psicologia organizacional

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Várias são os meios que existem para abordar o conflito e Berg (2012) apresenta 
algumas reflexões a serem consideradas, como a mais eficiente denominada de 
“Estilos de administração de Conflitos”, método criado por Kenneth Thomas e Ralph 
Kilmann, no qual elenca cinco formas de administrar conflitos. 
Associe os estilos com seus respectivos significados. 
A- Competição. 
B-Acomodação. 
C-Afastamento. 
D-Acordo. 
E-Colaboração. 
 
( ) está entre a intermediária e a assertividade e cooperação. 
( ) Acaba sendo um estilo mais agressivo que utiliza para vencer. 
( ) é reconhecida tanto por ser assertiva quanto cooperativa. 
( ) é uma atitude inassertiva, cooperativa e auto sacrificante, o lado extremo da 
competitividade. 
( ) uma atitude não cooperativa e ao se afastar ela não tem interesse de ajudar na 
resolução. 
 
 
a. 
D, A, B, E, C 
b. 
E, D, B, C, A 
c. 
A, B, C, D, E 
d. 
E, D, C, B, A 
e. 
D, A, E, B, C 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
D, A, E, B, C 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Chiavenato (2000) afirma a existência de alguns pontos de fundamental 
necessidade a respeito da liderança, já que a função do líder pode ser o de 
representar a alma do coletivo que comanda, fazendo com que os integrantes do 
grupo se espelhem e validem. 
Relacione os pontos preponderantes na liderança e relacione com os conceitos. 
 
A – legitimidade. 
B – cumplicidade. 
C – capacidade de assumir riscos. 
 
( ) se configura em o grupo reconhecer a autoridade máxima. 
( ) o pacto que conseguem estabelecer é primordial, pois o líder trabalha para 
gerar inspiração e confiança aos demais. 
( ) se existe a certeza de confiança e há erros, estes são assumidos, caso contrário, 
serão escondidos. 
 
 
a. 
B, A, C 
b. 
A, C, B 
c. 
C, B, A 
d. 
C, A, B 
e. 
A, B, C 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
A, B, C 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Conceituar o conflito e compreender de que forma ele se instala é o primeiro passo 
para encontrar uma resolução, assim sendo, ao se administrar um conflito, de 
acordo com Neto (2005), é extremamente importante assumir decisões a fim de 
elucidar os motivos que ocorrem no desenvolvimento dos conflitos sejam eles do 
desempenho, das condutas, para que não ocorram injustiças e obtenha a 
satisfação. 
 
Sobre as técnicas de gerenciamentos, assinale a alternativa correta. 
 
 
a. 
Ser apenas dotado de conhecimento teórico, pois para gerir conflitos as empresas 
conquistam aliados sendo eles os colaboradores é uma ótima estratégia e manter-
se bem no mercado 
b. 
Não se espera de um bom gestor que se tenha a habilidade para gerir conflitos, 
pois ele precisa saber o exato momento de ter ações para tornar o conflito inativo, 
para evitar que se prolifere 
c. 
A erupção do problema e seu aumento sem controle, ocasiona a desagregação do 
clima organizacional, além de resultar na perda do controle pelo gestor dificultando 
sua estabilização 
d. 
Os resultados que se espera não podem ser afetados pelos gatilhos de conflitos 
e. 
A habilidade menos importante do gestor é aprender a transformar o conflito em 
condições para desenvolvimento 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
A erupção do problema e seu aumento sem controle, ocasiona a desagregação do 
clima organizacional, além de resultar na perda do controle pelo gestor dificultando 
sua estabilização 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
No começo do século XX, as mudanças na língua portuguesa permitiram a 
integração entre o radical e a morfologia surgindo líder, liderança, liderar e demais 
variações. Assim, surgiram outros idiomas que mantiveram essas alterações e 
incorporaram o lead e seus derivados ao léxico, mantendo sua origem. Em alemão, 
a palavra condutor é führer, apelido que foi dado ao ditador Hitler. Em italiano, 
condutor é duce, apelido que foi dado ao ditador Mussolini. Dois líderes que 
desgraçaram a palavra liderança (KOTTER, 1992). 
 
Isso ocorreu por volta de qual década? Marque a alternativa correta. 
 
 
a. 
Década de 20 e 30 
b. 
Década de 50 e 60 
c. 
Década de 30 e 40 
d. 
Década de 60 e 70 
e. 
Década de 40 e 50 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Década de 30 e 40 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Para Figueiredo (2012 in RIZZOTTO, 2020) a habilidade mais crucial do gestor é 
aprender a transformar o conflito em condições para desenvolvimento, e para isso 
ele precisa ter boa comunicação, um excelente relacionamento interpessoal, a fim 
de conduzir os sujeitos alvos do conflito. Não obstante, o líder/gestor tem a sua 
disposição três possibilidades para administrar os conflitos, as quais são 
denominados de abordagens, conforme Chiavenato (2004) apresenta. 
Relacione as abordagens com seus significados. 
 
A – Estrutural. 
B – De processos. 
C – Mista. 
 
( ) aqui observa o conflito como um fenômeno ligado às condições de 
diferenciação, dificuldade de recursos e interdependência, onde a ação do gestor 
sobre um desses pilares, pode cessar o conflito 
( ) essa abordagem busca mitigar os conflitos utilizando a alteração dos processos, 
que são realizadas pelos integrantes do conflito 
( ) é mix da forma estrutural e de processos, haja visto que vincula a aceitação das 
regras para resolver os problemas 
 
 
a. 
A, B, C 
b. 
C, A, B 
c. 
C, B, A 
d. 
B, C, A 
e. 
A, C, B 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
A, B, C 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
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Texto da questão 
O maior desafio dos líderes não é ter todas as características acima citadas, e sim 
empregar todo o esforço e dedicação na melhoria dos relacionamentos 
interpessoais com seus liderados, no qual servem de base para o sucesso de uma 
equipe vencedora. Provavelmente, se o líder estiver presente quando os 
colaboradores precisarem dele, estarão com o líder quando deles, ele precisar. 
 
 
Afirmativa I 
O líder deverá estar a frente ao elaborar o desenvolvimento das ações que 
desenvolve, durante todo o processo de resultados e objetivos que haviam 
planejado. 
 
Afirmativa II 
Neste sentido, o chefe que também pode ser considerado um líder, só se baseia em 
resultados mais do que o compromisso das partes dos grupos. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
a. 
A afirmativa I e a afirmativa II estão corretas, sendo que a II justifica a I 
b. 
As afirmativas I e II estão erradas 
c. 
A afirmativa I e a afirmativa II estão corretas, sendo que a II não justifica a I 
d. 
A afirmativa I está correta e a afirmativa II errada 
e. 
A afirmativa I está errada e a afirmativa II correta 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
A afirmativa I e a afirmativa II estão corretas, sendo que a II justifica a I 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Em algumas ocasiões na gestão de conflitos, as partes envolvidas no conflito não 
conseguirão administrá-lo de forma direta por si mesmo, seja lá qual for o motivo. 
Desta forma, uma terceira parte, de maneira neutra, pode ajudar a resolver os 
problemas mediante a utilização de métodos específicos para esta finalidade. 
 
Sobre consultoria em gestão de conflitos, assinale a alternativa correta. 
 
 
a. 
Este sujeito pode ser o conciliador, mediador, árbitro ou consultor, cujo deve 
intervir quando existe paralisação no processo de resolução de conflito 
b. 
Precisa ser capaz de observar e compreender o ambiente, enfatizando os pontos 
principais sendo que a emoção está fora da possibilidade de aceitação 
c. 
Não possui confiança das partes, estabelecendo comunicação informal,tendo por 
objetivo acompanhar o processo, estreitando a comunicação e relacionamento, 
além de prover suporte emocional e encorajamento 
d. 
Nas organizações os administradores são comumente solicitados para resolver uma 
variedade de conflitos, por isso não é importante ter o consultor 
e. 
Para atuar, o profissional deve-se lembrar de que neste momento deve agir como 
problematizador do entendimento entre as partes 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Este sujeito pode ser o conciliador, mediador, árbitro ou consultor, cujo deve 
intervir quando existe paralisação no processo de resolução de conflito 
Questão 8 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Pensar que o termo liderança está associado a hierarquia é um grande engodo, 
haja visto que sempre ao se tratar do termo, espera-se que quem a exerça 
desempenhe uma função ou papel social nos cargos altos dos organogramas. 
Embora este parâmetro já se tenha convencionado, é possível pensar de outro 
modo, mesmo que seja alvo de fortes resistências e suspeitas. 
 
Leia as sentenças abaixo e assinale a correta. 
 
 I – a figura do líder constrói uma cultura com ponto primordial do autoritarismo. 
II – o papel da liderança é servir os outros. 
III – Na liderança é necessário que todos saibam ouvir e serem submissos. 
 
 
a. 
Alternativas I e III estão corretas 
b. 
Alternativa III está correta 
c. 
Alternativa II está correta 
d. 
Alternativas I e II estão corretas 
e. 
Alternativas II e III estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
Alternativas I e II estão corretas 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,05 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os conflitos são inerentes a existência humana e isso faz com que será possível 
pensar diversos dilemas e problemas, vivenciados por pessoas que compõe um 
determinado grupo ou organização. Desta forma deve apresentar estilos diferentes 
de origem de conflitos que podem ocasionar problemas futuros, tais estilos são: 
psicológicos, intergrupais intragrupais, intrapessoal, interpessoal, 
intraorganizacionais e interorganizacionais. 
 
Leia as sentenças e assinale F para falso e V para verdadeiro. 
 
( ) Os conflitos intergrupais são aqueles que ocorrem entres grupos diferentes. 
( ) Interpessoal são os conflitos originado entre pessoas e relacionado com o 
externo. 
( ) Intraorganizacionais refere-se a aqueles que surgem dentro dos departamentos 
na organização 
 
a. 
F, F, V 
b. 
V, V, V 
c. 
F, F, F 
d. 
V, F, V 
e. 
V, F, F 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: 
V, F, V 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,05 de 0,05 
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Texto da questão 
Fazendo um apanhado de acordo com a nova abordagem da liderança, seguem 
alguns estilos de liderança que refletem alguns padrões, considerando que tais 
estilos estão sempre presentes nas organizações dependendo do tamanho, da 
cultura e do comportamento do líder. 
 
Dentre os diversos estilos assinale a alternativa que apresenta cinco modelos de 
estilos. 
 
a. 
Liberal, democrático, líder 5,0, inspirador e resiliente 
b. 
Liberal, democrático, carismático, inspirador e resistente 
c. 
Liberal, democrático, carismático, inspirador e resiliente 
d. 
Liberal, autônomo, carismático, inspirador e resiliente 
e. 
Liberal, democrático, carismático, cativante e resiliente 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Liberal, democrático, carismático, inspirador e resiliente