Governança em TI

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18/07/2022 23:49 Cosmos · Cosmos
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Governança em TI
Professor(a): Patrícia Bonezi Nunes da Mota (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Analise as asserções a seguir, bem como a relação entre elas: 
I. O gerenciamento de disponibilidade deve otimizar a capacidade da infraestrutura de TI,
suportando a empresa com serviços de TI com um custo adequado, permitindo que a
empresa alcance seus objetivos; 
PORQUE 
II. Garante que os serviços de TI estejam disponíveis quando os usuários necessitarem usá-
los e que os serviços sejam suportados por CIs confiáveis. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão corretas e se complementam.  CORRETO
As duas questões estão incorretas.
Código da questão: 47996
Segundo o __________ “refere-se à melhor utilização possível dos investimentos e o
apropriado ____________________________ críticos de TI: aplicativos, informações, infraestrutura
e _____________.” 
Estar de acordo com a Governança, significa muito mais do que atender somente às
normas, mas estar dentro da lei. Assinale a alternativa que completa adequadamente as
lacunas acima:
Alternativas:
COBIT – politica – pessoas.
Gerenciamento de recursos – governança – política.
COBIT – segurança – questões.
COBIT – gerenciamento de recursos – pessoas.  CORRETO
Compliance –COBIT – políticas.
Código da questão: 47988
Sobre Modelos ágeis: 
( ) Trabalhar com Sprints no Scrum permite que estes ciclos governem o modo de gerenciar
projetos; e com as repetições nos ciclos, é possível estabelecer a cadência dos tempos em
que serão feitas as entregas. 
( ) Os ciclos ou Sprints do Scrum não trabalham com base no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-
Act), ou seja, referem-se a um modelo engessado. 
Resolução comentada:
O gerenciamento de disponibilidade deve otimizar a capacidade da infra, dando o
suporte necessário ao cliente, bem como garantir que os serviços estejam
disponíveis.
Resolução comentada:
Dentro do COBIT, a área de gerenciamento de recursos administra os sistemas
críticos dos aplicativos, informações, infraestrutura e pessoas.
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( ) O Scrum trabalha desta mesma forma, dentro de um ciclo que é chamado de Sprints, e
cada uma das Sprints possui validações diárias para que eventuais erros ou atrasos sejam
identificados o mais rapidamente possível. 
( ) Existem diversos papéis exercidos por diversos personagens dentro de um ciclo Scrum.
Um deles é o Scrum Master, ocupado por um líder que acompanhará o projeto como um
gerente de projetos. 
( ) As Sprints são formas de controlar o tempo, controlar os ciclos de cada etapa do projeto.
As Sprints são processos cíclicos que podem ter de 2 (duas) a 8 (oito) semanas de duração
e sempre ao final vão entregar uma parte do projeto. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – F – V – V - V.  CORRETO
F – V – F – F – F.
V – V – F – V – F.
F – F – F – V – F.
F – V – V – F – V.
Código da questão: 48010
Sobre o COSO: 
( ) O COSO é formado por representantes da American Accounting Association, American
Institute of Certified Public Accountants, Financial Executives Internationl, Institute of
Managements Accountants e pelo Institute of Internal Auditors, ao qual está ligado a
AUDIBRA – Instituto dos Auditores Internos do Brasil – através da FLAI – Federação latino-
americana de Auditores Internos. 
( ) Desta forma, há cerca de 2 anos o Committee of Sponsoring Organizations of the
Treadway Commission (COSO) elaborou e publicou a Internal Control – Integrated
Framework para apoiar as organizações na governança, avaliar e aperfeiçoar o modo como
são feitos os controles internos. 
( ) Entidade sem fins lucrativos, que tem como missão melhorar os resultados financeiros
das empresas de forma que elas apliquem a ética e mantenham o cumprimento dos
controles internos no Brasil e no mundo. 
( ) À estrutura do COSO foi incorporada as normas e políticas das organizações, com o
objetivo de cumprir os objetivos determinados e atingir o compliance requerido pelo
mercado. 
( ) Houve aumento no foco acerca do gerenciamento de riscos, sendo cada vez maior a
preocupação com a administração de riscos. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F - V - F - F – F.
V - V - F - V – F.
V - F - V - V – V.  CORRETO
F - V - V - F – V.
F - F - F - V – F.
Código da questão: 48015
Sobre a governança de TI e sua relação com a governança corporativa: 
( ) Nunca se relacionaram. 
( ) Governança de TI faz parte da governança corporativa. 
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda
afirmação.
Resolução comentada:
Todas as afirmações são pertinentes, com exceção da segunda afirmação.
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7)
( ) A tecnologia permeia as corporações e está ligada diretamente aos negócios. 
( ) As empresas não dependem de investimento em tecnologia. 
( ) As redes foram criadas para se interligar aos computadores e permitir a troca de
informações. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
F – V – F – V – F.
F – F – F – V – F.
F – V – V – F – V.  CORRETO
F – V – F – F – F.
Código da questão: 47985
Estar de acordo com a Governança e implementar um modelo como o ITIL significa
muito mais do que atender somente às normas, mas estabelecer processos dentro da
empresa na área de infraestrutura. 
O principal objetivo do ¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬___________________ é minimizar
o impacto de _____________e problemas causados por falhas na infraestrutura de TI nos
negócios da empresa, além de prevenir a recorrência relacionadas a essas falhas. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
Gerenciamento de incidentes – incidentes.
Gerenciamento de problemas – incidentes.  CORRETO
Gerenciamento de configuração – imprevistos.
SLA – riscos.
Gerenciamento de riscos – falhas.
Código da questão: 47993
A Governança de TI faz parte da Governança Corporativa. Não é uma questão de
diferenças, mas entender duas práticas de governança implica em uni-las para que se tenha
um melhor resultado. Para isso, torna-se fundamental entender o papel da TI nos modelos
de gestão. 
No meio corporativo, a Governança de TI foi elaborada com o objetivo de planejar e
elaborar meios e estratégias para se ter vantagens competitivas às ferramentas de TI
implantadas em uma empresa. 
Estas práticas cabem dentro das melhores práticas do mercado para a TI e permitem que
criemos serviços absolutamente confiáveis e disponíveis para alcançar a excelência e
competitividade aos negócios. 
Dentre as melhores práticas, aquelas recomendadas para que os resultados apareçam e as
empresas possam estar em um outro patamar, podemos considerar os itens abaixo: 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços, SOY e modelos ágeis.
Resolução comentada:
Existe uma relação entre governança de TI e governança corporativa, e a mesma está
incorporada na governança corporativa. A tecnologia permeia as corporações e
dependem de investimento em tecnologia.
Resolução comentada:A afirmação se completa com as palavras gerenciamento de problemas e na
sequência a palavra incidentes. Caracterizando cada uma das gerências da ITIL,
gerência de problemas e na sequencia gerência de incidentes.
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8)
9)
ITIL, COBIT, PMI, SOY e modelos ágeis.
ITIL, COBIT, PMI, SOX e modelos ágeis.  CORRETO
ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços, SOX.
ITIL, COBIT, PIM e gestão de serviços.
Código da questão: 47982
I. A governança requer disciplina e acompanhamento do que se pretende fazer sobre a
gestão e seus resultados. Estar alinhado à governança é muito mais do que simplesmente
seguir as normas, mas sim trabalhar alinhado para que as normas sejam convertidas em
resultados. 
PORQUE 
II. A Governança de TI faz parte da Governança Corporativa. Não é uma questão de
diferenças, mas entender duas práticas de governança implica em uni-las para que se tenha
um melhor resultado e torna-se fundamental entender o papel da TI nos modelos de
gestão. A Governança Corporativa, por sua vez, define o padrão que as empresas serão
guiadas, dirigidas e gerenciadas. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas questões estão incorretas.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
As duas questões estão corretas e se complementam.  CORRETO
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
Código da questão: 47986
I. Os usuários devem abrir os chamados por um ramal, telefone ou mesmo por um site
(intranet) para formalizar os problemas que estão enfrentando. O chamado
necessariamente é atendido por um suporte primeiro nível, que categoriza o tipo de
chamado que está sendo aberto e, como primeiro nível, seguindo um script eles tentam
solucionar o problema e encerrar o chamado, após o categorizarem. 
Toda a necessidade de se ter um correto registro do chamado é para que seja contabilizado
de forma correta no book (livro com os registros e tudo o que aconteceu na operação ao
longo do mês) de atividades; 
PORQUE 
II. Quando este chamado não consegue ser resolvido no primeiro nível, este é direcionado
para o segundo nível da área específica. Nesse momento, algum especialista irá atender o
usuário e classificar o chamado. 
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão incorretas.
As duas questões estão corretas e se complementam.  CORRETO
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
Resolução comentada:
Lista de melhores práticas mais utilizadas na Governança de TI, ordenadas de acordo
com a apresentação.
Resolução comentada:
A governança requer disciplina e acompanhamento do que se pretende fazer sobre
a gestão e seus resultados. Estar alinhado à governança é muito mais do que
simplesmente seguir as normas, mas sim trabalhar alinhado para que as normas
sejam convertidas em resultados, independente das governanças serem
interdependentes.
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10)
Código da questão: 48001
Os principais processos que devem ser desenhados e minimamente implantados como
uma primeira fase de obtenção de resultados é descrever os papéis do Service Desk,
estabelecer o SLA (Service Level Agreement) de cada perfil dos usuários da empresa,
estabelecer a gestão de mudanças e seus critérios, estabelecer o que será tratado como
incidentes e/ou problemas. 
Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA
proposto dentro do orçamento planejado. 
O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites
orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de
cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam. 
Descrever um SLA e o Service Desk trata-se de escrever um documento em tabelas, com os
perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para
todos os perfis.
As afirmações acima fazem parte de qual conceito?
Alternativas:
LEAN.
Cobit.
ITIL.  CORRETO
SCRUM.
SLA.
Código da questão: 47997
Resolução comentada:
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Resolução comentada:
As afirmações referem-se ao conceito básico da biblioteca ITIL
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