AV - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - Estacio

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Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
	AV
	
	
	Professor: MARCELO VASQUES DE OLIVEIRA
 
	Turma:
	
	 
			Avaliação:
9,0
	Av. Parcial.:
2,0
	Nota SIA:
10,0 pts
	 
		
	EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO
	 
	 
	 1.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como a Gestão de Problemas define um problema?
		
	
	É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
	
	Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada de decisão.
	
	Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
	
	É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
	 
	É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
	
	
	 
		
	00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO
	 
	 
	 2.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
		
	
	Fazem registros sobre níveis de serviço;
	
	Estabelecem acordos sobre níveis de serviço;
	 
	Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os dados armazenados;
	
	Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de segurança;
	
	Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
	
	
	 3.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
		
	
	Controlar os itens de configuração.
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	Categorização dos incidentes;
	
	Classificação dos fornecedores;
	 
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	
	 
		
	00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI
	 
	 
	 4.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
		
	
	Cobit
	 
	Planejamento Estratégico de TI.
	
	Acordo da Basileia II.
	
	ITIL
	
	Sarbannes&Oxley.
	
	
	 5.
	
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Podemos afirmar que o ITIL é:
		
	
	Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.
	
	Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.
	 
	Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.
	
	Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da empresa quanto a invasores.
	 
	Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
	
	
	 
		
	00059-TETI-2010: MELHORIA CONTINUADA DE SERVIÇO
	 
	 
	 6.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
		
	 
	Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
	
	Definir processos eficazes para o serviço - a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
	
	Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
	
	Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
	
	Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
	
	
	 
		
	00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS
	 
	 
	 7.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Como pode ser descrito o Gerenciamento de Serviços de TI?
		
	 
	É a implementação e o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI de forma a atender às necessidades de negócio.
	
	Um conjunto de processos para organização de uma empresa de TI.
	
	Um modelo prescritivo para implementar processos para gerenciar a TI.
	
	Uma biblioteca que ensina como gerenciar um provedor de serviço.
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	
	 8.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou departamentos de TI
		
	
	Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
	 
	Otimizar os ganhos dos contratos.
	
	Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
	
	Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
	
	Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
	
	
	 
		
	00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
	 
	 
	 9.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
		
	
	Sistema de gestão de configuração.
	
	Planos de disponibilidade.
	
	Banco de dados de erros conhecidos.
	 
	Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
	
	Biblioteca de mídia definitiva.
	
	
	 10.
	
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
		
	 
	Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
	
	Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
	
	Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
	
	Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
	
	Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.