Importância da TI e Metodologia ROI

Prévia do material em texto

18/06/2022 17:23	EPS
A P
E
1.
Ref.: 6041982	Pontos: 1,00 / 1,00
2.
Ref.: 6041896	Pontos: 1,00 / 1,00
3.
Ref.: 6041988	Pontos: 1,00 / 1,00
	
	Avaliação:	Nota Partic.:	Nota SIA: 9,0 10,0 pts
	
	
	
	
	
	
	
	
02499 - GERENCIAMENTO OPERACIONAL
(INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Técnico em Tecnologia da Informação) Para a maioria das organizações, a dependência da Tecnologia da Informação (TI), atualmente, é bastante acentuada. As organizações buscam a TI como uma forma de apoiar o seu crescimento e de buscar soluções para alcançar os seus objetivos estratégicos. Sobre a estratégia de serviço da ITIL v3, é correto afirmar que
a estratégia de serviço provê direcionamento de como projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviço, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico.
a estratégia de serviço é a última etapa do ciclo de vida do serviço da ITIL v3.
O principal objetivo da estratégia de serviço é colocar, no ambiente de produção, um serviço que acabou de sair do estágio de desenho do serviço, garantindo o cumprimento dos requisitos preestabelecidos de custo, qualidade e prazo e que haja impacto mínimo nas operações atuais da organização.
a estratégia de serviço é o estágio que tem como foco o desenho e a criação de serviços de TI.
A estratégia de serviço abriga os processos mais conhecidos de suporte a serviços e a função de central de serviços.
(FCC - 2010 - AL - SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Psicologia) A avaliação de Retorno do Investimento (ROI) em treinamento requer definição prévia de
necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos durante o treinamento. indicadores e mensuradores objetivos.
orçamento e dos motivadores dos treinandos antes da aplicação dos cursos de treinamento. necessidades e expectativas de resultados a serem alcançados pelos treinandos pós-treinamento. custo financeiro e benefícios a serem oferecidos ao mercado.
(IBFC - 2013 - EBSERH - Pedagogo) A Metodologia ROI (Retorno sobre Investimento) é um processo abrangente e completo de mensuração e avaliação de dados. O processo engloba uma sistemática passo a passo para a avaliação de resultados. A sequência correta destes passos está expressa na alternativa:
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/	1/4
18/06/2022 17:23	EPS
Análise de dados - Relatório - Coleta de dados. Planejamento - Coleta de dados - Relatório.4.
Ref.: 6067955	Pontos: 1,00 / 1,00
5.
Ref.: 6067856	Pontos: 1,00 / 1,00
6.
Ref.: 6042061	Pontos: 1,00 / 1,00
Coleta de dados - Análise de dados - Planejamento - Relatório. Planejamento - Coleta de dados - Análise de dados - Relatório. Planejamento - Análise de dados - Coleta de dados.
02504 - GESTÃO DE STAKEHOLDER
(MPE - PR / 2013) Observa-se uma necessidade atual e crescente das organizações nas suas ações cotidianas de detectarem quais são os stakeholders relevantes aos seus objetivos e, com isso, elaborar e gerenciá-los por meio de estratégias personalizadas. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. A comunidade, o cliente, os fornecedores, os funcionários, o governo e os acionistas, apesar de não serem considerados stakeholders, devem estar alinhados e voltados para seus próprios objetivos e, ao mesmo tempo, para o objetivo comum da organização: o lucro e sua continuidade, sempre focando na capacidade de agregar valor.
II. Stakeholders são aqueles que podem afetar o alcance dos objetivos da organização e que são afetados pelo alcance dos objetivos da organização. São pessoas ou grupos de pessoas com interesses legítimos em procedimentos ou aspectos importantes nas atividades organizacionais.
III. A teoria dos stakeholders busca reconhecer e observar as características de todas as partes interessadas, estabelecendo uma boa relação entre os stakeholders envolvidos. Conhecer os stakeholders é essencial para assegurar a legitimidade da empresa em relação a eles, permitindo maior cooperação entre as partes.
A afirmativa II está incorreta e as afirmativas I e III estão corretas. As afirmativas I, II e III estão incorretas.
A afirmativa III está incorreta e as afirmativas I e II estão corretas. A afirmativa I está incorreta e as afirmativas II e III estão corretas. As afirmativas I, II e III estão corretas.
(IADES / 2013) De acordo com Freeman (1984), stakeholder em uma organização é, por definição, qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar ou ser afetado pela realização dos objetivos dessa empresa. Diante desse conceito, o empregado da empresa pode ser um stakeholder?
Sim, uma vez que, como colaborador da empresa, faz parte da função dele ser stakeholder. Não, pois os stakeholders são obrigatoriamente pessoas do ambiente externo da empresa.
Não, uma vez que, como colaborador da empresa, não faz parte da função dele ser stakeholder.
Sim, tendo em vista que, por ser do ambiente interno da empresa, ele influencia indiretamente no custo do produto ou no serviço oferecido pela empresa.
Sim, tendo em vista que, por ser do ambiente interno da empresa, ele influencia diretamente no custo do produto ou no serviço oferecido pela empresa.
02642 - O CENÁRIO DE SERVIÇOS TI
(FCC - 2019 - SEFAZ-BA - Auditor Fiscal - Tecnologia da Informação - Prova II)
Um Auditor Fiscal da área de Tecnologia da Informação está participando da implantação de controles gerais de TI relacionados a desenvolvimento de sistemas, alterações de programas e segregação de funções. Ele percebeu que na organização inexiste processo sistematizado para desenvolvimento e manutenção de sistemas e, como controle, sugeriu, corretamente, que:
as políticas e os procedimentos específicos devem ser padronizados e formalizados para instalar e modificar
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/	2/4
18/06/2022 17:23	EPS
desenvolvimento).7.
Ref.: 6042194	Pontos: 1,00 / 1,00
8.
Ref.: 6042188	Pontos: 1,00 / 1,00
9.
Ref.: 6077099	Pontos: 1,00 / 1,00
os softwares alterados não precisarão ser testados e aprovados em ambiente específico de testes/homologação. as alterações no sistema deverão ser aprovadas somente pelo proprietário do sistema, e não pela área de TI. as alterações de programas não se sujeitarão ao processo de desenvolvimento de software institucional.
(Concurso Banco do Estado de Sergipe SA)
Sobre uma central de serviços conforme estabelece o ITIL, considere:
I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.
II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês.
III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de 2º e 3º níveis, atendê-los e encerrá-los.
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas. II e III, apenas. I e III, apenas. III, apenas.
I, II e III.
(CESPE/CEBRASPE - 2012 - TJ-AL - Analista Judiciário - Análise de Sistemas)
Com relação ao alinhamento estratégico de TI nas organizações, assinale a opção correta.
Alinhamento dinâmico consiste no processo por meio do qual é alterada a estratégia de TI em função da ocorrência de uma mudança aleatória na estratégia de negócios da empresa.
A análise estratégica do negócio para TI é realizada mediante diversos procedimentos, entre os quais não se inclui a análise de planos táticos funcionais.
O planejamento estratégico da empresa causa impacto inexpressível no alinhamento estratégico da TI.
A etapa de identificação dos fatores críticos de sucesso da empresa é fundamento para a análise estratégica do negócio da organização como um todo, mas não é base, contudo, para a elaboração da estratégia de TI.
O alinhamento estratégico compõe o plano estratégico de TI, em virtude de, neste plano, serem definidos os objetivos de negócio e as estratégias para atingi-los.02744 - PROCESSOS DO CENTRO DE SUPORTE
Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço da ITIL V3.
I. Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio;
II. Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível;
III. Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço;
IV. Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço;
VI. Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários;
VII. Suportar os processos de negócio ajudando a identificar requisitos para o software aplicativo.
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/	3/4
18/06/2022 17:23	EPS
III, IV e VI II, III e V I, II e V10.
Ref.: 6076668	Pontos: 0,00 / 1,00
I, IV e VI I e IV
Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Problema: é a existência de um erro cuja causa é desconhecida.
II. Incidente: é uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI.
III. Os incidentes são sintomas que apontam para uma doença mais grave, chamada de problema.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas; Apenas as afirmativas I e III estão corretas; Apenas a afirmativa I está correta;
As afirmativas I, II e III estão corretas; Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/	4/4