Prova - Fundamentos em Business Intelligence

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Questão 1
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) VERIFICAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem:
( ) – Padronizar o novo processo. ( ) – Comparar os resultados da ação. ( ) – Verificar a continuidade ou não do problema. ( ) – Treinar e mudar. 
( ) – A ação corretiva foi efetiva. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
B) F – V – V – F – V.
Questão 2
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade recebe significativo número de reclamações de
clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal
estava relacionado a 20% dos clientes que residem ou tentam utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as
antenas disponíveis, verificou-se que os clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de
antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona.
Assinale a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados.
D) Análise de Pareto. 
Questão 3
Novos conceitos e ferramentas surgem para solucionar o problema da produtividade da tecnologia das informações e para auxiliar no 
processo de criação, armazenagem e disseminação das informações e do conhecimento dentro das organizações, com intuito de alavancar o 
processo decisório. A seguir é apresentado o conceito:
“É a disponibilidade de um grande banco de dados central na organização, e que são registradas absolutamente todas as ocorrências, fornece
memória à organização”.
Assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado acima:
A) Data Mining.
Questão 4
O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande número de problemas ou quando é 
preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas.
Com referência ao princípio de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas: 
( ) Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do menor número de causas. Outro 
exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume de negócios e, ainda, o maior número de materiais responde pela maior 
parte do valor do estoque.
( ) Focalizar as poucas causas mais significativas de um problema facilita a solução da maioria dos problemas de uma empresa. Assim, o 
primeiro problema a ser resolvido é encontrar as prioridades: as causas ou problemas que provocam as consequências mais danosas.
( ) Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma ocorrência e contar quantas vezes 
cada causa ocorre. Por exemplo: podemos perguntar: "por que os clientes estão reclamando?" e, em seguida, podemos classificar as
reclamações em categorias como: demora no atendimento, falta de atenção, informações incorretas etc. E, finalmente, identificamos as
causas de reclamações mais frequentes ou numerosas e as definimos como prioritárias para solução.
( ) Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, seguindo algum critério de importância, normalmente apresenta pequena proporção
do total.
Agora, assinale a alternativa correta: 
A) F - V - V - V.
Questão 5
Em 1962, o Handbook da qualidade “batizou” o diagrama com o nome do seu criador, ficando conhecido como “Diagrama de Ishikawa”. 
Sobre as razões e benefícios, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem:
( ) – Tem a finalidade de explorar e indicar todas as causas possíveis de um problema ou a oportunidade de melhorar. 
( ) – Método utilizado para localizar a causa dos problemas, não resolvendo as causas raízes dos problemas.
( ) – Foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito" e todas as possibilidades de “causa” que podem contribuir para esse efeito.
( ) – Também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. ( ) – Foi criado por Joseph Moses Juran.
( ) – São categorias genéricas desta ferramenta: medição, máquina, mão de obra, meio ambiente, matéria-prima, management e método.
( ) – Formalização e documentação das causas dos efeitos, proporcionando a revisão e atualização sempre que necessário.
( ) – Incentivar a participação de todos os envolvidos no processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
C) V - F - V – V – F - V – V – V.
Questão 6
O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos benefícios que geram para as ações, pois
organiza o fluxo de atividades de modo que todos os recursos necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados
controlados e analisados. Essa ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou seja, até para documentar
e organizar uma execução. Quando se desenvolve um fluxo, ou se descreve as atividades no procedimento, focando apenas na execução, 
muitas vezes pontos importantes, como o controle de desempenho das atividades, passam despercebidos.
Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando na estrutura do PDCA. Sobre os
objetivos do PDCA, assinale a alternativa correta:
C) 
Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os
objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução.
Questão 7
O desempenho organizacional é influenciado pelo middle manager da organização. O middlemanager pode ser considerado como facilitador e 
articulador de estratégias organizacionais, sendo classificado o middle manager em quatro tipologias.
Relacionado à tipologia implementara estratégia deliberada, assinale a alternativa correta: 
C) Implementar a estratégia deliberada caracteriza-se por monitorar as atividades para dar apoio aos objetivos da diretoria.
Questão 8
A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: ativos tecnológicos,
complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e posicionamento.
Relacionado aos tipos de ativos reputação, assinale a alternativa correta:
B) 
Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas de clientes, fornecedores e
concorrentes.
Questão 9
O diagrama de Ishikawa apresenta algumas razões e benefícios para sua elaboração. Sobre as razões e benefícios, associe os itens que 
seguem:
I – Razões. II – Benefícios. ( ) – Ajuda o aperfeiçoamento do processo.
( ) – Para identificar as informações a respeito das causas de um problema.
( ) – Documenta de forma visual as causas potenciais, que podem ser revistas e atualizadas com facilidade posteriormente.
( ) – Provê uma estrutura para o brainstorming.
( ) – Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou de uma característica da qualidade.
( ) – Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausas, e, ao efeito ou característica da qualidade. ( ) – Ajuda no envolvimento de todos.
( ) – Reduzir a tendência de deixar de procurar a causa verdadeira, ou parar cedo demais, devido à complexidade do conjunto de informações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
C) II – I – II – II – I – I – II – I. 
Questão 10
Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. A utilização do PDCA pode estar
vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantações e execuções da
melhoria contínua.
Assinale a alternativa correta, que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA:
C) Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina).
Questão11
A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo de um plano em que em cada 
extremo se encontra as estratégias com suas respectivas características. As diferentes características proporcionam a classificação das 
estratégias em oito tipos.
Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), assinale os itens que compõem algum método.I – Águia.II – Ideológica.
III – Empreendedor.IV – Guarda-chuva.V – Guarda-sol.VI – Patriarcal.VII – Processo. Assinale a alternativa correta: 
C) III – IV – VII.
Questão 12
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) ANÁLISE, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem:
( ) – Analisar seus efeitos. ( ) – Coleta de dados. ( ) – Priorizar os problemas. ( ) – Custo-benefício.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
C) F – V – V – F.
Questão 13
A teoria sugere oito tipos de estratégias que se aproximam ou se distanciam gradativamente dos extremos. As técnicas propostas pelos 
autores apresentam características de estratégias deliberadas e emergentes em proporções que variam de acordo com o tipo de método 
adotado pela organização.
Assinale a alterativa correta, que corresponde aos oito tipos de estratégia:
C) Planejada, empreendedora, ideológica, guarda-chuva, processo, desarticulada, consenso e imposta.
Questão 14
As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e flexível, que está em constante mudança. Nesse ambiente, as organizações 
precisam estar em constante transformação, adaptando-se à nova realidade apresentada pelo mercado. A opção de método de gestão, que 
pode ser utilizado para suportar os desafios em que as organizações estão inseridas é o MASP. O MASP - Método de Análise e Solução de 
Problemas - é formado por etapas. O MASP é um método decorrente do PDCA, mas dependendo do autor utilizado como base pode 
apresentar pequenas alterações. Alguns autores apresentam sete etapas, outras exibem oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas
podem ser apresentadas juntas, outras separadas.
Com relação às subetapas da categoria Problema do Método de Análise e Solução de Problemas - MASP -, classifique (V) para as opções
verdadeiras e (F) para as falsas:
( ) Levantar a importância e a gravidade do problema.( ) Histórico do problema.( ) Treinar.( ) Perdas atuais.( ) Envolvimento da equipe.
( ) Executar a ação.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) V - V - F - V - V - F. 
Questão 15
As necessidades de decisões tornam-se cada dia mais frequentes e importantes, considerando que “o mundo atual”, marcado pela
velocidade das mudanças, é um mundo em crise.
O processo de decisão deve ser organizado em seguimentos. Analise as seguintes sentenças sobre as três fases principais:
I – Descobrir as ocasiões em que devem ser tomadas.II – Identificar os possíveis cursos de ação.III – Escolher o menor custo.
IV – Decidir qual curso de ação utilizar.V – Analisar o cronograma. Assinale a alternativa CORRETA:
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
Questão 16
MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. 
Com relação à subetapa da categoria (etapa) OBSERVAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem:
( ) – Observação do problema. ( ) – Histórico do problema. ( ) – Treinar dos operadores. ( ) – Perdas atuais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
D) V – F – F – F. 
Questão 17
O diagrama de Pareto é uma ferramenta que auxilia no encontro de erros ou problemas e no desenvolvimento de soluções. O foco maior da
ferramenta é reduzir as perdas provocadas por produtos defeituosos, mas isso não quer dizer que a ferramenta seja focada em encontrar as
causas dos problemas, mas sim em tornar esses problemas visíveis.
Julgue as assertivas a seguir, relativas à avaliação de resultados numa organização após a aplicação do Diagrama de Pareto, classifique (V) 
para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:
( ) A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista organizacional subsídios para o desenvolvimento das atividades mais
demandadas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, todas as atividades desenvolvidas pela organização.
( ) O Diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.
( ) O gráfico proporciona, ao gestor, identificar os problemas de maior representatividade para a organização e que deveria ser dada prioridade 
na resolução dos problemas.
( ) Os Diagramas de Pareto são tabelas ou planilhas simples, que proporcionam economia de tempo, eliminando o trabalho de se desenhar
figuras ou escrever números repetitivos.
Agora, assinale a alternativa correta: 
D) V - V - V - F. 
Questão 18
As estratégias deliberadas e emergentes estão em opostos extremos, em que sua combinação proporciona análise de diferentes tipos de 
estratégias.
Baseado nas características da estratégia deliberada, assinale a alternativa correta. I - Realizado em ações emergentes.
II - Realizado em um plano prévio. III - Estratégias que surgem de ações que não eram pretendidas no planejamento.
IV - Geração de ações estratégicas criativas. V - Ocorre por ação predeterminada e planejada. VI - Criada em diversos níveis organizacionais.
VII - Parte do processo de decisão da alta administração. VIII - Não está restrito ao nível alto da administração. Assinale a alternativa correta: 
A) II, V e VII. 
Questão 19
A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, enfatizando o conceito de strategizing, que 
relaciona a realização das atividades com a elaboração das estratégias pelos hábeis. A seguir é apresentado um conceito:
“Está relacionada às ações dos atores, com atividades realizadas pelas pessoas no seu cotidiano organizacional. É o fluxo de atividades no
qual a estratégia é realizada”.
Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
D) Práxis.
Questão 20
A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: ativos tecnológicos,
complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e posicionamento.
Relacionado aos tipos de ativos estruturais, assinale a alternativa correta:
A) 
Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as capacidades se desenvolvem de forma
coevolutiva. 
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