ATIVIDADE TELEAULA III - GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS

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ATIVIDADE TELEAULA III - GERENCIAMENTO DE PRODUTOS, SERVIÇOS E MARCAS 
 
 Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
Na proposta de Kotler (2000), os quatro diferenciadores entre produtos 
e serviços são: intangibilidade, separabilidade, variabilidade e 
perecibilidade. Portanto, podemos afirmar que separabilidade é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O serviço não pode ser separado da pessoa que o 
fornece. 
Respostas: a. 
O serviço não pode ser provado, tocado, cheirado ou 
ouvido. 
 
b. 
O serviço não pode ser separado da pessoa que o 
fornece. 
 
c. 
É altamente variável, pois depende de quem o realiza, 
quando e onde é realizado. 
 
d. 
Como não são estocáveis, se não são consumidos, não 
há como aproveitá-los depois. 
 
e. 
Como são estocáveis, se não são consumidos, não há 
como aproveitá-los depois. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 
 Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
Os processos levam à compreensão de como um serviço é produzido 
para ser entregue ao cliente. Operacionalmente, os serviços podem ser 
classificados em processos, que podem ser utilizados em conjunto ou 
individualmente. Portanto, podemos afirmar sobre os processos de bens: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
É a possibilidade de o cliente participar do processo, indo 
à fábrica de serviços ou ao escritório de varejo. 
Respostas: a. 
São serviços em que os clientes entram fisicamente no 
local de operações. 
 
b. 
O processo deve ser pensado em torno do cliente e deve 
estar em local apropriado. 
 
c. 
A aparência do local deve ser agradável, sem ruídos e 
 
cheiros indesejáveis. 
 
d. 
É a possibilidade de o cliente participar do processo, indo 
à fábrica de serviços ou ao escritório de varejo. 
 
e. 
As entregas podem ocorrer em qualquer momento e 
local. 
Comentário da resposta: Resposta: d) 
 
 Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
Antes de qualquer atuação sobre o varejo, é preciso definir: 
 
I. Quem será o cliente, ou seja, é preciso estabelecer o público-alvo. 
II. Quem vai realizar o geomarketing e o marketing de serviços. 
III. Um parâmetro entre o posicionamento estratégico adotado e a 
compatibilidade com esse público. 
 
Resposta Selecionada: c. 
As alternativas I e III estão corretas. 
Respostas: a. 
As alternativas I e II estão corretas. 
 
b. 
A alternativa II está correta. 
 
c. 
As alternativas I e III estão corretas. 
 
d. 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
e. 
I, II e III estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: c) 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
Se o ponto de venda é importante, podemos dizer que as ações 
de merchandising também o são, pois: 
 
I. Pelo menos, 70% das decisões de compra se dão no ponto de venda 
(PDV). 
II. O PDV é o último local em que o cliente terá contato com o produto. 
III. O uso do geomarketing vai influenciar as ações de merchandising. 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e II estão corretas. 
Respostas: a. 
I e III estão corretas. 
 
 
b. 
I e II estão corretas. 
 
c. 
II e III estão corretas. 
 
d. 
Apenas I está correta. 
 
e. 
Apenas II está correta. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
 
	 Pergunta 1
	 Pergunta 2
	 Pergunta 3
	 Pergunta 4