Sistema de Informação Gerencial Avaliação Final

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Avaliação Final – Sistemas de Informações Gerenciais
Questão 1Correta
Sistemas integrados são compreendidos como um conjunto de módulos que possibilitam a integração de softwares e um banco de dados centralizado, possibilitando o compartilhamento da informação dentre os processos e negócios da empresa para todos os seus colaboradores, de acordo com o seu nível de acesso.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Fonte: ARMELIN et al., 2016.
Quanto às vantagens da integração dos sistemas de gestão empresarial é correto afirmar que
Sua resposta
os sistemas integrados oferecem valor ao elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo, ajudando os gestores a tomar as melhores decisões.
A alternativa correta é: os sistemas integrados oferecem valor ao elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa como um todo, ajudando os gestores a tomar as melhores decisões.   Os sistemas integrados oferecem valor ao elevar a eficiência operacional e ao fornecer informações sobre a empresa como um todo, ajudando os gestores a tomar as melhores decisões. Empresas com unidades operacionais diferentes usam sistemas integrados para aplicar práticas e dados padronizados, de maneira que as unidades conduzam o negócio da mesma maneira.
Questão 2Correta
O CRM – Customer Relationship Management realiza a análise dos clientes de forma multifacetada, utilizando um conjunto de aplicações integradas para que possa abordar todos os aspectos de relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing. O CRM consiste em ferramentas de nicho que executa desde algumas funções até a personalização de sites para clientes, utilização de aplicativos de larga escala que possibilitam captar interações com clientes, fornecendo relatórios para a gestão do relacionamento com o consumidor.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Nesse contexto e com as informações dispostas acima, analise as asserções a seguir e a relação entre elas.
 
I. O CRM pode ser compreendido como a integração de tecnologia e dos processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos clientes durante qualquer processo de integração.
PORQUE
 
II. O CRM envolve de forma específica a aquisição, análise e uso de conhecimentos sobre o cliente a fim de possibilitar às empresas que o utilizam uma venda mais eficiente dos produtos ou serviços comercializados por ela.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.   Para Madruga (2010), o CRM pode ser compreendido como a integração de tecnologia e dos processos de negócios, visando satisfazer as necessidades dos clientes durante qualquer processo de integração. Nesta visão o CRM envolve de forma específica a aquisição, análise e uso de conhecimentos sobre o cliente a fim de possibilitar às empresas que o utilizam uma venda mais eficiente dos produtos ou serviços comercializados por ela. Os benefícios quanto `à adoção de um CRM são: • Proporcionar melhor atendimento ao cliente. • Melhorar a eficiência da central de atendimento. • Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz. • Auxiliar a área de vendas a fechar negócios de forma mais rápida e eficiente. • Simplificar processos de marketing e vendas. • Descobrir novos clientes. • Aumentar as receitas de clientes.
Questão 3Correta
As empresas precisam desenvolver algumas ferramentas para ter êxito na comunicação eficiente com os seus clientes. Uma ferramenta que tem se mostrado eficaz, é a elaboração de um plano estratégico de marketing. Este plano deve incluir algumas etapas, decisões e ações de marketing necessárias para alcançar os seus objetivos, além de estar alinhado com as táticas da empresa, produtos ou serviços do mercado no qual ela atua.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
Entre as etapas mais utilizadas para a elaboração do plano de marketing, estão a estratégia de preço e a estratégia de comunicação. Para elaborar estas duas estratégias, a empresa precisa, respectivamente
Sua resposta
praticar um preço igual, inferior ou superior à concorrência e verificar quais veículos serão utilizados para relacionar-se com os clientes e consumidores.
A alternativa correta é: praticar um preço igual, inferior ou superior à concorrência e verificar quais veículos serão utilizados para relacionar-se com os clientes e consumidores.   A empresa que optar por adotar uma estratégia de preço deverá praticar um preço igual, inferior ou superior à concorrência. Ao elaborar a estratégia de comunicação, a empresa deve verificar quais veículos serão utilizados para relacionar-se com os clientes e consumidores. Uma empresa pode utilizar um veículo de grande massa, como, por exemplo, a televisão, ou optar por um canal mais específico, como, por exemplo, uma revista. A opção D está correta.
Questão 4Correta
A ferramenta BI(Business Intelligence)pode contribuir de forma direta para a área de controladoria, na análise e comunicação das informações aos gestores, além de possibilitar o monitoramento da empresa como um todo, sua gestão e a aplicação da tecnologia da informação.
Ano: 2019 Banca: COSEAC Órgão: UFF Prova: COSEAC - 2019 - UFF - Técnico de Laboratório - Informática
São componentes normalmente utilizados no Business Intelligence (BI) os abaixo relacionados, EXCETO:
Sua resposta
Sistemas de processamento de transações batch.
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Temos  Gestão da informação, Mineração de dados, SAD, aplicativos web e otimização de falhas nos processos.
Questão 5Correta
Criado pelo John Markoff, em um artigo do jornal New York Times, a Web 3.0 pode ser considerada como uma mudança da internet em que há um direcionamento da organização ao uso de formas mais inteligentes e eficientes de todo o conhecimento disponível na internet.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Com base no contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Com a Web 3.0, a web perde o sentido aos dados, ou seja, de fornecer um contexto a ele, possibilitando aos sistemas apenas apresentar uma informação ou dados.
II. A partir da Web 3.0 foi possível monitorar o comportamento de cada usuário com o objetivo de desenvolver um ambiente mais adequado a este usuário.
III. Um banco de dados inteligente e interativo com o usuário que permite, por exemplo, adicionar um amigo no Facebook, é uma das características da Web 3.0.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Questão 6Errada
O CRM (Customer Relationship Management) é a denominação dada aos sistemas integrados, que têm como funcionalidade o gerenciamento do relacionamento com o cliente, levando a empresa a manter o foco no cliente, reunindo vários processos de uma forma organizada e estratégica na geração de resultados.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Com base no contexto apresentado, avalie as afirmativas a seguir:
I. O CRM deve ser utilizado como ferramenta responsável somente pela catalogação e categorização da lista de clientes da empresa.
II. É necessário prever as necessidades do cliente, assim como a potencialidade da empresa em atendê-lo, que pode ser feito através de uma análise no CRM.
III. O CRM é um auxiliar na mudança de cultura da empresa em levar o foco ao atendimento personalizado no cliente.
IV. A fidelizaçãodo cliente se define na qualidade do atendimento final, sendo que promoções e campanhas são opcionais no processo de consolidação.
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em:
Sua resposta
I e IV, apenas.
A alternativa correta é: II e III, apenas.   O CRM vai muito além de apenas uma catalogação de clientes. Ele é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente, assim como o potencial da empresa em atendê-lo. Está intimamente ligado à cultura da empresa, que deve sair do foco na produção para o foco no atendimento diferenciado ao cliente. O objetivo principal do CRM é fidelizar o maior índice possível de clientes, o sistema poderá sugerir a utilização de promoções e campanhas para nichos de interesse comercial.
Questão 7Correta
Um sistema empresarial constitui uma estrutura centralizada para uma organização e garante que as informações possam ser compartilhadas por todas as funções da empresa e por todos os níveis de gerência para apoiar o gerenciamento de um negócio. Ele emprega um banco de dados operacional e de planejamento fundamental que pode ser compartilhado por todos. Isso elimina os problemas de informações inconsistentes causados por múltiplos sistemas de processamento de transação que atuam somente em uma função do negócio ou em função de um departamento de uma organização.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial, analise as sentenças a seguir:
 
I- Auxílio na tomada de decisão empresarial.
II- Aumento do valor agregado aos produtos, bens e serviços prestados pela empresa.
III- Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva.
IV- Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com maior qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.   Quanto aos benefícios de um Sistema Empresarial podemos elencar: • Auxílio na tomada de decisão empresarial. • Aumento do valor agregado aos produtos, bens e serviços prestados pela empresa. • Criação ou desenvolvimento de uma vantagem competitiva. • Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com maior qualidade. • Maior oportunidade de negócios, uma vez que se conhece o negócio da empresa. • Maior rentabilidade. • Maior precisão de informações, com isso, redução de erros. • Diminuição de desperdícios e com isso, menores custos.
Questão 8Errada
A aquisição de produtos ou serviços realizados por meio da internet se intensificou no ano de 2000, dando origem ao comércio eletrônico ou em inglês, e-commerce. Na visão da Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD), pode-se compreender como comércio eletrônico a realização de negócios por meio da internet, desde a venda de produtos e serviços físicos, que são entregues de forma off-line, até software e produtos digitalizados, como livros, por exemplo, que são entregues de forma on-line.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 Sobre as características essenciais do comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir:
I- Ubiquidade: refere-se à disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento.
II- Alcance global: a tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o planeta.
III- Padrões universais: possibilidade de comunicação em áudio e vídeo.
IV- Riqueza: há um conjunto de padrões tecnológicos aceitos no mundo todo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
Sua resposta
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I e II estão corretas.   Ao falarmos do comércio eletrônico é essencial compreender suas características essenciais, são elas: • Ubiquidade: refere-se à disponibilização da tecnologia em qualquer lugar e a qualquer momento. • Alcance global: a tecnologia atravessa fronteiras em nível nacional e internacional, abrange assim, todo o planeta. • Padrões universais: há um conjunto de padrões tecnológicos aceitos no mundo todo. • Riqueza: possibilidade de comunicação em áudio e vídeo. • Interatividade: a interação do usuário que faz a tecnologia funcionar. • Densidade da informação: a tecnologia busca reduzir custos de informação e elevar a sua qualidade. • Social: a rede possibilita aos usuários a criação e o compartilhamento de conteúdo (LAUDON; LAUDON, 2010).
Questão 9Correta
O ERP constitui um sistema integrado que permite um único fluxo de informações para toda a empresa, tendo como base um banco de dados. Busca assim, a melhoria dos processos, desde a produção, distribuição, aquisições, distribuições e informações on-line. O que possibilita a visualização da empresa, seu negócios e cenários.
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016.
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I-  O ERP constitui uma ferramenta eficiente e capaz de entregar respostas a clientes e fornecedores.
 
PORQUE
 
II- Ele integra e aperfeiçoa o atendimento ao cliente final, aumenta e eficiência produtiva e distribuição, fornecendo informações essenciais quanto ao desempenho da empresa, e possibilitando a tomada de decisão aos gestores empresariais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A alternativa correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.   Para O'Brien (2004, p. 209), o ERP constitui uma ferramenta eficiente e capaz de entregar respostas a clientes e fornecedores, visto que integra e aperfeiçoa o atendimento ao cliente final, aumenta e eficiência produtiva e distribuição, fornecendo informações essenciais quanto ao desempenho da empresa, e possibilitando a tomada de decisão aos gestores empresariais. É possível classificar em três os componentes centrais possíveis de um sistema do ERP: contabilidade e finanças; produção e gerenciamento de materiais; e recursos humanos. A caracterização de cada um deles é possível dentro de cada área de atuação: no que diz respeito a Contabilidade e Finanças, os sistemas do ERP gerenciam os dados com o destaque para o crédito. Outra característica interessante é a capacidade do ERP realizar a análise de rentabilidade do produto e permitir às empresas realizar todos os tipos de técnicas avançadas de modelagem da rentabilidade.
Questão 10Errada
Podemos citar como exemplo de sistema funcional o SIM –Sistema de Informação de Marketing, que consiste em um sistema destinado ao gerenciamento das áreas táticas da empresa quanto a tomada de decisões da área de Marketing, abrangendo informações de um produto ou serviço.
Analise as afirmações a seguir e marque V para Verdadeiro ou F para Falso:
Sua resposta
Todos os dados e processos da organização em um único sistema.
Tal sistema possibilita decisões quanto a: Análise do público-alvo. Análise da concorrência. Análise de receptividade das ações publicitárias. Modificação quanto a oferta de um produto ou serviço prestado pela empresa, entre outros. Todos os dados e processos da organização em um único sistema.