Av1governança de TI

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26/05/2020 Kosmos · Kosmos
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1)
2)
Sobre Service Level Management (SLA) no ITIL:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o
alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Mede, investiga e elimina ações que não estejam com o nível acordado de qualidade.
( ) Equilibra as necessidades dos “clientes” com os custos relativos ao atendimento dessas necessidades.
( ) Medida e comparativo sobre o serviço prestado versus serviço contratado.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – F – F.
F – F – F – V – F.
V – V – V – V - V. check CORRETO
V – V – F – V – F.
F – V – V – F – V.
Todas as afirmações são pertinentes ao SLA, pois para tanto é necessário manter e promover a melhora
na qualidade dos serviços de TI, com foco em melhoria contínua. Medir e avaliar ações que não estejam
de acordo com o nível de serviço acordado e trabalhar com a qualidade de serviços prestados aos
clientes, considerando serviço prestado versus qualidade atendida
Código da questão: 47995
Sobre compliance e sua relação com a governança de TI:
( ) Nunca se relacionaram.
( ) Governança de TI faz parte de compliance.
( ) Missão cumprir normas legais e regulamentares.
( ) As empresas não dependem de investimento em tecnologia.
( ) Deve evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
F – V – F – F – F.
F – V – V – F – V.
F – F – F – V – F.
V – V – F – V – F.
F – F – V – F – V. check CORRETO
Resolução comentada:
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3)
4)
Elas se relacionam, sua missão é cumprir normas legais e regulamentares, evitar, detectar e tratar
quaisquer desvios ou inconformidades
Código da questão: 47990
I. A governança requer disciplina e acompanhamento do que se pretende fazer sobre a gestão e seus
resultados. Estar alinhado à governança é muito mais do que simplesmente seguir as normas, mas sim
trabalhar alinhado para que as normas sejam convertidas em resultados.
PORQUE
II. A Governança de TI faz parte da Governança Corporativa. Não é uma questão de diferenças, mas
entender duas práticas de governança implica em uni-las para que se tenha um melhor resultado e
torna-se fundamental entender o papel da TI nos modelos de gestão. A Governança Corporativa, por sua
vez, define o padrão que as empresas serão guiadas, dirigidas e gerenciadas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
As duas questões estão incorretas.
As duas questões estão corretas e se complementam. check CORRETO
A governança requer disciplina e acompanhamento do que se pretende fazer sobre a gestão e seus
resultados. Estar alinhado à governança é muito mais do que simplesmente seguir as normas, mas sim
trabalhar alinhado para que as normas sejam convertidas em resultados, independente das governanças
serem interdependentes.
Código da questão: 47986
Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o
alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro
do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para
tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles
necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um
dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
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5)
6)
V – V – F – V – F.
V – F – V – V - V. check CORRETO
F – F – F – V – F.
F – V – F – F – F.
F – V – V – F – V.
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48000
Analise as asserções abaixo, bem como a relação entre elas:
I. Compliance é uma disciplina que tem como missão cumprir normas legais e regulamentares, as
políticas e as diretrizes estabelecidas para o negócio de toda e qualquer empresa e para as atividades
desta instituição, bem como evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades.
PORQUE
II. Faz parte da governança de TI e deve atender somente a esta necessidade de tecnologia a fim de
definir um padrão para que as empresas sejam guiadas ou mesmo as organizações dirigidas e
gerenciadas.
Assinale a alternativa acerca das asserções supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas questões estão incorretas.
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta. check CORRETO
A primeira asserção está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas questões estão corretas, mas não se complementam.
As duas questões estão corretas e se complementam.
Compliance não faz parte somente de Governança de TI.
Código da questão: 47991
Sobre Modelos ágeis:
( ) Trabalhar com Sprints no Scrum permite que estes ciclos governem o modo de gerenciar projetos; e
com as repetições nos ciclos, é possível estabelecer a cadência dos tempos em que serão feitas as
entregas.
( ) Os ciclos ou Sprints do Scrum não trabalham com base no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), ou seja,
referem-se a um modelo engessado.
( ) O Scrum trabalha desta mesma forma, dentro de um ciclo que é chamado de Sprints, e cada uma das
Sprints possui validações diárias para que eventuais erros ou atrasos sejam identificados o mais
rapidamente possível.
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7)
( ) Existem diversos papéis exercidos por diversos personagens dentro de um ciclo Scrum. Um deles é o
Scrum Master, ocupado por um líder que acompanhará o projeto como um gerente de projetos.
( ) As Sprints são formas de controlar o tempo, controlar os ciclos de cada etapa do projeto. As Sprints
são processos cíclicos que podem ter de 2 (duas) a 8 (oito) semanas de duração e sempre ao final vão
entregar uma parte do projeto.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – V – F.
F – V – V – F – V.
F – V – F – F – F.
V – F – V – V - V. check CORRETO
F – F – F – V – F.
Todas as afirmações são pertinentes à implantação do ITIL, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48010
Sobre o COSO:
( ) O COSO é formado por representantes da American Accounting Association, American Institute of
Certified Public Accountants, Financial Executives Internationl, Institute of Managements Accountants e
pelo Institute of Internal Auditors, ao qual está ligado a AUDIBRA – Instituto dos Auditores Internos do
Brasil – através da FLAI – Federação latino-americana de Auditores Internos.
( ) Desta forma, há cerca de 2 anos o Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway
Commission (COSO) elaborou e publicou a Internal Control – Integrated Framework para apoiar as
organizações na governança, avaliar e aperfeiçoar o modo como são feitos os controles internos.
( ) Entidade sem fins lucrativos, que tem como missão melhorar os resultados financeiros das empresas
de forma que elas apliquem a ética e mantenham o cumprimento dos controles internos no Brasile no
mundo.
( ) À estrutura do COSO foi incorporada as normas e políticas das organizações, com o objetivo de
cumprir os objetivos determinados e atingir o compliance requerido pelo mercado.
( ) Houve aumento no foco acerca do gerenciamento de riscos, sendo cada vez maior a preocupação com
a administração de riscos.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V - V - F - V – F.
F - F - F - V – F.
V - F - V - V – V. check CORRETO
F - V - V - F – V.
F - V - F - F – F.
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9)
Todas as afirmações são pertinentes, com exceção da segunda afirmação.
Código da questão: 48015
I. Em 2001, a COSO se preocupou em trabalhar na melhoria dos processos de governança corporativa
e gerenciamento de riscos, atribuídos a novas leis e padrões a serem seguidos;
PORQUE
II. O objetivo de ter uma estrutura de gerenciamento de riscos corporativos capaz de fornecer os
princípios, de forma fácil, com orientações e direcionamentos claros, tornou-se ainda mais necessária.
Assinale a alternativa acerca das assertivas supracitadas, bem como a relação entre elas:
Alternativas:
As duas assertivas estão corretas e se complementam. check CORRETO
A primeira assertiva está correta e a segunda justifica a primeira.
As duas assertivas estão corretas, mas não se complementam.
A primeira assertiva está correta e a segunda está incorreta.
As duas assertivas estão incorretas.
Ambas garantem a implantação da ITIL com sucesso e se complementam.
Código da questão: 48016
Acerca do que foi estudado nesta lição, a afirmação abaixo faz parte de qual conceito?
Proveniente do desenvolvimento ágil de software e um dos modelos ágeis mais utilizados em todo o
mundo, este método é composto por um conjunto de processos e práticas que são utilizados para a
criação de um produto e até então um software, mas não limitado ao desenvolvimento de software
propriamente dito. 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
Scrum. check CORRETO
Service Level Agreement – SLA.
LEAN.
Control Objectives for Information and related Technology – COBIT.
Information Technology Infrastructure Library – ITIL.
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10)
O trecho se refere ao método SCRUM. Em uma tradução literal, o termo lean, por sua vez, deve ser
entendido como “enxuto”, ou seja, trata-se de um método que institui o uso de nada além do que os
recursos necessários para a realização de um determinado trabalho, etapa ou processo, evitando
desperdícios.
Código da questão: 48007
Acerca da metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software, Scrum:
I. O Scrum Master somente aloca os recursos no projeto.
II. No Scrum as reuniões diárias são de 15 (quinze) minutos.
III. No Scrum não existe reuniões para não consumir tempo de forma desnecessária.
IV. Modelos ágeis são modelos bem definidos. 
São verdadeiras:
Alternativas:
II, III e IV.
I e III.
Somente a I.
Somente a II. check CORRETO
III e IV.
No Scrum existem reuniões diárias de 15 minutos chamadas de Daily Scrum.
Código da questão: 48009
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