Teste_ AO2 Substitutiva -Gestão Estratégica de Marketing Nota 4.8

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27/06/2022 21:21 Teste: AO2 Substitutiva
https://famonline.instructure.com/courses/20448/quizzes/90554/take 1/11
AO2 Substitutiva
Iniciado: 27 jun em 20:07
Instruções do teste
Importante:
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir: 
Marcela é gerente de marketing de uma cidade turística que faz parte do Circuito
das Águas Paulista situada no Estado de São Paulo. Analisando os números do
orçamento municipal fechado para o ano de 2019 ela reparou que houve um
decréscimo de 25% nas receitas provenientes do turismo. Não conseguindo
encontrar respostas para o decréscimo ela decidiu montar um plano de marketing
cujo objetivo principal será de crescer 20% a receita de turismo para os anos de
2020 e 2021. 
Ela tem pouca experiência na preparação de plano de marketing e conseguiu na
internet algumas informações sobre um possível passo a passo:
 
I. Etapa: Analisar o que a cidade tem de bom e o que tem de ruim para atrair
turistas. Etapa: Na sequência uma análise das situações futuras que podem
contribuir ou não para incremento do turismo na cidade. Etapa: Em seguida
apontar ameaças e oportunidades. 
II. Etapa: Apontar ameaças e oportunidades. Etapa: Na sequência analisar o que
a cidade tem de bom e o que tem de ruim para atrair turistas. Etapa: Em seguida
analisar situações futuras podem contribuir ou não para incremento do turismo na
cidade. 
III. Etapa: Revisar e definir objetivos. Etapa: Na sequência montar um plano de
ação. Etapa: Em seguida determinar os controles de avaliação. 
IV. Etapa: Montar um plano de ação. Etapa: Na sequência preparar os controles
de avaliação. Etapa: Em seguida revisar e definir objetivos.
 
A+
A
A-
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II, III e IV
II e III
I e IV
I e III
II e IV
Considerando o modelo de construção de Plano de Marketing, são etapas para a
construção somente o que se afirma em: 
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto abaixo:
 
Ambiente de marketing envolve todas as variáveis que influenciam de alguma
forma os negócios de uma empresa. Elas, por sua vez, podem estar relacionadas
a fatores internos e externos, vinculadas ao micro ou ao macroambiente,
impactando nas ações e na sua própria competitividade. Ao esmiuçar e analisar
esses fatores, a empresa consegue identificar mais facilmente quais são as
verdadeiras ameaças e oportunidades que a rodeiam. Ou seja, tudo aquilo que a
afasta ou aproxima dos objetivos organizacionais. [...]Todos os fatores sociais
externos podem influenciar no microambiente empresarial. [..] Esses fatores não
são controláveis – em geral, são movimentos decorrentes de processos
históricos, culturais, políticos e econômicos. Mas isso não significa que eles não
possam (e devam) ser monitorados. Estar atento ao macroambiente ajuda a
prever tendências para que a empresa se adapte às mudanças que estão por vir,
além de auxiliar na elaboração de plano de marketing. Afinal, o mercado está em
constante transformação (https://neilpatel.com/br/blog/transformacao-digital/) –
os avanços digitais recentes são a maior prova disso.
(Fonte: Ambiente de marketing: entenda o que é e casa um de seus fatores por Neil Patel. Neil
Patel Blog. Disponível em: https://neilpatel.com/br/blog/ambiente-de-marketing/
(https://neilpatel.com/br/blog/ambiente-de-marketing/) . Adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta:
A+
A
A-
https://neilpatel.com/br/blog/transformacao-digital/
https://neilpatel.com/br/blog/ambiente-de-marketing/
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O ambiente externo é composto por forçar menores do que a organização, são
controláveis e podem ser gerenciadas, pois são facilmente previstas, trazendo
oportunidades ou ameaças ao ambiente organizacional.
O ambiente externo é composto por forças maiores que a empresa, do que a
organização, como cultura, sociedade, economia, natureza etc. Não são
administráveis em seus acontecimentos, mas podem ser previstas e estudadas, a fim
de planejar e aproveitar oportunidades e reconhecer ameaças.
O ambiente externo é composto por forças mais próximas da organização, podendo
ser gerenciadas, controladas e organizadas tendo em vista seu próprio ambiente
interno, fornecedores, parceiros e clientes.
O ambiente externo é composto por análises feitas acerca dos públicos ao qual a
organização direciona suas ações e intenções, favorecendo sua comunicação e seu
planejamento de marketing.
O ambiente externo é composto por análises feitas acerca da estrutura do negócio,
trazendo a situação atual da empresa frente ao seu mercado, com pontos positivos e
negativos frente aos seus stakeholders.
 
0,6 ptsPergunta 3
conhecer, com objetividade através de métodos estruturados e estatísticos, o
Leia o texto abaixo:
Segundo Malhorta (2011, p. 121-122), "diferentemente dos dados secundários,
gerados para propósitos que não o problema de pesquisa de marketing, a
pesquisa qualitativa gera dados primários. A definição do problema de pesquisa
direciona a coleta de dados qualitativos. (...) A pesquisa qualitativa proporciona
melhor visão e compreensão do cenário problema. Ela investiga o problema com
algumas noções preconcebidas sobre o resultado dessa investigação. Além de
definir o problema e desenvolver uma abordagem, a pesquisa qualitativa também
é adequada ao se deparar com uma situação de incerteza (...)”
(Fonte: MALHORTA, Naresh K. Pesquisa de marketing: foco na decisão (3ª ed.). São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2011.)
 
A pesquisa qualitativa é utilizada para
A+
A
A-
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comportamento de determinado mercado.
criar uma definição importante em torno das características de amostra de um
determinado mercado, que serão trabalhadas a partir de um universo definido.
ser aplicada em uma amostra (amostragem) de grande porte, entendendo o universo
como algo amplo e deve ser trabalhada com uso de estatística.
conhecer o comportamento do consumidor e qual a sua percepção em relação ao
tema pesquisado, sem a necessidade de uma métrica.
calcular, através de números e métricas, a quantidade e porcentagem específica de
um mercado com problema.
0,6 ptsPergunta 4
Pesquisa causal
Pesquisa quantitativa
Pesquisa qualitativa
Leia o texto abaixo:
 
“É uma classificação do método científico que utiliza diferentes técnicas
estatísticas para quantificar opiniões e informações para um determinado estudo.
Ela é realizada para compreender e enfatizar o raciocínio lógico e todas as
informações que se possam mensurar sobre as experiências humanas. Neste
tipo de pesquisa, os meios de coleta de dados são estruturados através de
questionários de múltipla escolha, entrevistas individuais e outros recursos que
tenham perguntas claras e objetivas. E estes devem ser aplicados com rigor para
que se obtenha a confiabilidade necessária para os resultados. O objetivo é medir
informações sobre um assunto que já é conhecido. Desta forma, os dados
coletados apresentam uma natureza mais estatística, sendo os resultados
expostos em forma de gráficos, tabelas, etc.”
(Fonte: Disponível em: https://www.significados.com.br/
(https://www.significados.com.br/) )
 
Qual o método de pesquisa apresentado no texto?
A+
A
A-
https://www.significados.com.br/
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Pesquisa exploratória
Pesquisa descritiva
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
O Plano Estratégico de Marketing Turístico do Brasil (2014-2018) denominado
“Experiências do Brasil” em sua página 12 tratando da análise da demanda
turística e faz algumas afirmações: 
Afirmação 1) O Brasilapresenta crescente mercado doméstico de turismo
demonstrado pela evolução de turistas e viagens nos últimos anos. Evolução de
38,1 milhões de turistas em 1998 para 58,9 milhões de turistas em 2011, um
crescimento de 54% na demanda doméstica. 
Afirmação 2) Existe uma correlação direta entre o desempenho da economia e o
desempenho dos indicadores e segmentos envolvidos no turismo. Crescimento
do PIB per capita de R$ 16,3 mil em 1998 para R$ 21,3 mil, ou seja, crescimento
acumulado de 31%. 
Afirmação 3) O brasileiro tem se tornado um viajante mais frequente e com maior
critério de escolha dos destinos turísticos; 
Afirmação 4) Os fatores distância, preço e atratividade exercem uma grande
influência na decisão de escolha dos destinos.
(Fonte: Disponível em: http://www.turismo.gov.br/publicacoes/item/75-plano-de-marketing-turistico-
experiencias-do-brasil-2014-2018.html.)
 
 
Considerando as informações apresentadas, analise as considerações abaixo: 
 
I. Na afirmação 1 os autores do estudo basearam-se em dados e informações do
ambiente externo especificamente no ambiente político legal. 
A+
A
A-
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III e IV
I e II
I, III e IV
I e IV
II e III
II. Na afirmação 2 os autores do estudo basearam-se em dados e informações do
ambiente externo especificamente no ambiente econômico. 
III. Na afirmação 3 os autores do estudo basearam-se em dados e informações
do ambiente externo especificamente análise dos segmentos de mercado e em
um provável aumento de concorrência entre os destinos turísticos. 
IV. Na afirmação 4 os fatores apontados determinam pontos fortes e fracos de um
destino e são avaliações que constam da análise externa do processo do plano
de marketing.
 
É correto o que se afirma apenas nas considerações:
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir: 
Júnior estava estudando para uma prova de pesquisa de mercado e consultando
alguns sites e blogs sobre o tema leu algumas informações colocadas por um
internauta referente a um projeto de pesquisa que ele havia preparado: 
• Informação 1: Este modelo de pesquisa trabalha com uma compreensão clara
do problema e em hipóteses específicas e bem formuladas. Os resultados são
usados para fazer generalizações para o mercado total. 
• Informação 2: Este modelo de pesquisa é planejado e estruturado. Ele utiliza a
experiência, mais indicada para estas situações e que pode ser aplicado em
laboratório ou no ambiente de venda do produto. 
• Informação 3: Para obter estes tipos de dados o pesquisador acompanha uma
situação real vivenciada pelo segmento-alvo, analisando o seu comportamento. 
• Informação 4: Para obter estes tipos de dados o pesquisador analisa o resultado
do comportamento do consumidor. 
A+
A
A-
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II e IV
III e IV
I e IV
I e III
I e II
 
Após ler estas informações Junior chegou a algumas conclusões: 
I. A informação 1 se refere a uma pesquisa conclusiva descritiva 
II. A informação 2 se refere a uma pesquisa exploratória 
III. A informação 3 se refere à técnica de obtenção de dados primários pelo
método de observação direto 
IV. A informação 4 se refere à técnica de obtenção de dados secundários 
 
É correto o que se afirma apenas em:
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir: 
Carolina contratou uma empresa especializada em pesquisa e recebeu uma
proposta inicial que ainda não detalhava a execução da pesquisa, mas que trazia
algumas informações iniciais: 
• O processo de levantamento de dados primários seria fácil de administrar e
aplicar 
• Pouco treinamento para o entrevistador 
• A pesquisa trabalharia com relações entre variáveis de causa e efeito 
• A técnica de seleção de amostra seria estratificada
 
Após ler a proposta, Carolina preparou algumas conclusões que seriam
apresentadas e validadas por seus colegas antes de seguir para seu chefe: 
I. A empresa iria aplicar um questionário de alta estrutura. 
A+
A
A-
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I e III
II e III
I e II
II e IV
I e IV
II. O design das amostras seria probabilístico e a pesquisa seria causal. 
III. A empresa iria aplicar um questionário com perguntas abertas. 
IV. O design das amostras seria não probabilístico.
Analise as conclusões acima e aponte as que estão corretas:
0,6 ptsPergunta 8
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Leia o texto a seguir: 
Joaquim preparou um material para entregar ao seu chefe relatando aspectos
das pesquisas quantitativas. Ele fez algumas afirmativas destacando-se as que
seguem abaixo. 
Avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 
I. Usa-se uma pesquisa qualitativa para descobrir necessidades, entender
comportamentos, atitudes e vínculos estabelecidos com produtos e marcas. 
PORQUE
II. A pesquisa qualitativa usa técnicas que buscam entender a psicologia do ser
humano: o que o motiva, como ele se vincula com a sociedade e qual simbologia
está implícita em seus desejos. 
 
Sobre essas duas afirmativas, é correto afirmar que: 
A+
A
A-
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir: 
 
A empresa XYZ precisa conhecer os efeitos de uma ação promocional
especificamente quanto à questão de uma determinada marca de leite. Foi
contratada uma agência especializada em pesquisa e o briefing informado foi o
seguinte: 
 
1º) a empresa quer saber qual a proporção de consumidores que tem uma
percepção positiva da marca. 
2º) a empresa quer que os consumidores que forem entrevistados respondam as
perguntas livremente, usando sua própria linguagem e que possam imitir opiniões 
3º) a empresa quer entender como o consumidor irá reagir perante determinadas
situações 
4º) a empresa quer que todos os consumidores dos produtos tenham igual
chance de participar da amostra da pesquisa.
 
João é o gerente de conta da empresa XYZ, após ouvir o brienfing chegou a
algumas conclusões, mas está em dúvida quanto a estas conclusões: 
 
I. A pesquisa será quantitativa com perguntas abertas. 
II. A pesquisa será quantitativa com perguntas fechadas. 
III. Usaremos também perguntas ação com processo de amostragem
probabilístico aleatório simples. 
IV. Usaremos também perguntas de intenção com processo de amostragem
probabilístico sistemático.
 
A+
A
A-
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I e III
I e II
I e IV
III e IV
II e III
É correto o que se afirma apenas em: 
0,6 ptsPergunta 10
O processo de definição e formulação de problema é a busca de dados em torno de
soluções para a resolução de problemas, abordando assuntos que vão desde a
Leia o texto abaixo:
 
Segundo Malhorta (2011, p. 4), "a pesquisa de marketing é a identificação, a
coleta, a análise, a disseminação sistemática e objetiva das informações para
melhorar a tomada de decisão relacionada à identificação e à solução de
problemas (também conhecida como oportunidades) no marketing. (...) Cada fase
desse processo é importante. (...) Nos negócios, os problemas geralmente levam
às oportunidades, então, do ponto de vista da pesquisa, as duas palavras são
frequentemente usadas de modo alternado". Ainda segundo o autor (Ibid., p. 28),
"Embora todas as etapas do projeto de pesquisa sejam relevantes, a definição do
problema é a mais importante. O pesquisador de marketing considera
intercambiáveis osproblemas e as oportunidades confrontados pelo gerente, uma
vez que a investigação de ambos segue o mesmo processo de pesquisa. A
definição do problema de pesquisa envolve a exposição do problema geral e a
identificação de componentes específicos do problema de pesquisa de
marketing".
(Fonte: MALHORTA, Naresh K. Pesquisa de marketing: foco na decisão (3ª ed.). São Paulo:
Pearson Prentice Hall, 2011.)
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a alternativa correta: 
A+
A
A-
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Salvo em 21:18 
segmentação do mercado, comportamento do consumidor, análise do composto de
marketing (4Ps), entre outros elementos de soluções.
O processo de definição e formulação de problema é baseado no atendimento
específico do problema, tornando-o em hipóteses que são claras e determinadas de
acordo com o que é apresentado. As informações são dispostas de maneira
estruturada e com amostras representativas.
O processo de definição e formulação de problema pode ser utilizado como forma de
explorar a situação, inclusive para obter o maior número de ideias, pois, neste caso,
não existem informações relevantes, em grau e número, para compreender a causa
do problema. A exploração busca explicações, até mesmo para melhorar a definição
de um problema.
O processo de definição e formulação de problema trata da análise potencial em que
se encontra o mercado, bem como a participação e a imagem da marca junto ao
público, com características sobre tendências de mercado, que podem ser
analisadas numa previsão de curto e longo prazo.
O processo de definição e formulação de problema oferta o direcionamento e as
melhores diretrizes sobre como definir o problema de pesquisa de marketing de
maneira coerente e apropriada, levando em consideração os problemas e as
oportunidades de marketing busca sua identificação e solução.
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