avaliação com gabarito - Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard (18819)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645385)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
42933613
Qtd. de Questões
20
Nota
7,00
No ambiente corporativo, o planejamento estratégico é tido como a determinação de metas básicas de longo prazo, bem como das decisões 
que os gestores precisam tomar para que tais metas sejam alcançadas.
 
Nesse contexto, o planejamento estratégico tem como uma de suas etapas definir qual a razão de ser da empresa.
Levando em consideração essa etapa, assinale a alternativa correta: 
A  Controle. 
B  Diagnóstico.
C  Missão. 
D  Análise ambiental. 
O planejamento estratégico é de suma importância para as organizações serem competitivas no mercado. Na literatura, existem diversas 
conceituações sobre o planejamento estratégico.
 
Com relação ao planejamento estratégico nas organizações, assinale a alternativa correta: 
A
 O potencial intuito no planejamento estratégico é a chave do seu sucesso. Quanto mais intuição os administradores tiverem, mais
chance tem de o planejamento estratégico dar certo.
B
 O planejamento estratégico é a busca das metas e os objetos da organização, não importando a forma que serão atingidos desde que
os interesses dos gestores sejam atingidos. 
C
 O primeiro passo do planejamento estratégico é dado pelos sócios da organização, ou seja, eles apresentam os objetivos a serem
atingidos e posteriormente é apresentado os objetivos da organização, visando sempre o lucro. 
D
  O planejamento estratégico é considerado uma ferramenta que busca demonstrar para a organização uma visão do futuro,
possibilitando um aumento nas chances de acerto, aproveitando as oportunidades e o máximo dos recursos disponíveis. 
Uma das medidas necessárias antes de implantar o planejamento estratégico é verificar a definição da abordagem a ser seguida. Existem 
três alternativas para abordagem da gestão estratégica, sendo elas: de cima para baixo ou descendente, de baixo para cima ou ascendente e 
mista.
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Kathrein Silva dos Santos
Gestão em Processos Gerenciais (4030979) 
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Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Descendente.
 
II- Ascendente.
 
III- Mista.
 
( ) Agente de criação do conhecimento são os gestores médios como coordenadores e os processos de gestão são realizados por gestores 
catalisadores da criação do conhecimento organizacional.
 
( ) Agente de criação do conhecimento é a alta direção e os processos de gestão são realizados por gestores autocráticos, com ênfase no 
processamento de informação.
 
( ) Agente de criação do conhecimento é o empreendedor individual e os processos de gestão são realizados por gestores patrocinadores 
de projetos ou ideias próprias, abertos a informações pessoais.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
A  II - I - II.
B  I - II - III. 
C  II - IIII - I. 
D  III - I - II. 
Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico na organização, seja necessário verificar um 
conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se as seguintes: a explicitação do processo; a definição da abordagem a ser seguida; e a 
definição das etapas a serem seguidas. TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São Paulo: 
Harbra, 2010.
 
Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Explicitação do processo.
 
II- Definição da abordagem a ser seguida.
 
III- Definição das etapas a serem seguidas.
 
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Kathrein Silva dos Santos
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( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns assuntos, como o conteúdo da gestão 
estratégica, os procedimentos a serem adotados, a estratégia de comunicação etc.
 
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela empresa, sempre levando em conta as 
características dela.
 
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente, ascendente ou mista.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  II - III - I. 
B  III - I - II.
C  I - III - II. 
D  I - II - III. 
O Balanced Scorecard (BSC) possui fundamento na lógica universal da geração de causa e efeito, observando diversos indicadores em função 
do enfoque a se analisar, fazendo com que as estratégias se tornem ações realizáveis. Nesse contexto, o BSC possui a dinâmica de poder ser 
utilizado em diversas áreas.
 
Sobre essas áreas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Enfoque financeiro.
 
II- Enfoque no cliente.
 
III- Enfoque nos processos internos.
 
( ) O objetivo desse enfoque é a criação de valor dos produtos para satisfazer as necessidades do mercado.
 
( ) Os objetivos desse enfoque servem para levantar cenários e previsões a partir das demandas do mercado e planejar a empresa para isso, 
determinando os recursos monetários para atingir os objetivos.
 
( ) O principal objetivo desse enfoque é fazer um mapeamento das atividades operativas que tiverem maior dificuldade funcional e logo 
diagnosticar uma efetiva análise de ações de aprimoramento de atividades produtivas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  II - I- III. 
B  II - III- I. 
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C  I - II- II.
D  III - I- II. 
Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa defina qual é a razão da sua existência e para 
onde ela quer seguir, ou seja, a missão e a visão.
 
Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças:
 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua finalidade básica.
 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da missão.
 
III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa.
 
IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas II e IV estão corretas. 
B  As alternativas I e III estão corretas.
C  As alternativas II e III estão corretas. 
D  As alternativas I e II estão corretas. 
Além de ser um instrumento de gestão estratégica, o balanced scorecard (BSC) pode também assimilar aspectos qualitativos dentro do 
contexto organizacional.
 
Em relação aos aspectos qualitativos, analise as sentenças a seguir:
 
I- A responsabilidade social corporativa é considerada um aspecto qualitativo que pode ser incorporado no BSC, pois agrega, em uma 
ferramenta de gestão, como é o caso do BSC, o foco da sustentabilidade.
 
II- O sistema de informação é considerado o aspecto qualitativo mais importante na ferramenta do BSC, pois ele integra todos os sistemas da 
organização.
 
III- Outro aspecto qualitativo importante é a dimensão da ética empresarial que as corporações precisam cumprir. As demandas dessa 
dimensão também são dificilmente atendidas porque a maioria das empresas tem o foco principal nas receitas.
 
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IV- Qualidade de vida no trabalho, como um aspecto qualitativo, agregado à ferramenta do BSC, ajuda a prevenir doenças do trabalho e 
consequentemente aumentar a satisfação do colaborador.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas I, II e III estão corretas.
B  As alternativas I e III estão corretas. 
C  As alternativas II, III e IV estão corretas.
D  As alternativas II e III estão corretas. 
O Balanced Scorecard (BSC) é utilizado como um sistema de gestão estratégica, tanto no curto prazo como no longo prazo. A estrutura do 
BSC é composta por quatro perspectivas: financeira; cliente; processos internos; e aprendizado e crescimento.
 
Sobre essasquatro perspectivas apresentadas, analise as sentenças a seguir:
 
I- A perspectiva financeira permitirá acompanhar indicadores financeiros de curto prazo, agregando as medidas de médio e longo prazo para 
projetar os resultados futuros da organização.
 
II- A perspectiva do cliente busca o foco na participação de mercado em específicos segmentos, como a satisfação dos clientes que são alvo, 
a aquisição e a retenção de clientes em segmentos-alvo e a rentabilidade do cliente.
 
III- Na perspectiva dos processos internos da empresa, busca-se entender como o mercado externo se comporta para que o BSC faça as 
alterações internas na empresa.
 
IV- Na perspectiva de aprendizagem e crescimento, o foco é capturar a capacidade dos funcionários, as informações dos sistemas e o 
alinhamento organizacional, para gerenciar negócios e adaptar-se a mudanças.
 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A  As alternativas I, II e III estão corretas.
B  As alternativas II, III e IV estão corretas. 
C  As alternativas I, II e IV estão corretas. 
D  As alternativas II e III estão corretas. 
Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard (BSC) dentro de quatro etapas: definição e 
arquitetura de indicadores; consenso em função dos objetivos estratégicos; escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de 
implementação.
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KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 
1996.
 
Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Definição e arquitetura de indicadores.
 
II- Consenso em função dos objetivos estratégicos.
 
III- Escolha e elaboração dos indicadores.
 
IV- Elaborar plano de implementação.
 
( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese.
 
( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de negócios e a corporação.
 
( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo.
 
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de implementação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  I - II - III - IV. 
B  III - I - IV - II. 
C  II - I - III - IV. 
D  IV - II - III - I.
Cada vez mais o mercado vem se tornando competitivo; a análise das ameaças e oportunidades se tornou uma ferramenta fundamental para 
que as organizações ganhem vantagem competitiva. Análise de mercado é uma das partes mais importantes do plano de negócios e os 
gestores devem estar pesquisando continuamente algumas questões.
 
Em relação às questões referentes ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Devem ser identificados os pontos principais para se diferenciar da concorrência e se tornar mais competitivo.
 
( ) Devem ser identificadas as necessidades dos clientes que não vêm sendo atendidas pelos concorrentes.
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( ) Deve criar um plano de carreira, valorizando o colaborador, para que ele produza produtos e serviços de qualidade.
 
( ) Devem ser avaliadas as mudanças de hábitos do consumidor, surgimentos de novos mercados, a diversificação, a entrada de novos 
concorrentes e os produtos substitutos. 
A  V - V - F - F. 
B  F - V - F - F.
C  V - V - F - V. 
D  V - F - V - V. 
O Balanced Scorecard (BSC) tem como objetivo transformar uma estratégia em ação operacional pelo uso de um conjunto racional de 
métricas de desempenho, produzindo indicadores de desempenho tanto monetários quanto não monetários.
 
Em relação ao BSC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) É considerado um sistema de gestão estratégica.
 
( ) É considerado um sistema de retenção do cliente.
 
( ) É considerado um sistema de suporte à decisão.
 
( ) É considerado um sistema de implementação do clima organizacional. 
A  V - F - V - V. 
B  V - F - V - F. 
C  V - V - F - F. 
D  F - V - V - F.
Para uma empresa ter vantagem no mercado ela deve estar atenta ao ambiente externo para superar ou até mesmo controlar as ameaças, 
assim como saber aproveitar as oportunidades que podem surgir.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Ameaça.
 
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II- Oportunidade.
 
( ) A inflação nos últimos anos teve um aumento de 0,6%, causando um impacto no consumo.
 
( ) O Brasil, comparado com outros países da América Latina, teve um aumento na renda da população, ocasionando a entrada de novos 
consumidores ao mercado pertencente à classe média.
 
( ) Uma empresa produtora de janelas, constantemente monitorando as fabricantes de cimento, percebe a diminuição da fabricação de 
cimento por parte dessas empresas; isso demonstra que futuramente terá a diminuição na venda de janelas, pois, sem construções, não 
haverá a venda.
 
( ) Uma empresa importadora de produtos automotivos percebe a valorização forte da moeda nacional, o real, perante as outras moedas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  I - I- II - II.
B  I - II- I - II. 
C  I - II- I - I. 
D  II - II- I - II. 
O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no qual envolve uma escolha de um caminho 
a ser seguido, a antecipação do que se pretende realizar, quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.
 
Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma sistemática.
 
( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos.
 
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas.
 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 
A  F - V - F - V.
B  V - V - F - F. 
C  V - F - F - V. 
D  V - F - V -V. 
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Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho, durante o qual precisa estar atenta a 
vários fatores que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias para 
atingi-los. As estratégias podem ser classificadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à concentração; quanto à 
qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto aos recursos aplicados.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Quanto à amplitude.
 
II- Quanto à concentração.
 
III- Quanto à qualidade dos resultados.
 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas.
 
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia.
 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  I - III- II. 
B  III - I- II. 
C  II - II- I. 
D  II - I- III.
Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e ferramentas aplicados na organização. E 
através desse procedimento, que podem ser identificados eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De 
acordo com Oliveira (2015), para a avaliação e o controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta deve seguir algumas fases, a 
saber: estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medida dos desempenhos apresentados; e comparação do realizado com o 
resultado esperado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento Estratégico: Conceitos,Metodologias e 
Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não deve preocupar-se.
 
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( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar sua ação com alguns ajustes que 
possibilitem retornar à situação adequada.
 
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá interromper as ações até que as causas sejam 
identificadas, analisadas e eliminadas.
 
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo o processo e busca atingir seus 
objetivos pessoais. 
A  V - F - V - V. 
B  F - V - V - F.
C  V - V - F - F. 
D  V - V - V- F. 
Para desenvolver o planejamento, é necessário envolver uma série de atividades em toda a empresa, desde a alta administração até os níveis 
hierarquicamente inferiores. Nesse contexto, o planejamento pode ser composto em três níveis: estratégico, tático e operacional.
 
Sobre o planejamento tático, assinale a alternativa correta: 
A
 Ele tem como foco as atividades rotineiras da empresa e garante que os colaboradores cumpram com suas responsabilidades de acordo
com as políticas e conformidades estipuladas pela empresa. Ele é projetado a médio prazo.
B
 São planejamentos de curto prazo. É nesse planejamento que são discutidos o que e como fazer as atividades operacionais da empresa.
Fazem parte desse planejamento equipes de técnicos e operadores, além dos gestores responsáveis pelos projetos. 
C
 Ele é de responsabilidade dos níveis mais alto da empresa; ele define quais as atividades que devem ser realizadas em cada setor, decide
o rumo da empresa, para onde ela quer seguir e tem como base a missão, visão e valores da empresa. 
D
 Utiliza os recursos disponibilizado para atingir os objetivos da empresa. Ele é projetado a médio prazo. Ele tem uma abordagem
individualizada por setores. 
O foco principal das estratégias genéricas é fazer com que as empresas atinjam melhores retornos. Em geral, é possível contar com três 
estratégias genéricas para estar à frente dos possíveis concorrentes, dentre as quais são estratégia de Liderança no custo total, 
diferenciação e enfoque.
 
Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Estratégia de Liderança no custo total.
 
II- Diferenciação.
 
III- Enfoque.
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( ) Tem como prioridade redução de custos, buscando em relação aos concorrentes baixo custo.
 
( ) Tem como foco identificar um grupo exclusivo de clientes e de mercado e dedicar-se a esse melhor do que seus concorrentes.
 
( ) Tem como foco exclusividade no mercado, podendo utilizar diversos métodos como: imagem da marca, tecnologia, rede de fornecedores, 
dentre outros.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  II - III- I. 
B  III - II- I.
C  I - III- II. 
D  I - II- III. 
As organizações podem enfrentar barreiras significativas antes e durante o processo do planejamento estratégico que podem 
potencialmente superá-las. No entanto, para que isso aconteça, as organizações precisam construir a capacidade necessária para fazer o 
planejamento estratégico.
 
Levando em consideração os aspectos necessários para fazer um bom planejamento estratégico, assinale a alternativa incorreta: 
A  Lideranças de diferentes tipos são necessárias para o engajamento em um planejamento estratégico eficaz. 
B
 A ampla participação podem acabar prejudicando o processo, bem como o plano resultante, dando a várias partes interessadas um
senso de liberdade e não comprometimento. 
C
 Práticas transformadoras dos grupos envolventes parecem ajudar a energizar os participantes, aumentar a motivação, a valência da
missão e incentivar o uso de informações de desempenho.
D
 Recursos necessários incluem, por exemplo, capacidade financeira, conhecimento sobre planejamento estratégico e capacidade de
coletar, analisar e julgar dados. 
Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da estratégia dentro do contexto organizacional, 
sendo elas divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas: 
Escola Empreendedora, Escola Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola Ambiental e Escola de Configuração.
 
Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Design.
 
II- Empreendedora.
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III- Aprendizado.
 
( ) Estratégia como um processo de concepção.
 
( ) Estratégia como um processo emergente.
 
( ) Estratégia como um processo visionário.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A  II - IIII - I. 
B  I - III - II. 
C  III - I - II.
D  I - II - III. 
Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias entre elas.
 
Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.
 
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe nos diferentes níveis da organização.
 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; tem como foco a parte interna da 
organização.
 
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada, mesmo que as mudanças tragam novas 
circunstâncias para a organização; envolve diversos aspectos conceituais e analíticos.  
A   V - V - F - V. 
B  F - V - V - F.
C  V - F - F - V. 
D  F - F - V - F. 
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