Prova Fundamentos em Business Intelligence

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Fundamentos em Business Intelligence
1O ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade famosa pela sua facilidade de entendimento e pelos benefícios que geram para as ações, pois organiza o fluxo de atividades de modo que todos os recursos necessários para sua execução sejam definidos e, depois, seus resultados controlados e analisados. Essa ferramenta simples e poderosa pode ser aplicada a qualquer processo ou serviço, ou seja, até para documentar e organizar uma execução. Quando se desenvolve um fluxo, ou se descreve as atividades no procedimento, focando apenas na execução, muitas vezes pontos importantes, como o controle de desempenho das atividades, passam despercebidos. Uma forma de garantir que o processo tenha todas as informações necessárias é escrevê-lo pensando na estrutura do PDCA. Sobre os objetivos do PDCA, assinale a alternativa correta:
A
 Aplicando o PDCA, pode-se documentar e gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução.
B
 Aplicando o PDCA, pode-se somente gerenciar de maneira completa os processos, não evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização e o trabalho no combate a "incêndios", simplificando e agilizando a execução. 
C
 Aplicando o PDCA não se pode documentar e gerenciar de maneira completa todos os processos, apenas alguns deles, haverá falta de alinhamento com os objetivos da organização e a execução demorará mais tempo.
D
 Aplicando o PDCA, pode-se apenas documentar, porém nunca gerenciar de maneira completa os processos, evitando a falta de alinhamento com os objetivos da organização, simplificando e agilizando a execução. 
2MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) ANÁLISE, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: ( ) – Analisar seus efeitos. ( ) – Coleta de dados. ( ) – Priorizar os problemas. ( ) – Custo-benefício. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 V – F – F – V. 
B
 V – V – F – F. 
C
 F – F – V – V. 
D
 F – V – V – F.
3As estratégias deliberadas e emergentes estão em opostos extremos, em que sua combinação proporciona análise de diferentes tipos de estratégias. Baseado nas características da estratégia deliberada, assinale a alternativa correta. I - Realizado em ações emergentes. II - Realizado em um plano prévio. III - Estratégias que surgem de ações que não eram pretendidas no planejamento. IV - Geração de ações estratégicas criativas. V - Ocorre por ação predeterminada e planejada. VI - Criada em diversos níveis organizacionais. VII - Parte do processo de decisão da alta administração. VIII - Não está restrito ao nível alto da administração. Assinale a alternativa correta: 
A
 II, V e VII. 
B
 IV, V e VII.
C
 V, VII e VIII. 
D
 III, V e VII. 
4 O diagrama de Pareto é uma ferramenta que auxilia no encontro de erros ou problemas e no desenvolvimento de soluções. O foco maior da ferramenta é reduzir as perdas provocadas por produtos defeituosos, mas isso não quer dizer que a ferramenta seja focada em encontrar as causas dos problemas, mas sim em tornar esses problemas visíveis. Julgue as assertivas a seguir, relativas à avaliação de resultados numa organização após a aplicação do Diagrama de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas: ( ) A utilização do princípio de Pareto pode fornecer ao analista organizacional subsídios para o desenvolvimento das atividades mais demandadas pelos cidadãos, as quais são, geralmente, todas as atividades desenvolvidas pela organização.( ) O Diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.( ) O gráfico proporciona, ao gestor, identificar os problemas de maior representatividade para a organização e que deveria ser dada prioridade na resolução dos problemas.( ) Os Diagramas de Pareto são tabelas ou planilhas simples, que proporcionam economia de tempo, eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever números repetitivos. Agora, assinale a alternativa correta: 
A
 V - V - V - F. 
B
 V - V - F - F.
C
 V - V - V - V. 
D
 F - F - V - F.
5 A postura estratégica de uma organização também é determinada pelos seus ativos específicos que abarcam: ativos tecnológicos, complementares, financeiros, reputação, estruturais, institucionais e ativo de mercado e posicionamento. Relacionado aos tipos de ativos complementares pode ser conceituado como: Assinale a alternativa correta:
A
 Tem uma influência importante na taxa e direção da inovação e como as competências e as capacidades se desenvolvem de forma coevolutiva.
B
 Muitas vezes resumem uma boa oferta de informações sobre organizações e moldam as respostas de clientes, fornecedores e concorrentes. 
C
 É quando o uso de certos ativos relacionados é exigido para produzir e entregar novos produtos. 
D
 As próprias instituições são um elemento crítico do ambiente de negócios. Sistemas regulatórios, bem como regimes de propriedade intelectual, leis de responsabilidade civil e leis antitruste também fazem parte do meio ambiente.
6O processo de formação da estratégia pode envolver apenas o nível do topo, operacional ou todos os níveis. Baseado na classificação do processo de formação da estratégia, assinale o item que apresenta exemplo de Top-down ou deliberado: I- Diretores. II- Presidente. III - Conselho administrativo. IV- Cliente. V- Fornecedor. Assinale a alternativa correta: 
A
 I – II – V. 
B
 II – III – IV. 
C
 I – II – III. 
D
 III – IV – V.
7Em 1962, o Handbook da qualidade “batizou” o diagrama com o nome do seu criador, ficando conhecido como “Diagrama de Ishikawa”. Sobre as razões e benefícios, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: ( ) – Tem a finalidade de explorar e indicar todas as causas possíveis de um problema ou a oportunidade de melhorar. ( ) – Método utilizado para localizar a causa dos problemas, não resolvendo as causas raízes dos problemas. ( ) – Foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito" e todas as possibilidades de “causa” que podem contribuir para esse efeito. ( ) – Também é conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. ( ) – Foi criado por Joseph Moses Juran. ( ) – São categorias genéricas desta ferramenta: medição, máquina, mão de obra, meio ambiente, matéria-prima, management e método. ( ) – Formalização e documentação das causas dos efeitos, proporcionando a revisão e atualização sempre que necessário. ( ) – Incentivar a participação de todos os envolvidos no processo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 V - F - V – V – F - V – V – V.
B
 F – F – V – V – V – F – F – V. 
C
 V – F – V – F – F – V – F – V. 
D
 V – V – F – V – V – F – V – F. 
8O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliar na implantação da melhoria contínua. Um determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA, em etapas consecutivas.A letra "A" da sigla PDCA abrevia a palavra "Action", que significa "Ação" ou "Agir". Com a ação se fecha um giro do ciclo PDCA. A etapa "Agir" no ciclo PDCA também pode ser interpretada como: Assinale a alternativa correta:
A
 "Elaborar o planejamento contínuo", ou seja, após as etapas anteriores, é importante idealizar as ações subsequentes.
B
 "Fixar o padrão", ou seja, após os processos anteriores, é preciso garantir que a melhoria alcançada seja mantida ao longo do tempo.
C
 "Modificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante alterar os modelos antigos para os novos estabelecidos.
D
 "Verificar o padrão", ou seja, após as etapas anteriores, é importante checar se o que foi planejado foi efetivamente executado.
9O diagrama de Ishikawa apresenta algumas razões e benefícios para sua elaboração. Sobre as razões e benefícios, associe os itensque seguem: I – Razões. II – Benefícios. ( ) – Ajuda o aperfeiçoamento do processo. ( ) – Para identificar as informações a respeito das causas de um problema. ( ) – Documenta de forma visual as causas potenciais, que podem ser revistas e atualizadas com facilidade posteriormente. ( ) – Provê uma estrutura para o brainstorming. ( ) – Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou de uma característica da qualidade. ( ) – Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausas, e, ao efeito ou característica da qualidade. ( ) – Ajuda no envolvimento de todos. ( ) – Reduzir a tendência de deixar de procurar a causa verdadeira, ou parar cedo demais, devido à complexidade do conjunto de informações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
 I – I – II – I – I – II – I – II.
B
 II – I – II – II – I – I – II – I. 
C
 II – II – I – I – II – I – II – II. 
D
 I – I – II – I – II – II – I – II.
10 O princípio de Pareto é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas. Com referência ao princípio de Pareto, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas: ( ) Um bom exemplo seria a análise de acidentes de trabalho. O menor número de acidentes deriva do menor número de causas. Outro exemplo: um maior volume de clientes responde pelo maior volume de negócios e, ainda, o maior número de materiais responde pela maior parte do valor do estoque. ( ) Focalizar as poucas causas mais significativas de um problema facilita a solução da maioria dos problemas de uma empresa. Assim, o primeiro problema a ser resolvido é encontrar as prioridades: as causas ou problemas que provocam as consequências mais danosas. ( ) Uma das formas de utilizar o princípio de Pareto consiste em fazer o levantamento das causas de uma ocorrência e contar quantas vezes cada causa ocorre. Por exemplo: podemos perguntar: "por que os clientes estão reclamando?" e, em seguida, podemos classificar as reclamações em categorias como: demora no atendimento, falta de atenção, informações incorretas etc. E, finalmente, identificamos as causas de reclamações mais frequentes ou numerosas e as definimos como prioritárias para solução. ( ) Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes, seguindo algum critério de importância, normalmente apresenta pequena proporção do total. Agora, assinale a alternativa correta: 
A
 V - V - V - V. 
B
 F - F - F - V.
C
 V - F - F - F. 
D
 F - V - V - V.
11Novos conceitos e ferramentas surgem para solucionar o problema da produtividade da tecnologia das informações e para auxiliar no processo de criação, armazenagem e disseminação das informações e do conhecimento dentro das organizações, com intuito de alavancar o processo decisório. A seguir é apresentado o conceito: “É a disponibilidade de um grande banco de dados central na organização, e que são registradas absolutamente todas as ocorrências, fornece memória à organização”. Assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado acima: 
A
 Data Mart. 
B
Data Mining. 
C
 Data Warehouse. 
D
 Data Magma.
12 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo de um plano em que em cada extremo se encontra as estratégias com suas respectivas características. As diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos. Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), assinale os itens que compõem algum método.I – Águia.II – Ideológica.III – Empreendedor.IV – Guarda-chuva.V – Guarda-sol.VI – Patriarcal.VII – Processo. Assinale a alternativa correta: 
A
 III – IV – VI.
B
 IV – VI – VII.
C
 III – IV – VII.
D
 I – II – VII. 
13 A estratégia como prática destaca a forma com que o middle manager realiza suas estratégias, enfatizando o conceito de strategizing, que relaciona o ato das atividades com a elaboração das estratégias pelos hábeis.A seguir é apresentado um conceito: “São as rotinas de comportamento compartilhadas, incluindo a cultura, a tradição, os hábitos, as normas e os processos de pensar, agir e usar, como no caso de ferramentas de gestão, bem como da tecnologia”. Sobre estratégia como prática, assinale a alternativa correta sobre o conceito apresentado: 
A
 Praticantes.
B
 Práxis.
C
 Strategizing.
D
 Práticas.
14 Uma das maiores contribuições de Willian Deming para a qualidade foi o desenvolvimento do ciclo PDCA. A utilização do PDCA pode estar vinculada à aplicação de controles de processos, planejamento da qualidade, manutenção de padrões e implantações e execuções da melhoria contínua. Assinale a alternativa correta, que apresenta uma definição quanto aos componentes da sigla PDCA:
A
 Pesquisar, Desenvolver, Controlar e Acompanhar. 
B
 Programar, Divulgar, Comunicar e Avaliar.
C
 Planejar, Desenvolver, Comunicar e Agir (fixar a rotina).
D
 Planejar, Fazer, Checar e Agir (fixar a rotina). 
15 As necessidades de decisões tornam-se cada dia mais frequentes e importantes, considerando que “o mundo atual”, marcado pela velocidade das mudanças, é um mundo em crise. O processo de decisão deve ser organizado em seguimentos. Analise as seguintes sentenças sobre as três fases principais: I – Descobrir as ocasiões em que devem ser tomadas.II – Identificar os possíveis cursos de ação.III – Escolher o menor custo.IV – Decidir qual curso de ação utilizar.V – Analisar o cronograma. Assinale a alternativa CORRETA:
A
 As sentenças I, II e III estão corretas.
B
 As sentenças II, IV e V estão corretas.
C
 As sentenças I, II e IV estão corretas.
D
 As sentenças II, III e V estão corretas.
16MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) EXECUÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: ( ) – Elaborar a estratégia de ação. ( ) – Treinar. ( ) – Executar a ação. ( ) – Tabulação de dados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 V – F – V – F.
B
 V – F – F – V. 
C
 F – F – V – V.
D
 F – V – V – F. 
17MASP – Método de análise de solução de problemas - é formado por sete etapas, que apresentam uma sistemática de implantação MASP. Com relação à subetapa da categoria (etapa) OBSERVAÇÃO, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nos itens que seguem: ( ) – Observação do problema. ( ) – Histórico do problema. ( ) – Treinar dos operadores. ( ) – Perdas atuais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 V – V – V – F. 
B
 V – V – F – F. 
C
 F – V – V – V.
D
 V – F – F – F. 
18Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade recebe significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residem ou tentam utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que os clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assinale a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados. 
A
 Análise de Custo-Benefício. 
B
 Mapa Mental. 
C
 Gráfico de Gantt.
D
 Análise de Pareto. 
19 A estratégia deliberada e emergente apresenta características bem distintas, e se distanciam ao longo de um plano em que em cada extremo se encontra técnicas com seus respectivos aspectos. As diferentes características proporcionam a classificação das estratégias em oito tipos. Baseado nos tipos de estratégias (emergentes e deliberadas), analise as sentenças que compõem algum método.I – Desorganizado.II – Planejado.III – Guarda-chuva.IV – Forçado.V – Articulado.VI – Desarticulado.VII – Imposta.VIII – Consenso. Assinale a alternativa que lista todas as corretas:
A
 IV– VI – VII – VIII.
B
 II – III – V – VI – VII.
C
 I – IV – V – VII – VIII.
D
 II – III – VI – VII – VIII.
20 As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e flexível, que está em constante mudança. Nesse ambiente, as organizações precisam estar em constante transformação, adaptando-se à nova realidade apresentada pelo mercado. A opção de método de gestão, que pode ser utilizado para suportar os desafios em que as organizações estão inseridas é o MASP. O MASP - Método de Análise e Solução de Problemas - é formado por etapas. O MASP é um método decorrente do PDCA, mas dependendo do autor utilizado como base pode apresentar pequenas alterações. Alguns autores apresentam sete etapas, outras exibem oito etapas do MASP, desta forma, algumas etapas podem ser apresentadas juntas, outras separadas. Com relação às subetapas da categoria Problema do Método de Análise e Solução de Problemas - MASP -, classifique (V) para as opções verdadeiras e (F) para as falsas:( ) Levantar a importância e a gravidade do problema.( ) Histórico do problema.( ) Treinar.( ) Perdas atuais.( ) Envolvimento da equipe.( ) Executar a ação.Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A
 F - F - V - F - F - V.
B
 V - V - V - F - F - F.
C
 V - V - F - V - V - F. 
D
 F - V - F - V - V - V.