Publicidade Digital e Marketing de Conteúdo

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No Brasil a televisão é o principal meio de comunicação e representa a maior fatia publicitária. Cerca de 70% de todo o orçamento de publicidade é investido na mídia televisiva, enquanto a internet representa apenas 7% no mercado nacional. No entanto a publicidade digital vem crescendo em importância para as empresas nos últimos anos. No mercado americano, por exemplo, a verba publicitária destinada à Internet já alcançou a verba de TV. Ambos os veículos dividem o mercado de mídia norte-americano. A tendência é que o mercado brasileiro acompanhe a tendência do EUA e também observe um rápido crescimento da publicidade digital. Este fator se deve sobretudo por um conjunto de características da publicidade digital (KANTAR IBOPE, 2019). Em relação a este tema, assinale a afirmativa a seguir:
A publicidade digital permite o rastreamento desde a impressão, do click no anúncio e da compra efetivada.
A publicidade digital permite a segmentação dos mercados de acordo com o processo de busca na internet, imprimindo anúncios cuja palavra-chave corresponde à palavra de busca do usuário.
A publicidade digital oferece os mesmos custos das mídias tradicionais, o que torna a campanha equilibrada em termos de investimento.
A publicidade digital possibilita maior alcance do que a mídia televisiva, como ocorre no mercado americano.
Assinale a alternativa correta:
A – As questões I e II são corretas.
B – As questões I e III são corretas.
C – As questões II e III são corretas.
D – As questões II, III e IV são corretas.
E – As questões III e IV são corretas. 
O uso de novas ferramentas comunicacionais, como o marketing de conteúdo, vai ao encontro da necessidade de uma maior aproximação com os clientes, por meio de uma postura politicamente correta com enfoque em interesses do consumidor.
Nesse contexto, o marketing de conteúdo pode ser entendido como:
A – A arte de comunicar com os seus consumidores atuais e futuros a venda de produtos e sem interrupções.
B – A opção de conquistar o interesse do cliente pela marca ou empresa com técnicas semelhantes os meios tradicionais, pois surtem o mesmo efeito no consumidor atual.
C – O processo ou a ferramenta de marketing que permite atrair e manter os clientes por meio da criação e distribuição de conteúdo aos clientes.
D – Um processo de busca onde o cliente é abordado por aspectos em que não tem interesse, e de maneira constante.
E – Uma maneira de contribuição social que se utiliza textos promocionais com o objetivo de atrair o cliente de forma mais amena.
Resposta c
Antes mesmo da mudança no perfil do consumidor, a área de design já havia percebido a importância de aspectos intangíveis e simbólicos, abordagem mercadológica, que começou a considerar outros aspectos, e não somente atributos técnicos no produto (OLIVEIRA, 2018). 
Considerando esse contexto, são exemplos de aspectos intangíveis e simbólicos na composição do produto:
A – Aspectos estéticos refinados, estilo atraente, aparência agradável.
B – Durabilidade, robustez, qualidade.
C – Confiabilidade, facilidade de reparo, manutenção barata.
D – Facilidade utilizar, de instalar, de consertar.
E – Facilidade de revenda, baixa desvalorização, fácil negociação.
Resposta A
Analise as afirmações abaixo:
“Processo que busca tornar possível a criação de produtos que efetivamente correspondam o que o cliente espera”.
“Visa desenvolver o produto, dentro dos preceitos do design, com base no futuro cliente”.
Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
A – As frases acima se referem ao processo de captação de clientes.
B – As frases acima se referem ao processo de co-criação.
C – As frases acima se referem ao processo de design thinking.
D – As frases acima se referem ao processo de marketing de rede.
E – As frases acima se referem ao processo de user experience.
Resposta C
No Marketing Digital e Novas Mídias, a tecnologia não é utilizada somente para melhorar processos, mas para criar novos produtos e efetivamente novos modelos de negócios, atingindo novos clientes. Desse modo, quando falamos em e-business, devemos entender o uso da tecnologia de maneira ampla dentro das empresas e descobrir como ela pode potencializar processos e o sucesso organizacional em sua totalidade (OLIVEIRA, 2018). 
São exemplos de produtos impulsionados pela expansão do e-business:
A – Pulseiras eletrônicas integradas com os cartões de crédito, IoT com a integração em eletrodomésticos com celulares e computadores.
B – Bicicletas elétricas que zeram a emissão de poluentes no ambiente.
C – Venda por catálogo e uso de call center para otimizar os processos de compra.
D – Carros híbridos que reduzem a emissão de carbono e poluentes na natureza.
E – Uso de Machines (Máquinas de vendas) distribuídas pelos grandes centros urbanos
Resposta A
O design thinking é uma maneira de projetar produtos inovadores por intermédio da visão dos clientes. Esse processo de criação permite que os atributos necessários do produto sejam mais facilmente identificados. Esta abordagem também auxilia na avaliação do potencial da ideia de um novo produto, identificando novas funções e significados, para que seja valoroso para o consumidor (OLIVEIRA, 2018; LIEDTKA; OGILVIE, 2017). 
Com base na definição de design thinking, avalie a alternativa correta.
A – Design thinking é abordagem de aplicação interdisciplinar aplicado em diversas áreas como o design, o marketing, a engenharia e negócios.
B – Design thinking é abordagem de aplicação exclusiva na área do design.
C – Design thinking é abordagem de aplicação exclusiva na área da engenharia.
D – Design thinking é abordagem de aplicação exclusiva na área de marketing.
E – Design thinking é abordagem de aplicação exclusiva nas áreas do design e do marketing.
Resposta A
A Totvs é uma empresa que produz softwares e aplicativos para outras empresas. Ao perceber o rápido avanço da tecnologia e a proliferação dos dispositivos móveis (tablets e smartphones, especificamente), a Totvs buscou uma forma de tornar os seus produtos mais “amigáveis” a esses dispositivos.
Em um primeiro momento, a empresa fez uma pesquisa e procurou ouvir e conhecer melhor os seus clientes com o objetivo de compreender seus atuais problemas e necessidades.
No caso dos clientes varejistas, por exemplo, a Totvs identificou que essas empresas precisavam de um software simples, capaz de permitir que o vendedor acompanhe o consumidor pela loja para efetuar a compra e agilizar o pagamento, sem precisar que o consumidor enfrente a fila do caixa.
Depois de mapear as necessidades, chegou a hora de organizar as ideias. Para isso, a empresa utilizou post-its coloridos e montou um mural. Funcionários de diferentes setores da Totvs também foram convocados para contribuir com ideias e sugestões.
Organizadas as ideias, a Totvs deu início à etapa de Prototipagem, que consiste em criar um protótipo do produto, apresentar ao cliente e ouvir as sugestões dele. Depois, são feitas as devidas alterações e um protótipo do produto final é apresentado ao cliente.
Após aprovar essa última versão, a Totvs entrega o produto pronto para ser usado, mas não totalmente acabado. Isso é feito para que se possa observar a experiência do cliente e fazer as atualizações que forem necessárias, promovendo a melhoria contínua
Disponível em: https://mindminers.com/blog/exemplos-de-design-thinking/. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado).
O Design thinking é uma metodologia divida em etapas aonde busca-se atender a uma necessidade do usuário, o foco sempre é o usuário. Desse modo relacione as colunas a seguir referente as etapas do processo:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
Inspiração/Imersão
Ideação
Implementação/Prototipagem
( )Um protótipo foi desenvolvido com as ideais mais relevantes e apresentado ao usuário para confirmar sua usabilidade e recolher sugestões para aperfeiçoamento.
( )A empresa Totvs fez uma pesquisa e buscou a opinião e conhecer mais profundamente seu cliente, entendendo seus problemas e necessidades.
()As ideias, fornecidas por diversos funcionários de diferentes setores, foram organizadas através de post-its coloridos fixados em um mural.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A – III, I, II
B – I, II, III
C – III, II, I
D – II, III, I
E – I, III, II
Resposta A
Em 1990 Robert Lauterborn desenvolveu os 4 Cs, uma proposta de aperfeiçoamento da abordagem dos 4 Os criada por Jerome McCarthy. A abordagem dos 4 Cs propõe analisar e planejar a oferta de mercado tendo como base o consumidor, a conveniência, o custo e a comunicação (OLIVEIRA, 2018). Em relação aos 4 Cs, é correto afirmar:
A – O produto deve ser desenvolvido tendo por base necessidades e desejos dos consumidores e não mais exclusivamente na estratégia da empresa.
B – As tecnologias são a base para o desenvolvimento desenvolvido do produto.
C – Os concorrentes são o ponto de partida para o desenvolvimento do produto. O produto é uma resposta ao mercado de atuação.
D – A economia e a tendências de consumo são os únicos fatores para o bom desenvolvimento de produtos. Essa abordagem pode levar as organizações a potencializar sua lucratividade.
E – A empresa possui todos os conhecimentos necessários para o desenvolvimento do produto. Ele deve ser desenvolvido apenas conforme a visão da empresa sobre o mercado. 
Resposta A
Com lojas fechadas e a necessidade de ficar em casa, durante este momento de pandemia do coronavírus, o comércio eletrônico – ou e-commerce – ganho força e passou a ser uma das melhores opções de venda e compra. De acordo com a Receita Federal, esse tipo de transação comercial registrou R$ 670 milhões em vendas em junho, em todo o país. Em relação ao mesmo mês de 2019, a média diária de vendas no seguimento em 2020 cresceu 73%. 
https://www.metropoles.com/brasil/economia-br/e-commerce-deslancha-com-quarentena-veja-dicas-de-como-vender-on-line
O E-commerce não se restringe a uma simples loja on-line, ele possui diferentes modelos. Dessa forma, relacione cada model de E- commerce com o seu respectivo conceito 
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
Comerciante Virtual.
Fabricante direto.
Provedor de conteúdo.
Transaction broker.
( )A Via Varejo, dona das redes Casas Bahia e Ponto Frio, divulgou que teve forte crescimento de vendas online em determinadas categorias entre os dias 1º de maio e 21 de junho, na comparação com o período de 3 de maio e 23 de junho de 2019.
( )Airbnb é um serviço online comunitário para as pessoas anunciarem, descobrirem e reservarem acomodações e meios de hospedagem.
( )O Site Natura oferece a seus visitantes a facilidade de adquirirem produtos através de sua loja virtual, bastando preencherem o cadastro do Site Natura ou utilizarem outras formas de identificação disponíveis que estarão aptos a realizar seus pedidos.
( )O meu Sucesso.com tem um acervo gigantesco de conteúdo e informação. Encontre o que é mais relevante pra você e crie a sua própria trilha de conhecimento.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A – I, IV, II, III
B - II, III, I, IV
C - I, III, IV, II
D – III, I, IV, II
E – IV, II, I, III
Resposta A
Em seus estudos você aprendeu sobre as diferenças dos perfis das gerações em relação à tecnologia, trabalho e até o modo de enxergar a vida. Para o marketing estas definições servem como base para orientarmos as ações de planejamento mercadológico.
Geração:
1. Geração veterana tradicional-1992/1944
2. Geração baby boomers-1945/1965
3. Geração X-1966/1977
4. Geração Y-1978/1989
5. Geração Z- A partir de 1990
Características:
A. Interativo, contestador, no trabalho procura diversidade, colaboração, realização. A tecnologia significa algo bem natural, pois é muito informado. Percebe a globalização, diversidade e fatores multiculturais.
B. Conformista, não contestador, no trabalho o crescimento se dá passo a passo e não questiona a autoridade. É alheio as tecnologias e está preso a tradição e sabedoria.
C. Imediatista, excentricidade. Ainda não estão presentes no trabalho de maneira significativa. Extremamente ligados a internet, trabalho coletivo está em escasso na virtude desses jovens.
D. Otimista, lado positivo; considera o trabalho sua razão de viver, se envolve bastante. Tem conhecimento e experiência, mas são cercados de temor com a tecnologia. Ideal de reconstrução do mundo.
E. Cético, questionador. No trabalho é independente e autoconfiante, questiona a autoridade. A adaptação é rápida e proficiente em termos de tecnologia. Ideal da paz, liberdade sexual e anarquismo.
Indique a correlação correta:
A – 1ª – 2B – 3D – 4E – 5C.
B – 1B – 2D – 3E – 4ª – 5C.
C – 1C – 2ª – 3E – 4D – 5B.
D – 1D – 2B – 3ª – 4E – 5C.
E – 1E – 2C – 3ª – 4B – 5D.
Resposta B
AS 5 ETAPAS DO PROCESSO DE DESIGN THINKING 
O Design Thinking é uma abordagem de design útil para resolver problemas. Sejam eles complexos, mal definidos ou até mesmo desconhecidos. O design thinking se dividem em 5 etapas.
Empatia – Na primeira etapa é preciso obter a compreensão, além de uma definição clara e abrangente do problema a ser resolvido. A finalidade é identificar as principais preocupações dos usuários.
Definição dos Problemas – Durante esta etapa precisamos reunir e organizar todas as informações obtidas durante a etapa anterior. A análise minuciosa dessas informações definirá os principais problemas identificados.
Idealização – Para a geração de ideias existem várias técnicas. Encontros são usados para estimular o pensamento livre e as divergências. Tudo para expandir o espaço do problema e criando espaço para o afloramento do maior número possível de ideias e pontos de vista.
Protótipo – Nesta etapa a equipe de design produzirá os protótipos do produto ou de partes relevantes do mesmo, geralmente em escala reduzida. Isso é importante para testar as soluções para os problemas que foram gerados na etapa de Idealização.
Teste – Nesta etapa os designers ou especialistas e laboratórios contratados testam o desempenho produto final, de forma ampla e completa.
Disponível em: https://www.buildin.com.br/design-thinking-paulo-oliveira/. Acesso em: 17 abr. 2020 (adaptado).
A partir das informações apresentadas, avalie as alternativas a seguir faça as associações, corretamente, entre elas:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
Empatia
Definição dos Problemas
Idealização
Protótipo
Teste
( )Com base no desempenho observado em um a etapa prévia ao lançamento do produto os engenheiros observaram algumas possíveis melhorias no produto.
( )A empresa promove sessões de brainstorm entre profissionais e consumidores.
( )A empresa contata continuamente os consumidores. Para isso utiliza as redes sociais, promove encontros onde profissionais de design, engenharia e marketing interagem com os clientes, além de realizar entrevistas em profundidade com os consumidores para obter sua opinião sobre produtos e serviços da empresa.
( )A empresa desenvolveu um aplicativo em versão beta e disponibilizou gratuitamente via internet para um grupo de consumidores.
( )A empresa sistematiza toda a base de dados e aplica métodos estatísticos de análise.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A – V, III, I, IV e II
B – III, V, I, II e IV
C – II, IV, I, V e III
D – I, II, III, IV e V
E – IV, V, III, II, I
Resposta A
A produção de conteúdo tem se tornado uma das estratégias para que empresas ganhem e conquistem novos clientes. Segundo pesquisa da Rock Content, 82% das 4.700 companhias entrevistadas admitiram ter usado a tática de criação de textos, vídeos e podcasts no último ano. Para a líder de marketing da ferramenta de SEO (Otimização para Mecanismos de Busca, em inglês) SEMrush, Anna Lebedeva, os negócios precisam pensar . 
https://www.terra.com.br/noticias/tecnologia/seo-e-google-no-que-empreendedores-devem-pensar-para-2020,78fab0078ad0dd3ef0056b32d3204a29cyjfrzgu.html
Considerando esse contexto, avalie as seguintesasserções e a relação proposta entre elas:
O SEO (Search Engine Optimization) é um modo para de melhorar a posição de um site em mecanismos de busca. 
Porque
Através de pagamento uma empresa ou produto é apresentado em destaque nas páginas de pesquisa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D – As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta E
Um dilema que os varejistas sempre enfrentaram é que o cliente do aplicativo não é tão fiel quanto o da loja física. No mundo físico, o consumidor vai à loja que gosta e compra tudo o que quiser lá. No mundo virtual, o consumidor vai em várias lojas e compra onde estiver mais em conta, ou com mais vantagens, como entrega grátis, ou desconto no primeiro uso.
O impasse é verdadeiro, mas isso não significa um problema e sim um cenário de oportunidades, já que o perfil de consumo nas plataformas mobile pode ser completamente diferente do mix de consumo em lojas físicas e nos sites desktop.
O último estudo realizado pelo Panorama do Comércio Mobile (2019) reforçou o que o varejo online já sente: os produtos mais comprados por apps no Brasil são roupas, eletrodomésticos, alimentos e itens de farmácia (remédios e estética). Para se ter ideia, nos Estados Unidos, 65% dos varejistas admitem que a tecnologia móvel está aumentando suas receitas.
Além disso, o número de pessoas que consomem (produtos, serviços, informações) por aplicativos, ainda segundo a pesquisa, vem crescendo regularmente. 85% dos brasileiros que possuem um smartphone fazem compras online por meio do aparelho.
Grandes empresas de marketplace estão efetivamente investindo em estratégias para seus apps, com o objetivo de conquistar mais clientes ou aumentar o ticket médio. Um exemplo de sucesso é a Magazine Luiza, que divulgou no ano passado a conquista de 12 milhões de clientes no aplicativo.
https://www.consumidormoderno.com.br/2020/03/17/aplicativos-impulsionar-vendas-varejo/
O aplicativo é uma ferramenta, entre outras funções, utilizada para manter a marca ativa no consumidor. Dessa forma analise as afirmativas a seguir:
Os aplicativos possuem diferentes funções que podem ser utilizadas pelas marcas, como função operacional, utilitária ou para entretenimento.
Aplicativos que possuem funções utilitárias possibilitam ao consumidor adquirir produtos direto pelo App.
Empresas se utilizam dos aplicativos para manter o relacionamento com o cliente ativo, mesmo quando o mesmo não está consumindo um produto.
Aplicativos de entretenimento servem apenas para diversão, sem compromisso em atrelar sua funcionalidade com a marca.
Assinale a alternativa correta:
A – I e III
B – I, II e III
C – I e II
D – Apenas a afirmativa I
E – Apenas a afirmativa III
Resposta A
O futuro começou! Uma revolução tecnológica aguarda a todos em 2020. O número de usuários conectados à internet continua crescendo. Segundo o IBGE, 70% da população está na internet, o que equivale a 126,9 milhões de pessoas.
Os sites com terminação “.br” já somam 4 milhões de domínios registrados, informou NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR), responsável pelo registro de domínios. O que isso significa? São 4 milhões de páginas registradas no Brasil, separados em 120 categorias diferentes.
Ainda é importante ter um site em 2020?
A resposta é sim! Talvez mais do que nunca. Principalmente para quem vende ou planeja vender pela internet ou precisa ganhar mais visibilidade. Isso porque pesquisas indicam que atualmente, grande parte das pessoas procuram por um serviço primeiro na internet.
E quanto mais próximo um negócio aparece dos primeiros resultados nas páginas de busca, maior é a tendência que o público compre com ele e não com os concorrentes em posições inferiores. Afinal de contas, essa é uma forma de transmitir credibilidade e autoridade em qualquer área de atuação.
https://www.terra.com.br/noticias/dino/seo-2020-como-colocar-um-site-no-radar-do-google,ea5eacd1cd9d35e9b3c02ebbaa6efb9ffp9cbzhb.html
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O SEO (Search Engine Optimization) é um modo de otimizar a classificação de um site nos mecanismos de busca.
Porque
Mapeando palavras-chave e incluindo elas estrategicamente nas páginas, facilita a localização pelos mecanismos de busca e, com isso, a apresentação com mais relevância nos mesmos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D – As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta C
“Accountability é um termo da língua inglesa, sem tradução exata para o português, que remete à obrigação de membros de um órgão administrativo ou representativo de prestar contas a instâncias controladoras ou a seus representados. Outro termo usado numa possível versão portuguesa é responsabilização. A questão central do Accountability Marketing está relacionada às avaliações que o profissional de marketing precisa fazer sobre os aspectos econômicos envolvidos no lançamento de novos produtos ou serviços no mercado.” (Fonte: http://marketingfuturo.com/accountability/).
Sobre o Accountability de Marketing, análise as afirmativas abaixo:
I) As ações mercadológicas são essencialmente tangíveis;
II) O retorno das estratégias de Marketing são temporais;
III) Os profissionais de marketing são preparados para fazer análises de cunho financeiro;
IV) O Accountability de Marketing consegue justificar os investimentos em marketing;
As afirmações corretas em relação a realidade aumentada se encontram nas alternativas:
A – I e IV;
B – I, II e III;
C – II e IV;
D – III e IV;
E – Somente a IV;
Resposta E
O social media é o profissional que deve analisar e planejar as estratégias digitais. Com o amadurecimento do ambiente virtual e a consciência das empresas da necessidade de realizar um trabalho mais efetivo e estratégico, o social media começa a ser encarado como um profissional estratégico nas empresas, alguém que não somente monitore, mas sobretudo determine as estratégias (OLIVEIRA, 2018). Em relação às atividades do social media assinale a opção correta.
A – Desenvolve conteúdo para as redes sociais. Dá Manutenção e atualização de redes sociais. Monitora o comportamento do consumidor nas redes.
B – Define as métricas de marketing da empresa. Analisa os conteúdos postados nas redes sociais. Cria os anúncios publicitários publicados nas redes sociais.
C – Define os objetivos de marketing. Define as estratégias de marketing para as redes sociais. Define as táticas de marketing para as redes sociais.
D – Participa de reuniões de desenvolvimento de produto. Contribui com a criação de embalagens de produto. Realiza pesquisa de produto com os consumidores.
E – Desenvolve conteúdo para as redes sociais. Define as métricas de marketing utilizadas para analisar as redes sociais. Cria os anúncios publicitários publicados nas redes sociais
Resposta A
Com a alta competitividade do mercado hoje em dia, nenhuma empresa pode vacilar com as suas ações de Marketing Digital. Cada campanha tem que ser bem estruturada e certeira para que o retorno seja o melhor possível e não haja desperdícios de recursos em ações infrutíferas. Mas como ter o conhecimento necessário para atingir esse nível de trabalho no Marketing Digital? A resposta é apenas uma: por meio da mensuração de dados e informações sobre suas campanhas anteriores. Mensuraros resultados das ações de Marketing Digital de uma empresa é, em outras palavras, controlar cada pequeno aspecto das campanhas e aprender como obter os resultados desejados.” (Fonte: https://onlinesites.com.br/blog/marketing-digital/por-que-devo-mensurar-os-resultados-das-minhas-acoes-de-marketing-digital)
Analisar os resultados das ações de marketing digital é fundamental. Análise as afirmativas abaixo.
I) O ROQ é a metodologia que avalia o retorno em questões de qualidade e é composto por 6 etapas.
II) O CTR, ou clickthrough rate, busca medir justamente o número de pessoas que visualizaram um determinado anúncio e efetivamente clicaram nele.
III) A taxa de conversão é a métrica que mede a razão entre as pessoas que participaram das suas ações de marketing de digital e aquelas que foram convertidas para o objetivo central das ações. Quanto maior for a taxa, mais sucesso teve a ação.
IV) O Google analytics ajuda a mensurar ações de Marketing Digital que permite o monitoramento gratuito de sites e blogs. O serviço disponibilizado gratuitamente permite ter acesso a um relatório completo sobre o desempenho de uma página na internet, desde a origem do tráfego, número de visitantes, resultados de e-commerce etc.
As afirmações corretas em relação a realidade aumentada se encontram nas alternativas:
A – I e IV;
B – I, II e III;
C – I, II e IV;
D – I, II, III e IV;
E – III e IV;
Resposta D
Após a compra de um produto em um e-commerce, o Google Analytics identificou que o consumidor que efetuou a compra visualizou a promoção da empresa em um anúncio publicitário no formato de banner, impresso em um blog de culinária na web. A esse respeito assinale a opção correta. 
A – O Analytics possibilita este tipo de monitoramento e essa métrica é denominada análise Origens de Tráfego.
B – O Analytics possibilita este tipo de monitoramento e essa métrica é denominada análise Visualizações Únicas.
C – O Analytics possibilita este tipo de monitoramento e essa métrica é denominada análise Visualizações Totais.
D – O Analytics possibilita este tipo de monitoramento e essa métrica é denominada análise Visualizações por Retorno ao Site.
E – O Analytics não possibilita este tipo de monitoramento.
Resposta A
A vacinação contra a Covid-19 começou no dia 20 de janeiro, em Curitiba, e por agendamento via aplicativo “Saúde Já”, segundo a prefeitura da cidade. A imunização será feita em uma estrutura montada no Parque Barigui.
Como existe uma ordem prioritária de vacinação, a orientação é para que as pessoas não se dirijam ao Parque Barigui, sem terem sido avisadas pelo aplicativo.
Conforme a prefeitura, a capital recebe neste primeiro momento 48 mil doses, que serão suficientes para vacinar 24 mil pessoas.
De acordo com a prefeitura, as pessoas que irão tomar as primeiras doses irão receber uma notificação com a data e horário da vacinação por meio da aplicativo Saúde Já.
A exceção são idosos em instituições de longa permanência e indígenas, que terão a vacinação conduzida pela Secretaria Municipal de Saúde.
A prefeitura informou ainda que os pacientes não precisarão agendar a vacinação. Basta comparecer no dia e horário informado pelo aplicativo ao Centro de Imunização, no Barigui.
Disponivel em: https://g1.globo.com/pr/parana/noticia/2021/01/18/saiba-como-ira-funcionar-o-agendamento-para-a-vacinacao-contra-a-covid-19-em-curitiba.ghtml
Atualmente existem inúmeros aplicativos disponíveis com diferentes funções: entretenimento, informação, relacionamento e etc. O aplicativo Saúde Já, disponibilizado pela Prefeitura de Curitiba para agendamento da vacinação do Covid-19 é:
A – Aplicativo de Entretenimento
B – Aplicativo de Relacionamento
C – Aplicativo Utilitário
D – Aplicativo de Mensagens
E – Aplicativo Operacional
Resposta E
De acordo com Oliveira (2018), por meio da coleta, análise e correlação das estratégias de marketing e de vendas (uma metodologia simples de accountability), é possível que as empresas determinem, mediante resultados, suas estratégias. Assim, essas metodologias permitem avaliar e retroalimentar o processo de planejamento, já que é possível descobrir as estratégias que não surtiram efeito, evitando investimentos futuros errados. Avalie as opções abaixo e assinale qual dos objetivos de marketing indicam uma ação efetivamente mensurável e que possa ser contabilizada financeiramente de acordo com o conceito apresentado.
A – Aumentar em 10% o market share.
B – Aumentar em 10% a percepção positiva da marca.
C – Aumentar em 10% o top of mind.
D – Aumentar em 10% o valor percebido da marca.
E – Aumentar em 10% o índice de preferência a marca
Resposta A
Um dilema que os varejistas sempre enfrentaram é que o cliente do aplicativo não é tão fiel quanto o da loja física. No mundo físico, o consumidor vai à loja que gosta e compra tudo o que quiser lá. No mundo virtual, o consumidor vai em várias lojas e compra onde estiver mais em conta, ou com mais vantagens, como entrega grátis, ou desconto no primeiro uso. O impasse é verdadeiro, mas isso não significa um problema e sim um cenário de oportunidades, já que o perfil de consumo nas plataformas mobile pode ser completamente diferente do mix de consumo em lojas físicas e nos sites desktop. O último estudo realizado pelo Panorama do Comércio Mobile (2019) reforçou o que o varejo online já sente: os produtos mais comprados por apps no Brasil são roupas, eletrodomésticos, alimentos e itens de farmácia (remédios e estética). Para se ter ideia, nos Estados Unidos, 65% dos varejistas admitem que a tecnologia móvel está aumentando suas receitas. Além disso, o número de pessoas que consomem (produtos, serviços, informações) por aplicativos, ainda segundo a pesquisa, vem crescendo regularmente. 85% dos brasileiros que possuem um smartphone fazem compras online por meio do aparelho. Grandes empresas de marketplace estão efetivamente investindo em estratégias para seus apps, com o objetivo de conquistar mais clientes ou aumentar o ticket médio. Um exemplo de sucesso é a Magazine Luiza, que divulgou no ano passado a conquista de 12 milhões de clientes no aplicativo.
https://www.consumidormoderno.com.br/2020/03/17/aplicativos-impulsionar-vendas-varejo/
As empresas podem fazer uso dos aplicativos de diferentes formas, já que eles podem ter um caráter de entretenimento, utilitário ou operacional. Sendo assim relacione as colunas a seguir:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
Aplicativo de entretenimento.
Aplicativo utilitário.
Aplicativo operacional.
( )Com o aplicativo Suvinil, você consegue simular como fica uma cor na parede da sua casa ou em qualquer outro ambiente, além de conhecer as cores do nosso leque, tendências, produtos e muito mais.
( )A Cacau Show lançou um aplicativo para as crianças, Cacau Show Kids, através da leitura do QR-Code existente na etiqueta do brinde que vem com o chocolate você pode se divertir com um monstrinho especial em diferentes jogos.
( )Com o aplicativo HDI, você terá acesso a diversas informações como manual do segurado, Bate-Prontos e oficinas mais próximas, valor e vencimento de franquia, além dos telefones úteis em casos de sinistro.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A – I, II, III
B – II, III, I
C – II, I , IIII
D – II, I, II
E – III, II, I
Resposta C
Branded Content, ou conteúdo de marca em tradução livre para o português, é uma estratégia de marketing digital que consiste na criação de conteúdo diretamente relacionado com a marca e ao universo em que está inserida. Porém, não é todo conteúdo produzido por essa marca que pode ser chamado de branded content.
O conteúdo de marca está na interseção entre a publicidade, a informação e o entretenimento, de forma que passe mais valor para o consumidor. Ele pode ainda ser desenvolvido nos mais diferente canais e formatos, de acordo com a estratégia e o público de cada marca. A audiência é foco dessa estratégia.
Para lançar sua linha de perfumes masculinos Kaiak Aero, a Naturadesenvolveu uma ação inovadora, em parceria com a Rede Globo. Em 2018, a marca lançou uma série sobre Kite Surf, exibida em cinco episódios no “Esporte Espetacular”, tradicional programa de esportes da emissora, transmitido nas manhas de domingo.
A apresentadora Cris Dias acompanhou os melhores circuitos do Brasil para a prática do kite surf. Foram eles: São Miguel do Gostoso (RN), Jericoacoara (CE), Cabo Frio, Búzios, Praia Seca (RJ) e o encontro das águas dos rios Negro e Solimões (AM). Participaram ainda campeões da modalidade, como Reno Romeu, André Pena, Gully Brandão e Bruna Kajiya.]
Nos quatro primeiros episódios, os atletas exibiram suas manobras preferidas e no último, o público e um júri de convidados escolheram o vencedor das melhores manobras, que ganhou um troféu oferecido pela Natura.
O kite surf foi escolhido após uma pesquisa realizada pela marca, onde pessoas consideraram que o vento faz com elas se sentissem vivas. Conceito que conversava com a mensagem que a marca queria transmitir. A campanha contou ainda com peças para canais digitais.
Disponível em: https://estrategiadeconteudo.com.br/branding/branded-content/cases-de-branded-content/
Estratégias de marketing de conteúdo são formas de atrair o consumidor através de um conteúdo importante e relevante para ele. Esse tipo de estratégia surgiu junto com a evolução do consumidor e está presente em qual fase?
A – Marketing 1.0
B – Marketing 2.0
C – Marketing 3.0
D – Marketing 4.0
E – Marketing 5.0
Resposta D
Ainda em 2019, os investimentos em Big Data e Analytics deverão atingir um total de US$ 4,2 bilhões, segundo estudo da ABES e da IDC. Já o volume de dados circulantes em empresas de todo o mundo, atualmente medido em cerca de 4,4 zetabytes, tende a subir para 44 zetabytes em até 5 anos.
Neste cenário, estratégias de data science despontam entre os planos de crescimento das empresas. De acordo com a Frost e Sullivan, até 2022 o mercado de soluções para esta área deverá triplicar na América Latina, tendo o Brasil como carro-chefe.
De acordo com especialistas, a ciência por trás dos dados será o divisor de águas para a competitividade empresarial no mercado do futuro próximo. Everton Lenz, coordenador de Desenvolvimento da BIMachine, fabricante de soluções em Business Intelligence e Analytics, ressalta que questões como extração, limpeza e transformação dos dados em informações de valor serão a base para que os colaboradores das companhias tenham autonomia para tomar decisões rápidas e alavancarem seus negócios.
Disponível em: https://www.terra.com.br/noticias/dino/com-investimentos-de-us-4-bilhoes-estrategias-baseadas-em-dados-fomentam-universo-corporativo,fd682acbc96fa566464628b99b4043c71lm3qefy.html. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado)
Considerando esse contexto avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
O volume de dados coletados por big datas é muito grande e necessita de um tratamento de qualidade.
Porque
Como são coletados dados de fontes diferentes muitas vezes eles não são relevantes para a organização, sendo necessário um filtro para selecionar apenas o que tem valor estratégico.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D – As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta C
Chorando até agora”. Este é apenas um dos comentários postados na nova campanha de O Boticário criada pela Heads Propaganda. O filme mostra a história de um velhinho que resolve aprender maquiagem aos 80 anos. O desfecho da história está comovendo os internautas.
O filme estreia o novo posicionamento da marca: “Onde Tem Amor Tem Beleza”. 
Disponível em: https://youtu.be/UZ3qOtiIodw. Acesso em: 17 abr. 2020.
“Sem dúvida, esse é um dos trabalhos mais emocionais já desenvolvidos pela marca. Todas as pessoas que integram a equipe estiveram totalmente envolvidas com o tema nos últimos meses, seja para definição do conceito, estratégia e criação”, afirma Rynaldo Gondim, CCO da Heads.
O novo posicionamento estreou no último domingo. “O Boticário é feito de histórias, então, nada melhor do que usar essa característica para contar a proposta de valor dessa marca. Sempre contamos histórias emocionantes, que tocam as pessoas. Sempre falamos de emoção e sentimento e o que estamos fazendo agora é chama-los pelo nome certo: amor. O novo posicionamento é uma evolução natural do que viemos fazendo ao longo de todos esses anos”, explica Cristiane Irigon, diretora de comunicação do Boticário.
Disponível em: https://propmark.com.br/mercado/boticario-emociona-internautas-em-campanha-de-novo-posicionamento/. Acesso em: 17 abr. 2020 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Emocionar e sensibilizar o consumidor é uma forma de se destacar entre os concorrentes.
Porque
As características técnicas do produto são irrelevantes no processo decisório.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D – As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta
 B
O marketing pode ser entendido como uma estratégia organizacional que tem o objetivo de mapear o mercado na busca de informações e, com base nelas, criar estratégias para que a empresa consiga não só uma vantagem competitiva, mas uma longevidade organizacional.
Sobre as funções do marketing, escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
As três grandes funções _______________ do marketing que permeiam toda a organização são: Funções de troca que se subdividem em _______________ e venda; Funções de distribuição física que se subdividem em _______________ e armazenagem e as Funções de facilitação que se subdividem em sortimento, _______________, riscos e desenvolvimento de _______________de marketing. Estas funções servem de base para o equacionamento de uma oferta mais efetiva no mercado.
A – Básicas; troca; logística; informações; financiamento.
B – Estratégicas; compra; transporte; informações; financiamento.
C – Necessárias; compra; estocagem; desenvolvimento; gestão.
D – Primordiais; fidelização; transporte; sortimento; transporte.
E – Principais; negociação; movimentação; procedimentos; financeiro.
Resposta B
A empresa FIT que atua no ramo de equipamentos esportivos decidiu lançar um novo produto focado aos atletas amadores. Ao observar as tendências e ações práticas recentes, tanto empresas quanto dos clientes, buscou se adaptar a essa nova maneira de se relacionar e produzir, por meio do processo de cocriação.
Tendo como base o exemplo acima pode-se afirmar que:
A – Apesar dos clientes não serem inovadores, tal procedimento oferecer incremento no relacionamento.
B – O consumidor pode ser entendido como um recurso no processo de projeto de um novo produto, pois representa é uma fonte de ideias.
C – O papel dos clientes é apenas experimental, pois a empresa irá produzir o que deseja e acredita ser a necessidade do mercado.
D – Os clientes participam do processo apenas porque a empresa fornecerá um brinde pela sua participação.
E – Os consumidores de outros produtos não relacionados ao negócio da empresa se constitui em uma verdadeira fonte de ideias.
Resposta B
Oferecer serviços de qualidade e praticar preços justos já não são sinônimos para o sucesso nos negócios. Com a economia baseada em experiências, é essencial que as empresas sejam capazesde corresponder às expectativas dos seus consumidores quanto à forma como são atendidos. De acordo com a Customer Experience Trends de 2018, o maior estudo sobre a experiência do cliente do país, um bom atendimento pode se sobrepor ao preço do produto para 56% dos entrevistados, enquanto uma única má experiência é o bastante para 86% dos consumidores abandonarem o relacionamento com a marca.
A experiência do cliente diz respeito à percepção — consciente ou inconsciente — com relação a um serviço ou produto. Trata-se de uma impressão que o consumidor constrói a partir da maneira como se sentiu tratado pela companhia ou do resultado obtido após a comunicação estabelecida, tendo em vista o seu objetivo. E uma das formas mais comuns e efetivas de aumentar a qualidade do que é oferecido aos consumidores é implementando processos personalizados, ágeis e eficientes. 
Disponível em: https://www.terra.com.br/noticias/dino/como-priorizar-a-experiencia-do-cliente-na-era-digital,e9067687b8d7004cb15f0aed6c8f345ek2s6gxc6.html. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado).
A experiência boa e ruim pode ser um fator fundamental na hora de fidelizar o cliente. Sendo assim analise as informações a seguir:
O consumidor atual não tem interesse na experiência, seu único objetivo é a aquisição do produto ou serviço.
Os consumidores são atraídos pela experiência, sobrepondo muitas vezes o preço.
As características físicas dos produtos são desconsideradas para priorizar a experiência.
A experiência se caracteriza pelo todo processo de aquisição do produto, desde a chegada no ponto de venda até o pós-venda.
Assinale a alternativa correta:
A – I e IV
B – I, III e IV
C – II e III
D – I e II
E – II e IV
Resposta E
As mudanças socioeconômicas que vêm ocorrendo com maior intensidade desde a década de 1980, impulsionadas principalmente pelo surgimento de novas tecnologias da informação e comunicação, geram impacto direto não somente na dinâmica das empresas, mas em toda a sociedade. Nesse sentido, percebemos que os consumidores da atualidade têm demandas bastante distintas daqueles de anos atrás, e, para compreendê-los, é fundamental entender essa evolução. Além disso, para que possamos planejar estratégias de marketing na era digital, precisamos entender esse novo consumidor.
OLIVEIRA, T. S. M. Marketing digital e novas mídias – 1ª. Ed. – Curitiba, PR : IESDE Brasil, 2018.
Com o passar do tempo e a evolução da tecnologia e informação o consumidor foi mudando e tendo novas necessidades. Desse modo, analise as afirmações a seguir:
A principal mudança no consumidor foi o acesso a informação, deixando de ser influenciado pelos monopólios para formar sua opinião através de diversas formas de mídia.
O consumidor atual tem necessidade de participar do processo criativo e não apenas consumir o produto.
As novas tecnologias facilitaram o trabalho das empresas em desenvolver produtos, sem ter a necessidade de pesquisas de mercado ou envolver clientes no processo criativo.
O grande número de opções e variedade de produtos apenas confunde o consumidor que depende da empresa ditar o que ele precisa adquirir.
Assinale a alternativa correta:
A – I e IV
B – I, III e IV
C – II e III
D – I e II
E – II e IV
Resposta D
Se no passado colocar uma marca em destaque no mercado era um desafio que resultava em sucesso para poucos, na era digital ele se tornou assustador. Mas por quê? Porque agora, mais do que nunca, o consumidor foi alçado para o centro da estratégia.
É ele, este ser hiperconectado, que tem as rédeas nas mãos, quem dá o tom da movimentação do mercado. É preciso, portanto, encantá-lo e proporcionar uma excelente experiência em sua jornada de compra.
Tornar seu produto e serviço atraentes, em meio a um caldeirão de opções – a um clique da sua majestade, o cliente – requer conhecimento/pessoas, estratégia e tecnologia.
Chegar lá depende de uma boa caminhada que inclui uma série de ações como planejamento, criatividade e conhecimento. E então, é claro, que nome, logotipo e slogan ajudam bastante, mas não bastam.
É preciso mais: formar um laço com esse consumidor, torná-lo fã. E para isso é preciso de algo que transcende o trivial: valor! Ou seja, o que o consumidor ganha ao escolher o meu produto ou serviço?
E mais ainda: qual vantagem poderá obter ao escolher o meu produto e não um outro? No cenário digital, a experiência do usuário ajuda, e muito, a criar forte empatia com público-alvo.
É vital conquistar corações e mentes do consumidor. Ouvi-lo, interagir por meio das redes sociais, que são o seu reduto de informações e dão voz a ele. Ficar atento e abrir as portas desses canais é uma estratégia intimista, que leva à personalização do atendimento.
Disponível em: https://stratlab.com.br/consumidor-hiperconectado/. Acesso em: 17 abr. 2020 (adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
O consumidor atual, que participa ativamente da criação, tem uma visão diferenciada no modo de interagir com as empresas e o mundo.
Porque
Em razão de sua hiperconectividade, 24h online, as empresas não necessitam conversar diretamente com ele, pois tudo já está na internet.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D – As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta B
Accountability é um termo da língua inglesa, sem tradução exata para o português, que remete à obrigação de membros de um órgão administrativo ou representativo de prestar contas a instâncias controladoras ou a seus representados. Outro termo usado numa possível versão portuguesa é responsabilização.
A questão central do Accountability Marketing está relacionada às avaliações que o profissional de marketing precisa fazer sobre os aspectos econômicos envolvidos no lançamento de novos produtos ou serviços no mercado. Como exemplo inicial desta reflexão, apresentamos o caso do lançamento, em 1970 da venda de exemplares da Revista Veja, por assinaturas. Esta ação pioneira precisava ser viabilizada com, no mínimo, 50 mil assinaturas e este era o número visualizado pelos gestores, na época.
Não se questionava naquele momento quanto a Editora Abril gastaria para obter, gerenciar e manter cada uma daquelas assinaturas. Da mesma maneira, não havia a dúvida sobre o retorno para os investimentos de marketing realizados para esta iniciativa. Apesar de não terem sido feitos questionamentos desta natureza, a Revista Veja conta atualmente com cerca de 4 milhões de assinaturas e alguns aprendizados importantes foram obtidos como a importância de cálculos prévios ao lançamento de novos produtos/serviços bem como a necessidade de se estabelecer parâmetros para avaliação da efetividade de ações inovadoras.
Disponível em: https://marketingfuturo.com/accountability/. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado).
Toda a ação, inclusive as de marketing, precisa trazer um resultado. Desse modo, analise as afirmativas abaixo e assinale a correta:
A – Accountability marketing é a analise e mensuração dos recursos utilizados e seu retorno a organização, aumentando seu valor.
B – Accountability marketing é o número de ações programadas e executadas.
C – Empresas utilizam a ferramenta de accountability para atrair novos parceiros.
D – Atrair e alocar recursos externos fazem parte do papel do gestor de accountability.
E – Accountability marketing é o nome dado a diferentes contas e campanhas de uma mesma organização.
RespostaA
As promoções, os descontos e as condições de compra facilitadas podem ser eficientes na tarefa de promover o primeiro contato entre o consumidor e a empresa. Sozinhos, no entanto, não são suficientes para fidelizar o cliente ou gerar recomendação espontânea. Na era dasredes sociais, o que os consumidores falam das marcas com que se relacionam ganha muita relevância, pois, para bem ou para mal, a voz dos satisfeitos ou dos frustrados tem um alcance maior do que nunca. Este poder aumenta as expectativas a serem supridas. Depois de entrar na loja física ou acessar um e-commerce pela primeira vez, a pessoa espera que a marca entregue um tratamento de qualidade, que ajude a solucionar os seus problemas e compreenda as suas necessidades individuais.
O consumidor contemporâneo cada vez mais se abre para as experiências de compra online. Ao mesmo tempo, está mais propenso a realizar pesquisas de comparação de ofertas. Além disso, ele prioriza evitar dores de cabeça relacionadas a produtos e serviços. Para atender a estas demandas, o foco sai do preço e se volta para a jornada de compra do cliente, experiência multissensorial que agrega valor ao produto ou serviço. Os resultados dessa estratégia são efetivos: 86% dos compradores pagam mais por uma experiência que consideram melhor, de acordo com a pesquisa Consumer Commitment Index (CCI), realizada pela Officina Sophia Retail. 
Tanto para empresas físicas quanto para as que atuam no ambiente online, mais do que a conversão em si, o pré e o pós-venda se tornaram pontos chave para a construção de um relacionamento de longo prazo com os clientes e para estimular o boca-a-boca. O público tende a desenvolver maior confiança nas empresas que foram indicadas por amigos ou parentes quer tiveram boas experiências. 
Disponível em: https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/comportamento-do-consumidor/31975/clientes-estao-dispostos-a-pagar-mais-por-experiencia.html. Acesso em: 8 abr. 2020.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
O consumidor contemporâneo além da qualidade do produto busca uma experiência satisfatória no relacionamento com a organização.
Porque
A grande quantidade de opções e ofertas semelhantes faz com que a experiência seja o diferencial na hora da decisão.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D – As asserções I e II são proposições falsas, mas a II não é uma justificativa da I.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta C