Negócios Eletronicos (3)

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Questão 1/10 - Negócios Eletrônicos 
A Revolução Digital está promovendo sensíveis impactos na gestão das empresas varejistas 
nacionais, as quais estão tendo de se adaptar, em um curto espaço de tempo, a estas 
transformações. Segundo o entendimento de autores renomados como o professor Fauze Najib 
Mattar (2011), hoje em dia, podemos caracterizar a atual Revolução Digital tal como sendo a mola 
propulsora do chamado Varejo 4.0 (também conhecido como Varejo Digital): 
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. 
A partir das informações dispostas acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas: 
I. Segundo a leitura do professor Fauze Najib Mattar (2011), hoje em dia, não é mais possível 
dissociarmos (separarmos) as práticas varejistas das inovações tecnológicas 
PORQUE 
II. Em um contexto no qual os clientes estão cada vez menos dispostos a aguardar por soluções 
aos seus desejos, as organizações varejistas que desejam se destacar precisam aprimorar os 
seus processos de entrega, os quais devem estar baseados em elevados padrões de qualidade 
e personalização, bem como devem ser fornecidos em prazos cada vez menores. 
Nota: 0.0 
 A As asserções I e II são 
proposições verdadeiras, 
e a II é uma justificativa da 
I. 
Você acertou! 
Gabarito: Letra A 
Justificativa – Segundo a 
orientação do professor 
Fauze Najib Mattar (2011), 
não é mais possível 
dissociarmos as práticas 
varejistas das inovações 
tecnológicas, visto que elas 
são ferramentas de mais alta 
relevância em prol da 
promoção de entregas 
dotadas de uma crescente 
qualidade. 
A resposta para esta 
questão pode ser obtida nas 
páginas 4 e 5 da segunda 
rota de estudos da disciplina 
de Negócios Eletrônicos. 
 B As asserções I e II são 
proposições verdadeiras, 
mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 C A asserção I é uma 
proposição verdadeira, e a II 
é uma proposição falsa. 
 D A asserção I é uma 
proposição falsa, e a II é 
uma proposição verdadeira. 
 E As asserções I e II são 
proposições falsas. 
 
 
Questão 2/10 - Negócios Eletrônicos 
Ao analisarmos o avanço do Comércio Eletrônico no Brasil, bem como o seu crescimento pelos 
próximos anos, podemos observar algumas características que devem ser corretamente 
analisadas por parte dos gestores que desejam se destacar neste mercado cada vez mais 
dinâmico e competitivo. Diante desta constatação, classifique as assertivas baixo como sendo 
verdadeiras (V) ou falsas (F) e, ao final do processo, assinale a alternativa que contempla a 
resposta correta: 
( ) Nos próximos anos, observaremos, no Brasil, o emprego cada vez mais intenso de ações 
integradas de comunicação digital. 
( ) Hoje em dia, o comércio eletrônico, no Brasil, ainda enfrenta sérias barreiras tanto 
tecnológicas, como também socioculturais. 
( ) A tendência para os próximos anos, no Brasil e nos demais países, é integração cada vez 
mais intensa entre os canais on e offline. 
( ) A tendência para os próximos anos é que apenas as parcelas mais favorecidas 
economicamente migrem para o comércio eletrônico. 
( ) O atual otimismo observado em muitos setores é fruto da caracterização das plataformas 
digitais como solução final para seus problemas. 
Nota: 0.0 
 A V, F, F, V, V 
 B V, F, V, F, F 
 C V, F, V, V, V 
 D F, V, V, F, V 
 E V, V, V, F, V 
Você acertou! 
Gabarito: Letra E 
( ) A tendência para os 
próximos anos pessoas 
oriundas dos mais diversos 
estratos econômicos migrem 
para o comércio eletrônico. 
Justificativa - A resposta 
pode ser obtida entre as 
páginas 5 e 6 da terceira rota 
de estudos da disciplina de 
Negócios Eletrônicos. 
 
 
Questão 3/10 - Negócios Eletrônicos 
Boa parte das transformações, hoje em dia, observadas na Sociedade da Informação, são fruto 
de importantes inovações ocorridas no passado e que se deram na Primeira ou na Segunda 
Revolução Industrial. Tomando como ponto de partida a correlação abaixo, preencha as lacunas 
e, na sequência, assinale a alternativa correta: 
( 1 ) 1ª Revolução Industrial x ( 2 ) 2ª Revolução Industrial 
( ) Das quatro revoluções que nós conhecemos, com toda a certeza, é a mais abordada pelos 
livros escolares. 
( ) Aconteceu na Inglaterra, a qual havia abundância de matérias-primas e farta quantidade de 
mão de obra urbana. 
( ) Foi a grande impulsionadora de novas metodologias como o Fordismo e a produção em série 
(massificada). 
( ) Propiciou o aparecimento das primeiras fábricas mecanizadas, as quais geraram uma maior 
produtividade. 
( ) Permitiu o advento dos primeiros apetrechos elétricos, os quais deram origem aos atuais 
aparatos eletrônicos. 
Nota: 10.0 
 A 1, 1, 2, 1, 2 
Você acertou! 
Resposta: Letra A 
Comentário: Na resposta 
letra A observamos a correta 
alocação das alternativas 
possíveis. 
Justificativa - A resposta 
pode ser obtida entre as 
páginas 6, 7 e 8 da primeira 
rota de estudos da disciplina 
de Negócios Eletrônicos. 
 B 2, 2, 1, 1, 1 
 C 1, 2, 1, 1, 2 
 D 1, 2, 1, 2, 2 
 E 2, 1, 1, 2, 1 
 
 
Questão 4/10 - Negócios Eletrônicos 
Na atual conjuntura nacional, segundo dados que nos são fornecidos pelo POPAI (Point Of 
Purchase Advertising International), observamos que os clientes estão progressivamente mais 
exigentes, de tal sorte que os gestores que atuam com Negócios Eletrônicos necessitam 
aprimorar os seus modelos gerenciais em prol da sua efetiva satisfação. De posse desta 
constatação, analise as assertivas abaixo e assinale aquela que contempla uma característica 
que se tornará cada vez mais comum em nosso mercado: 
Nota: 10.0 
 A A extinção de boa parte das 
ações de Multicanal de 
Vendas. 
 B A valorização cada vez 
maior de práticas como o 
Omnichannel. 
Você acertou! 
Resposta: Letra b 
Comentário: Segundo 
informações oriundas das 
pesquisas desenvolvidas 
pelo POPAI, podemos 
contatar que, nos próximos 
anos teremos um 
crescimento de práticas 
como Multicanal de Vendas. 
Em paralelo ocorrerá uma 
integração cada vez MAIS 
intensa entre os canais on e 
offline, bem como uma 
DESVALORIZAÇÃO de 
estratégias baseadas em 
Vendas Diretas. Por fim, não 
observaremos uma 
migração das empresas 
varejistas para plataformas 
100% online, visto que 
muitas ainda adotarão 
práticas híbridas. 
A resposta pode ser obtida 
na página 7 da terceira rota 
de estudos da disciplina de 
Negócios Eletrônicos. 
. 
 C A integração cada vez 
menos intensa entre os 
canais on e offline. 
 D O crescente emprego de 
estratégias baseadas em 
Vendas Diretas. 
 E A migração das empresas 
varejistas para plataformas 
100% online. 
 
 
Questão 5/10 - Negócios Eletrônicos 
Lograr êxito nas estratégias postas em prática no ambiente digital, na atual Sociedade da 
Informação, é uma tarefa que exige dos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos uma 
leitura abrangente e balizada mercado, sob pena dos investimentos se mostrarem infrutíferos, 
seja no médio e/ou no longo prazos. O professor Fauze Najib Mattar (2011), ciente da 
necessidade dos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos conhecerem mais detalhes 
acerca da evolução histórica das práticas mercantis, defende que uma leitura mais detalhada em 
torno da história do Varejo se mostra essencial para a construção de propostas vitoriosas, visto 
que, mesmo diante do aprimoramento tecnológico, muitas ações pouco mudaram desde a 
Antiguidade. 
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. 
 
Ao analisarmos a história do Varejo, e tomando como ponto de partida as contribuições oriundas 
dos trabalhos desenvolvidos pelo professor Fauze Najib Mattar (2011), é importante ressaltarmos 
que esta prática, enquanto atividade voltada ao desenvolvimento de atividades 
comerciais/mercantis sempre existiu, muito embora tenha começado a ganhar os seus primeiros 
contornos mais profissionais com o surgimento de quais tecnologias/saberes: 
Nota:10.0 
 A da moeda e da escrita 
Você acertou! 
Gabarito: A 
O professor Fauze Najib 
Mattar acredita que o Varejo, 
enquanto atividade voltada 
ao desenvolvimento de 
atividades 
comerciais/mercantis 
SEMPRE existiu. Contudo, é 
importante ressaltarmos que 
tanto a moeda como 
também a escrita foram 
vitais para o 
desenvolvimento do Varejo, 
pois permitiram a 
formalização das relações 
contratuais. A resposta pode 
ser obtida na página 2 da 
segunda rota de estudos 
da disciplina de Negócios 
Eletrônicos. 
 B da Matemática e da 
Contabilidade 
 C da moeda e da 
Contabilidade 
 D da Matemática e da escrita 
 E da Contabilidade e da 
escrita 
 
 
Questão 6/10 - Negócios Eletrônicos 
Para que sejamos capazes de compreender as principais características da chamada Quarta 
Revolução Industrial, devemos nos lembrar de que o atual momento histórico fora precedido por 
outras três grandes revoluções, cada uma delas dotadas de peculiaridades que merecem a nossa 
atenção. De posse desta informação, seria correto afirmarmos que a principal inovação 
tecnológica advinda com a Primeira e com a Segunda Revolução Industrial são, respectivamente: 
Nota: 10.0 
 A o vapor e a energia 
elétrica 
Você acertou! 
Resposta: Letra A 
Comentário: se a primeira 
revolução industrial teve 
como carro chefe o emprego 
do vapor, a segunda 
revolução industrial foi 
impulsionada pelo 
surgimento da energia 
elétrica, que pode ser 
considerada a tecnologia 
mãe de todos os aparatos 
eletrônicos e/ou digitais, que 
temos hoje em dia. 
Justificativa - A resposta 
pode ser obtida entre as 
páginas 6, 7 e 8 da primeira 
rota de estudos da disciplina 
de Negócios Eletrônicos. 
 B o carro e a energia elétrica 
 C a energia elétrica e o vapor 
 D o carro e o vapor 
 E o vapor e o carro 
 
 
Questão 7/10 - Negócios Eletrônicos 
Autores como Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2012) são partidários da tese de que a partir da 
consolidação da chamada Sociedade da Informação, fortemente vinculada às denominadas 
Novas Tecnologias Digitais da Informação e da Comunicação (NTDICs), o mundo está passando 
por uma mudança de grandes proporções, a qual acaba tendo impactos significativos nas 
atividades desenvolvidas pelos profissionais que atuam com Negócios Eletrônicos. 
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14ª. ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2012. 
A partir da análise da atual conjuntura, assinale a alternativa que contempla uma característica 
que não se faz presente no atual momento histórico 
Nota: 0.0 
 A A ameaça crescente por 
parte de grupos 
estrangeiros; 
 B A existência de clientes 
cada vez menos exigentes 
e demandantes; 
Você acertou! 
Graças ao advento e 
subsequente consolidação 
da Sociedade da 
Informação, observamos 
que os profissionais que 
atuam com Negócios 
Eletrônicos se deparam com 
clientes cada vez mais 
exigentes e demandantes. A 
resposta pode ser obtida nas 
página 3 e 4 da primeira 
rota de estudos da 
disciplina de Negócios 
Eletrônicos. 
 C Uma crescente digitalização 
dos objetos e dos demais 
documentos físicos; 
 D Uma maior variedade de 
produtos (bens e/ou 
serviços) à disposição dos 
clientes; 
 E Uma aceleração cada vez 
mais intensa dos processos 
de comunicação (interação); 
 
 
Questão 8/10 - Negócios Eletrônicos 
A consolidação da atual Revolução Digital, também conhecida como Revolução Industrial 4.0, 
promoveu múltiplas alterações no mercado, as quais redundaram em significativos 
desdobramentos nas práticas comerciais que se desenvolvem no ambiente virtual, as quais 
precisam ser corretamente compreendidas pelos gestores sob pena dos seus intentos não serem 
devidamente atingidos. De posse desta constatação, salientamos que, na contemporaneidade, é 
muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos amplie o seu repertório 
em prol da construção de estratégias digitais dotadas de níveis crescentes de efetividade. 
A partir das informações dispostas acima, o autor responsável pelas expressões: Cibercultura, 
Ciberespaço e Inteligência Artificial, conceitos estes que obrigatoriamente precisam ser 
dominados pelos profissionais que atuam com Estratégias Digitais bem como Negócios 
Eletrônicos, se chama: 
Nota: 10.0 
 A Pierre Levy; 
Você acertou! 
Resposta letra A 
Justificativa – Estudar os 
conceitos desenvolvidos por 
Pierre Levy é algo essencial 
nas atividades 
desenvolvidas por todos os 
profissionais que atuam com 
Negócios Eletrônicos, 
porquanto estes garantem 
um entendimento muito mais 
aprimorado da realidade, por 
hora, vigente. A resposta 
pode ser obtida na página 8 
da terceira rota de estudos 
da disciplina de Negócios 
Eletrônicos. 
 B Claudio Torres; 
 C Michael Hitt; 
 D Michael Porter; 
 E Philip Kotler; 
 
 
Questão 9/10 - Negócios Eletrônicos 
Segundo o professor Fauze Najib Mattar (2011), o denominado Varejo 4.0, é fruto, em especial, 
da união (sinergia) de duas tendências cada vez mais valorizadas pelos profissionais que atuam 
com Negócios Eletrônicos. Tais tendências, segundo Mattar (2011), promoverão impactos mais 
ou menos significativos em todas as organizações (tanto nacionais, multinacionais como também 
nas sediadas em outros países) que atuam com Negócios Eletrônicos. 
 
Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Administração de Varejo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011. 
 
A partir das considerações tecidas pelo Fauze Najib Mattar (2011), bem como da leitura da 
contextualização da segunda rota de estudos, assinale a alternativa que contempla estas duas 
tendências: 
Nota: 0.0 
 A As Ações Integradas de 
Comunicação off e on-
line; 
Você acertou! 
Gabarito: letra A 
Justificativa - O 
denominado Varejo 4.0 é 
fruto do emprego cada vez 
mais intenso das NTDIC’s 
(Novas Tecnologias Digitais 
da Informação e da 
Comunicação) em 
consonância com a adoção 
de estratégias de Live 
Marketing no PDV (Ponto de 
Venda) com o objetivo de 
que sejam geradas 
experiências únicas e 
marcantes nos (potenciais) 
clientes. O conhecimento 
das características do 
chamado Varejo 4.0, 
apresentadas por Fauze 
Najib Mattar (2011) e 
dispostas na segunda rota 
de estudos da disciplina de 
Negócios Eletrônicos, é de 
suma importância por parte 
dos gestores que atuam com 
Negócios Eletrônicos, diante 
da crescente e irreversível 
competição entre as 
organizações. 
A resposta pode ser obtida 
nas página 4 e 5 da rota 2 
de estudos da disciplina 
de Negócios Eletrônicos. 
 B As NTDICs e a adoção de 
estratégias de Live 
Marketing no PDV (Ponto de 
Venda); 
 C O processo de 
internacionalização e 
valorização das 
terceirizações; 
 D A desmaterialização das 
relações comerciais e o 
emprego mais intenso de 
processos virtuais; 
 E O fechamento das lojas 
físicas e a flexibilização das 
relações de trabalho; 
 
 
Questão 10/10 - Negócios Eletrônicos 
Hoje em dia, é muito importante que o profissional que atua com Negócios Eletrônicos balize 
suas ações a partir de informações oriundas de pesquisas de mercado, as quais estejam 
devidamente assentadas em dados confiáveis e atualizados. Segundo o professor Luís Fernando 
Varotto (2008, p. 108), especialista em Varejo On-Line e Negócios Digitais para consumidores de 
Baixa Renda, as alterações globais, decorrentes do advento da Sociedade da Informação, 
também tiveram diversos desdobramentos em solo brasileiro, forçando as empresas nacionais a 
promoverem alterações, em profundidade, como forma de se manterem competitivas. Como 
exemplo desta modificação, podemos citar a Magazine Luísa como grande case de sucesso. 
Fonte: VAROTTO, Luís Fernando. Serviços e Atendimento no Varejo para a Baixa Renda. In: 
PARENTE, Juracy et al. Varejo para a Baixa Renda. Porto Alegre. Bookman. 2008. 
De posse desta consideração, bem como das demais informações acima, assinale a alternativa 
correta: 
Nota: 10.0 
 A Diante do atual processo 
de Globalização é 
extremamente relevante 
que as organizações 
brasileirasdediquem uma 
atenção toda especial às 
estratégias de fidelização 
e/ou de retenção de 
consumidores, pois diante 
um ambiente cada vez 
mais competitivo, as 
empresas lucrativas 
devem voltar-se para os 
consumidores fiéis, de 
modo a tornar sua 
capacidade de retê-lo uma 
vantagem competitiva 
sustentável; 
Você acertou! 
Resposta: Letra A. 
Comentário: Segundo o 
professor Luís Fernando 
Varotto (2008), é muito 
importante que os 
profissionais que atuam com 
Negócios Eletrônicos 
construam seus planos de 
ação por meio de 
informações oriundas de 
pesquisas de mercado, as 
quais estejam devidamente 
assentadas em dados 
confiáveis e atualizados. 
Segundo Varotto (2008), 
diante do atual processo de 
Globalização é 
extremamente relevante 
que as organizações 
brasileiras dediquem uma 
atenção toda especial às 
estratégias de fidelização 
e/ou de retenção de 
consumidores, pois “em um 
ambiente cada vez mais 
competitivo, as empresas 
devem voltar-se para os 
consumidores fiéis, de 
modo a tornar sua 
capacidade de retê-lo uma 
vantagem competitiva 
sustentável” (VAROTTO, 
2008, p. 108). Além do mais, 
é muito mais interessante 
em termos financeiros se 
manter uma base de clientes 
realmente leais e/ou fieis do 
que se desenvolver 
estratégias voltadas a 
angariar clientes que já 
estão sendo atendidos por 
empresas concorrentes. 
A resposta pode ser obtida 
nas página 9, 10 e 11 (tema 
3) da rota 2 de estudos da 
disciplina de Negócios 
Eletrônicos. 
 B Diante do atual processo de 
Globalização é pouco 
relevante que as 
organizações brasileiras 
dediquem uma atenção toda 
especial às estratégias de 
fidelização e/ou de 
satisfação de 
consumidores, pois diante 
um ambiente cada vez 
menos competitivo, as 
empresas lucrativas devem 
voltar-se para os 
consumidores fiéis, de 
modo a tornar sua 
capacidade de retê-lo uma 
vantagem competitiva 
sustentável; 
 C Diante do atual processo de 
Globalização é pouco 
relevante que as 
organizações brasileiras 
dediquem uma atenção toda 
especial às estratégias de 
fidelização e/ou de retenção 
de consumidores, pois 
diante um ambiente cada 
vez mais competitivo, as 
empresas deficitárias 
devem voltar-se para os 
consumidores de alto 
poder aquisitivo, de modo 
a tornar sua capacidade de 
retê-lo uma vantagem 
competitiva sustentável; 
 D Diante do atual processo de 
Globalização é 
extremamente relevante 
que as organizações 
brasileiras dediquem uma 
atenção toda especial às 
estratégias de fidelização 
e/ou de retenção de 
consumidores, pois diante 
um ambiente cada vez 
menos competitivo, as 
empresas deficitárias 
devem voltar-se para os 
consumidores de baixo 
poder aquisitivo, de modo 
a tornar sua capacidade de 
retê-lo uma vantagem 
competitiva sustentável; 
 E Diante do atual processo de 
Globalização é pouco 
relevante que as 
organizações brasileiras 
dediquem uma atenção toda 
especial às estratégias de 
fidelização e/ou de 
retenção de consumidores, 
pois diante um ambiente 
cada vez menos 
competitivo, as empresas 
lucrativas devem voltar-se 
para os consumidores de 
baixo poder aquisitivo, de 
modo a tornar sua 
capacidade de retê-lo uma 
vantagem competitiva 
sustentável;