PROCESSO GERENCIAIS

Prévia do material em texto

PORTFÓLIO CASE TURBI: ALUGUEL DE CARROS É A EXPERIÊNCIA QUE OS 
JOVENS PROCURAM 
CURSO: PROCESSOS GERENCIAIS 
SEMESTRE: 3º E 4º 
 
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) 
Case Turbi: aluguel de carros é a experiência que os jovens procuram 
A incerteza do futuro, uma mentalidade mais imediatista e a preocupação com a 
sustentabilidade vem fazendo os jovens buscarem serviços que sejam fluídos à sua vida. 
A pandemia acelerou algumas mudanças de hábitos dos consumidores e criou produtos, 
como carro por assinatura. Essa solução de mobilidade deve se manter no pós-pandemia, 
pois atende a demanda de quem quer ter um veículo, mas sem os custos com 
documentação, manutenção, além da desvalorização do bem. 
Houve um aumento de 500% na busca do termo carro por assinatura entre maio e junho 
de 2021, segundo levantamento feito pela Similarweb. Isso porque o carro se tornou uma 
opção de transporte seguro no lugar de veículos compartilhados ou transporte público. 
Outro dado está relacionado ao perfil do público que está à procura de informações sobre 
carro por assinatura, a maioria ou 34,35% é de jovens com idade entre 25 e 34 anos, 
seguido por 24,65% na faixa dos 35 a 44 anos e 14,17%, entre 45 e 54 anos. Isso 
demonstra que apesar da preferência dos jovens, pessoas de outras faixas etárias 
também estão buscando por carro por assinatura. 
Case Turbi 
A Turbi é uma empresa de tecnologia de locação de veículos 100% digital, que surgiu com 
o objetivo de facilitar e desburocratizar todo o processo de aluguel de carro, mudando o 
conceito que os usuários possuem com as locadoras tradicionais. Presente nas cidades de 
São Paulo, Guarulhos, Santo André, São Caetano, São Bernardo, Osasco, Barueri e 
Taboão da Serra, todos os estacionamentos com Turbi funcionam 24h por dia, durante os 
7 dias da semana. Assim, é possível que o usuário alugue ou devolva o veículo a qualquer 
hora do dia. Para Luiz Bonini, diretor de crescimento e sócio da Turbi, o aluguel de 
veículos 100% digital da Turbi atende ao novo comportamento do consumidor de utilizar 
serviços em detrimento à posse de bens físicos, que é ainda mais disseminado entre os 
jovens – que priorizam liberdade e flexibilidade no consumo. 
“A Turbi é essencialmente uma empresa jovem e a nossa comunicação, parcerias, ações 
com influencers e campanhas dialogam com esse público, reforçando a liberdade de se ter 
um carro sem precisar comprar um, sem burocracia, filas e papeladas”, contou em 
entrevista ao Mundo do Marketing. 
Um exemplo dessa aproximação com os jovens está na campanha “A primeira vez a gente 
nunca esquece” que tem como foco o incentivo de viver experiências pela primeira vez a 
partir de lembranças de descobertas do passado. A campanha, que foi lançada no dia 10 
Arleno
Placed Image
de junho, traz influenciadores como Viih Tube, Cris Paiva, Renato Albani, Rodrigo Marques 
e Penélope, como especialista em primeiras vezes. 
Além disso, contará com ações com os influenciadores cumprindo desafios em 
experiências com parceiros como Buddha Spa, Balonismo em Boituva, Motel Lush, entre 
outros. O destaque fica com Penélope, como especialista no aluguel de um Turbi pela 
primeira vez. 
“Essa campanha foi pensada para tangibilizar como é incrível a experiência de se permitir 
experimentar situações novas pela primeira vez, dentre elas, a de alugar um carro pelo 
app. Alugar um carro pertinho da sua casa e abri-lo com o smartphone é uma experiência 
incrível de tecnologia e é o tipo de coisa que a gente se pergunta: „nossa, por que não fiz 
antes? Por que ainda tenho um carro?'”, comenta Luiz Bonini, diretor de crescimento e 
sócio da Turbi, que traz uma experiência única ao usuário e que vai mudar a forma como 
se pensa a posse de veículo e o aluguel de carro atualmente. 
Mercado de aluguéis de carro 
Na Turbi, é possível alugar um carro por hora, dias ou meses, graças à assinatura flexível, 
já que a locadora realiza todos os processos pelo app e não depende de horário de 
funcionamento fixo. Os pontos de retirada e devolução funcionam 24h por dia, permitindo 
que o usuário possa alugar e devolver a qualquer momento. Esse é um modelo que deve 
continuar em ascensão no país, por oferecer conveniência e praticidade, já que a 
experiência de abrir e fechar o carro pelo aplicativo é algo que atrai muitos usuários ao 
serviço. “O mercado de aluguel de carros cresce em duplo dígito no Brasil e ainda há uma 
enorme oportunidade para os próximos anos. Apesar da concentração em andamento do 
setor, são mais de 14 mil locadoras no país e a frota de carros alugados representa 
apenas cerca de 2% do total de veículos no Brasil. Nosso plano é continuar a tração de 
crescimento de três a cinco vezes por ano, por enquanto apenas na Grande São Paulo, 
mas em um futuro próximo expandir a nossa solução para demais estados do Brasil”, 
finaliza Bonini. 
 
Agora é com você! 
O Sr. Delfino estava na sala tomando seu café, quando sua filha Laura leu a matéria a 
respeito da empresa Turbi. Laura é gestora na empresa de seu pai, uma empresa familiar, 
muito conhecida na região sul de São Paulo. A empresa D&L atua há mais de 30 anos no 
mercado de venda de automóveis, contudo nos últimos anos a D&L teve um crescimento 
intenso e rápido. Por causa disso, a empresa foi uma das primeiras a inovar e oferecer 
veículos por assinatura. A Turbi é uma empresa concorrente. Laura é uma pessoa atenta 
às novidades de mercado e aos concorrentes, sempre em busca de inspirações. Apesar 
da empresa D&L ter um bom histórico de crescimento, nos últimos meses a empresa vem 
perdendo faturamento e participação de mercado. 
Laura argumentava com o Sr. Delfino que tudo aquilo que lia no artigo era a respeito das 
últimas conversas que tiveram. A filha alertava o pai a respeito de mudanças necessárias 
para acompanhar as novas tendências e exigências do público consumidor. O pai, sempre 
arredio e desconfiado, ainda acreditava em uma gestão conservadora e em métodos mais 
tradicionais de abordagem, tanto em relação a equipe de colaboradores, quanto em 
relação ao relacionamento com os clientes. 
Porém, aquele artigo virou uma chavinha na mente do Sr. Delfino, após ele também ler o 
artigo, o qual passou a questionar sua forma de avaliar o cenário, percebendo que o 
problema financeiro de sua empresa não era apenas uma situação pontual, pois era 
preciso novas estratégias que englobassem toda gestão e mudanças mais significativas, 
se quisesse continuar atuando no mercado. 
Ele chegou a si questionar em voz alta, dizendo: “como devo gerir uma empresa em um 
mercado com tantas mudanças?” Laura já havia dito antes que era preciso uma gestão 
organizacional que conseguisse se adaptar às mudanças e que soubesse usar a gestão 
do conhecimento, trabalhando com as diferentes gerações em sua equipe, tendo ainda um 
planejamento de marketing capaz de compreender e se ajustar as novas exigências dos 
consumidores. 
Você, faz parte da equipe que vai ajudar Laura fazer as mudanças necessárias para 
melhorar as condições financeiras da empresa D&L, além de torná-la mais 
preparada para sobreviver as novas exigências do mercado. Para isso, leia 
atentamente as informações a seguir e realize as propostas sugeridas passo a 
passo. 
 
Passo 1 
Devido ao grande número de dificuldades existentes para a implementação e o bom 
desenvolvimento das mudanças necessárias para que a empresa D&L continue sendo 
competitiva no mercado, é importante conhecer o cenário em que a empresa se encontra 
na atualidade. Por isso, a análise ambiental é fundamental. 
Figura 1 – Diagrama PEST 
 
Por isso, o primeiro passo da sua equipe é a análise PEST. A análise PEST é uma 
excelente forma de monitorar o ambiente externo. Levantes os 4 pontos principais e 
complete o quadro 1. 
 
Passo 2 
O mercado está cada vez mais dinâmico e competitivo e para atuar com maiores chances 
de sucesso é essencial construir e analisar os cenários. Ferramentas como SWOT e PEST 
auxiliam na construção dos cenáriosque servirão de base para a elaboração das peças 
orçamentárias. Para Guindani et al (2012), os cenários são fundamentais para a tomada 
de decisão. 
“Os cenários, em geral, são utilizados no processo decisório de grandes organizações e 
instituições governamentais e até para planejar uma pequena empresa. São usados, 
também, para tomar decisões pessoais, como em dietas, viagens de férias, escolha do tipo 
de formação profissional, procura por um emprego, avaliação de investimento ou, mesmo, 
ao se pensar em casamento. Frequentemente, ajudam as pessoas tomarem decisões 
difíceis que, de outra maneira, elas não tomariam ou até rejeitariam”. (Guindani et al, 2012, 
p. 27). 
Para a elaboração do orçamento de vendas deve-se considerar os diferentes tipos de 
cenários que possam surgir. Os cenários podem ser classificados em três categorias: a) 
cenário positivo ou otimista; b) cenário realidade ou provável; c) cenário negativo ou 
pessimista. Cada cenário representa uma possível situação que a empresa irá viver e 
possibilita que os gestores analisam as possíveis decisões que deverá tomar 
antecipadamente. 
A D&L realizou pesquisas e percebeu que na sua região não existem empresas que 
trabalham com restauração de bancos automotivos, percebendo que era um nicho pouco 
explorado a organização decidiu inserir no seu portfólio a reforma de bancos automotivos. 
Considerando as futuras mudanças que a D&L irá passar no futuro a Laura solicitou que 
você elabora o orçamento de vendas da área de restauração de bancos para os próximos 
4 anos baseado no cenário otimista/positivo e no cenário pessimista/negativo. Segue os 
dados para desenvolvimento dos orçamentos. 
 Valor médio por banco R$ 300,00 no cenário otimista e R$ 240,00 no cenário 
pessimista. 
 Nos dois cenários os preços por banco deverão ser ajustados em 5% ao ano. 
 A projeção de quantidade de vendas de restauração no cenário otimista é de 
10.500 no primeiro ano e nos próximos anos a empresa terá um acréscimo de 10% 
ao ano. 
 No cenário pessimista a projeção de vendas de restaurações serão de 300 e nos 
próximos anos a empresara sofrerá uma queda de 2% ao ano. 
 Os tributos estão estimados em 18%; 
 Os custos variáveis no cenário otimista estão estimados em 12% e no cenário 
pessimista em 13%. 
 As despesas fixas para o cenário otimista e pessimistas estão estimadas em: 
o Ano 1: R$ 250.000,00; 
o Ano 2: R$ 750.000,00 
o Ano 3: R$ 900.000,00 
Ano 4: R$ 950.000,00 
 
Passo 3 
Frequentemente, na vida pessoal, as pessoas tomam diversas decisões: que carro 
comprar, que viagem fazer, quanto gastar no casamento, qual carreira escolher etc. No 
que diz respeito a necessidade de tomar decisões, a vida pessoal é semelhante ao 
contexto empresarial e seus ambientes de relacionamentos internos e externos. Os 
responsáveis pela gestão, como a Laura e o Sr. Delfino estão tomando decisões, 
importantes e vitais para o sucesso do negócio. Por causa disso, existe a necessidade de 
dados, de informações adequadas e tempestivas, que forneçam as bases para uma boa 
tomada de decisão. As empresas tomam várias decisões também, tais como comprar ou 
alugar uma máquina, definir preço de venda do produto, no que investir e de que forma 
fazer isso, obter ou não empréstimos e financiamentos de longo ou curto prazo, que itens 
do estoque comprar, quando produzir mais, quais gastos eliminar, quais gastos reduzir, 
entre outras tantas outras que impactam a vida da empresa em sua missão de se 
perpetuar. 
A empresa é definida como um complexo sistema aberto, que se inter-relaciona com o 
ambiente externo, pois depende de clientes, fornecedores, empregados, sócios/acionistas, 
sindicatos e até mesmo das comunidades e do governo que de uma forma geral impactam 
diretamente o futuro das empresas. 
A Contabilidade é o principal instrumento que subsidia os administradores e gestores a 
tomar decisões. Na verdade, pela contabilidade registram-se os fatos econômicos 
ocorridos (passado), por exemplo, compra de mercadoria, matéria-prima, máquinas e 
equipamentos, pagamento de fornecedores, empregados e impostos, venda de 
mercadoria, produtos e serviços, mensurando-os monetariamente, para transformá-los em 
informações demonstradas em relatórios financeiros utilizados para projetar situações e 
cenários futuros com dados preditivos, que norteiam os gestores para melhor decisão. 
A empresa D&L, todos os dias, registra as operações financeiras, tendo dados suficientes 
para a geração de demonstrações contábeis úteis para o processo de tomada de decisão. 
O Sr. Delfino e a Laura possuem preocupações justificadas. Para sanar, as dúvidas e 
elucidar o processo decisório, é fundamental que eles tenham um esclarecimento a 
respeito da atual situação da empresa para, desta forma, avaliar os próximos passos 
necessários na condução de uma boa gestão empresarial. Como a empresa tem por 
intenção lidar com um mercado de mudanças significativas, é fundamental compreender a 
base financeira atual para que a empresa possa se reorganizar. A partir disso, Laura 
precisa avaliar a situação patrimonial e econômica da empresa no primeiro trimestre de 
2022, a partir do Balancetes Contábil, advindo da contabilidade, conforme observado no 
Quadro 1. Todas as contas contábeis são apresentadas com seus respectivos valores em 
reais mil. 
 
 
Conforme visto nos Quadro1, as contas contábeis, compostas por contas patrimoniais e de 
resultado, são apresentadas por ordem alfabética. Diante das informações apresentadas, 
vocês foram convidados a estruturar essas contas sob a forma de relatórios financeiros. O 
Quadro 2 apresenta um modelo de estrutura da Demonstração de Resultado do Exercício 
e o Quadro 3 apresenta um modelo de estrutura patrimonial da empresa. 
 
 
 
Com base no balancete, nos quadros apresentados e nas informações expostas, você e 
sua equipe, como profissionais de gestão, de modo a atender as necessidades da 
empresa e do processo decisório, deve realizar o que se pede. 
 
ATIVIDADE 2 
Pede-se: 
a) Estruture o Balanço Patrimonial do 1º trimestre de 2022 e a Demonstração do 
Resultado do Exercício (DRE), 1º trimestre de Os Quadros 2 e 3 são exemplos de 
estruturas que podem ser utilizadas. 
b) Com base nos relatórios estruturados, responda: 
I) qual foi o resultado econômico da empresa (Lucro ou Prejuízo), em reais? 
II) qual é o valor total do Passivo Não Circulante da empresa, em reais? 
III) qual é o valor total das origens de capital de terceiros, em reais? 
IV) qual é o valor total das aplicações de recursos, em reais? 
c) Com os recursos de ativo circulante, a empresa D&L teria condições de pagar suas 
dívidas de curto prazo e realizar novos investimentos? 
 
Passo 4 
O contexto de constantes mudanças no qual se encontra a empresa D&L, exige forte 
empenho do Sr. Delfino, de sua filha Laura e de todos os profissionais para gerir 
conhecimento e, com criatividade, gerar inovações em produtos e serviços que garantam a 
longevidade organizacional. Nonaka (2008, p. 39) explica que “os mercados se 
transformam, as tecnologias proliferam, os competidores multiplicam-se e os produtos 
tornam-se obsoletos quase do dia para a noite. As empresas bem-sucedidas, portanto, são 
as que criam consistentemente novos conhecimentos, disseminam-no amplamente pela 
organização e o incorporam rapidamente em novas tecnologias e produtos”, em resumo: 
para ter sucesso e garantir longevidade, as organizações atuais devem criar, disseminar e 
incorporar novas tecnologias e produtos ou serviços aos clientes ou consumidores. 
Nesse sentido, o desafio proposto agora é que você responda as seguintes reflexões: 
1. O que diferencia o capital intelectual do capital físico da D&L? 
2. De que que maneira a D&L poderia se tornar uma empresa “inteligente” frente a 
seus concorrentes, garantindo longevidade no mercado? 
 Para responder as reflexões você poderá tomar como base as respostas dos 
demais desafios propostos nessa 
 
Passo5 
Conforme vimos no artigo apresentado: ” A incerteza do futuro, uma mentalidade mais 
imediatista e a preocupação com a sustentabilidade vem fazendo os jovens buscarem 
serviços que sejam fluídos à sua vida. ” Pensando nesse contexto, para empresa D&L 
acompanhar as mudanças e exigências do mercado consumidor ela precisa pensar em 
uma empresa que seja responsável socialmente e ambientalmente, para isso ela precisa 
de uma gestão e uma cultura voltada para sustentabilidade. 
A responsabilidade social e a ambiental consideram uma visão integral, de 
interdependência entre organizações, ambiente, natureza e sociedade. Estas devem estar 
vinculadas à Missão, à Visão e aos Valores da organização. Lembrando que a missão é a 
razão de ser da empresa. A Visão é como ela quer ser reconhecida no futuro e os valores 
representam as crenças, o modo de agir da organização. 
Por isso, para o passo 5, você irá elaborar uma missão, visão e valores para D&L, 
que estejam de acordo com a Responsabilidade Socioambiental. 
Pense no ramo da empresa, produtos e serviços prestados, stakeholders, é 
importante que a missão, a visão e os valores sejam originais, elaborados para 
empresa D&L. 
 
	Untitled