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ENADE – GESTÃO DA QUALIDADE – BIBLIOTECONOMIA – 4º PERÍODO
· LEIA O TEXTO E ANALISE O GRÁFICO A SEGUIR.
 
TEXTO I
O GRÁFICO É UMA FERRAMENTA UTILIZADA PARA PRIORIZAR PROBLEMAS A SEREM SOLUCIONADOS, SUA UTILIZAÇÃO BASEIA-SE NOS ESTUDOS DE VILFREDO PARETOS QUE ENCONTROU ATRAVÉS DE PESQUISA A RELAÇÃO 80/20, ESTA RELAÇÃO COMPROVADA POR PARETOS DIZ QUE 80% DOS PROBLEMAS SÃO CONSEQUÊNCIAS DE 20% DAS CAUSAS. O GRÁFICO É MONTADO UTILIZANDO BARRAS EM ORDEM DECRESCENTE QUE E TAMBÉM POSSUI UMA LINHA QUE APRESENTA O SOMATÓRIO DOS PERCENTUAIS ACUMULADOS. TRAZENDO ESSE PRINCÍPIO PARA UM PROCESSO PRODUTIVO PODEMOS CONCLUIR QUE PARA QUE SE OBTENHA ÊXITO NÃO É NECESSÁRIO RESOLVER TODOS OS PROBLEMAS DO PROCESSO MAS SIM ÀS 20% DAS CAUSAS POIS ELAS NOS DARÃO 80% DE REDUÇÃO NAS ANOMALIAS, SENDO QUE ESSA RELAÇÃO ADMITE VARIAÇÃO DE 5%. NO GRÁFICO DE PARETOS DO TEXTO II, TEMOS UM GRÁFICO COM 19 ANOMALIAS QUE GERAM PERDAS EM UM DETERMINADO PROCESSO.
 
TEXTO II
OBSERVE A IMAGEM A SEGUIR (TEXTO II):
ANALISANDO O GRÁFICO E UTILIZANDO O PRINCÍPIO DE PARETO, PODE-SE DEFINIR QUE A RELAÇÃO 80/20 ENGLOBA QUAL(IS) ANOMALIA(S)?
Resposta Marcada :
Anomalia 1, anomalia 2, anomalia 3 e anomalia 4, apenas.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
· LEIA OS TEXTOS A SEGUIR. 
TEXTO I
UM DOS MAIORES OBJETIVOS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES É A REDUÇÃO DOS CUSTOS ENVOLVIDOS NOS PROCESSOS, SEJAM ELES PROCESSOS PARA PRODUÇÃO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS. DIANTE DESSA REALIDADE AS ÁREAS QUE COMPÕEM ESSAS EMPRESAS SÃO DESAFIADAS A BUSCAR ESSA REDUÇÃO DE CUSTO, SEM PERDER A PRODUTIVIDADE. NESSES MOMENTOS SE TORNA VITAL TOMAR DECISÕES ASSERTIVAS, E PARA ISSO, É PRECISO FUNDAMENTAR A DECISÕES EM FERRAMENTAS QUE POSSIBILITEM EXPLORAR VÁRIOS PONTOS DE VISTA. O FATO É QUE, EM UM PROCESSO NÃO É POSSÍVEL RESOLVER TODOS OS PROBLEMAS DE UMA ÚNICA VEZ, PORTANTO, O GESTOR TERÁ QUE PRIORIZAR QUAIS DEVEM SER AS AÇÕES A SEREM EXECUTADAS PRIMEIRO. DENTRE VÁRIAS FERRAMENTAS PARA ESSE FIM A MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO SURGE COMO UMA OPÇÃO INTERESSANTE. ESSA MATRIZ PRIORIZA A RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS CONSIDERANDO ALGUNS FATORES RELACIONADOS A ELES. OS FATORES QUE SÃO ANALISADOS NA MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO PODEM SER VISTOS NO QUADRO DO TEXTO II. PARA MONTAR A MATRIZ DEVE-SE PRIMEIRAMENTE LISTAR OS PROBLEMAS A SEREM ANALISADOS EM UMA PLANILHA COMPOSTO POR 6 COLUNAS (TEXTO III). A PRIMEIRA COLUNA SERÁ A LISTA DE PROBLEMAS, NA SEGUNDA SERÁ AVALIADO O FATOR DE GRAVIDADE, NA TERCEIRA O FATOR DE TENDÊNCIA, NA QUARTA O FATOR DE URGÊNCIA, NA QUINTA SERÁ DETERMINADO O RISCO E NA SEXTA SERÁ FEITA A PRIORIZAÇÃO. O RISCO É OBTIDO ATRAVÉS DO PRODUTO DA GRAVIDADE, TENDÊNCIA E URGÊNCIA CONFORME EQUAÇÃO ABAIXO. OS PROBLEMAS SERÃO PRIORIZADOS NA ORDEM DECRESCENTE DOS VALORES DO RISCO.
(RISCO=G⋅U⋅T )
NA MATRIZ DE PRIORIZAÇÃO DO TEXTO III FORAM ANALISADOS CINCO PROBLEMAS.
 TEXTO II
OBSERVE A IMAGEM:
COM OS TEXTOS-BASE, A PRIORIDADE PARA RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS DEVE SER:
Resposta Marcada :
Problema 3, problema 2, problema 5, problema 4 e problema 1.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
·  
UMA LINHA DE PRODUÇÃO QUE FABRICA PÃES DE FORMA APRESENTOU INCREMENTOS NÃO JUSTIFICADOS NOS CUSTOS TOTAIS DE PRODUÇÃO. DIANTE DESSA SITUAÇÃO, O GERENTE DA FÁBRICA SOLICITOU AOS ESPECIALISTAS DA QUALIDADE QUE VERIFICASSEM AS CAUSAS PARA TAL FATO, MEDIANTE A METODOLOGIA PDCA.
COMO FORMA DE PREPARAÇÃO PARA A APLICAÇÃO DO CICLO PDCA, OS TÉCNICOS DE QUALIDADE DA PLANTA DECIDIRAM REALIZAR UM ESTUDO PRELIMINAR. NESTE ESTUDO, ENCONTRARAM OS DOCUMENTOS DE DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DA EMPRESA, CORRESPONDENTES A VÁRIOS PARÂMETROS DO PROCESSO, PORÉM ESTES DOCUMENTOS NÃO APRESENTAVAM REVISÃO HÁ QUATRO ANOS. DIANTE DESSE FATO, A EQUIPE DE QUALIDADE DECIDIU COLETAR INFORMAÇÕES E DEPOIMENTOS DOS OPERÁRIOS E SUPERVISORES DE FÁBRICA. OS RELATOS APONTARAM QUE AS ETAPAS DE PESAGEM E DOSAGEM ERAM AS MAIS PROVÁVEIS DE CONTER DESVIOS E FALHAS.
 
CONSIDERANDO A APLICAÇÃO DO MÉTODO REQUERIDO PARA A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, O QUE É CORRETO AFIRMAR?
Resposta Marcada :
Na etapa de fazer (do) deve-se realizar novas mudanças e correções nos parâmetros do processo de pesagem e dosagem dos materiais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  0
· A LIDERANÇA ABORDA OS PROCESSOS GERENCIAIS RELATIVOS À ORIENTAÇÃO FILOSÓFICA DA ORGANIZAÇÃO E O CONTROLE SOBRE SUA DIREÇÃO, PROMOVENDO ENGAJAMENTO DAS LIDERANÇAS, DAS PESSOAS E PARTES INTERESSADAS NA SUA CAUSA. ALÉM DISSO, LIDERANÇA É UMA ATIVIDADE CONCENTRADA NA PRODUÇÃO EFICIENTE DE BENS E SERVIÇOS, DESENVOLVENDO COMUNICAÇÃO EFICAZ, RELACIONAMENTOS, E ADMINISTRANDO CONFLITOS COM PESSOAS E EQUIPES PARA CRIAR UMA COMUNIDADE QUE PRODUZA RIQUEZAS EM UMA OU DIVERSAS CULTURAS ORGANIZACIONAIS.
 
CONSIDERANDO ESSE CONTEXTO, AVALIE AS ASSERÇÕES A SEGUIR E A RELAÇÃO PROPOSTA ENTRE ELAS.
 
I – A GESTÃO DE PESSOAS ENVOLVE PRÁTICAS E PROCESSOS QUE BUSCAM MINIMIZAR CONFLITOS ENTRE OS MEMBROS DE UMA ORGANIZAÇÃO.
II – INDEPENDENTEMENTE DO ESTILO DE LIDERANÇA E DOS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO, HAVERÁ CONFLITOS.
 
A RESPEITO DESSAS ASSERÇÕES, ASSINALE A OPÇÃO CORRETA:
Resposta Marcada :
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
PONTUAÇÃO TOTAL: 5PONTUAÇÃO OBTIDA  5
Total