AV1 GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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Avaliação: CCT0175_AV1_201104011999 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201104011999 - VALNEI DE SOUZA GUIMARÃES 
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 5,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 0 Data: 13/12/2012 14:10:12
1a Questão (Cód.: 19827) Pontos: 0,5 / 0,5
O que é Governança de TI?
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade 
do mercado globalizado e a busca por maiores custos e menores lucros.
Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, 
técnicos e usuários de TI de uma organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os 
processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, 
reduzir os custos, suportar as melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿
Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização com as ações de Marketing.
Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos e processos, a alta competitividade 
do mercado globalizado e a busca por menores custos e maiores lucros.
Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
2a Questão (Cód.: 32329) Pontos: 0,0 / 0,5
As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam 
uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das 
demandas de:
ITIL, Arquitetura TI e CMMI
controle, transparência e previsibilidade
ITIL, Cobit e Six
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
CMMI, PM e Sigma
3a Questão (Cód.: 32104) Pontos: 1,0 / 1,0
A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração 
de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns 
casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I. Provisão adequada de serviços de TI
II. Falta de comunicação e entendimento
III. Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44. 
Somente I e III corretas.
Somente I e II corretas.
Somente II e III corretas.
Somente III correta.
Somente II correta.
4a Questão (Cód.: 126446) Pontos: 1,0 / 1,0
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Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em alguns 
fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL: (assinale a 
INCORRETA)
Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios 
das organizações.
Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas da 
organização.
Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
5a Questão (Cód.: 126434) Pontos: 0,0 / 0,5
A TI e os Sistemas de Informações poderão fazer parte das respostas e soluções para os problemas das 
organizações, mas também podem tornar-se parte do problema, quando são utilizadas e implementadas 
indevidamente e inadequadamente, quando este fato ocorre? (assinale a alternativa INCORRETA).
A solução de TI diminua a produtividade, após a sua implementação.
Viabilizar todas as suas funcionalidades, conforme especificado.
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
Não for de fácil uso e manutenção.
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
6a Questão (Cód.: 100406) Pontos: 0,0 / 1,0
As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à 
qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas 
necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
ITIL, Arquitetura TI e CMMI
 ITIL, Cobit e Six
Arquitetura TI e CMMI
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
controle, transparência e previsibilidade 
7a Questão (Cód.: 32098) Pontos: 0,0 / 1,0
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da 
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ambiente de TI só muito recentemente ganhou um contorno de padrões fortes pela criação de fóruns de 
tecnologia, na qual usuários, fornecedores e desenvolvedores estão presente discutindo normas e padrões. O 
atendimento das necessidades envolvia produtos de fabricantes diferentes, gateways de comunicação, 
tradutores de protocolos, interpretadores de linguagens, criando uma parafernália que leva a uma dificuldade 
na gestão, o que levou a TI ter como missão a adoção de padrões para simplificar o ambiente de gestão. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
Racionalizar a complexidade.
Incrementar a efetividade dos serviços.
Remover gargalos.
8a Questão (Cód.: 32103) Pontos: 1,0 / 1,0
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A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das suas dificuldades na demonstração 
de resultados, abrindo assim, espaço para que a administração crie uma visão negativa baseada em alguns 
casos pontuais de atendimento. Essas imagens negativas podem ser:
I. Provisão adequada de serviços de TI
II. Falta de comunicação e entendimento
III. Gastos excessivos com infraestrutura
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 43-44. 
Assinale a alternativa CORRETA.
Somente III correta.
Somente II e III corretas.
Somente I e II corretas.
Somente I e III corretas.
Somente II correta.
9a Questão (Cód.: 19826) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual a importância do alinhamento de TI à estratégia de negócio da organização?
Facilitar a revisão dos conceitos na organização.
Permitir e sustentar as operações do negócio e viabilizar novas estratégias empresariais.
Implantar cultura e valores na organização que valorize mais as pessoas.
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
Dar suporte operacional a área de operação.
10a Questão (Cód.: 19866) Pontos: 1,0 / 1,0
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A figura acima, adaptada do documento que descreve o gerenciamento de serviços de tecnologia da 
informação, apresenta as relações entre elementos que participam dos estágios do ciclo de vida de um 
serviço de TI. Com base no modelo acima descrito, qual elemento detém maior responsabilidade por 
definir as necessidades de informação da organização que utilizará um serviço de TI? 
Operador de suporte técnico.
Usuário.
Cliente.
Gerente de desenvolvimento de aplicações.
Gerente de serviços.
Período de não visualização da prova: desde 10/12/2012 até 06/02/2013.
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