AV corrigida - Gestão de Serviços em TI

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EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO 
 
 1. Ref.: 5266796 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo define melhor um "modelo de incidente"?
Um modelo de como se comportar frente a um erro conhecido.
Um tipo de incidente envolvendo um modelo de Item de Configuração.
Um incidente que é fácil de resolver.
 Um template ou molde usado para definir como será registrado um incidente.
Um modelo de como se comportar frente a um incidente.
 
00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO 
 
 2. Ref.: 5247878 Pontos: 1,00 / 1,00
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu
que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do
serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
 Gerenciamento do nível de serviço;
Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento de Capacidade.
Gerenciamento de Fornecedores;
 3. Ref.: 5247881 Pontos: 1,00 / 1,00
No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado?
Apenas os serviços que ainda entrarão em produção.
 Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção;
Os itens de configuração da TI, como hardware e software;
Apenas as operações de TI;
Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI.
 
00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI 
 
 4. Ref.: 5225343 Pontos: 1,00 / 1,00
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
 Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio,
enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto
Gestão de TI se alinha as áreas de negócio
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão
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de TI avalia os recursos humanos da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão
atingido seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de
TI, é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
 5. Ref.: 5236648 Pontos: 1,00 / 1,00
Podemos afirmar que o ITIL é:
Uma teoria que surgiu nas universidades europeias e foi consagrada pelas empresas de TI.
Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o
objetivo de regulamentar a governança de TI.
Um framework relacionado com a Segurança da Informação que protege os dados da
empresa quanto a invasores.
 Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em
empresas reais.
Uma metodologia proposta pela ISO - International Organization for Standardization que
se tornou uma melhor prática em gestão de serviços de TI.
 
00059-TETI-2010: MELHORIA CONTINUADA DE SERVIÇO 
 
 6. Ref.: 5286434 Pontos: 1,00 / 1,00
Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de serviços deve ser iniciado?
Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base nas lições aprendidas e
coletadas.
Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços sem a entrega ter sido
realizada.
Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento da transição de serviços.
 Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint.
Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve aguardar pelo início do
desenvolvimento para ter uma visão mais clara de como deve ocorrer a transição de serviços.
 
00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS 
 
 7. Ref.: 5295364 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
Identificar os ativos de serviço em uso.
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
 Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
Gerenciar os serviços de TI.
Identificar funcionalidades dos sistemas.
 8. Ref.: 5298376 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou
departamentos de TI
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Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o negócio.
 Otimizar os ganhos dos contratos.
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
 
00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO 
 
 9. Ref.: 5295343 Pontos: 1,00 / 1,00
Que opção melhor define a transição de serviços?
Ela reduz a quantidade de erros conhecidos e minimiza o risco.
Ela habilita a mudança em processos de negócio.
Ela aposenta serviços.
 Ela implanta liberações em produção.
Ela coordena recursos.
 10. Ref.: 5298345 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma "mudança padrão"?
Uma lista de checagens para mudanças.
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
 Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
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