Avaliação I - ISO

Prévia do material em texto

17/06/2022 Avaliação I - Individual
1/6
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual
(Cod.:740898)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 48394157
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
A versão brasileira da norma internacional ISO 9001 é a ABNT NBR ISO 9001, que 
estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma empresa.
Qual é o objetivo da ABNT NBR ISO 9001:2015?
A Tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e
repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços.
B Tem como objetivo promover um produto de forma consistente e repetitiva,
mostrando os atributos especificados nos produtos e/ou serviços.
C Objetiva reduzir os custos de desenvolvimento de novos métodos de forma
consistente e prática aos produtos e/ou serviços.
D Não tem como objetivo promover a confiança dos clientes e colaboradores,
buscando apenas burocratizar os sistemas de informações gerenciais.
É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, 
uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a 
ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. 
Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos 
requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. 
( ) Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação. 
( ) Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de 
margem de contribuição. 
( ) Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível 
em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?
download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A V - F - F - V.
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
1
2
17/06/2022 Avaliação I - Individual
2/6
V V.
B F - V - F - V.
C F - V - V - F.
D V - F - V - F.
Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é 
uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, 
produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de 
qualidade, auxiliando empresas a aumentarem sua eficiência e a satisfação do cliente. 
Sobre os marcos de lançamento da norma, classifique V para as sentenças verdadeiras e 
F para as falsas: 
 
( ) Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001. 
( ) A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da 
alta direção nos processos organizacionais. 
( ) A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT 
NBR ISO 9001:2008. 
( ) As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso 
em: 10 jun. 2020.
A V - V - F - V.
B F - F - V - V.
C V - F - V - F.
D F - V - F - F.
Os controles de projeto e desenvolvimento são elaborados com a preocupação das 
organizações em como criar atividades de avaliação, verificação e validação para 
controlar o processo de projeto e desenvolvimento de forma eficaz.
Nesse sentido, quanto à NBR ISO que trata das diretrizes sobre responsabilidade social, 
assinale a alternativa CORRETA:
A NBR ISO 16001.
B NBR ISO 26000.
3
4
17/06/2022 Avaliação I - Individual
3/6
C NBR ISO 14001.
D NBR ISO 9000.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São 
esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a 
seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de engajamento das pessoas, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua 
empresa ou negócio. 
II- Contar com executivos fortes, dedicados e poderosos. 
III- Ter alta direção qualificada e dedicada para com os objetivos organizacionais. 
IV- Contratar apenas pessoas especialistas e globalmente reconhecidas na sua área de 
atuação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso 
em: 10 jun. 2020.
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas 
baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e 
as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, 
em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número 
de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 5 – 
Liderança”:
A Desenvolve vários parâmetros para organização da empresa pensar dentro do
contexto do sistema de gestão da qualidade da NBR ISO 9001:2015.
B
Deve fazer parte do planejamento deste sistema de gestão da qualidade, observando
os requisitos externos e internos da organização necessários para o seu
direcionamento estratégico e conforme os requisitos das partes interessadas.
5
6
17/06/2022 Avaliação I - Individual
4/6
C
Conforme a norma NBR ISO 9001:2015, relaciona-se ao fornecimento necessário de
recurso para a melhoria contínua na questão do que precisa ser adquirido do
provedor externo e as capacidades e restrições de recursos internos existentes.
D O comprometimento em relação ao sistema de gestão da qualidade da NBR ISO
9001:2015, preocupação com o cliente interno e externo.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus 
clientes de forma perceptível. Um deles é ter um direcionamento ou missão unificados, 
conduzidos por uma liderança forte, essencial para garantir que todos na empresa 
entendam o objetivo. 
Qual é esse princípio?
A Foco no cliente.
B Engajamento das pessoas.
C Abordagem de processo.
D Liderança.
Trata-se de entender as atividades como uma série de processos que se juntam para 
funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e 
previsíveis. 
A que conceito estamos nos referindo?
A Foco no cliente.
B Abordagem de processo.
C Engajamento das pessoas.
D Liderança.
As certificações da família ISO têm a função de desenvolver a normatização de 
produtos e serviços, para que a qualidade deles seja constantemente melhorada. No 
entanto, existem outras certificações que não pertencem ao grupo ISO, mas que com o 
passar dos anos vêm sendo atualizadas a fim de se tornarem compatíveis com esse 
grupo. Considerando as certificações que não pertencem ao grupo ISO, associe os itens, 
7
8
9
17/06/2022 Avaliação I - Individual
5/6
utilizando o código a seguir: 
 
I- NBR ISO 14001:2015. 
II- NBR 16001:2012. 
III- NBR ISO 26000:2012. 
IV- OHSAS 18001. 
 
( ) Trata-se de uma série de normas britânicas, desenvolvidas pelo BSI Group, para 
orientação de formação de um sistema de certificação da segurança e saúde 
ocupacionais. Tem como objetivo como uma organização deve orientar-se para 
implantar e ser avaliada com relação aos procedimentos de saúde e segurança do 
trabalho. 
( ) Essa norma internacional, desenvolvida por 99 países, 42 organizações que atuam 
no tema e 450 profissionais de diversas áreas traz orientações e diretrizes para 
implementação da responsabilidade social em toda a organização. 
( ) É uma norma aceita internacionalmente que define os requisitos para implantar um 
sistema da gestão ambiental, não é obrigatória, mas dá credibilidadeà empresa no 
sentido de mostrar à sociedade que esta tem preocupação com o meio ambiente. 
( ) Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais 
requisitos deve cumprir no âmbito social. A certificação no Sistema de Gestão da 
Responsabilidade Social (SGRS) envolve as três principais dimensões da 
sustentabilidade: econômica, social e ambiental. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - I - II.
B I - III - II - IV.
C II - I - IV - III.
D III - II - I - IV.
A ISO 9001 é um sistema de gestão com o intuito de garantir a otimização de processos, 
maior agilidade no desenvolvimento de produtos e produção mais ágil a fim de 
satisfazer os clientes e alcançar o sucesso sustentado. O Sistema de Gestão da Qualidade 
(SGQ) funciona como um instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir 
processos ineficientes dentro da organização. Além disso, a ISO 9001 é uma forma de 
documentar a cultura da organização, permitindo que o negócio cresça mantendo a 
qualidade dos bens e serviços prestados. A própria ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em 
sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a 
empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. 
Nesse sentido, qual o conceito de decisão baseada em evidências conforme a ISO 9001?
A
10
17/06/2022 Avaliação I - Individual
6/6
A Empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário
reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o
valor aos seus clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições
evoluindo cada vez mais rápido.
B
Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza,
mas a possibilidade de obter os resultados esperados é maior se suas decisões forem
baseadas na análise e na avaliação de dados.
C
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar
como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis.
Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as
atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da
empresa.
D
Identificar os relacionamentos importantes com partes interessadas, como
fornecedores, por exemplo, e estabelecer um plano para administrá-los levará ao
sucesso contínuo da empresa.
Imprimir