Atividade 1 ACP 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: 
COMPONENTE: Atividade Complementares 1
PROFESSOR: 
ATIVIDADE Nº: 01
POLO: 
Goiás, junho de 2022 
Atividade avaliativa 2
Resenha da vídeo-aula 1: O papel da Qualidade e sua importância estratégica nas organizações
Nesta resenha serão abordados os assuntos tratados no vídeo-aula número 01, de introdução ao curso Técnico em Qualidade, o papel do profissional e seu perfil, para o mercado de trabalho e a grande importância e necessidade das empresas em contar com profissionais e um setor voltado exclusivamente para o desenvolvimento e aperfeiçoamento da qualidade de seus produtos e serviços. 
O vídeo apresenta o profissional técnico em qualidade e mostra que se pode atuar em diversos setores, da indústria automotiva e metalúrgica, passando pelo setor de serviços como saúde, hoteleiro e bancário entre outros e chegando até o setor de comércio em geral. Enfim, praticamente em todos os setores, já que todos buscam excelência e qualidade, fiquei bem surpresa, confesso que em minha cabeça havia mercado apenas em fábricas e indústrias. Entretanto o campo profissional é bem amplo, e em crescimento constante.
A professora cita as áreas de atuação que, envolvem inspeção, controle, garantia e a gestão da qualidade. Enfatiza-se também que muitas vezes, essas atividades são realizadas por profissionais sem formação técnica, no entanto, a atuação com a qualidade requer profissionais habilitados o que pode fazer toda a diferença para a empresa, em minha opinião por isso é tão importante este curso técnico. 
Os personagens demonstram que profissionais com essa formação podem exercer os cargos de: Auditor da qualidade, realizando auditorias internas e acompanhando as auditorias externas para verificar a realização das atividades e a adequação com as normas, Inspetor da qualidade, realizando a inspeção dos resultados obtidos nos processos e a consequente aprovação ou reprovação de produtos e serviços, mostram também, que podemos trabalham nos mais diversos tipos de empresa. Assistente da qualidade e processos, acompanhando os resultados dos processos e participando de grupos de melhoria. 
O vídeo também aborda as características profissionais necessárias, como: Proatividade em ações que envolvam sua responsabilidade, Flexibilidade nos mais variados contextos da empresa Adaptação e motivação para mudanças, Perfil de liderança para motivar equipes de trabalho Fácil relacionamento interpessoal interno e externo, Comunicação clara e precisa (individual e em público) Colaboração na cooperação da equipe nos 
diversos contextos, Organização e capacidade de promover a organização no ambiente de trabalho.
Percebi que fica muito clara a importância do investimento na gestão da qualidade, que contribui na gestão estratégica e consequentemente no sucesso das instituições, o profissional, a organização, os clientes, fornecedores, sociedade, governos. Todos só têm a ganhar.
A qualidade tem um papel estratégico nas organizações, e começa com a capacitação dos colaboradores e a adoção de métodos para medir a eficiência e a eficácia, e juntamente com os setores de manutenção e comerciais para padronização os processos, serviços e produtos, tudo isso otimiza os processos, aumentam a produtividade, o crescimento sustentável, a redução dos custos e a competitividade das empresas. E claro as tão almejadas certificações de qualidade ISO, do 9000 ao ISO 50001, que são um conjunto de normas reconhecidas em todo o mundo, essas normas alinham padrão de qualidade gestão, questões ambientais, entre outros. As empresas que possuem esses certificados oferecem um diferencial aos consumidores o que acaba por atrai-los o que faz com que ganhem ganham destaque no mercado. 
A apresentação dos cases, da fabrica de móveis, Móveis Cabral, da Usinagem vértice e da desenvolvedora de software, Vector software, ilustram de forma clara a importância da capacitação constante, mapeamento de processos, controle de padrão, atenção às especificações técnicas e pontualidade que são exigidas para obter essas certificações, ao mesmo tempo que não engessa a atuação das instituições, independente do ramo de atuação ou tamanho da empresa, todas as empresas citadas ganharam muito com à implementação de indicadores de qualidade para todos os setores e também à efetiva medição da satisfação do cliente. Com todas essas mudanças, conseguiram vencer a resistência de alguns colaboradores e a evolução da qualidade. 
Em seguidas é abordada a origem histórica da qualidade, e o conceito da palavra “qualidade” que é muito antigo, Aristóteles introduziu os primeiros conceitos em 350 a.C. No entanto, o que conhecemos hoje por qualidade surgiu e foi aprimorada devido a três acontecimentos históricos:
A Revolução Industrial, e as duas grandes guerras mundiais. Como um dos países mais destruídos após a Segunda Guerra, o Japão tornou-se uma referência no pós-guerra ao adotar os conceitos da qualidade em sua reconstrução e crescimento. 
Nesse período, dois profissionais se destacam por terem contribuído muito para a disseminação desses conceitos no país: Deming e Juran. 
O legado que Deming deixou para toda a humanidade inicialmente envolvia questões referentes ao controle estatístico do processo. Ele defendia a ideia do envolvimento das gerências no processo, assim como a adoção do controle de qualidade em todas as etapas de produção, sendo responsável pela criação do chamado “ciclo de Deming”.
A contribuição de Juran é composta por sua famosa trilogia: planejamento, controle e melhoria. No planejamento, desenvolvem-se os produtos e os processos necessários para satisfazer às necessidades dos clientes. Trata-se da identificação das necessidades dos clientes, do estabelecimento das metas da empresa, da definição das características dos produtos e da capacitação das pessoas e dos processos em todos os níveis. No controle, realizam-se as medições necessárias aos processos.
Além de Deming e Juran, podemos citar outros pesquisadores e autores, como: Kaoru Ishikawa que aprendeu os conceitos sobre controle estatístico de processos levados pelos americanos ao Japão.
Suas contribuições são o desenvolvimento da visão ampla da qualidade, a ênfase no seu lado humano, o desenvolvimento e o uso das ferramentas da qualidade. Para Ishikawa, qualidade total implica a participação de todos e o trabalho de grupos, em vez de trabalho individual. Isso o levou à criação dos círculos de qualidade, que devem ser parte de um programa mais amplo da qualidade.
Podemos citar também o americano Philip Crosby, especialista em qualidade, que enfatizava que qualidade não é algo intangível nem imensurável. É um imperativo estratégico, algo que pode ser quantificado e colocado em prática para melhorar o resultado financeiro.
E o também americano, Armand Feigenbaum que formulou um dos conceitos mais conhecidos sobre qualidade total, que diz que a qualidade é a soma dos esforços de toda a empresa para satisfazer as necessidades dos clientes. que tratavam sobre os custos da qualidade e a engenharia da confiabilidade. A possibilidade de controlar os custos de prevenção e avaliação de defeitos, aliada com as atividades de projeto de produto e processo, assim como a seleção de fornecedores e o treinamento, foi a grande intervenção a partir desta era. 
Após a abordagem da evolução histórica dos conceitos de qualidade e a apresentação de seus principais teóricos, o vídeo aborda a evolução histórica da qualidade ao longo do tempo. Esta já passou por vários estágios (ou fases),
tendo se tornado cada vez mais complexa e mais abrangente. A primeira foi a Fase da inspeção: tem início a partir da produção em massa.
Com isso, a atividade de inspeção era responsável pela verificação dimensional (por meio de gabaritos e ferramentas específicas) de amostras aleatórias (sem qualquer critério estatístico) e até mesmo a inspeçãode todas as unidades produzidas.
Fase do controle estatístico: a grande inovação em relação ao período anterior foi o reconhecimento da variabilidade como atributo normal aos processos. A questão era reconhecer quando a variação das medidas de processo poderia ser considerada natural e não influenciaria no resultado dos produtos.
Fase da garantia da qualidade: nesta fase, foram desenvolvidas novas abordagens que tratavam sobre os custos da qualidade e a engenharia da confiabilidade. A possibilidade de controlar os custos de prevenção e avaliação de defeitos, aliada com as atividades de projeto de produto e processo, assim como a seleção de fornecedores e o treinamento, foi a grande intervenção a partir desta era. Fase da gestão da qualidade: parte do princípio de que a conquista e a manutenção de mercados dependem de foco no cliente para identificar requisitos e expectativas e oferecer valor ao mercado por meio de produtos e serviços. Para isso, as empresas não só necessitam identificar tais requisitos, como também que isto seja transmitido por todo o ciclo de produção ou de prestação de serviços.
Em um ambiente cada vez mais competitivo, empresas concorrentes estão igualmente se esforçando para melhor atender às expectativas do mercado. Hoje adotam a metodologia chamada Ciclo PDCA, criado por Walter Andrew Shewart, que é um método gerencial de tomada de decisões que busca garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência e o lucro de uma organização. Utilizando-se de quatro ações: planejar (Plan), fazer (Do), checar (Check) e agir (Act). O objetivo é compreender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. 
Logo que identificada a oportunidade de aperfeiçoamento, se coloca em ação atitudes para promover as mudanças, para atingir os resultados desejados com mais qualidade e eficiência.
Existem diversos tipos de metas a serem batidas em uma empresa: de vendas, de prazos, de custos, de qualidade, de produção, de produtividade, de retrabalho, de refugo e de absenteísmo. Cabe a cada organização selecionar as metas mais relevantes para o seu negócio.
Uma organização que não tem por hábito praticar qualquer tipo de gestão da qualidade em seus processos opera, realizando três etapas de forma totalmente independentes.
 Há preocupação com a qualidade, porém sem a adoção de uma metodologia.
O processo é resumido a apenas em uma inspeção do produto final, o que obviamente é uma medida tardia e que não atua de forma preventiva. Embora neste modo de produção o erro não chegue até o cliente, gera custos desnecessários com retrabalho e/ou desperdício de matéria-prima e tempo gasto. A produção executa o que foi planejado e corrige os problemas encontrados pela inspeção.
Não há troca de informação entre as partes envolvidas e não há melhoria, assim os problemas são sempre os mesmos. O que acredito eu, caracteriza falta de profissionalismo.
Essas empresas gerenciam por funções, dando importância apenas para a hierarquia, que submete e promove a concorrência entre departamentos, quando na verdade deveria haver cooperação. Qualquer tipo de empresa, seja ela pequena ou grande,
deve ou pelo menos deveria ter suas metas determinadas de forma explícita. 
Os diversos níveis hierárquicos de uma organização, sejam eles de diretoria ou de níveis operacionais, devem ou pelo menos deveriam conhecer e perseguir as metas de forma incessante, e o Ciclo PDCA, é o método gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização.
Suas etapas notemos passos das instituições, a ajudam montar processos, definir metas e buscar as causas e soluções dos problemas, com a escolha de métodos, fixação de datas, custos e ferramentas para a resoluções de problemas. Lembrando que é um ciclo, logo, seu uso e melhorias devem ser contínuos.
Ao termino do vídeo que apresenta um panorama bem amplo, e faz um apanhado geral pude conclui que o técnico em qualidade precisa ter conhecimento amplo das suas atividades profissionais e futuras responsabilidades no mercado de Trabalho, pois desempenham um papel relevante dentro das organizações, em busca de entregar aos seus clientes produtos e serviços com mais qualidade. Essas atividades são desafiadoras, pois envolvem lidar constantemente com as pessoas, aplicar metodologias para a solução de problemas, implementar mudanças em processos e participar de auditorias.
Tudo isso é fundamental pois torna o negócio sustentável e colabora para o bem-estar de toda a sociedade, estou a cada conteúdo apresentado, mais interessada em aprender mais sobre a qualidade, e seu amplo universo de estudo e aplicação.