ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGA DA INFORMAÇÃO - revisaoav1

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ENTREGA E SUPORTE EM TI 
LUIZ ROBERTO
Rio de Janeiro, 17 de agosto de 2011
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AULA Revisão AV1 
AULA Revisão AV1 
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REV AV1 - AULA 01
CONTINUIDADE DO NEGÓCIO
Atualmente as empresas estão cada vez mais dependentes de seus sistemas de informação e, por isso, a importância de se antecipar aos problemas causados por acontecimentos imprevistos.
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Objetivo do PCN 
Agir, de forma proativa, realizando um planejamento que assegure a sobrevivência da empresa nos períodos de contingência, identificando as atividades críticas e as possíveis ameaças que impeçam a continuação do negócio.
REV AV1 - AULA 01
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Porque o Plano de Contingências é necessário?
AULA Revisão AV1 
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Era da ciberguerra começou e envolve países e empresas
Escalada de ataques a computadores é vista por especialistas como início de um novo confronto 
Porque o Plano de Contingências é necessário?
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/era-da-ciberguerra-comecou-e-envolve-paises-e-empresas/57147/ 
AULA Revisão AV1 
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Uso do Plano de Contingências 
 Situações emergenciais drásticas 
 Indisponibilidade de linhas de comunicação 
 Perda de arquivos 
AULA Revisão AV1 
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Cabe à organização:
 Listar todos os seus recursos e atividades;
 Analisar sua importância para a continuidade do negócio;
 Mensurar riscos e impactos e planejar as medidas preventivas a serem tomadas.
AULA Revisão AV1 
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AULA 02 – GERÊNCIA DE CAPACIDADE
AULA Revisão AV1 
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Todo gestor de TI depara-se diariamente com um grande volume de pedidos de atualização e/ou inclusão de recursos advindos de usuários dos mais diversos níveis e perfis dentro da organização. 
AULA Revisão AV1 
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Nem sempre uma correta análise da real necessidade de atendimento dos pedidos é realizada. Nesse caso, o gerenciamento da capacidade fica comprometido.
AULA Revisão AV1 
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PLANO DE CAPACIDADE 
O Plano de Capacidade é o documento principal que descreve as necessidades previstas para o próximo período (1 ano, 2 anos … 5 anos) e podemos dizer que é a saída deste processo.
AULA Revisão AV1 
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BALANCEAMENTO ENTRE CUSTOS, BENEFÍCIOS, RECURSOS E DEMANDA DE TI
AULA Revisão AV1 
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Atividades interativas - PDCA da Gerência de Capacidade
AULA Revisão AV1 
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ESCALA EVOLUÇÃO DA MATURIDADE DO 
GERENCIAMENTO DA CAPACIDADE
AULA Revisão AV1 
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AULA 03 – 
GERENCIAMENTO FINANCEIRO DE TI
AULA Revisão AV1 
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Geralmente as empresas de pequeno porte com 
pouco capital de giro encontram dificuldade em conseguir recursos junto às instituições financeiras para movimentar seus negócios.
GERENCIAMENTO FINANCEIRO DE TI
AULA Revisão AV1 
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Ponto de Equilíbrio
As unidades de venda são representadas no eixo horizontal e os valores monetários no eixo vertical.
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FLUXO DE CAIXA
Conta bancária no mês de janeiro.
As setas para cima representam ENTRADAS.
As setas para baixo representam SAÍDAS.
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Para o correto gerenciamento financeiro:
 Relacionar os custos aos projetos ou aos clientes.
 Não se deve esquecer a incidência dos impostos e o lucro almejado com o projeto. 
 Administrar as mudanças nos projetos.
 Registrar as lições aprendidas em projetos anteriores são de extrema valia para auxiliar a mensuração dos recursos.
AULA Revisão AV1 
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VALORAÇÃO DOS SERVIÇOS
ATRIBUIÇÃO
Custos diretos: Atribuídos diretamente a um cliente. 
Ex: Serviços realizados diretamente a um cliente específico. 
Custos indiretos: custos compartilhados ou rateados entre mais de um cliente. 
Ex: Internet.
AULA Revisão AV1 
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Os percentuais de encargo anuais variam de empresa para empresa. 
AULA Revisão AV1 
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Exemplo 1:
Suponha duas impressoras, uma no valor de R$21.500,0 e a outra no valor de R$1.300,00. Calcule a depreciação do centro de custo “Impressora” sabendo-se que o valor residual equivale a 40% do valor atual e o tempo de vida da primeira é 10 anos e da segunda 5 anos.
 D = Va – Vr
1ª Impressora Te
Va = 21500
Vr = 40% x 21500 = 8600
Te = 10 anos = 120 meses
D = (21500 – 8600) / 120 = R$107,50 / mês
AULA Revisão AV1 
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2ª Impressora:
Va = 1300
Vr = 40% x 1300 = 520
Te = 5 anos = 60 meses
D = (1300 – 1300) / 60 = R$13,00 / mês
Portanto, o custo total da depreciação mensal a ser apropriada ao Centro de Custo “Impressão” é: 
R$107,50 + R$13,00 = R$120,50/mês.
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AULA Revisão AV1 
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Fonte: (PMBOK 2004)
AULA Revisão AV1 
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AULA 04 – 
GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE
AULA Revisão AV1 
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PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE
OBJETIVOS:
 Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
 Garantir que os serviços de TI foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio.
AULA Revisão AV1 
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Processos Principais do ITIL 
AULA Revisão AV1 
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Indicadores de Desempenho 
Cobit (Control Objectives for Information and related Technology) 
É um guia de boas práticas para a gestão de TI.
Possui uma série de recursos:
Objetivos de controle
Mapas de auditoria
Ferramentas para a sua implementação
Um guia de técnicas de gerenciamento. 
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AULA Revisão AV1 
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  O QUE É GESTÃO DE DESEMPENHO?
 
A Gestão de Desempenho se baseia em:
 
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES
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AULA Revisão AV1 
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  O QUE É GESTÃO DE DESEMPENHO?
 
A Gestão de Desempenho se baseia em:
 
INTELIGÊNCIA COMPETITIVA
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES
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AULA Revisão AV1 
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  INTELIGÊNCIA COMPETITIVA (IC)
Identifica tendências do mercado, desenvolve análises estratégicas, descobre oportunidades e riscos através de metodologias científicas.
A IC é o processo contínuo de monitoramento e análise estratégica dos cenários de mercado.
É a atividade de coletar, analisar e aplicar informações relativas às capacidades, vulnerabilidades e intenções dos concorrentes, ao mesmo tempo monitorando o ambiente competitivo.
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AULA Revisão AV1 
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  ESTRATÉGIA COMPETITIVA 
As mudanças têm exigido uma redefinição das estratégias adotadas pelas organizações e uma capacidade contínua de inovação e adaptação. A implementação de estratégia corporativa impõem vários desafios à organização: escolher entre reduzir de maneira defensiva, manter ou aumentar o seu escopo corporativo, escolha que envolve um grande esforço por parte da organização.
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  ESTRATÉGIA COMPETITIVA 
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AULA Revisão AV1 
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AULA Revisão AV1 
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Exemplos de Indicadores de Desempenho:
Indicadores de Resultado – relativos ao cliente
 Índice de satisfação do cliente
 Atendimento a níveis de serviços
 Imagem da organização
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AULA Revisão AV1 
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Ciclo de Deming ou “Ciclo PDCA”
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AULA Revisão AV1 
Taxa de juros
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Estratégia competitiva de custo: a empresa centra seus esforços na busca de eficiência produtiva,
na ampliação do volume de produção e na minimização de gastos com propaganda, assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento, e tem no preço um dos principais atrativos para o consumidor.
de diferenciação: faz com que a empresa invista mais pesado em imagem, tecnologia, assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos, pesquisa de mercado e qualidade, com a finalidade de criar diferenciais para o consumidor.
de foco: significa escolher um alvo restrito, no qual, por meio da diferenciação ou do custo, a empresa se especializará atendendo a segmentos ou nichos específicos
Taxa de juros
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