Como Definir a Missão, a Visão e os Valores - Planejamento Estratégico - Floriano Ferreira Junior

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Como definir a missão, a visão e os
valores.
 
 
Planejamento estratégico
 
© Floriano Ferreira Junior
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Brasil-2019
AVISO LEGAL
 
 
Como definir a missão, a visão e os valores.
 
Planejamento estratégico
 
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Revisão ortográfica
Francisca Natoli Ferreira
 
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dos países em que esta obra for adquirida.
Nenhuma parte do conteúdo deste livro poderá ser utilizada ou reproduzida
em qualquer meio ou forma, seja ele impresso, digital, áudio ou visual sem
a expressa autorização por escrito do autor.
 
A não observância destas condições pode incorrer em penas criminais e
ações civis.
AGRADECIMENTOS
 
 
Agradeço a Deus por;
 
Haver nascido em uma família onde recebi orientações e exemplos que até
hoje norteiam minha consciência e que contribuíram em muito para eu ser
como sou.
 
Ter casado com a Francisca, que além de todo o seu amor, carinho,
dedicação, compreensão, companheirismo e amizade, me presenteou com
dois filhos maravilhosos.
 
Ter exercido diversas atividades profissionais, como: analista financeiro,
vendedor, comprador, supervisor, gerente, diretor, consultor, empresário,
professor universitário e escritor.
 
Compartilhar tudo o que aprendi.
INTRODUÇÃO
 
 
Independente do segmento é impressionante o numero de negócios que
ostentam com orgulho na parede da recepção, uma descrição da visão e da
missão da organização, que muitas vezes não são verdadeiras.
 
O problema é que, apesar de utilizarem palavras bonitas elas são confusas,
misturam conceitos e não refletem a realidade do negócio.
 
O objetivo desse e-book é esclarecer como desenvolver a identidade de seu
negócio, através da declaração da Missão, Visão e dos Valores.
 
Espero que o conteúdo contribua para o sucesso de seus negócios.
 
Sumário
 
AGRADECIMENTOS
INTRODUÇÃO
ERROS COMUNS
MISSÃO
EXEMPLOS DE MISSÃO
VISÃO
EXEMPLOS DE VISÃO
VALORES
EXEMPLO DE VALORES
DEFININDO A IDENTIDADE
PASSO I
PASSO II
PASSO III
DICAS
CONSIDERAÇÕES FINAIS
FINAL
AUTOR
OUTROS TÍTULOS
ERROS COMUNS
 
 
Os empreendedores na maioria das vezes não tem a mínima ideia do que
seja a Visão, a Missão e os Valores do negócio.
 
Se perguntados sobre a Missão, respondem que é ganhar dinheiro. É obvio,
pois a não ser que seja para lavar dinheiro, ninguém monta um negócio
para ter prejuízo.
 
O ideal é que o negócio seja economicamente viável, ambientalmente
correto, socialmente justo e culturalmente aceito, em resumo que seja
sustentável.
 
Se perguntados sobre os Valores, pensam no faturamento, no patrimônio,
nos valor agregado pelos produtos ou serviços vendidos e até no lucro.
 
E se perguntados sobre a Visão, discorrem sobre a identidade visual,
logotipo, fachada, vitrine etc.
 
Muitas das empresas que desenvolvem sua declaração de Visão, Missão e
Valores, agem de forma errada, pois:
Coletam várias visões, missões e valores de outras empresas (de
concorrentes, fornecedores, clientes e até de empresas que não tem nada a
ver com seus negócios) para que sirvam de base para suas declarações.
 
Ou então, reúnem os principais colaboradores e coletam sugestões de
visões e missões. Na mesma reunião ou através de uma nova, procuram
chegar a um consenso através de critérios inadequados, escolhendo as
declarações mais bonitas, ou que possam causar uma melhor impressão
aos clientes e fornecedores.
 
Como resultado, declaram coisas que não são cumpridas, pois escrevem
uma coisa e fazem outra.
 
Muitas declaram que “a satisfação do cliente é nosso objetivo”, e quando
um cliente insatisfeito liga para falar com o gerente, diretor ou dono eles
mandam dizer que não estão, ou estão em reunião e não atendem a ligação.
 
Esse tipo de conduta leva os gestores ao descredito, desmotiva os
colaboradores, e afeta a imagem da empresa no mercado.
 
Vejamos um exemplo:
 
“nossa missão é produzir produtos com qualidade que satisfaçam
nossos clientes, de forma a exceder suas expectativas mais recônditas”.
 
A primeira vista parece uma boa missão, mas vejamos algumas questões:
 
1) Produzir produtos com qualidade
É o mínimo que se deve fazer, ou seja, este trecho é muito obvio.
 
2) Satisfaçam nossos clientes
Também é obvio.
 
3) Mais recônditas
Utilizar termos pouco usuais, ou extremamente técnicos que muitas vezes
nada significam, ou são de difícil compreensão mesmo usando um
dicionário.
 
4) Expressões genéricas
Outro erro comum, é criar declarações tão genéricas que serviriam para
qualquer empresa.
 
 
5) Texto extenso
 
Outros colocam tantos tópicos que parece um romance, pois não cabem em
uma página.
 
 
6) Mais grave
 
Mas o mais grave é elaborar a declaração de missão, visão e da lista de
valores e não aplica-las no dia a dia do negócio.
 
Vejamos agora os principais conceitos:
MISSÃO
 
 
A missão explica o que a empresa “é”, pois se ela não souber, não
conseguirá definir uma estratégia, porque os objetivos e a direção a tomar
não serão claros.
 
Assim sendo, a missão deve orientar de forma objetiva todos os
colaboradores e gestores para que eles saibam exatamente como agir, para
que a empresa atinja os objetivos propostos.
 
A missão é basicamente a razão de ser do negócio.
 
“Se queremos saber sobre um negócio, temos que começar com um
propósito. E o seu propósito deve estar fora do negócio em si. Na verdade,
ele deve estar na sociedade, pois uma empresa é um órgão da sociedade
….. lucro não é a explicação, causa ou razão de comportamento de
negócios e decisões de negócios, mas o teste de sua validade.“
Peter Drucker
 
“a missão da organização é uma declaração concisa, com foco interno, da
razão de ser da organização, do propósito básico para o qual se direcionam
suas atividades e dos valores que orientam as atividades dos
colaboradores.”
 
Robert S. Kaplan
 
Segundo Michael Porter, o pai da estratégia, é importante estabelecer
também os limites de atuação da organização, definindo não só o que deve
ser feito, mas também os “trade-offs”, ou seja, o que ela não deve fazer.
 
Comparada com a declaração da visão e dos valores, ela é a que exige
mais trabalho intelectual.
 
É desenvolvida por partes como se fosse um grande quebra cabeças, pois o
desenvolvimento é de cada parte para o todo, ou do particular para o geral
para que possamos definir claramente a proposta de valor que a empresa
irá oferecer e efetivamente entregar.
 
A missão também deve descrever como a organização espera competir no
mercado e fornecer valor aos clientes.
 
Para a elaboração da missão devemos procurar responder as seguintes
questões:
 
1) Qual a razão de ser da empresa?
 
2) Qual é o papel da empresa na sociedade?
 
3) Qual é a natureza do negócio da empresa?
 
4) Qual a necessidade ou desejo que o negócio deseja atender?
 
 
EXEMPLOS DE MISSÃO
 
 
Cirque Du Soleil
“Invocar o imaginário, estimular os sentidos e despertar a emoção das
pessoas ao redor do mundo.”
 
Nespresso
“Criar a xícara de café perfeita, repetidas vezes, xícara após xícara”.
 
3M
”Resolver problemas não solucionados de forma inovadora.”
 
Walt Disney
A missão da Walt Disney Company é entreter, informar e inspirar pessoas
de todo o mundo através do poder de contar histórias sem paralelo,
refletindo as marcas icônicas, mentes criativas e tecnologias inovadoras
que fazem da nossa a principal empresa de entretenimento do mundo.
 
Google
“Organizar as informações do mundo e torná-las mundialmente acessíveis
e úteis.”
 
National Geographic
"aumentar e disseminar o conhecimento geográfico em todo o mundo".
 
Amazon
 
"Nós nos esforçamos para oferecer a nossos clientes os preços mais baixos
possíveis, a melhor seleção disponível e a maior comodidade.”
 
Tesla
 
“Acelerar a transição do mundo para a energia sustentável.”
VISÃO
 
As estratégias sozinhas não atendem as necessidades das organizações,
pois é necessário alinhar e focartodos os colaboradores.
 
As pessoas podem até se comprometer com estratégias, mas não se
envolvem com elas, pois as estratégias respondem o “que”, mas não o “por
que”, e saber por que é o mais importante.
 
Tradicionalmente os altos gerentes tentam envolver os funcionários
intelectualmente por meio da lógica persuasiva das análises estratégicas.
Porém, relacionamentos estruturados de forma austera e baseados em
contratos, não geram o extraordinário esforço e o compromisso sustentado
necessário para um desempenho superior.
 
Burt Nanus descreve a visão como um:
 
“futuro realista, digno de crédito e atraente para sua empresa…..uma idéia
tão animadora que, na verdade, dá a partida para o futuro, suscitando
habilidades, talentos e recursos e uma clara indicação de caminho a todos
que precisam entender o que é a empresa e aonde ela pretende chegar”.
 
Segundo Jay Conger, autor do livro Lider Carismático.
 
“A visão é uma imagem mental que retrata um estado futuro desejável, um
ideal ou um sonho ambicioso”
 
A visão é aonde a empresa quer chegar.
 
Pode ser entendida como os limites que os principais responsáveis
conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo.
 
Uma estratégia é analítica e racional, enquanto uma visão é mais
emocional, pois deve tocar o coração e não a mente.
 
Algumas vezes, pode até ser irrealista quanto aos destinos, mas isso não é
preocupante, pois pode e deve ser revista periodicamente.
 
Uma visão deve fazer com que as pessoas se envolvam, fiquem alinhadas e
focadas e tenham orgulho em contribuir para que a empresa atinja seu
objetivo.
 
Uma boa visão deve:
 
Dar significado as mudanças esperadas das pessoas.
Evocar uma imagem mental clara e positiva de um estado futuro.
Gerar orgulho, energia e um sentido de direção.
Ser memorável, motivadora e idealista.
Oferecer uma visão de futuro clara e melhor.
Estar de acordo com a história, cultura e valores.
Estabelecer padrões de excelência que refletem altos ideais
Deixar claro os objetivos e a direção
Inspirar entusiasmo
Incentivar o compromisso
Refletir o caráter singular do grupo/organização.
Ser ambiciosa.
Prender a atenção.
Focalizar a atenção.
Orientar as atividades cotidianas
Eliminar o que não for essencial.
Energizar as pessoas para transcendam os resultados finais.
Dar sentido e significado as atividades diárias.
Fazer uma ponte entre o presente e o futuro.
Levar às pessoas a ação.
 
Em essência, a visão é geralmente uma causa, um ideal um sonho.
 
EXEMPLOS DE VISÃO
 
Vejamos agora alguns exemplos de sonhos que se transformaram em
visões com o transcorrer do tempo.
 
"Vou construir um carro a motor para as grandes multidões. O preço será
tão baixo que todos que tiverem um bom salário poderão possuir esse carro
e desfrutar com a família a benção de horas de prazer nos espaços abertos
de Deus. Quando eu terminar, todos poderão possuir um automóvel. E
possuirão.
O cavalo terá desaparecido de nossas estradas e o automóvel será algo
corriqueiro.
Além disso, proporcionaremos a um grande número de homens, bons
empregos com bons salários.”
 
Henry Ford
 
Ford
“Ser a empresa líder mundial na avaliação do consumidor em produtos e
serviços automotivos.”
 
O sonho de Walt Disney era expresso da seguinte forma:
 
"A ideia da Disneylândia é simples. Será um lugar onde as pessoas
encontrarão felicidade e conhecimento. Será um lugar, onde pais e filhos
passarão momentos agradáveis juntos; um lugar para professores e alunos
descobrirem formas maiores de entendimento e educação. Aqui, a geração
mais antiga poderá recordar a nostalgia do passado e a geração mais nova
poderá saborear o desafio do futuro. Aqui estarão as maravilhas da
natureza e do homem para todos verem e compreenderem.
A Disneylândia terá como base os ideais, sonhos e dificuldades da história
dos Estados Unidos, e a eles se dedicará. E será equipada de forma
singular para chamar atenção para esses sonhos e realidades e passá-los
adiante, como fonte de coragem e inspiração para todo o mundo. A
Disneylândia terá um quê de feira, exposição, parque de diversões, centro
comunitário, museu de fatos da vida e pavilhão de beleza e magia. Será
recheada das realizações, alegrias e esperanças do mundo em que vivemos.
E nos lembrará, e nos mostrará como incorporar essas maravilhas às
nossas vidas."
Que originou:
 
Disney
"Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças."
 
Com a incorporação de várias empresas a visão mudou e hoje é:
 
Disney
“Ser um dos principais produtores e fornecedores mundiais de
entretenimento e informação.” 
 
Nespresso
“Ser preferida e respeitada como a empresa líder de qualidade no mercado
de café e tornar-se o ícone de café perfeito no mundo.”
“Proporcionar o café perfeito.”
Possuir a melhor qualidade, inovação e perfeição de café
 
Ritz-Carlton
“Ser o líder mundial em prover viagens, produtos e serviços de
hospitalidade de luxo.”
 
Tesla
 “Criar a empresa de carros mais atraente do século 21, impulsionando a
transição do mundo para veículos elétricos."
 
Google
 “Fornecer acesso a informações do mundo com um clique."
 
Microsoft
 “Ajudar pessoas e empresas em todo o mundo a realizar todo o seu
potencial.”
 
Amazon
“Ser a empresa mais centrada no cliente do mundo, onde os clientes
podem encontrar e descobrir tudo o que desejam comprar online.”
 
Encerramos essa sessão com um exemplo fora do mundo dos negócios.
O pronunciamento de Wiston Churchil, que contribuiu para a derrota do
nazismo. Ele inspira, motiva, dá sentido, é objetivo e exprime com emoção
tudo o que deveria ser feito.
 
“A Batalha da Inglaterra está prestes a começar. Dela dependem o nosso
modo de vida e a continuidade das nossas instituições e do nosso império.
Toda a fúria e todo o vigor do inimigo deverão em pouco ser orientados
contra nós. Hitler sabe que terá de destruir-nos nesta ilha ou perder a
guerra. Se o pudermos resistir, toda a Europa poderá ser libertada e a vida
do mundo poderá erguer-se em planaltos altos e ensolarados. Mas, se
fracassarmos, o mundo inteiro, inclusive os Estados Unidos, e tudo o que
conhecemos e que apreciamos, mergulharão no abismo de uma nova era de
obscurantismo, tornada ainda mais sinistra, e talvez mais prolongada, pelas
luzes de uma ciência pervertida. Portanto, cobremos coragem para cumprir
nosso dever e nos comportemos para que, se o Império Britânico e a
Comunidade das Nações durarem mil anos, possam todos ainda assim
dizer: Este foi o seu momento supremo”.
VALORES
 
 
Toda empresa quer realizar sua missão e atingir sua visão, mas os fins não
podem justificar os meios, pois existem coisas inegociáveis, ou seja, os
valores.
 
Os valores devem ser consistentes com a missão e a visão do negócio e
representam “como” os colaboradores devem agir em relação aos colegas,
aos clientes, aos fornecedores e parceiros, criando assim a forma como a
empresa será conhecida pelo mercado e pela sociedade.
 
Algumas organizações desejam reconhecimento pela qualidade do
produto, outras pela segurança dos serviços prestados, pelo respeito ao
cliente, por ações sustentáveis, entre outros.
 
Geralmente os valores iniciais são os dos donos, ou fundadores da
organização.
 
Com o transcorrer do tempo os valores podem mudar para se adequarem a
novas visões e missões, mas sempre devem ser éticos e morais para que
possam nortear as ações de toda a organização, determinando assim a
forma de proceder perante seu público interno e externo.
 
Obs.: Em algumas organizações a relação de valores recebe o nome de
princípios ou normas de conduta.
 
EXEMPLO DE VALORES
 
Disney
 
Intensa utilização de tecnologias inovadoras.
Alto padrão de excelência.
Diversão para todas as idades.
Contar historia atemporais que encantam e inspiram.
Elevados padrões éticos e morais.
 
 
Cirque du Soleil
 
Manter a integridade de nosso processo criativo;
Reconhecer e respeitar a contribuição de cada indivíduo para o
resultado de trabalho;
Estender os limites do possível;
Atrair a inspiração através da diversidade artística e cultural;
Incentivar e promovero potencial dos jovens.
 
Google
 
É possível gerar dinheiro sem prejudicar ninguém.
Sempre haverá mais informações.
A busca por informações cruza todas as fronteiras (informação em
todo o mundo e em todos os idiomas).
É possível ser sério sem usar terno.
Excelência não basta. (é o ponto de partida, não o de chegada).
 
3M
 
Agir com honestidade e integridade inflexíveis em tudo o que
fazemos.
Satisfazer nossos clientes com tecnologias inovadoras e qualidade
superior, valor e serviço.
Oferecer retorno atraente aos investidores por meio de
crescimento sustentável e global.
Respeitar o ambiente físico e social no mundo todo.
Desenvolver e reconhecer a diversidade de talentos, iniciativas e a
liderança de nossos funcionários.
Conquistar a admiração de todos os envolvidos com a 3M em todo
o mundo.
 DEFININDO A IDENTIDADE
 
Veremos agora como definir a identidade de seu negócio.
 
O processo pode ser desenvolvido isoladamente por você empreendedor,
ou por você junto aos principais colaboradores.
 
Importante:
Não delegue essa atividade para sua equipe, participe de todo o processo.
PASSO I
 
O primeiro passo é definir a Missão, pois se você não souber o que seu
negócio faz, e como ele agrega valor para seu público-alvo não
conseguira definir uma estratégia.
 
Sugestão:
 
Qual é o principal benefício proporcionado pelo seu negócio ao
mercado?
 
Qual o principal diferencial em comparação com os concorrentes?
 
Elabore uma relação de frases curtas que apresentem os benefícios
e os diferenciais competitivos?
 
Escolha as melhores, apresente e valide junto aos Stakeholders (*).
 
Eleja a melhor.
 
 
(*) Stakeholders são todos os grupos de pessoas impactadas pelas ações
da empresa, desde os acionistas, funcionários, fornecedores, clientes,
governo e o público em geral.
 
 
PASSO II
 
Em seguida defina a Visão, ou seja, uma visão de futuro longo prazo
para o negócio.
 
A base será um sonho ambicioso, mas que seja viável e que motivará você
a definir tudo que deverá ser feito para realizá-lo.
 
Você quer ser o maior ou o melhor da região, da cidade, do Brasil
ou do mundo?
 
Quer ser o mais premiado do setor?
 
Qual o seu sonho?
 
Seu sonho motiva somente você, ou pode ser compartilhado e motivar
também colaboradores, parceiros, fornecedores e toda a sociedade?
 
Sugestão:
 
Determine um horizonte de planejamento em anos.
 
Horizontes longos são mais adequados para empresas com poucos
players e que não sofrem muitas alterações no mercado.
 
Empresas novas ou de mercados em constante mutação como as
de tecnologia devem procurar períodos mais curtos.
 
 
PASSO III
 
E por último defina os valores que irão nortear a ações dos
colaboradores.
 
Sugestão:
 
Os valores são compatíveis com a Visão e a Missão?
 
Se sua empresa fosse uma pessoa, por quais atitudes ela deveria
ser conhecida, lembrada e admirada?
 
Essa lista de atitudes poderia servir como a lista de valores do seu
negócio?
 
Se a resposta for negativa, refaça a lista.
DICAS
 
Evite frases muito longas e com palavras difíceis.
 
Economize gerúndios (fazendo, disponibilizando,..).
 
Seja claro, simples e conciso.
 
Pense no presente e no futuro.
 
As declarações devem ser especificas para seu negócio, ou seja,
não podem servir para qualquer empresa.
 
As definições devem ser curtas para que possam ser lembradas,
vivenciadas e transmitidas por todos os envolvidos com o negócio.
Devem ser também inspiradoras e desafiadoras, para engajar,
motivar e alinhar todos os colaboradores.
 
 
Ao definir os valores, procure fugir do obvio, ou seja, de palavras
como; Respeito, Confiança, Integridade, Comprometimento, etc.
Não que elas não sejam importantes, muito pelo contrário é que
eles são o mínimo que se espera de uma pessoa ou organização.
Em função disso vá além e procure identificar quais valores que
efetivamente farão seu negócio ser diferenciado no mercado!
 
Procure identificar se a visão (sonhos), a missão e os valores dos
seus colaboradores estão alinhados com os do seu negócio.
 
Ao selecionar novos colaboradores procure identificar se
compartilham dos mesmos valores e sonhos.
 
A partir de hoje, ao conhecer uma nova empresa procure identificar se a
visão, a missão e os valores estão bem definidos, pois caso não estejam,
podem sinalizar que é uma empresa cuja gestão é amadora ou só está
preocupada em passar uma imagem irreal ao mercado.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS
 
 
 
MISSÃO:
 
A missão é o propósito de a empresa existir. É sua razão de ser. Ela
explica o que a empresa “é”, pois se ela não souber, não conseguirá definir
uma estratégia, porque os objetivos e a direção a tomar não serão claros.
 
 
VISÃO:
 
A visão define ”aonde” a empresa quer chegar em um determinado
período de tempo. É basicamente um conjunto de objetivos a conquistar.
 
 
VALORES:
 
São os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar
presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes,
fornecedores e parceiros.
 
 
“Você não pode mudar o vento, mas pode ajustar
as velas do barco para chegar onde quer”.
Confúcio
 
Os três pilares não são estáticos. Eles devem ser revisados ​​regularmente
para permitir que a organização se ajuste às mudanças externas de forma
consistente.
.
Refletir sobre essas variáveis periodicamente fará com que você assuma o
posicionamento de quem cria seu próprio futuro, e se preocupa com a
excelência em tudo que faz.
 
Comece agora a repensar seu negócio analisando sua missão, sua visão e
os valores a serem seguidos.
 
Espero que os conhecimentos adquiridos contribuam para o seu sucesso
nos negócios.
 
Agradeço se deixar uma avaliação no site da Amazon
 
Sua opinião é muito importante por duas razões:
 
A primeira para eu saber se estou no caminho certo, se o conteúdo é útil e
se preciso melhorar alguma coisa.
 
A segunda é para facilitar o processo de decisão de compra de futuros
leitores.
 
Boa sorte e até o próximo e-book.
 
Floriano Ferreira Junior
FINAL
 
Espero que o conteúdo contribua para seu sucesso nos negócios.
 
Agradeço se deixar uma avaliação no site da Amazon.
 
Sua opinião é muito importante por duas razões:
 
A primeira para eu saber se estou no caminho certo, se o conteúdo é útil e
se preciso melhorar alguma coisa.
 
A segunda é para facilitar o processo de decisão de compra de futuros
leitores.
 
Boa sorte e até o próximo e-book.
 
Floriano Ferreira Junior
AUTOR
 
Em 2001 sofri uma tentativa de assalto onde fui baleado e por milagre
consegui sobreviver. Interpretei a sobrevida como uma segunda chance.
 
Recuperado da agressão, mudei radicalmente minha vida profissional, e
comecei a dividir o que havia aprendido nos mais de 40 anos no mundo
dos negócios, através de aulas em cursos de graduação e pós-graduação em
administração e através de treinamento para executivos.
 
Atualmente compartilho ideias, ideais, conceitos e experiências, através de
e-books, livros e cursos EAD.
 
 
@prof.florianoferreira
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COMO DEFINIR A MISSÃO, A VISÃO E OS VALORES.
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Quando é necessário fazer uma reunião.
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Além de vários outros segredos.
 
 
SWOT - DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE
Como fazer e analisar
 
Informações sobre o ambiente externo e os recursos internos de seu
negócio são fundamentais para a definição de suas estratégias, objetivos e
metas.
 
Se você é um empreendedor, gerencia portfólio de produtos, dirige um
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pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças de um negócio.
 
 
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	VISÃO
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