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Exercícios sobre Comportamento do Consumidor 
 
Disposições Gerais sobre Comportamento do Consumidor. 
 
 
1. O que leva as empresas e/ou a sociedade no geral a estudar o comportamento 
do consumidor? 
 
2. O presidente de uma agência de comunicação costuma dizer: “Percepção é 
realidade”. O que isto significa? Como a percepção é importante para os 
profissionais de Marketing? 
 
3. Como as Crenças e atitudes podem ser determinantes o consumidor tomar a 
decisão de compra ou de consumo de um determinado produto ou serviço? 
 
 
4. Imagina que tenha de decidir comprar um carro novo, compraria zero KM ou 
segunda mão importado? Porquê? O que poderia mudar sua atitude? 
 
5. Quais as etapas do processo de decisão de compra? 
 
6. Quais são os determinantes que influenciam o comportamento do consumidor? 
 
7. Porquê o estágio de comportamento pós-compra está incluído no modelo do 
processo de compra? Que relevância tem esse estágio para o profissional de 
Marketing? 
 
8. Para muitos consumidores mudar para um estilo de vida mais saudável seria 
uma inovação. Entretanto, isto exigiria mudar hábitos de alimentação, fazer 
exercícios físicos, deixar de beber e de fumar, dentre outras coisas. Você 
acredita que um estilo de vida saudável poderia ser rapidamente adoptado pela 
maior parte das pessoas? Discuta as vantagens e desvantagens relativas dessa 
inovação e que tipo de pessoa a adoptaria mais rapidamente e quais resistiriam 
mais. 
 
Segmentacao do mercado 
 
1. Indique critérios válidos que permitam segmentar os mercados dos seguintes 
produtos: (a) Relógios; (b) Contas bancárias num Banco Comercial; (c) Detergentes 
para lavar roupa; (d) Internet; (e) Filmes em vídeo; (f) preço para bilhetes de cinema. 
 
2. Quando é que a segmentação de um mercado é desnecessária ou desaconselhável? 
Explique porquê. 
 
3. Os padrões de segmentação de mercado são procedimentos compostos por três 
passos. Descreva, em detalhe, cada passo deste procedimento e sugira o que as 
empresas esperam alcançar em cada estágio. 
 
4. Descreva a segmentação psicográfica e as suas bases para a divisão de mercado. 
 
5. Status de fidelidade é uma variável da segmentação comportamental que divide os 
consumidores em quatro categorias diferentes. Descreva e exemplifique cada uma 
das referidas categorias. 
 
6. Os clientes geralmente podem ser inclusos num único segmento de uma categoria 
de produtos? Porquê? 
 
7. Descreva as cinco bases para a segmentação do mercado empresarial e identifique 
uma abordagem particular de segmentação que represente cada base. 
 
8. Suponha que é gestor de marketing de uma grande empresa que escolheu utilizar 
para segmentação uma abordagem de cobertura total de mercado. Quais são as 
maneiras pelas quais a sua empresa pode cobrir todo o mercado e quais as práticas 
de gestão específicas de marketing permitirão a empresa a melhor execução desta 
tarefa?