SIGA O QUE SE PEDE

Prévia do material em texto

FAÇA O QUE SE PEDE, LEIA ATENTAMENTE.
Exemplo de ciclo PDCA na prestação de serviços
● No nosso primeiro exemplo de PDCA em uma empresa vamos analisar um
negócio de instalação de portões eletrônicos residenciais.
● O gerente, ao analisar os últimos serviços, percebe que o trabalho de
instalação está levando mais tempo que o ideal e que a equipe fica
sobrecarregada.
● A equipe leva em média três dias de trabalho, sendo que é possível fazer a
instalação em apenas um dia, dada a relevância do portão para a segurança
das residências.
● Para resolver esse problema, o gerente determina que dentro de oito
semanas, a instalação dos portões deve demorar um dia e meio de mão de
obra.
● O PDCA nesse exemplo de aplicação começa com a determinação de uma
meta para a hipótese a ser testada. A partir desse ponto, são analisadas as
variáveis que contribuem para o sucesso dessa hipótese.
● No caso da instalação de portões eletrônicos residenciais, é importante
definir o que está atrasando o processo.
○ O portão é escolhido pelo cliente e encomendado a tempo com os
fornecedores?
○ Os fornecedores entregam em dia ou atrasam o pedido?
○ Os técnicos levam todo o material necessário para o trabalho?
● Com a melhoria do processo em mente, os técnicos de instalação podem
ficar atentos a esses fatores e reparar na eficiência de cada fornecedor para
encontrar o mais ágil na entrega.
● Assim, a escolha do modelo de portão e o pedido passam a ser feitas na hora
da compra pelo cliente, levando em consideração o tempo de entrega para
ser feita a instalação.
● O trabalho começa a ser executado seguindo essas etapas e os técnicos ao
receberem o produto podem agendar a instalação e levar os materiais
necessários para o trabalho.
● Assim, a meta é atingida antes do prazo estabelecido com a ajuda do PDCA.
https://caetreinamentos.com.br/blog/melhoria-continua/melhoria-processos-nas-empresas/
https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/como-atingir-metas/