GESTÃO E GOVERNANÇA EM TI prova

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QUESTÃO 1
A Governança de TI está relacionada ao desenvolvimento de um conjunto estruturado de competências e habilidades estratégicas para profissionais de TI, responsáveis pelo planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança, requisito fundamental para as organizações, do ponto de vista de aspectos operacionais e de implicações legais.
Fonte: https://esr.rnp.br/gti
Nesse sentido escolha a alternativa que corresponde ao conceito da metodologia de governança descrita abaixo:
"atende à necessidade de implantar os princípios de engenharia de software de forma adequada ao contexto das empresas brasileiras, seguindo as principais abordagens internacionais para a definição, avaliação e melhoria de processos de software".
a )
 COBIT
 
b )
 MPS.BR
c )
 ISO 15504
d )
 ISO 27002
e )
 CMMI
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QUESTÃO 2
Contudo, o impacto das capacidades de TI nesse nível de desempenho ainda carece de consenso na literatura, vista a presença de resultados distintos e até divergentes (Ting-Peng et al., 2010). Como exemplos de trabalhos que não encontraram suporte completo para o impacto das capacidades de TI no desempenho no nível da firma, estão Oh, Yang e Kim (2014), Masli, Richardson, Sanchez e Smith (2011), Byrd e Byrd (2010) e Quan (2008). As diferenças de resultados nos trabalhos que associam capacidades de TI com desempenho no nível da firma têm fundamentado discussões no campo da TBR quanto ao valor da TI em níveis inferiores ao da firma, a exemplo do nível de processos (Lu & Ramamurthy, 2011; Quet al., 2010; Rayet al., 2005). Nesta corrente, Tallon e Kraemer (2007) defendem que o impacto da TI ocorre primeiramente nos processos organizacionais para, posteriormente, impactar o desempenho da firma.
OLIVEIRA, Deyvison de Lima; MAÇADA, Antonio Carlos Gastaud; OLIVEIRA, Gessy Dhein. Valor da Tecnologia da Informação na Firma. RAC, Rio de Janeiro, v. 19, n. 2, art. 1, pp. 170-192, Mar./Abr. 2015. Disponível em: http://www.redalyc.org/html/840/84035381002/ Acesso em: 23/07/2017.
Com base nesse contexto para que a TI gere um impacto na organizações ela deve permear várias áreas. Escolha a alternativa que apresenta as áreas que devem ser contempladas no planejamento de TI.
a )
infraestrutura tecnológica; bancos de dados; gestão de projetos e pessoas.
b )
 infraestrutura tecnológica; bancos de dados; mapeamento de processos e segurança.
 
c )
 infraestrutura tecnológica; bancos de dados; mapeamento de processos e pessoas.
d )
 infraestrutura tecnológica; segurança; gestão de projetos e pessoas.
e )
 infraestrutura tecnológica; desenvolvimento de sistemas; mapeamento de processos e pessoas.
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QUESTÃO 3
Após a transferência das atividades, deve-se manter um acompanhamento da prestação de serviços. A fase de entrega no ciclo de contratação consiste justamente no processo de monitoramento contínuo. Essa etapa envolve o acompanhamento não só das atividades realizadas, mas também dos custos e de possíveis mudanças que podem ocorrer. É uma etapa fundamental para que as relações de fornecimentos se fortaleçam e continuem. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresente uma prática da fase de entrega do ciclo de contratação.
a )
 Identificação de critérios relevantes para a seleção de oportunidades de contratação.
b )
 Desenvolvimento e validação de business-case para cada uma das opções de contratação.
c )
 Entendimento do estado atual da estrutura e dos processos organizacionais.
 
d )
 Reconhecimento da capacidade dos provedores de serviços pelo levantamento de informações sobre os provedores.
e )
 Identificação e controle de mudanças nos serviços entregues ou nos compromissos associados ao serviço.
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QUESTÃO 4
Para conseguir correlacionar os diversos envolvidos, o contexto empresarial e as diferentes áreas da empresa, o COBIT 5 foi estruturado com base em cinco princípios, os quais servem de norteadores de todo o framework. Nesse sentido escolha a alternativa que apresenta princípios do COBIT 5.
a )
 Cobertura corporativa de ponta a ponta; Aplicando um único framework integrado; Garantia de segurança de TI.
b )
 Aplicando um único framework integrado; Gestão de pessoas; distinguindo governança de gestão.
c )
 Cobertura corporativa de ponta a ponta; Aplicando um único framework integrado; Alinhamento a estrutura organizacional.
 
d )
 Atendendo necessidades das partes interessadas; Cobertura corporativa de ponta a ponta; aplicando um único framework integrado.
e )
 Alinhamento estratégico da TI; Cobertura corporativa de ponta a ponta; Distinguindo governança de gestão.
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QUESTÃO 5
Carvalho (2002), por outro lado, destaca que a governança corporativa serve como um minimizador dos problemas de agência, pois caracteriza-se, genericamente, como um conjunto de mecanismos ou princípios que norteiam o processo decisório dentro de uma organização.
KONRAHT, Jonatan Marlon; SOUTES, Dione Olesczuk; ALENCAR, Roberta Carvalho de .A Relação Entre A Governança Corporativa E O Alisamento De Resultados Em Empresas Brasileiras. Revista de Contabilidade e Controladoria. Universidade Federal do Paraná, Curitiba, v. 8, n.1, p. 47-62, jan./abr. 2016. Disponível em: http://revistas.ufpr.br/rcc/article/view/38219/27639. Acesso em 21/07/2017.p. 50
Com base nesse contexto analise as questões abaixo e escolha a alternativa correta a respeito de governança corporativa.
I Possui uma série de mecanismos pelos quais os financiadores de recursos à companhia se asseguram da obtenção do retorno sobre seu investimento.
II Tem como objetivo aumentar o valor da empresa, facilitar o acesso ao capital e garantir a continuidade do empreendimento.
III Tem como objetivo criar uma estratégia de imagem organizacional relacionada a responsabilidade fiscal e transparência
 
a )
 Apenas a I e II
b )
 Apenas a II
c )
 Apenas a I e III
d )
 Apenas a I
e )
 Apenas a III
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QUESTÃO 6
De acordo com Silva (2003, p. 66) na lógica do Balanced Scorecard a estratégia é um conjunto de hipóteses sobre causa e efeitos. As relações de causa e efeito podem se expressar por uma sequência de afirmativas do tipo "se-então" (KAPLAN e NORRON, 1997). A estrutura lógica oferecida pela ferramenta deixa claro que para "toda ação há uma reação", as quais terão impacto nos negócios da organização e comprometerão ou impulsionarão a implementação de suas estratégias. Ou seja, a ferramenta trabalha sobre uma relação explícita de causa e efeito - que permeia todas as perspectivas - entre medidas de resultado e vetores de desempenho. Com base nesse contexto faça a correlação entre a coluna A e B, no que se refere às perspectivas do BSC.
a )
 D,C,B,A
b )
 D,B,C,A
c )
 C,D,B,A
 
d )
 C,A,B,D
e )
 A,C,B,D
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QUESTÃO 7
O planejamento estratégico pode ser entendido como o processo contínuo de, sistematicamente e com o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à execução dessas decisões e, por meio de uma retroalimentação organizada, medir o resultado dessas decisões em confronto com as expectativas. Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta de maneira simplificada as etapas de um planejamento estratégico.
a )
 Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias, implementação de estratégias e controle estratégico.
b )
 Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias, contratação de fornecedores e controle estratégico.
 
c )
 Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, planejamento orçamentário, implementação de estratégias e controle estratégico.
d )
 Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes, formulação de estratégias, implementação de estratégias e análise de resultados financeiros.
e )
 Análise de ambiente, estabelecimento de diretrizes,formulação de estratégias, adequação legal e controle estratégico.
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QUESTÃO 8
Os serviços de suporte do ITIL auxiliam no atendimento de uma ou mais necessidades do cliente, apoiando, desta forma, os seus objetivos de negócios. O ITIL descreve os processos que são necessários para dar suporte à utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI. Outro princípio fundamental do ITIL é o fornecimento de qualidade de serviço aos clientes de TI com custos justificáveis, isto é, relacionar os custos dos serviços de tecnologia e como estes trazem valor estratégico ao negócio. Com base nesse contexto analise as assertivas no que se refere aos processos de entrega de serviços de TI e escolha a alternativa correta.
I. O gerenciamento da demanda parte do alinhamento e proximidade da TI com o negócio, o que determinará toda uma agenda de serviços.
II. O gerenciamento da capacidade é responsável pela disponibilização no tempo certo, no volume adequado e no custo apropriado.
III. A criação de uma central de serviços é um dos itens fundamentais para a garantia da entrega dos serviços.
 
a )
 Apenas I e II
b )
 Apenas I
c )
 Apenas III
d )
 Apenas II
e )
 Apenas II e III
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QUESTÃO 9
No que tange a origem da governança corporativa podemos dizer que a base desta é a necessidade de um maior controle por parte dos proprietários da organização em relação aos agentes que efetivamente conduzem a gestão. Nesse sentido escolha a alternativa abaixo que tem como objetivo amparar esse controle
a )
 Disclosure
b )
 compliance
 
c )
 accountability
d )
 Stakeholders
e )
 going concern
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QUESTÃO 10
Do ponto de vista conceitual, os serviços de TI podem ser entendidos como a entrega de um determinado valor que os usuários necessitam para entregar os seus resultados (MAGALHÃES; PINHEIRO, 2007). O processo de prestação de serviços em TI compreende uma série de atividades que garantam a entrega de valor desejado pelo cliente que consumirá a solução de TI. Nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as premissas básicas para a geração de valor de TI por meio de serviços.
a )
 Confiabilidade e garantia.
 
b )
 Utilidade e garantia.
c )
 Utilidade e redundância.
d )
 Confiabilidade e contingência.
e )
 Utilidade e contingência.