ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS l (Resenha)

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 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: CASSIANA LÚCIA SOUZA DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS l 
PROFESSOR: LILIANE DUARTE CENTENA 
ATIVIDADE Nº: 1 
 
 
 
POLO: BELO HORIZONTE 2 
LOCAL E DATA: ESCADA-PE 25/05/2022 
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ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS l 
 
RESENHA 
 
 Contextualização com o mercado e perfil profissional 
O Técnico de Qualidade atua de diversas formas relacionada aos processos da garantia da 
qualidade, desde criar manuais, procedimentos, controle, relatórios até inspeção, treinamentos 
e auditorias em geral. 
No vídeo tivemos exemplos de profissionais que buscam essa área por se identificarem como o 
Renato que tem intimidade com os instrumentos de medição e conquistou diversas 
experiências, outros pela demanda de suas funções como a Márcia que é Inspetora de 
qualidade de uma Fábrica de vestuário (e que teve dificuldades para durante um ano para se 
colocar na área), Dafne formada em química que trabalha numa empresa de tintas e mesmo 
assim complementou a área de química com o técnico de qualidade para aprimorar mais 
conhecimentos, e o Pedro da área de contabilidade que se tornou multiplicador de qualidade 
que com o curso conciliou praticas de gestão com conceitos, ou seja, a qualidade envolve todas 
as áreas porém com características diferentes. 
É visto que na nossa realidade temos uma certa dificuldade na colocação do mercado, mesmo 
com a formação ainda é uma área meio que oculta comparado um Técnico em Química por 
exemplo. 
 
 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de 
qualidade 
O Técnico de qualidade é um profissional de melhoria continua que busca constantemente a 
melhora em geral por meio de ferramentas de gestão da qualidade e tem uma ampla área 
como setor automotivo, metalúrgica, alimentício, saúde, bancos, hotelaria, comercio e muitos 
outros segmentos. Podendo assim ser um: 
 Auditor de Qualidade, interno e acompanhar auditorias externas. 
 Assistente de Qualidade, buscando melhorias continuas e dando suporte em todas 
atividades. 
 
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 Inspetor de Qualidade, fazendo inspeção de matéria prima, embalagens ou produto 
acabado. 
 Auxiliar de asseguração da qualidade: fazendo inspeções e analises de laboratório. 
 
 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos 
As atividades diária do técnico é baseada na gestão da qualidade, no controle envolvendo 
laboratório, linha de produção, processos e logística com matéria-prima e isso envolve: 
participação em auditorias internas ou externas, atualização de indicadores da qualidade, 
elaboração de gráficos dos dados coletados, realização de pesquisas de satisfação do cliente e 
do mercado, e também os mais praticados na nossa realidade como inspeção, treinamentos, 
reuniões de melhorias continua, descrição de novos processos, passo a passo da execução de 
uma tarefa (processo de fabricação), implementação de métodos, elaboração de documentos 
(SOP,OPL) , testes constantes e testes em amostras de novos produtos. 
Por ter atribuições bem ampla ser um técnico de qualidade aumenta as áreas de atuações 
trazendo mais empregabilidade aos profissionais da área e enriquecendo a reputação da 
empresa. 
A tutora aborda que as atividades do Técnico de Qualidade muitas vezes são executadas por 
profissionais sem formação pelo simples fato da qualidade ser vista como um todo dentro da 
industria e de fato é o que vemos no nosso dia a dia e com isso vem as desvantagens, por um 
lado sobrecarga de pessoas que não tem a qualificação e somam vários tipos de tarefas e por 
outro o baixo salário de quem tem a formação pois alegam que o profissional tem poucas 
tarefas. 
 
 
 
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações 
A qualidade tem um papel importante dentro de uma empresa pois ela envolve todos os 
setores e contribui na elevação geral, tanto na produção evitando retrabalhos, satisfazendo 
clientes, melhorando todo o processo, e aumentando a produtividade. 
Para que tudo isso funcione é necessário empenho e um papel bem especifico entre todos 
como: 
 Proatividade, bem como atitudes. 
 Flexibilidade, para atuação. 
 Perfil de liderança, para motivar pessoas. 
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 Adaptação, para lidar com variações gerais. 
 Comunicação clara e fácil relacionamento. 
A importância da qualidade é que ela trás vantagens ao profissional, clientes e na otimização 
de processos como: redução de custos, boas condições para uma competitividade, e 
desenvolvimento de pessoas. Um bom planejamento entra como prioridade pois se nele existir 
falhas haverá desperdício e perda de tempo. 
 
 Cases e sistemas da qualidade 
Um sistema implantado contribui com a melhoria de todos aumentando a competitividade no 
mercado e melhorando a produtividade, tudo isso através da padronização com normas 
internas ou tecnologias como ISO9001. Visto que a certificação desse sistema visa melhoria 
através de padronizações de processos e requesitos básicos porém de extrema importância e 
assim trazendo vantagens como: boas praticas de gestão, relacionamento entre clientes e 
fornecedores, desenvolvimento dos colaboradores, melhores condições para competitividade 
no mercado e redução de custos. 
Algumas empresas aderiram a certificação da ISO9001 por exigência dos clientes, e com isso 
veio todo o processo de adaptação e resistência de funcionários devido a sua antiga cultura, 
mas que logo mostrou bons resultados e reconhecimento dos clientes então não há duvidas 
que metodologias e ferramentas trazem benefícios. 
Roberto que representa a Moveis Cabral relata que com a norma ISO9001 os ganhos foram 
percebido logo após, ou seja, antes tinham problemas com requesitos como o controle de 
documentos e capacitação de funcionários mas que com a implementação obteve vantagens 
desde satisfação do cliente quanto a diminuição de desperdícios. 
Julio da área de Usinagem também comprova que obteve a certificação ISO TS16949 por 
exigência de seus clientes e com o programa “5s” conseguiram ver benefícios comparado a 
resistência dos funcionários. 
Hoje é imprescindível o programa “5S” ou “5T” dentro de uma organização pois se ela não 
consegue controlar sua organização jamais vai colocar a qualidade no topo, e para sua 
excelência a base é os “5S”. 
 
 Metodologia e histórico da qualidade 
O Japão se tornou referencia em Qualidade após a Revolução Industrial, Primeira e Segunda 
Guerra Mundial onde foi aprimorado e espalhado para outros Países. A partir disso surgiu o 
método mais obvio (inspetor de qualidade) porém não foi suficiente e então alguns 
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profissionais desenvolveram ao longo do tempo ferramentas que hoje fazem parte do sistema 
de gestão da qualidade. 
Dois grandes profissionais se destacaram na contribuição dos conceitos da qualidade no Japão: 
Deming e Juran, assim como Crosby, Feignbaum, e Ishikawa que acredita que o Gemba seja a 
melhor área de atuação e aprendizado. 
Mesmo com todo avanço das metodologias a qualidade teve uma evolução mediana 
caracterizada por fases: 
 Fase da inspeção: 
- não existia critérios e analises eram feitas aleatoriamente. 
 Fase do controle estatístico: 
- foi o reconhecimento da variabilidade visando que sua variação não interfere no resultado dos 
produtos. 
 Fase da garantia da qualidade: 
- nessa fase foi desenvolvida abordagens e engenharias que passasse confiança ao processo. 
 Fase da gestão da qualidade: 
- foi criado requesitos básicos em todo processo de produção para assim atender as 
expectativas dos consumidores. 
Após essas fases o grande passo da historia da qualidade foi a (normalização) que levou a 
criação da ISO9000, ou seja, vendo o quãoera difícil manter uma boa qualidade e perfeição, foi 
visto que colocar paramentos e requesitos seria bem mais fácil de lidar sem deixar de atender 
as expectativas do consumidor ou eliminar técnicas já existentes, ou seja, houve 
aprimoramento e ate junção te algumas metodologias como o Lean e Six Sigma e outras, 
visando assim uma eficácia dos processos. 
Obs: vídeo aula bem explicativa onde abordou inicio e atualidade da gestão da qualidade, 
exemplificando profissionais e casos de implantação de metodologias e ferramentas, trazendo 
assim um melhor entendimento .