AV de gestão da inovação e do conhecimento

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Disciplina: GESTÃO DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO AV 
Aluno: 
Professor: ANA MARIA CARVALHO 
 
Turma: 9001 
EGT0051_AV_ (AG) 01/06/2022 16:18:37 (F) 
 
Avaliação: 
4,0 
Av. Parcial.: 
1,0 
Nota SIA: 
6,0 pts 
 
 
 
 
 
EM2120008 - ESTRATÉGIAS PARA O DESIGN DE SERVIÇOS 
 
 
 1. Ref.: 4329379 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Marque, dentre as opções a seguir, aquela que apresenta corretamente quais são os três grandes grupos em que podemos separar os 
elementos do design de serviços. 
 
 
Funcionários, clientes e sócios. 
 Pessoas, objetos e processos. 
 
Compra, venda e troca. 
 Pessoas, produtos e transações financeiras. 
 
Serviços, produtos e tecnologia. 
 
 
 2. Ref.: 4335284 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Marque a opção que indica corretamente em que consiste a fidelização de clientes. 
 
 
Na perda de clientes. 
 Na retenção de clientes já conquistados. 
 
Na personalização de clientes. 
 
Na cobrança mensal de clientes. 
 
Na conquista de novos clientes. 
 
 
 
 
EM2120678 - INOVAÇÃO 2.0 
 
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 3. Ref.: 5388466 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
As tecnologias da informação usadas na gestão do conhecimento podem ser divididas em dois grandes grupos. Sobre as aplicações 
integrativas, é correto afirmar que: 
 
 
Têm a missão de substituir tipos de comunicação mais informal como e-mails e mensagens instantâneas. 
 Funcionam como uma sala de debates entre os membros da organização, em especial para a gestão de novos projetos. 
 
Funcionam como bases de dados informais que permitem aos membros uma troca espontânea de conhecimento. 
 Têm a missão de ser um acervo de conhecimento explícito e uma fonte primária para a troca de conhecimento. 
 
Têm o papel de fazer a ponte com atores externos à organização por meio da formação de redes. 
 
 
 4. Ref.: 5385421 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Os mecanismos de transmissão do conhecimento, de forma geral, são responsáveis por transformar conhecimento tácito em 
conhecimento explícito. Sobre as diferenças entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito, é incorreto afirmar que: 
 
 
Tanto o conhecimento tácito quanto o conhecimento explícito estão presentes em empresas de tecnologia. 
 
O conhecimento tácito está limitado à esfera individual e o conhecimento explícito está ao alcance de diversas pessoas ao mesmo 
tempo. 
 O conhecimento tácito é simples e o conhecimento explícito é sofisticado. 
 Tanto o conhecimento tácito quanto o conhecimento explícito contribuem para o desenvolvimento da empresa. 
 
O conhecimento tácito não possui estrutura fixa, enquanto o conhecimento explícito se apresenta de maneira estruturada. 
 
 
 5. Ref.: 5388481 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A empresa Z possui normas e uma governança avançada para avaliar o desenvolvimento de novos produtos: as ideias são submetidas a 
um comitê criativo e, posteriormente, têm sua viabilidade técnica analisada por um comitê especializado. Em caso de aprovação para 
efetiva produção, os produtos são submetidos a testes de conformidade. Esse conjunto de comitês e mapeamento de processos para o 
lançamento de novos produtos reflete que tipo de capital intelectual? 
 
 Capital tecnológico. 
 Capital organizacional. 
 
Capital financeiro. 
 
Capital social. 
 
Capital humano. 
 
 
 
 
EM2120679 - GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
 
 6. Ref.: 5392030 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
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Segundo a visão de Schumpeter sobre o desenvolvimento econômico, a inovação desempenha um papel central nesse processo. Em 
especial, a teoria schumpeteriana 
 
 
classifica a adaptação contínua, passo a passo, dos processos produtivos de cada empresa como básica para o desenvolvimento. 
 
enfatiza o lado da demanda e o papel inovador do consumidor. 
 
identifica o proprietário dos recursos financeiros como o líder do processo de inovação. 
 considera fundamental para o desenvolvimento a facilidade de captação de recursos financeiros pelo empresário inovador. 
 
enfatiza a expansão da base de exportação e a abertura de novos mercados externos. 
 
 
 7. Ref.: 5389097 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Segundo Takeuchi e Nonaka (2008), na gestão do conhecimento, sistematizar e aplicar o conhecimento explícito e a informação 
representam o conceito de: 
 
 
permutação 
 
socialização 
 
internalização 
 
externalização 
 combinação 
 
 
 8. Ref.: 5406434 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O diretor de uma montadora de veículos necessita tomar uma decisão acerca da continuidade ou não de um dos produtos vendidos no 
Brasil. Para tanto, solicitou um relatório sobre as vendas de carros da marca do último trimestre de 2018, por faixa de preço, região, 
modelo e cor. Nessa situação, no contexto de análise da informação, o relatório representa 
 
 
sabedoria 
 
conhecimento 
 dado 
 informação 
 
inteligência 
 
 
 
 
EM2120680 - CANVAS 
 
 
 9. Ref.: 5422951 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Sobre a criação do Business Model Canvas, é correto afirmar que: 
 
 Foi uma criação de Alexander Osterwalder. 
 Foi popularizado no livro Business model generation. 
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Foi inspirado na pesquisa de mestrado de Alexander Osterwalder. 
 
Nunca foi, de fato, adotado pelos negócios. 
 
É um template obsoleto. 
 
 
 10. Ref.: 5422920 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Aponte a alternativa correta sobre as limitações do Business Model Canvas. 
 
 
Ser complexo e, ainda assim, limitado. 
 
Ser complexo e não considerar o contexto. 
 
Excesso de simplicidade e dificuldade de ser utilizado em grupo. 
 Excesso de simplicidade e ser limitado. 
 
Excesso de simplicidade e considerar o contexto 
 
 
 
 
 
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
 
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