Email marketing - Guia com as melhores estrategias de engajamento

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https://rockcontent.com/
RAPHAEL SATHLER
Design
raphael.sathler@gmail.com
HESLEY BORRAGINI
Analista de Marketing
hesley.borragini@rockcontent.com
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mailto:hesley.borragini%40rockcontent.com?subject=
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INTRODUÇÃO .................................................................................................................4
POR QUE INVESTIR EM ESTRATÉGIAS DE ENGAJAMENTO NO EMAIL MARKETING? ......5
QUAIS SÃO AS MELHORES TÁTICAS DE EMAIL MARKETING PARA ENGAJAR O LEAD? ....7
COMO DESCOBRIR SE AS AÇÕES ESTÃO FUNCIONANDO? ...........................................21
CONCLUSÃO ................................................................................................................23
SOBRE ROCK CONTENT ...............................................................................................25
4
Introdução
A massificação do uso da internet e o 
consequente crescimento de investimento 
em Marketing Digital geraram um ambiente 
em constante atualização. Novos canais 
de comunicação, como as redes sociais, 
aparecem, viram febre e, eventualmente, 
caem no ostracismo. Ao longo de todo 
esse ciclo, contudo, um recurso demonstra 
estabilidade inabalável: o email marketing.
A longevidade desse canal de conexão 
com o público é tamanha que leva 
muitos a questionarem sua eficiência no 
contexto atual. Trata-se, contudo, de uma 
preocupação sem embasamento. Na 
verdade, o email marketing segue sendo 
uma estratégia relevante para cerca de 
77% das empresas, como indica a última 
pesquisa da Rock Content nesse sentido.
Para reforçar a pertinência desse dado, 
o mesmo estudo mostra que, entre 
as companhias que não adotam essa 
abordagem, 94,3% planejam implementá-la no 
futuro. Mas, afinal, o que leva tantos negócios 
a se interessarem pelo disparo de mensagens 
de email? A resposta para essa pergunta é 
apenas um dos pontos que serão abordados 
neste e-book. Nele, você vai descobrir:
 # Por que investir em estratégias de 
engajamento no email marketing?
 # Quais são as melhores táticas de email 
marketing para engajar o lead?
 # Como descobrir se as ações estão 
funcionando?
Pronto para se aprofundar no assunto? 
Continue a leitura!
https://rockcontent.com/blog/marketing-digital/
https://inteligencia.rockcontent.com/emailmarketing-trends-2018/
5
Como em qualquer estratégia de marketing, a eficiência da 
utilização do email como ferramenta de comunicação parte 
diretamente do comportamento do público. Como definido 
pelo especialista Philip Kotler, o consumidor 4.0 se encontra 
no topo da hierarquia de mercado, o que o dá o poder de se 
relacionar apenas com as empresas que proporcionam as 
melhores experiências.
Citamos isso para ressaltar a relevância do email 
marketing como ferramenta de interação com esse 
consumidor, já que 95,9% das pessoas afirmam acessar 
 a caixa de entrada diariamente. Isso não garante, 
contudo, que o usuário vá se interessar pelas mensagens 
enviadas pelo seu empreendimento. Então, o que fazer 
para alcançar isso?
Por que investir 
em estratégias 
de engajamento 
no email marketing?
https://rockcontent.com/blog/o-que-e-marketing/
https://inteligencia.rockcontent.com/estatisticas-de-email-marketing/
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É aí que entram as estratégias de engajamento. 
Você já parou para pensar quantas mensagens provenientes 
de empresas o seu consumidor recebe diariamente?
Naturalmente, ele não vai dar atenção a todas, especialmente 
porque serviços de email, como o Gmail, prezam pela 
satisfação da experiência de seus usuários, permitindo que 
eles priorizem as mensagens que consideram pertinentes. 
Assim, remetentes desinteressantes acabam bloqueados 
ou têm suas mensagens enviadas automaticamente para 
a caixa de spam.
É necessário, então, conquistar a atenção da sua lista 
de contatos. Para tal, táticas de nutrição voltadas ao 
engajamento se mostram a única opção viável e eficaz. 
Isso envolve o oferecimento de conteúdos de valor aos 
destinatários, de forma a realmente nutrir seu conhecimento 
e torná-los interessados no que sua marca tem a dizer.
Se comparado às redes sociais, trata-se de um canal mais 
eficiente nesse sentido, já que o público conquistado torna-
se uma base consistente. Em redes como o Instagram e o 
Facebook, seu acesso à audiência pode ser influenciado pelas 
regras das plataformas, algumas vezes dificultando que seus 
seguidores vejam seus conteúdos no feed.
Entretanto, não adianta criar a base e 
atrair sua atenção. É preciso criar gatilhos 
que possibilitem o engajamento, como 
o direcionamento a links externos, calls-
to-action e até o incentivo à marcação 
da mensagem como favorita. Se os 
seus contatos mantêm uma taxa alta de 
engajamento com seus emails, a chance 
de visualizarem os seguintes tende a 
crescer consideravelmente.
Por outro lado, caso o engajamento seja insuficiente, 
é bem capaz que, por mais qualificadas que sejam, suas 
próximas mensagens acabem na caixa de spam, passando 
pelo contato de forma despercebida. Dessa maneira, na 
elaboração e avaliação de suas campanhas de email 
marketing, a taxa de engajamento deve ser considerada 
uma métrica essencial.
O volume de engajamento dos usuários com seus emails 
é, assim, determinante para que as mensagens alcancem 
a audiência que você deseja. Para potencializar sua 
estratégia nesse sentido, mostraremos, no próximo tópico, 
algumas das táticas mais relevantes para fomentar suas 
campanhas. Siga a leitura!
7
Quais são as 
melhores táticas de 
email marketing para 
engajar o lead?
Vamos começar pelo básico. Campanhas excelentes 
de email marketing são, sim, capazes de engajar o lead 
e direcioná-lo ao fundo do funil. A base para que isso se 
torne possível é a construção de uma lista de contatos 
condizente com o sua persona, ou seja, composta por 
pessoas que tenham real interesse em suas soluções.
Por isso, a criação dessa lista deve ser um processo 
conduzido de forma estratégica, podendo extrair muitos 
benefícios do Marketing de Conteúdo. A ideia é que, ao 
conseguir as informações de contato de alguém, você 
esteja se relacionando com um usuário que se encaixa 
na sua definição de persona. Isso torna a compra de leads 
uma prática ineficaz.
Então, se você já estruturou sua lista de contatos de forma 
qualificada e competente, pode aplicar as seguintes táticas 
para criar campanhas realmente engajadoras. Confira!
https://rockcontent.com/blog/personas/
https://rockcontent.com/blog/marketing-de-conteudo/
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REALIZE UMA SEGMENTAÇÃO 
EFICIENTE
A segmentação é a alma de qualquer campanha de 
marketing. No que diz respeito a campanhas de disparo 
de email, não é diferente. Trata-se de uma tendência que 
reflete as características mais marcantes do consumidor 
moderno, conhecido por prezar experiências humanizadas, 
qualificadas e personalizadas.
Imagine, por exemplo, uma visita a um e-commerce ou 
mesmo a sua plataforma de streaming preferida. Se o serviço 
for excelente, você vai se deparar com os itens considerados 
mais relevantes para suas preferências, facilitando e 
agilizando sua navegação. Quando recebem emails de 
empresas, os consumidores querem algo parecido.
Sendo assim, segmente suas listas de contato conforme 
for mais adequado para sua estratégia. Muitas marcas 
optam por separar os leads de acordo com a fase do funil 
em que se encontram, garantindo a entrega de materiais 
pertinentes para cada um deles. Assim, além de aumentar 
a probabilidade de engajamento, você evita esforços 
desnecessários.
FORNEÇA CONTEÚDOS ATRAENTES 
E PERSONALIZADOS
Os conteúdos das mensagens devem ser atraentes e 
personalizados. Isso não se resume à excelente prática 
de utilizar o nome próprio do consumidor para iniciar a 
conversa, se estendendo, principalmente, às ofertas que 
serão encontradas com a abertura do email. Caso sejam 
irrelevantes para seu gosto, o contato vai dar cada vez 
menos atenção às suas campanhas.Para executar isso com maestria, é preciso adotar uma 
estratégia de marketing orientada por dados. Se você tem uma 
loja virtual, por exemplo, deve manter um registro dos itens 
visualizados pelos visitantes e oferecer soluções relacionadas. 
O mesmo é aplicável para casos de abandono de carrinho, 
que podem gerar um lembrete amigável e engajador.
Naturalmente, isso não se aplica apenas à venda de produtos, 
já que o email marketing pode ser aplicado em outras fases 
do funil. Se um leitor, por exemplo, fez o download de um 
e-book focado em um determinado assunto, indicar blog 
posts complementares é uma prática excelente para gerar 
visitas ao site e aumentar a autoridade da marca.
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CRIE ASSUNTOS CHAMATIVOS
Provavelmente, o maior desafio de uma campanha 
de email marketing é convencer o destinatário a abrir a 
mensagem. Justamente por isso, a elaboração do assunto 
é um elemento que deve ser encarado com enorme atenção. 
Trata-se da primeira impressão que o lead tem do conteúdo e 
o responsável por direcionar sua decisão: abrir ou não abrir?
Portanto, foque na criação de assuntos chamativos, que 
provoquem a curiosidade do leitor. Para alcançar esse 
objetivo, é importante manter o assunto curto, de modo 
que ele possa ser lido com um passar de olhos. Além 
disso, faça uso do copywriting , técnica que consiste 
na elaboração de textos que sejam, ao mesmo tempo, 
informativos e chamativos.
Isso porque você não quer que o destinatário deixe para 
ler a mensagem depois, ou ele pode nunca chegar a esse 
ponto. Portanto, é sempre bom transmitir certo senso de 
urgência na criação do assunto.
Então, se a mensagem contém uma oferta com tempo 
determinado para expiração, garanta que isso fique claro 
quando o leitor bater o olho na mensagem. Entretanto, 
cuidado para não entregar o conteúdo do email de 
bandeja. É preciso que, ao ler do que se trata o conteúdo, 
o lead depare-se com a curiosidade de abri-la e conferir 
exatamente o que ela tem a oferecer.
https://rockcontent.com/blog/copywriting/
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DÊ ATENÇÃO À PRIMEIRA 
LINHA DA MENSAGEM
Outro elemento importante para encorajar a 
leitura do seu email é a primeira linha que aparece 
no corpo da mensagem. Encare-a como um 
complemento ao assunto, com o diferencial de 
que ela pode ser mais aprofundada e ainda mais 
instigante. Mas, afinal, porque a primeira linha é 
tão essencial para a experiência do leitor?
O motivo é simples. Mais e mais aplicativos 
especializados na leitura de emails, mesmo em 
mobile, incluem uma prévia da mensagem que 
pode ser visualizada pelo usuário antes mesmo 
de sua abertura. Então, além de bem elaborada, 
a primeira linha precisa ser desenvolvida de modo 
a se encaixar perfeitamente na prévia.
Sabe aquela mensagem, muito comum em emails, 
que oferece a opção de abrir o conteúdo em uma 
página do browser? Muitos profissionais ainda 
cometem o erro de incluí-la no topo da mensagem, 
o que acaba incluindo-a na prévia. Trata-se de 
uma falha comum, mas que acaba prejudicando a 
experiência do leitor e atrapalhando seu engajamento.
Portanto, se você quiser incluir uma mensagem 
como essa, não deixe de posicioná-la ao fim da 
leitura. Se você quiser otimizar ainda mais sua 
estratégia nesse sentido, existem alguns programas 
especializados em email marketing que possibilitam 
que você defina a prévia de suas mensagens, 
facilitando uma organização estratégica.
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REALIZE OS ENVIOS NOS DIAS E 
HORÁRIOS MAIS APROPRIADOS
Em que dia e horário você costuma disparar suas 
mensagens? Se você pesquisar no Google as 
práticas recomendadas nesse sentido, pode até 
encontrar alguns sites que cravam os momentos 
mais frutíferos para enviar seus emails e engajar os 
consumidores. Todavia, não existe fórmula mágica 
para resolver esse problema.
Os melhores dias e horários para o envio 
de seus emails dependem inteiramente das 
características da sua audiência. Até porque, 
se houvesse um consenso geral sobre os 
melhores instantes par ao envio de campanhas, 
todas as empresas acabariam bombardeando 
simultaneamente as caixas de entrada de 
seus leads.
Tentando resolver essa questão, o Moosend 
analisou cerca de 10 bilhões de emails enviados 
pela plataforma e, de acordo com os dados 
encontrados, indicou que o mais pertinente seria 
disparar as mensagens entre 8 e 9 da manhã das 
terças-feiras. De todo modo, a melhor forma de 
definir o melhor para sua empresa ainda é analisar 
o comportamento de seus leads.
Estabeleça um período de testes especificamente 
voltado para esse fim. Envie e-mails em diferentes 
dias e horários e observe os que apresentam 
maior taxa de abertura com sua audiência. A partir 
disso, você será capaz de determinar os melhores 
momentos para engajar sua audiência com o 
envio de mensagens por correio eletrônico.
https://moosend.com/blog/email-marketing-best-practices/
12
MANTENHA A CONSISTÊNCIA 
DOS ENVIOS
Depois que você definir os melhores dias e horários 
para realizar seus disparos, é preciso estabelecer 
princípios de consistências. Afinal, seres-humanos 
são atraídos pela construção de rotinas, desde o 
momento em que acordam até o momento em que 
vão dormir. Isso traz uma sensação de conforto, 
que pode rapidamente evoluir para confiança.
Não é difícil pensar, por exemplo, em situações 
banais que um acontecimento fora da rotina 
trouxe um sentimento de incerteza, não é? Isso 
pode ser aplicado no recebimento de emails. 
Quando recebemos mensagens de remetentes que 
desconhecemos, em horários que não estamos 
habituados, olhamos com desconfiança.
Sendo assim, o primeiro passo nesse sentido 
é manter a consistência nos dias e horários que 
suas campanhas são disparadas. Isso pode criar 
o hábito de leitura em seu lead e até um senso de 
expectativa. Fora isso, é importância trabalhar a 
frequência. Enviar o mesmo número de emails por 
dia, mês ou semana facilita a relação.
Ademais, é preciso aplicar o conceito de 
consistência, também, em sua marca. A linguagem 
utilizada, o tom de voz empregado e o visual de 
suas mensagens devem ser estáveis, de modo a 
construir a imagem que você almeja na cabeça do 
consumidor. A ideia é que, ao ler uma mensagem 
sua, ele associe automaticamente à sua marca.
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EVITE O BOMBARDEIO DE EMAILS
Por mais valioso que seja o conteúdo, ninguém gosta 
de receber uma quantidade incompatível de mensagens 
do mesmo remetente. Trata-se de uma prática que, além 
de sugerir um certo desespero pela atenção do leitor, 
compromete a relevância de suas mensagens. Funciona 
como a lei de oferta e demanda: quanto maior o volume, 
menor o valor.
Aqui, não estamos falando para você adotar uma política 
de marketing de escassez com seus emails, mas sim para 
encontrar o equilíbrio entre tudo o que você tem a dizer e 
o que o consumidor está disposto a ouvir. Afinal de contas, 
com um planejamento longevo e eficiente, você pode separar 
o envio de seus conteúdos em períodos mais espaçosos.
É preciso considerar que, quando o lead optou por 
se inscrever em sua lista, ele criou para você uma 
oportunidade de ouro. Por isso, não vá com tanta sede 
ao pote, ou sua marca pode acabar criando uma imagem 
negativa para si, afastando potenciais clientes. Às vezes, 
menos é mais.
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PLANEJE SEUS ENVIOS 
COM GRANDE ANTECEDÊNCIA
Acabamos de citar a importância de contar 
com um planejamento eficiente para separar 
suas mensagens em períodos amplos, que 
não desgastem o lead. Para alcançar isso, é 
importante que você realize um planejamento 
com grande antecedência, até mesmo para se 
aproveitar das tão valorizadas datas sazonais.
Com um planejamento antecipado e o uso de um 
calendário editorial, é possível superar os desafios 
impostos pela intensa rotina de um departamento 
de marketing. Assim, fica mais fácil encontrar 
oportunidades futuras e antecipar pontos a serem 
melhorados na estratégia. Imagine as campanhas 
de um e-commerce.
A estratégia de nutrição, para que seja engajadora, 
deve apresentar conteúdos de valor para os 
clientes, indicando,por exemplo, itens que possam 
ser de seu interesse. Acontece que, como você 
sabe, determinadas épocas do ano alteram 
intensamente o comportamento de compra das 
pessoas, como o natal, a Black Friday e o dia 
dos namorados.
Nessas datas, também é comum que os gestores 
e colaboradores da empresa estejam envolvidos 
em milhares de processos internos, dificultando a 
gestão de tempo. Se você conta com campanhas 
especiais desenvolvidas desde o início do ano, 
pouquíssimas alterações serão necessárias para 
enviar ofertas que se convertam em engajamento 
e conversão.
https://rockcontent.com/blog/calendario-editorial-guia/
https://rockcontent.com/blog/e-commerce-guia/
15
PREZE PELO CUMPRIMENTO 
DAS SUAS PROMESSAS
Qualquer estratégia de nutrição que se preze envolve 
a realização de promessas. Se um visitante vai até sua 
landing page, deixa os dados de contato e baixa seu e-book, 
é natural que você envie um e-mail entregando o material. 
Contudo, não acaba aí. Você precisa criar um gancho para 
possibilitar a continuidade da relação, o que geralmente 
passa por uma promessa.
Após entregar o material, assegure seu retorno em breve 
com mais informações sobre o assunto. Isso vai gerar no 
cliente um senso de consultoria, ou seja, ele vai acreditar 
que pode contar com você para se educar sobre o assunto. 
Então, você não pode decepcioná-lo. Cumpra o prometido 
e retorne com outras ofertas de valor.
Caso o material seja considerado qualificado pela pessoa, 
ela vai passar a enxergar sua marca como autoridade no 
assunto. O resultado disso não é apenas uma maior taxa 
de abertura nos emails provenientes do seu negócio, mas 
também a intensificação de consumo em outros canais, 
como seu blog e suas redes sociais.
CONTE HISTÓRIAS 
PARA CATIVAR O LEITOR
Como você já sabe, um dos principais desafios para 
a criação de conteúdos, independentemente do canal a 
serem publicados, é passar um ar de autenticidade. Com 
tanto material sendo produzido diariamente, os leitores 
tendem a perder instantaneamente o interesse quando 
notam algo que se assemelha a textos já consumidos.
Sabe uma das principais táticas para superar esse 
obstáculo? O storytelling. Trata-se da arte de utilizar 
elementos específicos — personagem, ambiente, conflito 
e uma mensagem — para desenvolver histórias com 
começo, meio e fim. Se bem transmitida, uma mensagem 
com essas características tem maior facilidade em se 
conectar com o emocional do leitor.
Naturalmente, no contexto do email marketing, não é 
interessante escrever longos textos que levem o leitor em 
uma jornada. Porém, você pode adaptar os conceitos do 
storytelling para criar narrativas curtas e cativantes que, 
além de despertar a atenção e interesse dos leads, dão ao 
conteúdo uma autenticidade extremamente benéfica.
https://rockcontent.com/blog/landing-page/
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DESPERTE A CURIOSIDADE 
EM SEUS CONTATOS
A curiosidade é um dos principais gatilhos utilizados para 
gerar engajamento. Já falamos sobre seu papel na elaboração 
de assuntos convincentes, que incentivem a abertura da 
mensagem. Contudo, você pode explorar a curiosidade dos 
leitores até mesmo no corpo do email. Isso pode ser feito, por 
exemplo, na indicação de um artigo para leitura.
Para fazer isso, utilize as práticas já citadas de storytelling 
para iniciar a jornada do leitor em direção à mensagem que 
você quer passar. Contudo, em vez de finalizar a história, 
indique a visita ao blog para conferir o desfecho. Se você for 
adotar essa prática, é bom tomar cuidado. Algumas pessoas 
podem se mostrar impacientes diante dessa abordagem.
Contudo, se aplicada de forma leve e natural, pode ser uma 
excelente maneira de instigar o leitor a pesquisar mais sobre 
o assunto. Um exemplo muito corriqueiro está na divulgação 
de liquidações.
Em vez de listar os itens em promoção, simplesmente descreva 
os descontos e os benefícios das soluções, deixando que o 
lead abra o link para conferir as informações completas.
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TRANSFORME O EMAIL EM 
UMA MENSAGEM DE VALOR
Já que acabamos de exemplificar o uso de emails 
para a divulgação de ofertas, vale sempre ressaltar 
que essa não é, nem de longe, sua única função. 
O engajamento almejado por qualquer estratégia 
de Marketing de Conteúdo envolve uma construção 
de mensagens de valor, que nem sempre precisam 
estar ligadas às suas soluções.
Por isso, trabalhe em campanhas cujo único 
objetivo evidente é transmitir uma mensagem 
de valor aos leitores. Vale, por exemplo, utilizar o 
espaço para contar uma história inspiradora ocorrida 
na empresa ou para apresentar um case de sucesso 
que pode servir para a educação do leitor. Aqui, vale 
lembrar o conceito de marketing 4.0.
De acordo com ele, a nova realidade 
do mercado exige que as empresas 
ajam como verdadeiros membros 
da sociedade, não meros agentes 
comerciais. Por isso, diversas 
companhias realizam ações que 
extrapolam a atuação profissional, 
como visitas a instituições de caridade 
e outros tipos de engajamentos sociais.
Produzir um conteúdo que fale sobre esse tipo 
de atividade e deixe claro como isso se adéqua 
às missões, visões e valores da empresa é uma 
excelente forma de aproximar o consumidor e criar 
uma relação ainda mais frutífera.
https://rockcontent.com/blog/marketing-4-0/
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FAÇA PERGUNTAS PARA 
ESTIMULAR A INTERAÇÃO
Se antes era vertical, hoje a relação entre marcas e 
consumidores é absolutamente horizontal. Os consumidores 
não aceitam mais serem tratados apenas como receptores 
das mensagens transmitidas pelas marcas: eles querem ser 
ouvidos. O papel de uma boa campanha de email marketing 
é, portanto, proporcionar isso.
Sendo assim, esqueça aquela ideia de enviar mensagens 
com a solicitação de que elas não sejam respondidas. Isso 
vai afetar negativamente a relação com seus contatos e, 
pior ainda, vai privar sua empresa de experiências realmente 
agradáveis. Então, faça o contrário: encoraje seus contatos 
a responder.
Além do claro benefício que isso traz para o aumento da taxa 
de engajamento, você vai notar que os leads são exímios 
produtores de feedbacks construtivos. Além de interagir com 
suas respostas, é interessante que você dê atenção ao que 
têm a dizer, pois, com certeza, extrairá insights para otimizar 
ainda mais sua estratégia.
FOQUE NA EXPERIÊNCIA 
DO LEITOR AO LER O EMAIL
Em todas as ações que realizam na internet, desde 
pesquisas em buscadores até a navegação em redes sociais, 
os usuários buscam experiências cada vez melhores. 
O resultado natural é a clara preferência pelas marcas que 
conseguem proporcionar os momentos mais proveitosos. 
Isso se aplica à leitura de mensagens de email.
Como elaborador da mensagem, é importante que você 
foque não apenas no conteúdo, mas também na experiência 
que uma pessoa pode ter ao consumi-lo. Assim, faça uso 
de emojis, imagens, vídeos e outros elementos para tornar 
a leitura mais cômoda, fluida e prazerosa. Tudo isso, claro, 
sem exageros.
E já que estamos falando na experiência do leitor, garanta 
que o seu texto se adéqua aos conceitos básicos de 
esaneabilidade. Parágrafos grandes demais e designs 
desorganizados podem prejudicar a atenção do usuário, 
gerando um sentimento negativo que pode muito bem se 
estender à sua marca.
19
DEIXE CLARA A POSSIBILIDADE 
DE CANCELAMENTO DA LISTA
Você certamente não quer que seus contatos 
cancelem o recebimento de suas campanhas, não 
é? Ainda assim, sabe o que é pior do que perder um 
dos integrantes de sua lista de e-mails? Perder a 
credibilidade perante seu público. É inevitável que, 
por diversos motivos, alguns de seus contatos se 
desinteressem pelo que você tem a dizer.
Nesses casos, é fundamental que eles contem com 
uma opção simples e clara de cancelar a inscrição, ou 
vão acabar classificando suas mensagens como spam. 
Se isso acontecer com certa frequência, seus esforços 
de email marketing serão desperdiçados, já que a má 
reputação vai direcioná-los diretamente ao limbo.
Então, não apenas aceite perder alguns deseus inscritos como facilite seu caminho. Além 
do que já foi citado, essa prática ainda reforça o 
seu compromisso com a experiência da audiência, 
sendo então a única forma de possibilitar seu retorno 
no futuro.
O que você pode fazer para tirar proveito da situação 
é atrelar a página de desvinculação com uma rápida 
pesquisa de opinião. Pergunte ao ex-contato o que 
o levou a tomar tal decisão e, assim, busque otimizar 
sua estratégia para reduzir a taxa de desistência. Se 
for o caso, crie uma oferta de valor para convencer o 
retorno do contato à lista.
20
SEJA MOBILE-FRIENDLY
Por fim, é absolutamente essencial que suas 
mensagens sejam compatíveis com dispositivos 
móveis, já que ao menos 80% dos usuários afirmam 
acessar suas caixas de entrada por meio de 
smartphones e afins. Dessa maneira, negligenciar 
essa questão significa impossibilitar o alcance a 
uma boa parte do sue público.
Então, certifique-se de que as mensagens não são 
pesadas demais para serem abertas em tablets 
e smartphones e de que o design é responsivo 
para o uso nesses dispositivos. Além de evitar 
o engajamento, falhar em providenciar uma boa 
experiência mobile pode prejudicar a visão que o 
cliente forma da sua marca.
https://inteligencia.rockcontent.com/estatisticas-de-email-marketing/
21
Como descobrir 
se as ações estão 
funcionando?
Como você sabe, tão importante quanto implementar 
estratégias eficientes de engajamento é avaliar 
constantemente o seu desempenho. A prática de 
monitorar suas campanhas é a única forma de 
acompanhar as tendências da área, avaliar os prós e 
contras da sua abordagem e, principalmente, realizar 
as otimizações necessárias.
Então, já durante a fase de planejamento, determine 
algumas métricas que possam ser utilizadas no 
futuro para avaliar a eficácia da estratégia. Um dos 
indicativos indispensáveis é o CTOR, acrônimo que 
representa a taxa de cliques por abertura. Para calculá-
lo, basta dividir o número de cliques na campanha pelo 
número de aberturas alcançado.
Assim, se uma campanha tem 20.000 aberturas 
e 1.000 cliques, por exemplo, o CTOR chega aos 
5%. Quanto maior esse percentual, maior é o nível 
de performance alcançado pela sua estratégia. Se o 
número for baixo demais, indica que há algo de errado 
com a sua segmentação ou com algum elemento de 
seus conteúdos. É preciso descobrir o quê.
22
APLIQUE TESTES A/B
Uma das práticas mais efetivas para descobrir o que 
pode ser melhorado em sua estratégia é a execução 
de testes A/B. Para realizá-los, você deve, primeiro, 
ter uma ideia clara do que está sendo testado. Você 
quer saber o tipo de linguagem mais adequado para o 
assunto? Quer saber se usa ou não imagens? Ou o tipo 
de CTA incluído na mensagem?
Com isso determinado, é importante lembrar que, 
para garantir sua eficiência, os testes devem avaliar 
apenas duas variantes de cada vez. Ou seja, crie 
duas versões do mesmo e-mail alterando o elemento 
sob avaliação. No caso do CTA, você pode desenvolver 
uma mensagem com a chamada para ação em forma 
de botão e outro em forma de link.
Após o disparo, é hora de fazer uso de outras métricas. 
A taxa de cliques, que divide o cliques na campanha 
pelo número de pessoas que a recebeu, indica qual 
das duas versões performou melhor em convencer 
o público a tomar a ação. Para um insight mais direto, 
você pode utilizar a taxa de conversão, calculada com 
a seguinte fórmula:
Como você pode imaginar, o resultado desse cálculo 
é um dado essencial para você determinar o tipo 
de conteúdo mais benéfico para suas campanhas 
e, principalmente ganhar maior noção sobre o real 
retorno sobre investimento trazido pela estratégia.
Nº de leads convertidos
Nº de e-mails entregues 
com sucesso
x
=TAXA DE CONVERSÃO (%)
100
23
Conclusão
Conseguir o engajamento de seus contatos 
nas campanhas de email marketing da 
sua empresa é um passo importante para 
aumentar seu alcance, qualificar leads e 
potencializar a taxa de sucesso do seu 
negócio. Não se trata, porém, de uma tarefa 
fácil, especialmente conforme sua lista de 
contato vai se tornando mais e mais extensa.
É daí que vem a importância do investimento 
em recursos que otimizem o processo, como 
a automação de email marketing. Com o 
uso de ferramentas qualificadas, é viável 
gerenciar o planejamento e execução de suas 
operações de forma muito mais fácil, desde a 
segmentação de contatos até a realização de 
testes para avaliar a eficiência das campanhas.
https://rockcontent.com/blog/automacao-de-marketing/
24
Sobre Rock Content
A Rock Content é a empresa líder em Marketing de Conteúdo no mercado 
brasileiro. Nós ajudamos marcas a se conectarem com seus clientes 
através de conteúdo fantástico e blogs corporativos sem monotonia. 
Por meio do nosso serviço de consultoria, montamos estratégias de 
conteúdo para nossos clientes que são executadas pelo nosso time 
de milhares de escritores freelancers qualificados. Possuímos vários 
materiais educativos gratuitos e sempre temos algum artigo interessante 
no blog do Marketing de Conteúdo.
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	Introdução
	Por que investir 
em estratégias 
de engajamento 
no email marketing?
	Quais são as melhores táticas de email marketing para engajar o lead?
	Como descobrir se as ações estão funcionando?
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