MARKETING DIGITAL E NOVAS MÍDIAS

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QUESTÃO 1
O sistema móvel e seus serviços "vêm crescendo a cada dia como resultado das tecnologias que surgem e da necessidade de organizações expandirem suas ações de comunicação" (LUCENA, 2009, p. 38). Ainda segundo essa autora, o Mobile Marketing pode proporcionar novas e diferentes maneiras de comunicação e campanhas. "Ele serve de ferramenta para as ações de marketing, a base das ações mercadológicas no conceito de Marketing Móvel ou Mobile Marketing".
Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I.O marketing de proximidade ocorre a partir do uso da tecnologia Bluetooth que existe na grande maioria dos smartphones.
II.O marketing de proximidade é uma estratégia que permite identificar a necessidade dos clientes a partir do seu perfil nos celulares.
III.O marketing de proximidade consiste basicamente no processo de identificação dos consumidores potenciais a partir de sua proximidade.
a )
 Apenas a afirmativa I é correta.
b )
 São corretas apenas as afirmativas II e III.
c )
 Apenas a afirmativa II é correta.
 
d )
 São corretas apenas as afirmativas I e III.
e )
 Apenas a afirmativa III é correta.
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QUESTÃO 2
O social media aquele que deve analisar e planejar as estratégias digitais. Com base nesse contexto, identifique a alternativa que apresenta atividades estratégicas desse profissional.
a )
Manutenção e atualização de redes sociais
b )
Monitoramento do comportamento do consumidor
c )
Operacionalização de links patrocinados e SEOs
d )
Criação de conteúdo
 
e )
Gerenciamento de crises oriundas do ambiente digital
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QUESTÃO 3
Ao ser empregado, o marketing digital, segundo Torres (2009) "estamos falando em utilizar efetivamente a internet". Com essa citação, o autor afirma que publicidade on-line oferece diversas oportunidades para divulgar produtos ou serviços como: redes sociais, sites de pesquisa, portais de conteúdos, blogs, entre outros. Essa divulgação tem vários diferenciais do marketing tradicional, pois permite às empresas enfrentar os custos desta comunicação, visto que o valor é baixo, não existe limite para divulgações e as mesmas se propagam rapidamente.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa correta em relação ao inbound marketing.
a )
 Pode ser entendido como uma evolução do marketing de permissão.
b )
 Só tem sentido quando associado à implementação de uma estratégia de data base marketing.
 
c )
 Tem como base o uso de ferramentas baseadas em conteúdo que consigam chamar a atenção do consumidor digital.
d )
 Pode ser entendido como a base para as estratégias de marketing de relacionamento.
e )
 Tem como base o uso de ferramentas de personalização como o marketing direto.
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QUESTÃO 4
Tecnicamente falando, o Customer Relationship Management (CRM) é um sistema de informação que possibilita capturar, armazenar e compartilhar dados a partir de todas as possibilidades de contato da empresa com o cliente. De posse dessas informações, o CRM faz o cruzamento delas, podendo gerar cenários estratégicos que orientam as ações da organização. (OLIVEIRA, 2017, p. 76).
Com base nesse contexto, faça a correlação entre as colunas A e B quanto ao tipo de CRM e escolha a alternativa correta.
Alternativa correta é:
a )
 C, B, A.
b )
 B, C, A.
 
c )
 C, A, B.
d )
 A, C, B.
e )
 A, B, C.
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QUESTÃO 5
A recente e imediata popularização da internet permitiu o agrupamento de pessoas com interesses comuns e com acesso ilimitado às informações pertinentes à escolha dos produtos e serviços disponíveis no comércio eletrônico. Neste contexto, o comportamento do consumidor passa por significativas mudanças com a instalação de equipamentos (computadores) nas residências e nas empresas que têm lhes proporcionado o acesso rápido e preciso aos fornecedores de bens, produtos e serviços (KOTLER e KELLER, 2007).
SCHIEFFELBEIN, Ivan; MARTINS, Ana Cristina Cazorla; FURIAN, Nadia Giacomini. Neoconsumidor e o Comportamento com Relação Ao Varejo Virtual. VIII SEGeT - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, nos dias 19, 20 e 21 de outubro, Resende/RJ, 2011. . Disponível em: <https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/57514722.pdf>. Acesso em: 17 jan. 2018.
Com base na descrição acima escolha a alternativa que conceitua corretamente o consumidor 2.0.
a )
 Alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente como a coprodutor. Isso se dá fundamentalmente pelo fato de que este novo consumidor ser extremamente opinativo.
b )
 Tem acesso a todos os tipos de informação o que permite um empoderamento desse consumidor que, agora, tem a possibilidade de dominar o processo de negociação.
c )
 São hoje extremamente informados e utilizam as informações de veículos de comunicações digitais, blogs, fotoblogs, podcasts, redes sociais, comunidades on-line entre outros.
 
d )
 É fortemente influenciado pelas informações transmitidas pela empresa, mas agora ele já começa a ter opções diferenciada na hora de comprar em função da diversidade de canais e novas empresas que começam a explorar esses novos canais com novas propostas.
e )
 É um consumidor extremamente dependente da relação com o vendedor, sobretudo quanto à informação, sendo que na maioria das vezes é influenciado pelos meios de comunicação de massa, pelos canais de venda.
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QUESTÃO 6
Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa que representa a nova visão do setor de marketing.
A economia digital, ou também chamada de economia da informação, mudou a maneira como as empresas trabalham, se relacionam entre si, com seus clientes e fornecedores. Os produtos e modelos de negócios também sofreram modificações para se enquadrar nesta nova fase da economia mundial.
TOMASELLI, Fernando C.; CAMAROTTI, Saulo; LEMES, David O. A economia digital e o mercado de jogos para dispositivos móveis. XI SBGames - Brasília - DF - Brazil, November 2nd - 4th, 2012. Disponível em: <http://sbgames.org/sbgames2012/proceedings/papers/industria/Industria_1.pdf>. Acesso em 10/12/2017.
a )
 Funções de divulgação, funções de distribuição física e funções de facilitação.
 
b )
 Funções de troca, funções de distribuição física e funções de facilitação.
c )
 Funções de troca, funções de distribuição física e funções de facilitação.
d )
 Funções de financiamento, funções de distribuição física e funções de promoção.
e )
 Funções de troca, funções de precificação e funções de facilitação.
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QUESTÃO 7
O marketing promocional é a melhor e mais barata ferramenta para o aumento das vendas e para o crescimento de uma empresa. Por permitir um direcionamento a um público específico e possibilitar ações simples e de baixo custo, a estratégia é uma das mais rentáveis e eficazes. Escolha a alternativa que apresenta a estratégia promocional que vai de encontro com o novo perfil do consumidor.
a )
Venda pessoal
b )
Merchandising
c )
Propaganda
 
d )
Realidade aumentada
e )
Exibtécnica
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QUESTÃO 8
O marketing 4.0 se refere à criação de uma estratégia baseada fundamentalmente na percepção de que o futuro das organizações necessita de uma redefinição do marketing frente ao contexto digital.
I.É necessário alterar sua estrutura de vertical para horizontal.
II.É necessário a implementação de estratégia omnichannel.
III.É necessário a intensificação de estratégicas promocionais massivas.
a )
 Apenas a afirmação II.
b )
 Apenas a afirmação I.
c )
 Apenas a afirmação I e III.
d )
 Apenas a afirmação III.
 
e )
 Apenas a afirmação I e II.
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QUESTÃO 9
Do ponto de vista comercial, a internet permite não somente vender de maneira direta, abordagem frequentemente analisada, mas a melhoria do processo comercial em si e a criação de novos modelos de negócios, como no caso de sites que intermedeiam negócios de vendas entre empresas e clientes, como o MercadoLivre (<)" title="Link: http://www.mercadolivre.com.br>)">www.mercadolivre.com.br>). (OLIVEIRA, 2017, p. 62) Com base nesse contexto, escolha a alternativa que define a modalidade de comercio eletrônico Bricks-and-clicks:
a )
 Fabricante que utiliza o canal on-line para vender direto ao cliente.
b )
 São empresas utilizam a Internet para fornecer conteúdo digital mediante pagamento ou aluguel. Normalmente, ganham baseado no consumo do próprio conteúdo.
c )
 Versão on-line da loja de varejo, na qual os clientes podem fazer compras a qualquer hora do dia ou da noite sem sair de sua casa ou escritório.
d )
 Versão on-line do catálogo de mala direta.
 
e )
 Canal de distribuição on-line para uma empresa que tem lojas físicas.
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QUESTÃO 10
O marketing digital é uma ferramenta complementar de comunicação integrada de marketing, a qual pode otimizar os esforços de um planejamento estratégico que arquiteta o posicionamento empresarial no mercado. Com esse componente midiático é possível a manutenção da imagem de marca. Visto isso, atentar a era da internet é vital para a imagem corporativa, pois continuamente cresce esse espaço para negócios e apresenta consumidores interessados em compartilhar opiniões, ideias e experiências e dessa forma também pesquisam, reclamam, experimentam e recomendam produtos e marcas.
LEMES, Luana Borges; GHISLENI, Taís Steffenello. Marketing Digital: uma estratégia de relacionamento de marca. XIV Congresso de Ciências da Comunicação na Região Sul - S. Cruz do Sul - RS - 30/05 a 01/06/2013
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as estratégias de marketing digital:
 
a )
 e-mail, landing pages e publicidade on-line.
b )
 e-mail, TV digital e publicidade on-line.
c )
 panfletos, landing pages e publicidade on-line.
d )
 e-mail, landing pages e outdoor.
e )
 e-mail, landing pages e propaganda.
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QUESTÃO 11
Com o avanço da internet e das novas tecnologias, os consumidores passaram a ter absoluto controle sobre as informações que recebem. Por isso, para alcançá-los nos dias de hoje, é necessário desenvolver ações e planos de comunicação eficientes e que atendam ao perfil exigente dessa nova geração. E é nesse contexto que surge o termo gamification.
Fonte: <http://www.impacta.com.br/blog/2017/08/09/gamification
-como-usa-lo-para-revolucionar-seu-marketing/>. Acesso em: 5 out. 2018.
Tendo como base o cenário acima destacado, analise as afirmativas abaixo e escolha a alternativa correta.
I - Gamification é o processo de criação de ações de promoção por meio da exploração de eventos esportivos.
II - É uma ferramenta de interação que possibilita o monitoramento do comportamento do consumidor
III - O uso de técnicas de gamification pode facilitar o processo de pesquisa já que esta permite um engajamento e pré-disposição a respostas.
a )
 II apenas.
b )
 I e III, apenas.
 
c )
 I apenas.
d )
 II e III, apenas.
e )
 III apenas.
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QUESTÃO 12
As estratégias de marketing digital têm se mostrado eficazes em muitos negócios, tanto para aqueles totalmente on-line, como para os que se utilizam de múltiplas plataformas de atendimento, cruzando o varejo físico com a loja virtual.
CINTRA, Flavia Cristina. Marketing Digital: a era da tecnologia on-line. Investigação, v. 10, n. 1, p. 6-12, 2010. Disponível em: <">http://publicacoes.unifran.br/index.php/investigacao/article/view/147/104>. Acesso em: 17 jan. 2018.
Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo quanto às tendências comunicacionais da área de marketing digital e escolha a alternativa correta.
I.Ações de merchandising editorial possibilitam uma interação vivencial entre o consumidor e marca.
II.As ações utilizando realidade aumentada podem concretizar a proposta do produto.
III.As ações de ponto de vendas baseadas em tecnologia têm uma grande efetividade pela sua interatividade.
a )
 São corretas apenas as afirmativas I e III.
b )
 Apenas a afirmativa III é correta.
 
c )
 São corretas apenas as afirmativas II e III.
d )
 Apenas a afirmativa II é correta.
e )
 Apenas a afirmativa I é correta.
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QUESTÃO 13
A popularização da Internet foi um evento que impactou a maneira como as empresas fazem marketing (TORRES, 2009), principalmente pelo fato de o processo de comunicação não ser mais unilateral, como nas mídias adicionais, mas sim um fluxo contínuo que une para ambos os lados - receptor e transmissor - ao mesmo tempo (STERNE, 2000; PATINO; PITTA; QUINONES, 2012). Esse cenário promoveu o acréscimo dos elementos diálogo (colaboração) e database (base de dados) ao tradicional mix de marketing, sendo ambos enriquecidos à medida que as interações ocorrem (KARSAKLIAN, 2001).
SOARES, Felipe Ribeiro; MONTEIRO, Plínio Rafael Reis. Marketing digital e marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento de páginas do Facebook. Navus, Florianópolis, SC, v. 5,n. 3,p. 42-59. jul./set. 2015. Disponível em: http://www.redalyc.org/html/3504/350450619004/
Nesse sentido, escolha a alternativa que apresenta as características da publicidade on-line.
a )
Dirigibilidade, efetividade mercadológica, capacidade de interação e capacidade de rastreamento.
b )
 Exclusividade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e segurança.
c )
 Exclusividade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e capacidade e rastreamento.
d )
 Dirigibilidade, flexibilidade mercadológica, capacidade de finalização e capacidade de rastreamento.
 
e )
 Dirigibilidade, flexibilidade mercadológica, capacidade de interação e capacidade de rastreamento.
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QUESTÃO 14
A Internet é uma realidade nas organizações e as empresas procuram entender como utilizar esse potencial para otimizar seus negócios. Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I.A Internet só pode ser utilizada pelas organizações para a realização de vendas pela internet.
II.O potencial da internet nas organizações extrapola os processos comerciais servindo também como ferramenta de divulgação.
III.A internet pode ser utilizada pela empresa para melhorar uma série de processos nos mais diferentes setores.
É correto afirmar:
a )
 Apenas II.
b )
 Apenas I e II.
c )
 Apenas I.
 
d )
 Apenas II e III.
e )
 Apenas III.
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QUESTÃO 15
Pesquisas realizadas em 2001 pela Accenture, com 175 executivos de marketing dos EUA e da Inglaterra, mostram que aproximadamente 75% dos pesquisados disseram que suas empresas estavam incapacitadas de mensurar o retorno das ações em marketing.
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta os obstáculos para a implementação do accountability marketing.
a )
 Falta de treinamento de staff; falta de metodologia apropriada, questões legais e regulamentais.
b )
 Falta de treinamento de staff; falta de recursos tecnológicos; falta de metodologia apropriada.
 
c )
 Restrições temporais; falta de recursos humanos; restrições financeiras.
d )
 Falta de treinamento de staff; falta de recursos tecnológicos; falta de metodologia apropriada.
e )
 Restrições temporais; falta de recursos humanos; restrições financeiras.