PROVA - Marketing Digital e Novas Mídias - FACULDADE FOCUS

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Avaliação Final - Marketing Digital e Novas Mídias: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O termo UX foi criado por Don Norman, que tentava proporcionar um lado mais "humano" ao campo do IHC
(Interação Homem-Máquina). Norman (2004) defende que um produto interage com o ser humano em três
níveis cognitivos e emocionais. O primeiro, visceral, no qual nós reagimos imediatamente em nível de
processamento, com o produto, através de nossos sentidos (audição, paladar, tato, olfato e visão). Com base
no contexto apresentado escolha a alternativa que apresenta as vantagens do uso da abordagem de user
experience.
a. Aumentar a fidelização e lealdade do cliente. 
b. Diminuir a necessidade do setor de pós-venda.
c. Aumentar o número de distribuidores.
d. Facilitar o processo de produção.
e. Reduzir a concorrência.
Questão 2
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Pesquisas realizadas em 2001 pela Accenture, com 175 executivos de marketing dos EUA e da Inglaterra,
mostram que aproximadamente 75% dos pesquisados disseram que suas empresas estavam incapacitadas
de mensurar o retorno das ações em marketing. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que
apresenta os obstáculos para a implementação do accountability marketing.
a. Restrições temporais; falta de recursos humanos; restrições financeiras.
b. Restrições temporais; falta de recursos humanos; restrições financeiras. 
c. Falta de treinamento de staff; falta de recursos tecnológicos; falta de metodologia apropriada.
d. Falta de treinamento de staff; falta de recursos tecnológicos; falta de metodologia apropriada.
e. Falta de treinamento de staff; falta de metodologia apropriada, questões legais e regulamentais.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O comportamento do consumidor vem sendo modificado, ao longo do tempo, por conta das mudanças nos
hábitos de consumo e nas formas de relacionamento entre o varejo e os consumidores. CASTIGLIA, A. C. B.;
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FERNANDES, A. C. Neoconsumidor: um estudo sobre o perfil do consumidor através de um segmento específico.
RGSN - Revista Gestão, Sustentabilidade e Negócios, Porto Alegre, v.3, n.1, p. 99-116, jun. 2015. Disponível em: .
Acesso em: 17 jan. 2018. Com base na descrição acima escolha a alternativa que conceitua corretamente o
consumidor 1.0.
a. São hoje extremamente informados e utilizam as informações de veículos de comunicações digitais, blogs, fotoblogs, podcasts,
redes sociais, comunidades on-line entre outros.
b. Fortemente influenciado pelas informações transmitidas pela empresa, mas agora ele já começa a ter opções diferenciada na
hora de comprar em função da diversidade de canais e novas empresas que começam a explorar esses novos canais com
novas propostas.
c. Alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente como a coprodutor. Isso se dá
fundamentalmente pelo fato de que este novo consumidor ser extremamente opinativo.
d. Tem acesso a todos os tipos de informação o que permite um empoderamento desse consumidor que, agora, tem a
possibilidade de dominar o processo de negociação.
e. Um consumidor extremamente dependente da relação com o vendedor, sobretudo quanto à informação, sendo que na
maioria das vezes é influenciado pelos meios de comunicação de massa, pelos canais de venda.

Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Comportamento do consumidor, segundo Limeira (2008, p. 8): "É um conjunto de reações ou respostas dos
indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de fatores pessoais, ambientais, situacionais e de
marketing". CASTIGLIA, A. C. B.; FERNANDES, A. C. Neoconsumidor: um estudo sobre o perfil do consumidor
através de um segmento específico. RGSN - Revista Gestão, Sustentabilidade e Negócios, Porto Alegre, v.3, n.1,
p. 99-116, jun. 2015. Disponível em: . Acesso em: 17 jan. 2018. Com base na descrição, analise as afirmações
abaixo com relação ao perfil do consumidor 4.0 e escolha a alternativa correta. 
I.São hoje extremamente informados e utilizam as informações de veículos de comunicação digitais, blogs,
fotoblogs, podcasts, redes sociais, comunidades on-line entre outros. 
II.É extremamente influenciado pelas informações fornecidas pelos fornecedores. 
III.É resultado de uma mudança na forma como empresas e clientes interagem. É correto afirmar que estão
corretas:
a. Apenas III.
b. Apenas I e III. 
c. Apenas I e II.
d. Apenas I.
e. Apenas II.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A recente e imediata popularização da internet permitiu o agrupamento de pessoas com interesses comuns e
com acesso ilimitado às informações pertinentes à escolha dos produtos e serviços disponíveis no comércio
eletrônico. Neste contexto, o comportamento do consumidor passa por significativas mudanças com a
instalação de equipamentos (computadores) nas residências e nas empresas que têm lhes proporcionado o
acesso rápido e preciso aos fornecedores de bens, produtos e serviços (KOTLER e KELLER, 2007). SCHIEFFELBEIN,
Ivan; MARTINS, Ana Cristina Cazorla; FURIAN, Nadia Giacomini. Neoconsumidor e o Comportamento com
Relação Ao Varejo Virtual. VIII SEGeT - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, nos dias 19, 20 e 21 de
outubro, Resende/RJ, 2011. . Disponível em: . Acesso em: 17 jan. 2018. Com base na descrição acima escolha a
alternativa que conceitua corretamente o consumidor 2.0.
a. Alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente como a coprodutor. Isso se dá
fundamentalmente pelo fato de que este novo consumidor ser extremamente opinativo.
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b. São hoje extremamente informados e utilizam as informações de veículos de comunicações digitais, blogs, fotoblogs, podcasts,
redes sociais, comunidades on-line entre outros.
c. Tem acesso a todos os tipos de informação o que permite um empoderamento desse consumidor que, agora, tem a
possibilidade de dominar o processo de negociação.
d. É fortemente influenciado pelas informações transmitidas pela empresa, mas agora ele já começa a ter opções diferenciada
na hora de comprar em função da diversidade de canais e novas empresas que começam a explorar esses novos canais
com novas propostas.

e. É um consumidor extremamente dependente da relação com o vendedor, sobretudo quanto à informação, sendo que na maioria
das vezes é influenciado pelos meios de comunicação de massa, pelos canais de venda.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O accountability marketing é uma importante ferramenta de planejamento, já que ele nos dá direcionamentos
sobre opções estratégicas que podem ser utilizadas pela empresa, possibilitando que o profissional de
marketing faça uma análise baseada em retornos em relação as possíveis estratégias a serem utilizadas.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa abaixo que apresenta uma das vantagens do accountability
marketing.
a. Alinhamento organizacional aos resultados de marketing. 
b. Aumento do faturamento da empresa.
c. Melhoria as operações logísticas da empresa.
d. Efetividade nas ações promocionais da empresa.
e. Aumento da fidelização do cliente.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Ao decorrer da existência humana, diversos marcos sociais e tecnológicos foram capazes de estimular a
evolução da sociedade em seus diferentes e convergentes âmbitos. Na década de 70, a crise do petróleo
provocou mudanças nos hábitos de consumo, fazendo com que os profissionais do ramo lidassem com
situações até então desconhecidas, resultando em mudanças muito significativas para o marketing. Santos,
Aline Teixeira et al. Marketing 3.0 e as Novas Formas de Interação com o Público na Era Digital. Intercom -
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da ComunicaçãoXXXIX Congresso Brasileiro de Ciências da
Comunicação - São Paulo - SP - 05 a 09/09/2016. Disponível em:
a. O uso de venda pessoal volta a ser um grande diferencial na era do marketing digital.
b. No marketing 2.0 estratégias que destacam as características funcionais dos produtos são as mais importantes.
c. O marketing de conteúdo se refere ao detalhamento das características e funcionalidades dos produtos.
d. Com a evolução de marketing estratégias como a publicidade e propaganda já não têm mais utilidade.
e. Gamification é uma estratégia baseada em princípios de jogos em contexto não expositivos. 
Questão 8
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Para Norman (2004), a User Experience é a maneira como uma pessoa se sente ao utilizar um determinado
tipo de serviço, sistema ou produto. A experiência do utilizador trata da relação entre indivíduos e serviços
digitais, sendo que a interação implica também na escolha de um serviço. Com base nesse contexto, escolha
a alternativa abaixo que apresenta os fatores importantes na abordagem experiência do usuário.
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a. Design e função
b. Design e maneira de usar 
c. Função e a maneira de usar
d. Função e pós-venda
e. Função e custo
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O conceito de Partner Relationship Management (PRM) que na opinião de Oliveira (2017, p. 81) nada mais é do
que uma interface que possibilita que o parceiro obtenha todas as informações necessárias para a
comercialização dos produtos, bem como ferramentas que auxiliam o andamento do processo comercial até
a sua finalização com a efetiva venda dos produtos. Com base nesse conceito, um PRM possibilita a empresa:
a. Personalizar todo o processo de relacionamento com o cliente, de forma que ele se comunique e receba os produtos, serviços e
informações da forma que realmente deseja.
b. Identificar os valores dos clientes em determinado segmento de negócios.
c. Diferenciar seus clientes entendendo a importância relativa desses valores em cada segmento, formando diferentes categorias
de clientes.
d. Ampliação do alcance da empresa e aumento das receitas através de uma rede de parceiros bem administrada. 
e. Avaliar como o impacto dessa diferenciação pode trazer benefícios para o relacionamento por meio da constante, profunda e
intensa interação com o cliente de forma sistêmica.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Analisar os resultados das ações de marketing digital é importante, pois apesar destes serem relativamente
baixos, principalmente se compararmos com a publicidade e propaganda tradicional, a lógica e necessidade
de se analisar os resultados é importante para a continuidade ou não das estratégias digitais. Uma das
metodologias de análise de resultados é o Clickthrough Rate (CTR) Com base no contexto acima escolha a
alternativa que apresenta a fórmula do CTR.
a. Total de clicks / total de impressões 
b. CTR
c. Total de investimentos / total de impressões
d. CTR
e. Total de visualizações / total de impressões
f. CTR
g. CTR
h. Total de acessos / total de impressões
i. CTR
j. Total de páginas / total de impressões
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https://ava.faculdadefocus.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=49539&cmid=398 5/5