
Apenas III 
8. Pergunta 8 
/1 
(TRT 2a região/Analista Judiciário – 2012) Técnica de administrar conflitos 
organizacionais que objetiva a harmonia entre os envolvidos. Inclui o 
tratamento superficial do problema, a rejeição de sua importância para a 
organização ou de sua existência: 
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0. 
Mediação 
1. 
Retirada 
Resposta correta 
2. 
Negociação 
3. 
Compromisso 
4. 
Aceitação 
9. Pergunta 9 
/1 
Antes de decidir a forma como o conflito será abordado, existem algumas etapas 
prévias que precisam ser analisadas para que o líder tome a decisão com a 
abordagem mais adequada. As etapas que antecedem a resolução dos conflitos 
são: 
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0. 
Definir quem deverá ser punido 
1. 
Identificar quem está causando o conflito 
2. 
Listar a principal consequência do conflito 
3. 
Identificar os possíveis conflitos a serem resolvidos 
4. 
Listar todas as causas possíveis do conflito 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
/1 
(Adaptada de UFMT/Enfermeiro Assistencial – 2014) Em reunião dos 
enfermeiros, Marina e Marília estavam solicitando férias para o mês de janeiro, 
mas só uma poderia gozar desse benefício devido à quantidade de atestados 
médicos no setor. Como critério definido em reunião setorial prévia, o 
profissional que possui mais tempo de serviço na instituição tem preferência na 
escolha do seu período de férias, mas os que não são beneficiados costumam 
instigar discussões e dar justificativas para merecer essa concessão. Mesmo 
trabalhando há mais tempo do que Marília, Marina abriu mão de gozar suas 
férias como havia solicitado, para prevenir aborrecimentos e frustrações, já que 
não gostava muito da postura que a colega costumava adotar. Diante desse caso, 
a estratégia de gerenciamento de conflito adotada por Marina foi: 
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0. 
Aceitação 
1. 
Conciliação 
2. 
Contestador 
3. 
Acomodação 
Resposta correta 
4. 
Colaborativo