MARKETING DE SERVIÇOS apol 100

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Marketing de Serviços
De acordo com o texto-base 8 Ps do Marketing de Serviços: Praça e Promoção, quando falamos em praça, estamos acostumados a pensar em um local onde consumidores realizam suas trocas – tal praça mudou bastante e se mudou para dentro de nossos computadores e celulares ligados à web, enquanto, promoção baseia-se nas estratégias de divulgação, na comunicação, relações públicas, em ações promocionais de vendas que visam aumentar a notoriedade dos produtos e das marcas. Sobre os assuntos relacione corretamente os itens às suas respectivas características:
1. Praça
2. Promoção 
( 2 ) são as ações a curto prazo com a intenção de realizar vendas.
(2 ) deve utilizar todas as informações para elaborar métodos de divulgação que sejam adequados ao produto e/ou serviço em relação às necessidades e desejos do público-alvo.
(1 ) entregar serviços aos clientes diretamente ou por meio de organizações intermediárias, como lojas de varejo, que recebem uma comissão ou uma porcentagem sobre o preço de venda.
(1 ) os canais de distribuição têm um papel relevante na composição de estratégias que determinem o sucesso de uma ação de marketing.
 Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	1 – 2 – 1 – 2
	
	B
	2 – 2 – 1 – 1
	
	C
	2 – 1 – 2 – 1
	
	D
	1 – 2 – 2 – 1
	Marketing de Serviços
Sobre tema abordado do texto-base 8 Ps do Marketing de Serviços: Produtividade e Perfil, vimos dois fatores relevantes do setor de serviços, nos quais devem ser analisados e considerados são a produtividade, que depende de aspectos motivacionais para que os objetivos se cumpram, tanto no âmbito físico como virtual, e o perfil de direcionamento, muito trabalhado ultimamente e cuja proposta trabalha com a personalização, de modo que o cliente se sinta atraído pela identificação com a marca, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I. ( v) produtividade é um aspecto muito relevante, pois está vinculada diretamente aos propósitos de uma empresa.
II. (f ) produtividade envolve engajamento, começando pela gestão comportamental, e terminando com o envolvimento das rotinas dos colaboradores em busca da realização de um objetivo pessoal.
III. (v ) perfil está condicionada ao estabelecimento de uma “imagem”, ou seja, o cartão de visitas de uma empresa.
IV. (f ) perfil trata-se de uma personificação, na qual o consumidor terá a possibilidade de associar a marca com um preço atrativo.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – F – V – F
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
	
	
	
	
	
Marketing de Serviços
Com base nos conteúdos do texto-base Temas Centrais de Marketing... Sobre os conceitos centrais de marketing, entre os quais: necessidades, desejos e demandas; mercados-alvo, posicionamento e segmentação, analise as afirmativas a seguir que contemplem tais conceitos:
I. necessidades são os requisitos básicos do ser humano, como comida, ar, água, roupas e abrigo. Os seres humanos também sentem forte necessidade de recreação, instrução e diversão. Essas necessidades tornam-se desejos quando direcionadas a objetos específicos que possam satisfazê-las.
II. é possível delinear as preferências de um determinado perfil de consumidor, buscando atender às suas necessidades, oferecendo produtos que agreguem valor e consequentemente atinjam às expectativas da empresa em torno de uma posterior fidelização
III. os consumidores exigentes, consideram fator preço determinantes para a conclusão de uma compra. Entretanto, este caso sempre haverá um detalhe há mais que o motive para a escolha de um determinado produto e por conta disso, existe uma variedade ampla de produtos com pouco valor agregado à disposição.
IV. o caso da Activia é um exemplo clássico de sucesso no que tange a um mercado-alvo (Brasil), posicionamento (alimento funcional) e segmentação (público em geral, majoritariamente feminino, que se preocupa com a relação saúde x alimentação).
São corretas apenas as afirmativas:
	
	A
	I, II e III
	
	B
	I e II
	
	C
	I, II e IV
	
	D
	III e IV
	
	
	
	
	
 Marketing de Serviços
Considerando os conteúdos abordados no texto-base Conceitos de Mercadologia, A definição de mercado deixou de ser pura e simplesmente, um ponto físico com o propósito de compra e venda de determinados produtos, conforme era compreendido antigamente e se tornou muito mais amplo. Sobre os principais mercados, relacione corretamente as categorias as suas respectivas definições:
1. Mercado consumidor
2. Mercado organizacional
3. Mercado global
4. Mercado sem fins lucrativos
 ( 2 )  clientes bem informados. Neste caso, o marketing precisa atuar com o objetivo de melhorar as receitas destes clientes.
(3) estas têm de decidir em que país(es) executarão suas atividades e encontrar  meios de adaptação a um contexto de diferentes culturas e necessidades.
( 1 ) trata-se do cliente comum, que não pensa em revenda. Possui função importante no estabelecimento da superioridade da marca.
( 4) para estes modelos de empresas, estas precisam de cautela na hora de definir os preços, já que os recursos dos compradores são limitados.
 Agora, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	3 – 2 – 4 – 1
	
	B
	3 – 4 – 1 – 2
	
	C
	2 – 3 – 1 – 4
	
	D
	2 – 1 – 3 – 4
 Marketing de Serviços
Com base no texto-base Expansão do E-Commerce em Tempos de Pandemia, a partir de 2020, mais precisamente no final de 2019, o mundo passou a mudar radicalmente. A população mundial passou a adotar de modo forçado e necessário, novos hábitos para evitar a contaminação por um vírus severamente contagioso que começou a se espalhar rapidamente. Analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
	
	A
	Os esforços mundial para conter o surto do novo coronavírus mudou os hábitos diários dos consumidores, padrões de consumo, e formas de pensar, resultando em um impulso para a "economia internacional" e uma nova melhoria nos serviços on-line que vinham decrescendo.
	
	B
	O isolamento social foi um fator determinante para que as pessoas pudessem deixar de tomar coragem e abdicassem esforços para a compra nas plataformas digitais, neste período denominado como “novo normal”.
	
	C
	O crescimento de vendas no e-commerce, o Brasil ocupa uma vantajosa 4ª posição, com 35%. Em contrapartida temos a Argentina em 1º, com o maior crescimento do mundo (79%), muito por conta da forte valorização da empresa Mercado Livre, cuja matriz sediada no país.
	
	D
	Há uma grande desconfiança de que a tendência de expansão do e-commerce descontinuará, muito por conta de fatores como a falta de adaptação ao hábito das compras on-line, o limitado acesso a dispositivos que permitem que esse modelo de transação seja concretizada e a evolução da cibersegurança como medida de proteção em transações dessa natureza.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
 Marketing de Serviços
Com a pandemia de Covid, o setor da saúde também teve que expandir serviços para o formato on-line, em uma tentativa de desafogar clínicas e hospitais, atendendo casos leves e moderados de diversas patologias. Este exemplo serve tanto para o setor público como o privado, com a disponibilização de aplicativos e agendamento de teleconsultas, cuja interatividade médico paciente é possível graças a plataformas de transmissão em tempo real. Da maneira exposta no texto-base Panorama dos Serviços de Saúde, é correto dizer:
	
	A
	A tecnologia vem transformando as relações cotidianas. Porém na medicina, as formas alternativas de comunicação entre pacientes e médicos são limitadas, não permitindo acesso a serviços básicos da saúde, apesar do ceticismo dos profissionais de saúde e de seus conselhos.
	
	B
	A legislação para a oferta de serviços de saúde anda em passos lentos, sequer foi foi renovada, não permitindo sua implementação em caráter amplo, pois precisam preservar profissionais de saúde e pacientes de uma possível contaminação durante uma consulta.
	
	C
	Atualmente tanto o Sistema Único de Saúde (SUS),como os planos de saúde privados, investem pouco nas novas tecnologias como aplicativos próprios, inviabilizando serviços básicos de mensagens instantâneas visando informar seus usuários a respeito de notícias relacionadas aos cuidados com a saúde, ou mesmo impulsionar campanhas como no caso dos cronogramas de vacinação.
	
	D
	Profissionais envolvidos com marketing digital podem oferecer expertise no gerenciamento ou na orientação sobre a utilização de ferramentas tecnológicas, criando um ambiente favorável no cenário digital para a atuação dos profissionais de saúde.
Marketing de Serviços
No texto-base O Exemplo da Amazon, a Amazon a partir de 1994, uma das chamadas big techs mais populares do mundo, cujo fundador, o norteamericano Jeff Bezos, atualmente o homem mais rico do planeta, decidiu investir suas fichas no e-commerce, muito tempo antes deste modelo se tornar promissor. Sobre o assunto podemos dizer:
	
	A
	O nome “Amazon” escolhido, depois de muita pesquisa, não tem nada ver com o nosso país, estado ou o rio Amazonas. Anteriormente, nomes preferidos do fundador como Cadabra ou Relentless foram desestimulados por amigos, até a decisão final.
	
	B
	No início, Bezos em conjunto com a sua esposa, decidiram optar pelo segmento de livros, apostando em critérios como preço baixo e acesso a um vasto catálogo disponível.
	
	C
	Inicialmente, Bezos apostou em um sistema que atendia pedidos nas lojas físicas e também criou uma boa relação com stakeholders como atacadistas e distribuidoras, que faziam a tarefa de armazenar e distribuir os produtos nas centenas de lojas espalhadas no território americano da Amazon.
	
	D
	Entre um período gradativo de crescimento até o final dos anos 80, a Amazon finalmente obteve um sucesso estrondoso a partir da década de 90, quando surgiram as marketplaces, e a empresa passou a investir pesadamente nesse conceito.
Marketing de Serviços
Conforme aprendemos nas aulas o conceito dos 4 C’s foi criado em 1990, por Robert F. Lauterborn, um professor de publicidade renomado da Universidade da Carolina do Norte. A proposta da sua criação foi criar “uma nova visão para o mix de marketing, abordando as estratégias de marketing com foco no cliente”. Tendo isso em vista e considerando os conteúdos do texto-base Os 4 C’s do Composto de Marketing, é correto dizer que:
	
	A
	o P de preço passa a ser o Cliente (cost to satisfy), o produto vira Custo (em inglês, consumers wants and needs), a praça passa a ser entendida como comunicação (communication) e a promoção como conveniência (convenience to buy).
	
	B
	o primeiro C, cost to satisfy, em uma tradução direta “custo do comprador”, ou somente “comprador” como se convencionou chamar no Brasil.
	
	C
	é possível perceber que esse ‘novo’ mix de marketing privilegia o consumidor potencial ou real e, consequentemente, agrega muito mais valor à atividade de comunicação integrada de marketing ao pensar o mercado consumidor em primeiro lugar.
	
	D
	O marketing centrado no produto, ficou conhecido como marketing 2.0.
 
 Marketing de Serviços
Conforme acompanhamos durante as aulas sobre o perfil dos profissionais de marketing é essencial que estejam atentos às movimentações do mercado, novas tendências, comportamento do consumidor, de modo que suas ações sejam definidas por decisões mais próximas da assertividade. No que tange à tendência, como um aspecto que exija atenção do profissional de marketing e considerando o texto-base Conceitos Fundamentais de Marketing, analise as alternativas a seguir e assinale a correta:
	
	A
	Compreender o caminho e as dimensões do mercado, de modo que as inovações possam ser desintegradas ao modelo de negócio, buscando uma interdependência nas ações.
	
	B
	Identificação de potenciais tradicionais na área de negócios, assim como acompanhamento do crescimento do mercado de atuação para manter o produto ou serviço.
	
	C
	Estudo e planejamento de estratégias consolidadas, de acordo com as necessidades da organização fora do mercado.
	
	D
	Comportamento de consumo, de forma que possam ser definidos hábitos e tendências, e com isso direcionar ações específicas de acordo com o perfil específico de um consumidor.
 Marketing de Serviços
Os 4 P’s são utilizados até hoje para formular novos planejamentos, justamente por representarem as quatro variáveis básicas que compõem a estratégia, e que marcam a atuação de uma empresa independentemente de mercado ou área. Assim, qualquer instituição ou organização empresarial se enquadraria nos 4 P’s, tendo como base a sua interação ou, ainda, atuação com o mercado. Levando isso em consideração e os conteúdos do texto-base Os 4 P’s do Composto de Marketing, analise as assertivas que seguem e marque V para as asserções verdadeiras, e F para as asserções falsas.
I.( v ) Produto: é alvo da primeira decisão da empresa, ela deve saber o que ofertará aos clientes.
II.(  f) Preço: indica apenas quanto o consumidor pagará.
III.(f ) Praça: também conhecida como ponto de venda, envolve apenas a distribuição do produto e não quando chegará.
IV.(  v ) Promoção: estratégias de divulgação do produto.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	V – F – F – V
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – V
	
	D
	V – V – F – F