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Prova Impressa GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:745204) Peso da Avaliação 3,00 Prova 49848108 Qtd. de Questões 11 Acertos/Erros 11/0 Nota 10,00 Há diversos métodos de gestão conflito. A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e o estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, negociação, arbitragem ou conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos. ( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões. ( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita o diálogo. ( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - V - V. B F - V - F - V. C V - V - V - V. D V - F - V - F. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional. ( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. ( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais. ( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - F - V. B V - F - V - V. C F - F - F - F. D V - F - F - V. A atual era é marcada pelo avanço da tecnologia. Esta também trouxe, no entanto, alguns desafios globais. Um problema climático em um país, por exemplo, pode afetar outras nações. A cooperação global é um imperativo do presente século. Sobre o processo de negociação no âmbito internacional, analise as sentenças a seguir: I- À medida que cresce o grau de internacionalização das empresas, diminui a abertura de frentes de negociações comerciais multilaterais e bilaterais. II- O estudo, observação e conhecimento dos costumes e peculiaridades locais da outra parte pode ser fundamental para que a negociação tenha o sucesso almejado. 3 III- Nas negociações internacionais pouco importa o costume e a cultura do outro negociador. IV- Negociadores internacionais precisam estar informados sobre as tendências da outra parte, influenciada diretamente pela cultura do país de origem do outro negociador. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I e III estão corretas. B As sentenças I e IV estão corretas. C As sentenças II e IV estão corretas. D Somente a sentença III está correta. O BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) é uma técnica de negociação que detalha o que seria um bom e o que seria um mau acordo. Um bom negociador jamais vai para uma rodada de negociação sem o BATNA. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Quanto menor a obrigação de uma parte em fechar o acordo mais forte ela será em uma barganha. ( ) O poder de uma negociação não está diretamente associado aos ativos de uma parte, e sim aos incentivos que ela tem (ou não) para estar em uma mesa de negociação. ( ) Quanto mais se entende as alternativas do outro lado, melhor preparado para se negociar estará. ( ) A parte que tem o BATNA mais forte é a parte que tem o maior poder de negociação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - F - V - F. 4 B V - V - V - V. C V - F - F - F. D F - V - F - V. A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA: A Conciliador. B Coach. C Mediador. D Mentor. O surgimento de uma economia global e a grande diversidade de acordos empresariais internacionais fomentam as negociações internacionais. No que se refere às negociações internacionais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É considerada uma negociação internacional todo tipo de negociação em que as partes provenientes de diferentes países sentam-se face a face ou em ambientes on-line para negociar. ( ) Uma negociação internacional não se desenvolve apenas discutindo os aspectos técnicos, também deve ser pautada no respeito à cultura e costumes daqueles com quem se negocia. ( ) A globalização tem acelerado as relações comerciais entre países, estimulando a celebração de acordos bilaterais e a formação de blocos econômicos, como exemplo dos BRICS. 5 6 ( ) Negociações internacionais são transações que ocorrem entre instituições de diferentes países, que podem abranger diferentes campos, como: militar, econômico, psicossocial e político. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - V - V. B F - F - V - V. C V - F - V - V. D V - V - F - F. Importadores de países árabes querem fazer negócios com frigoríficos paranaenses. Contudo, exigem que os frangos sejam abatidos de um modo indolor em um local voltado para meca e com frases religiosas em placas no local de abate. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: https://blog.logcomex.com/como-a-cultura-de-um-pais-influencia-no-comercio- internacional/. Acesso em: 10 jul. 2021. A Nesse caso, a religião não interfere na estrutura operacional do exportador. B Em negociações internacionais os costumes e tradições são deixados de lado. C Nesse caso, ainda que o exportador não se adeque, a negociação será realizada. D Nesse caso a religião interfere na estrutura do exportador. A omissão do fator cultura no planejamento ou na estratégia do negociador pode comprometer os resultados da negociação. No que diz respeito aos principais fatores culturais que interferem nas negociações, associe os itens, utilizando o código a seguir: 7 8 I- Uso do tempo. II- Individualismo vs. Orientação coletiva. III- Estabilidade de funções e conformidade. IV- Padrões de comunicação. ( ) Caracteriza-se pela necessidade ou não de haver conformidade e estabilidade nas funções, enfatizando mais ou menos a estrutura do comportamento do que o conteúdo. ( ) Referente à consciência do “eu” em contraste com a consciência do “nós”. Deste modo, se pode explicar a velocidade das negociações. ( ) Relação das culturas com o horário e prazos, como exemplo é utilizado o povo suíço, em que atrasos são faltas graves, ao contrário das culturas latinas. ( ) Um dos principais pontos a ser levado em consideração para uma negociação bem-sucedida, devendo ser bem entendido por todas as partes para evitar divergências. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A I - IV - II - III. B II - III - I - IV. C IV - I - III - II. D III - II - I - IV. Não ter alternativa à negociação é ficar preso aos interesses da outra parte. Por isso, para ter sucesso em negociações, é importante, durante a fase de preparação, traçar possíveis cenários. Sobre a negociação, assinale a alternativa CORRETA: 9 A MAPAN e MAANA são traduções nacionais, todas equivalentes. B O acrônimo MANA significa mix de alternativa à negociação do acordo. C O acrônimo MANA significa mais provável alternativa à negociação do acordo. D ZOPA é a tradução nacional para BATNA. Não ter alternativa à negociação é ficar preso aos interesses da outra parte, por isso, parater sucesso em negociações é importante, durante a fase de preparação, traçar possíveis cenários. Sobre a negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) MAPAN e MAANA são traduções nacionais, equivalentes. ( ) O acrônimo MANA significa mais provável alternativa à negociação do acordo. ( ) O acrônimo MANA significa mix de alternativa à negociação do acordo. ( ) ZOPA é a tradução nacional para BATNA. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - V - V. B V - F - F - F. C V - F - V - V. D V - V - V - F. 10 11 (ENADE, 2012) Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo que você quer ouvir. A cada nova frase dele você deve se perguntar: "Por que ele me disse aquilo? Como ele pensou que seria minha reação? Ele estava sendo honesto?", e daí por diante. Os melhores negociadores invariavelmente são os melhores ouvintes. Por que existe essa correlação? Quando eles estão negociando, prestam muita atenção na entonação, ritmo, altura e demais detalhes da voz. Negociadores experientes também observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na negociação. O texto aponta um dos grandes desafios na construção das habilidades de um bom negociador. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: I- O bom negociador é aquele que lê nas entrelinhas para compreender as necessidades básicas do outro, com o intuito de tirar vantagem, e não de atender ao outro, construindo, assim, uma relação de negociação que se pode denominar "ganha-perde". II- É importante a postura racional do negociador, para que consiga articular suas habilidades humanas, técnicas e conceituais, tais como objetividade no equacionamento dos problemas, interpretação do comportamento das pessoas e apresentação de propostas concretas. III- Negociação não é uma arte, como se considerou por muito tempo, mas uma habilidade que pode ser construída com treinamento comportamental e/ou técnico. IV- O autor do texto resgata a negociação como processo de comunicação bilateral, cujo objetivo é como anunciado: buscar decisões conjuntas que satisfaçam ambos os lados. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012. A As sentenças I, II e IV estão corretas. B As sentenças II, III e IV estão corretas. C As sentenças I, II e III estão corretas. D As sentenças I, III e IV estão corretas. Imprimir
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