COMO SE ORGANIZAR EM UM AMBIENTE DE TRABALHO

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Como se 
Organizar no 
Ambiente de 
Trabalho 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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UNIDADE 1 
 
Organização no Ambiente de Trabalho 
 
 
 
1.1 O Que É a Organização no Ambiente de Trabalho 
 
Em nossa rotina de trabalho, para podermos executar qualquer tarefa com êxito, é necessário 
nos organizarmos antes, ou seja, pensar e planejar antes de iniciar qualquer atividade. 
 
Dessa forma, conseguiremos fazer as atividades com qualidade, buscando agir corretamente 
todos os dias promovendo um constante processo de melhoria, não apenas uma única vez. 
 
Pensar a organização no ambiente de trabalho permite: 
 
• planejar melhor cada atividade; 
 
• ter os recursos necessários à mão para realizar cada atividade; 
 
• estimar com mais precisão o esforço necessário para a execução da atividade; 
 
• avaliar e controlar os resultados do trabalho; 
 
• ajustar sua estratégia de trabalho de acordo com os resultados alcançados; 
 
• criar estratégias para manter e melhorar a organização; e 
 
• entender o seu trabalho e o quanto ele é importante para a empresa. 
 
 
 
1.2 Melhores Práticas para Organizar o Ambiente de 
Trabalho 
 
Qual a importância do seu trabalho para a empresa? A razão pela qual trabalha é porque 
alguém precisa do resultado do seu trabalho, precisa do seu conhecimento técnico e 
gerencial, seja para atender as necessidades da empresa, de parceiros ou clientes. 
 
Por que se organizar é necessário? Uma boa forma de entender essa necessidade da 
organização é aplicar a lógica “mais com menos” ao seu trabalho, ou seja, mais produtividade 
com menos esforço, mais qualidade com menos desgaste, mais resultado com menor custo, 
etc. 
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Qual o porte da empresa em que você trabalha? Seja ela pequena, média ou grande; uma 
indústria, um comércio ou uma transportadora, a empresa realiza uma análise do significado 
de produção e de produtividade. Uma indústria pode ter uma boa produção, uma grande 
quantidade de produtos, fabricados de forma rápida, com baixo custo e de boa qualidade. 
Uma transportadora pode transportar um grande número de cargas, com maior rapidez e 
com um menor custo. 
 
E como é o seu posto de trabalho, a área em que você realiza seu trabalho? A 
produtividade da empresa também depende de um estudo dos postos de trabalho 
necessários para realizar as atividades. É nesse tipo de estudo que são aplicados os 
princípios de economia de movimentos, princípios que facilitam a realização de um 
trabalho com menos esforço físico e de forma inteligente. 
 
A Gestão da Qualidade Total é uma estratégia de administração com foco na qualidade que 
auxilia no gerenciamento da rotina de trabalho no dia a dia. A aplicação das ferramentas 
estatísticas da qualidade, por sua vez, auxiliam na elaboração e na implementação de 
melhores práticas laborais e gerenciais. 
O diagrama de Venn demonstra técnicas gráficas de soluções de problemas (TGSP), que são 
ferramentas estatísticas da qualidade utilizadas no processo de solução de problemas, 
tanto para a identificação do problema quanto para sua análise. Segundo Brassard (2000), as 
TGSP apontam onde estão as variações, qual a importância relativa do problema a ser 
resolvido e se as mudanças efetuadas têm tido o impacto desejado (Figura 1). 
 
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Já as melhores práticas consistem nas formas de exercer a função no trabalho ou executar 
atividades que conseguem ser repassadas com clareza e de forma padronizada para outro 
trabalhador. 
 
Nesse momento, se pergunte: Sou organizado? É bem provável que você perceba que 
ainda há um tanto de coisas que podem melhorar, correto? Essa reflexão é um importante 
passo para poder tomar consciência da necessidade de organização pessoal e profissional. 
E fique tranquilo, essa necessidade de melhoria é uma condição da humanidade. Você não 
está sozinho! 
Agora, irei lhe apresentar através da Figura 2 (MOREIRA, 2014) algumas frases-chaves que 
traduzem os principais conceitos de organização no ambiente de trabalho. São elas: 
 
 
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UNIDADE 2 
PRODUTIVIDADE NO AMBIENTE DE TRABALHO 
 
 
1 Produtividade no Ambiente de Trabalho 
 
Você é do tipo de pessoa que consegue ter sua própria rotina, realizar suas tarefas de forma 
autônoma? Ou somente consegue produzir quando alguém está cobrando ou quando o tempo 
para a entrega da atividade está acabando? A sua capacidade de organização é diretamente 
ligada à qualidade dos resultados apresentados por você. Colocar as coisas em ordem minimiza 
o tempo e o estresse que a desorganização pode trazer. 
 
1.1 Organização Laboral: Arrumando a Casa 
 
A organização laboral do trabalho é essencial para que você tenha a capacidade de 
administrar o seu próprio tempo de forma a aumentar a produtividade, evitar o retrabalho e 
promover o autogerenciamento. O gerenciamento da rotina do trabalho no dia a dia é uma 
importante ferramenta para “arrumar a casa”, ajustar o que é necessário em suas atividades 
para que consiga fazer o que é necessário ser feito, no tempo certo, com o mínimo de 
desgaste, aumentando cada vez mais sua capacidade de entrega. 
 
Segundo Falconi (2013), o gerenciamento da rotina do trabalho no dia a dia é conduzido por 
todos os níveis hierárquicos da organização até o nível individual, sendo centrado nos 
seguintes aspectos: 
 
• na perfeita definição da autoridade e da responsabilidade de cada pessoa; 
 
• na padronização dos produtos, dos processos e das operações; 
 
• na monitoração dos resultados desses processos e sua comparação com as metas; 
 
• na ação corretiva, nas operações e no processo, a partir dos desvios encontrados nos 
resultados, quando comparados com as metas; 
 
• em um bom ambiente de trabalho e na máxima utilização do potencial mental das 
pessoas; 
 
• na busca contínua da perfeição. 
 
 
O ciclo PDCA, do inglês Plan, Do, Check e Act, (que em uma tradução livre essas palavras 
significam, respectivamente: planejar, fazer, verificar e agir) um método de gestão que 
permite você gerenciar sua rotina, possibilitando o planejamento, a execução, a 
verificação e a modificação de um objetivo, uma meta, digamos assim. O resultado 
esperado do seu trabalho é uma meta. 
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O ciclo PDCA promove a solução de problemas e a melhoria contínua de processos, 
propiciando um ambiente de trabalho com foco na economia, na organização, na limpeza, 
na higiene e na disciplina, essenciais para uma melhor produtividade. 
 
 
1.2 Administração do Tempo e Autogerenciamento 
 
A gestão do tempo de uma forma eficaz é uma importante ferramenta para o aumento da 
produtividade e melhoria do equilíbrio entre vida pessoal e profissional. 
 
A essência da administração do tempo é organizar suas atividades e executá-las de acordo 
com a prioridade, preservando e melhorando os relacionamentos pessoais. Segundo Bliss 
(1993), o tempo é finito, escasso e muito importante. Tempo é vida e desperdiçar tempo é 
desperdiçar vida, o tempo torna-se maior ou menor dependendo da capacidade de 
administrá-lo. O tempo uma vez gasto nunca é recuperado, por isso a importância de 
economizá-lo. O que você pode fazer para melhorar a forma como utiliza seu tempo? Quais 
são os “ladrões” de sua produtividade? 
 
Somente com a gestão equilibrada do tempo é que é possível aprimorar o 
autogerenciamento, que é a capacidade de realizar atividades sem condução direta de 
 
outra pessoa, com responsabilidade, aproveitando ao máximo aquilo que você tem, ou seja, 
seus pontos fortes. 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
Segundo a matriz das decisões de Covey, é necessário tomar decisões utilizando critérios de 
importância e urgência. Hoje a avalanche de informações e de solicitações é tão intensa que 
até parece que tudo é urgente, tudo é importante. Qual é a real dimensão dos problemas a 
serem resolvidos? Vamos analisar: 
 
 
 
Primeiramente, a importância está ligada à dimensão de execução, aoimpacto da não 
resolução daquele problema, daquela situação em nossas vidas e nas organizações. Falamos 
aqui de prejuízos e interferências na rotina de trabalho, por exemplo: 
 
• A urgência está ligada à dimensão do tempo, ou seja, na velocidade em que as coisas têm 
que ser resolvidas. É o momento no qual um segundo para um atleta significa a sua 
capacidade de superação. Analisar a urgência das coisas melhora nossa capacidade de tomar 
decisões cada vez mais assertivas; 
 
• Quando uma tarefa é importante e urgente, a ação para resolvê-la tem que ser imediata, para 
não ocorrerem prejuízos dos mais diversos; e 
 
• Quando algo é importante e não é urgente, entramos no universo da prevenção e da criação 
de soluções. 
 
 
1.3 Dicas para Melhorar a Produtividade 
 
 
 
8 
 
Pergunte a si mesmo: “Será que ainda preciso disso?” 
O que você está 
 
Temperança é uma 
desperdiçando no seu boa postura. Consuma 
dia a dia? menos. 
 
O que você pode 
fazer para evitar o 
desperdício? 
 
 
 
 
Não desperdice 
Selecione, aproveite 
(reutilize, recicle, 
transforme) ou jogue no lixo. 
 
 Todo material que 
 não é aproveitado 
O que você tem feito vira resíduo e deve 
para gerar menos ser reaproveitado. 
resíduos? Reduza a quantidade 
 de resíduos em sua 
 rotina. 
 
 
O que você joga fora 
frequentemente 
e que pode ser 
reaproveitado? 
 
 
Não guarde coisas 
inúteis 
Selecione e doe o que não for 
mais utilizar. 
 
Abra espaço em seu guarda 
roupa, mesa de trabalho, 
computador. 
Você tem acumulado coisa 
que não usa? 
 
Nada deve ser jogado fora sem 
cuidado. 
 
 
 
Descarte sem poluir 
Não jogue resíduos perigosos 
no lixo comum. 
Você pode dar a 
alguém que necessita? 
 
Não misture ao lixo comum 
nada que seja contaminante 
(óleo, pilhas, baterias, 
lâmpadas, etc). 
 
 
 
Você pode fazer isso pelo 
menos uma vez por ano? 
 
 
 
 Elimine 
ressentimentos 
 
 Auxilie o outro 
Não acumule coisas inúteis, 
nem mesmo sentimentos. 
Perdoe. 
 
Doar é receber! Doe 
sangue, doe seu tempo, doe 
sua atenção! 
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UNIDADE 3 
COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE TRABALHO 
 
 
1 Comportamento no Ambiente de Trabalho 
 
1.1 O Que Preciso Melhorar? 
 
Para identificar o que é preciso aprimorar em você, é necessário realizar uma autoavaliação, 
buscando identificar pontos de melhoria em nossas práticas pessoais e profissionais, em 
nossa saúde, em nosso aspecto emocional e assim por diante. 
 
Após essa tomada de consciência, é importante definir claramente o que é necessário ser 
aperfeiçoado em nossa forma de agir, de interagir, de conviver? Faça a si mesmo as seguintes 
perguntas: 
 
• Quais foram os três principais momentos ruins em sua vida? Analise seus sentimentos, 
se você deu o melhor de si para resolver a situação e o que você faria de diferente. 
 
• Quais foram os três principais momentos bons em sua vida? Analise seus sentimentos, o 
que você fez para que as coisas ocorressem bem, o que você pode adotar como melhor prática 
para lhe auxiliar a transformar a sua vida. 
 
E o que pode ser melhorado em nossa organização no ambiente de trabalho? O que pode ser 
melhorado nos processos de nossos trabalhos para que seja obtido mais resultado com 
menos esforço? A lista de verificação de eficiência, criada por uma rede mundial de fast food 
para melhorar seus processos e produtos, por meio de uma sequência de perguntas, promove 
uma importante reflexão acerca da eficiência e qualidade do que fazemos. Toda pergunta 
exige uma resposta. A cada resposta negativa pergunte por que não. A cada resposta positiva, 
pergunte como: 
 
1. Pode-se obter o mesmo resultado sem fazer o trabalho? 
 
2. Existe uma maneira mais fácil de fazê-lo? 
 
3. Existe uma maneira mais rápida de fazê-lo? 
 
4. Existe uma maneira mais agradável de fazê-lo? 
 
5. Existe uma maneira mais segura de fazê-lo? 
 
6. Existe uma maneira mais cômoda de fazê-lo? 
 
7. Existe uma maneira mais limpa de fazê-lo? 
 
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8. Existe uma maneira mais garantida de fazê-lo? 
 
9. Existe uma maneira mais barata de fazê-lo? 
 
10. Pode-se obter uma aparência mais atrativa? 
 
11. Existe uma maneira de aumentar sua utilidade, torná-lo multiuso? 
 
12. Pode-se adaptá-lo a algum outro produto? 
 
13. Pode-se adicionar algo para aumentar o seu valor? 
 
14. Pode-se combiná-lo com outros mecanismos? 
 
15. Pode-se torná-lo portátil? 
 
16. Podem-se melhorar os métodos de distribuição? 
 
17. Pode-se melhorar a embalagem? 
 
18. Pode-se torná-lo reciclável? 
 
Caso sinta necessidade, reúna os colegas de trabalho e aplique essa sequência de 
perguntas para resolver problemas do seu dia a dia. Segundo Falconi, um problema é o 
resultado indesejável de um trabalho. E a capacidade de resolver problemas é o que 
chamamos de capacidade criativa. A criatividade é a arte de solucionar problemas. E na 
organização do trabalho, essa capacidade criativa é o motor para que a empresa atenda 
as necessidades do cliente, com um produto/serviço atrativo, com custo relativo adequado e 
boa lucratividade. 
 
 
1.2 Mudança de Comportamento 
 
Lembrando Beto Guedes em sua canção Sol de Primavera, “A lição sabemos de cor, Só nos 
resta aprender”. E esse aprendizado é promovido pela prática de bons hábitos. Para vencer um 
vício fisiológico, emocional ou comportamental é importante fortalecer a capacidade de 
automotivação e estabelecer uma rotina de superação do que precisa ser superado no 
âmbito pessoal e profissional. 
 
Falando em distrações, você já passou por uma situação na qual tinha muito trabalho para 
fazer e deixou para realizar na última hora? Caso tenha se identificado com a situação, é bem 
provável que você tenha entrado na dimensão da procrastinação, que é diferente de 
preguiça. Preguiça é não querer fazer o trabalho. Procrastinar é transferir para outro dia ou 
deixar para depois algo que precisava ser feito naquele momento. 
 
É uma situação que afeta a sua saúde e a sua produtividade. Para se defender do 
“amanhã eu faço”, seguem algumas dicas simples: 
 
 
 
 
 
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 Como não enrolar desde já 
 
 
1. APRENDA A DIZER NÃO 
Assumir um compromisso ou uma tarefa 
pretensiosa e deixar de cumpri-lo pode ser 
pior do que deixar suas limitações claras 
desde o início. 
 
 
 
 
2. NÃO AGENDE, RESOLVA JÁ 
A procrastinação se alimenta de tagarelismo 
mental. Quando você está enrolando, 
geralmente, diz para si mesmo: “deveria estar 
trabalhando, sou um preguiçoso”. Melhor 
cortar esses pensamentos e iniciar a tarefa 
imediatamente. 
 
 
 
 
 
3. CONCENTRE-SE 
Toda vez que se desconcentrar, evite lutar 
contra si próprio. Se escapou da tarefa, 
reconheça o fato e dirija sua atenção 
novamente ao trabalho. No computador, 
desative a opção de entrar 
automaticamente em sites como o 
Facebook. Faça a tarefa e, quando tiver um 
tempo, fique uma meia hora batendo papo. 
 
 
 
4. VEJA O LADO BOM 
Mesmo tarefas chatas têm seu lado 
divertido – lavar a louça, por exemplo, 
envolve brincar com a água. Concentre-se no 
que a tarefa tem de legal, que, assim, fica 
mais fácil encará-la. 
 
 
 
5. NÃO TENHA MEDO DE ERRAR 
Muitos procrastinam porque exigem tanto de 
si próprios em uma tarefa que acabam com 
medo de enfrentá- la. O melhor é ter 
consciência de suas limitações e 
habilidades para o trabalho. 
 
 
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 Cabeça no lugar e corpo em movimento: “Saúde é o que interessa!” 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Você se esforça 
para eliminar 
algum hábito 
pouco saudável? 
 
Você se esforça 
para fazer 
e manter 
amizades? 
 
Você sente que 
as pessoas gostam 
da sua presença? 
 
Você se irrita com 
facilidade? 
 
Você trata 
idosos com 
carinho e 
respeito? 
 
 
 
 
 
 
Cultive bons 
hábitos 
Não tenha vícios. Prefira a saúde e a liberdade. 
 
Tenha cuidado com a alimentação, abusedas 
frutas e legumes. Evite gorduras. 
 
Faça exercícios regularmente, ou pelo menos 
caminhada. 
 
Faça exames médicos periódicos. 
 
Evite riscos de acidentes. Siga as regras de 
segurança onde quer que esteja. 
 
Utilize equipamentos de proteção individuais e 
coletivos. 
 
 
 
 
 
Cuide da 
saúde mental 
Ocupe seu tempo com atividades produtivas e/ ou 
criativas. 
 
Leia um bom livro sempre. 
 
Reserve tempo para o lazer saudável. Não 
seja fanático por nada. 
Cuide da autoestima. 
 
Em fases difíceis, uma terapia ajuda muito. 
 
 
 
 
 
 
Cultive boas 
relações 
Seja educado sempre, até mesmo em uma discussão. 
 
Tenha interesse sincero pelo outro. Respeito 
é fundamental para conviver. 
Escolha seu par com o coração, mas também com a 
razão. 
 
Trate os idosos com carinho. Um dia você também 
será um deles. 
 
Faça amizades e saiba mantê-las. São a maior 
riqueza da vida. 
 
 
 
 
 
 
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UNIDADE 4 
AMBIENTE DE TRABALHO E AS RELAÇÕES 
INTERPESSOAIS 
 
 
1 Ambiente de Trabalho e as Relações Interpessoais 
 
1.1 Eu Consigo Trabalhar em Equipe 
 
Trabalhar em equipe é uma condição da vida profissional. Ora você estará como participante, 
ora como líder. As equipes, sejam funcionais (de uma determinada área, subordinada 
hierarquicamente a uma gerência), ou multifuncionais (com participantes de diversas áreas, 
com um propósito comum e habilidades complementares), tem o objetivo de solucionar 
problemas da organização, de implementar novas soluções, ou seja, de aumentar a 
produtividade da empresa. 
 
Para melhorar o desempenho profissional do trabalho em equipe, é importante entender como 
você está engajado na sua empresa, ou seja, o quanto você está integrado com a cultura 
organizacional e os objetivos e metas da instituição. 
 
E esse engajamento ocorre quando você está com suas necessidades básicas atendidas, pré-
condição importante para a sua motivação em realizar suas tarefas no dia a dia. Quanto mais 
engajado está o profissional, mais suas necessidades básicas estão satisfeitas. Segundo 
Maslow em sua teoria da motivação humana, as necessidades básicas que influenciam a 
motivação, saúde mental e felicidade no trabalho são: 
 
Necessidades Autorealização 
Moralidade, criatividade, solução de problemas, ausência de preconceitos, aceitação dos fatos. 
Necessidades Psicológicas 
Auto-estima, confiança,conquista, respeito dos outros, respeito aos outros. 
 
Necessidades Psicológicas 
Amizade, família, intimidade sexual. 
 
Necessidades Básicas 
Segurança do corpo, do emprego, 
de recursos da moralidade, da familía, da saúde, da propriedade. 
 
Necessidades Básicas 
Alimento, roupa, repouso, moradia. 
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Você se identificou com alguma necessidade da hierarquia? Como suas necessidades que 
ainda não estão atendidas influenciam negativamente ou positivamente no seu trabalho? 
Como você pode aumentar os resultados de sua participação em uma equipe? 
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2 – Como o Trabalho em Equipe Pode Aumentar a 
Produtividade e Organização no Ambiente de Trabalho? 
 
Entender a dinâmica do trabalho dentro de uma equipe é fundamental para identificar o nível 
de maturidade dos envolvidos nas tarefas, podendo assim analisar também se há como 
melhorar o desempenho individual. 
Tuckman, psicólogo norte-americano, identificou quatro estágios que as equipes passam 
ao longo do seu processo de crescimento. O tempo de cada estágio depende da maturidade da 
equipe, do tempo dedicado ao trabalho, do perfil de cada participante e do interesse pelo 
trabalho. Os estágios são os seguintes: 
 
Estagio Moral Tensão Produtividade 
 
Formação 
Média Média 
Baixa 
(Crescendo) (Crescendo) 
 
Tempestade 
Baixa Alta 
Baixa 
(Decrescendo) (Crescendo) 
 
Normalização 
Média Média Média 
(Crescendo) (Decrescendo) (Crescendo) 
 
Desempenho 
Alta Baixa Alta 
(Crescendo) (Decrescendo) (Crescendo) 
 
Em qual estágio está sua equipe? Faça essa reflexão e verifique como pode melhorar 
seu desempenho e produtividade nos trabalhos em equipe. 
 
 
3 - Como me Comunicar Melhor com Outras Pessoas? 
A comunicação é a chave do fracasso ou sucesso de qualquer atividade profissional. E a 
comunicação está muito além das palavras. Um gesto, um olhar, um tom de voz, às vezes, 
diz muito mais do que uma única palavra. E a percepção desses diferentes níveis de 
comunicação é importante para sabermos nos comunicar melhor e resolver melhor situações 
de conflito. 
A técnica da comunicação não violenta criada por Rosenberg (2006) é utilizada para aprimorar 
relacionamentos pessoais e profissionais, auxiliando a forma como nos expressamos e 
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ouvimos o outro, promovendo o respeito, a atenção e a empatia. Os passos da técnica são: 
 
• observação: as ações concretas que estamos observando e que afetam nosso bem-
estar; 
 
• sentimento: como nos sentimos em relação ao que estamos observando; 
 
• necessidades: as necessidades, valores, desejos, etc. que estão gerando nossos 
sentimentos; e 
 
• pedido: as ações concretas que pedimos para enriquecer nossa vida. 
 
 
 
 
4 - O Que Preciso Melhorar? 
Para uma melhor produtividade e organização no trabalho, é importante que haja uma 
avaliação clara como ponto de referência, para que você saiba se está no caminho certo. 
 
A ferramenta do feedback (o retorno após alguma situação ocorrida) é bastante utilizada no 
mundo do trabalho. São gestores e colegas de trabalho que, de forma estruturada ou não, 
nos mostram o que precisamos melhorar. Agora, é necessário estar aberto às observações 
que os outros têm de nós mesmos, para que possamos ajustar o que é preciso em nossos 
hábitos e práticas. 
 
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Williams (2004) compara o processo de recebimento de um feedback a um balde:“O balde 
de feedback está localizado em nossos corações e todas as vezes que alguém oferece 
qualquer tipo de feedback, positivo ou negativo, esse vai direto para dentro do balde. Existe 
um problema, esses baldes contêm furos. Quando alguém dá feedback, ele vai para o balde, 
e a pessoa reage de diferentes maneiras. O problema é que o feedback vai embora por 
causa dos furos. Se a pessoa não receber nenhum retorno adicional, o balde acaba ficando 
vazio com o tempo. E esses furos podem ter sido feitos pela própria pessoa e outros podem 
ter sido feitos por outras pessoas.” 
 
Os tipos de feedback descritos por ele são: 
 
Tipo Descrição 
 
 
 
Positivo 
Reforça um comportamento que desejamos que se repita. Ou seja, quando 
alguém realiza algo que nos agrada é importante fazer um depósito bem forte 
e positivo no balde de feedback dessa pessoa. Se esse reforço não for dado, 
é possível que o comportamento não venha se repetir. 
 
 
 
 
Corretivo 
Tem o objetivo de modificar um comportamento. Colocando de maneira 
simples, se o comportamento de uma pessoa precisa mudar, a melhor 
chance de fazer com que isso aconteça é dando um feedback corretivo. O 
problema é que a maioria das pessoas se confunde e acaba descambando 
para o feedback ofensivo. Sem devido treino, muitos, não conseguem dar 
um feedback corretivo de maneira eficaz. 
 
 
 
 
Insignificante 
Trata-se de um feedback tão vago ou genérico que a pessoa que o 
recebe não tem certeza de seu propósito. Muita gente usa esse tipo de 
feedback acreditando que causará um enorme efeito positivo. Na 
verdade, isso não acontece. Ele gera uma resposta 
mínima por parte da outra pessoa. Sem importância ou impacto em 
comparação aos outros tipos de feedback, fazendo jus ao nome de 
insignificante. 
 
Ofensivo 
Tem o perfil de todos os outros feedbacks, ou seja, todos os outros 
tipos de feedback se encaixam nesta quarta categoria. 
 
O tipo de feedback que escolhemos determina o tipo de resposta que teremos. Como você 
está auxiliando o colega de trabalho a melhorar? Como são os seus? Como você recebe um 
feedback? 
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UNIDADE 5 
LIMPEZA DO AMBIENTE1 - Limpeza do Ambiente 
 
A limpeza é uma importante ferramenta da organização em um ambiente de trabalho. Afinal, 
qualidade só ocorre em lugares limpos, organizados e saudáveis. A limpeza deve ser uma 
tarefa presente em toda a rotina do dia a dia no trabalho. Mais importante do que limpar é não 
sujar. 
 
Para auxiliar a sua compreensão, destaco quatro grupos de limpeza em um ambiente: 
 
• espaço de trabalho individual (físico e eletrônico); 
 
• pessoal (higiene mental, física, alimentar); 
 
• espaço de trabalho coletivo (áreas comuns, manutenção de um ambiente saudável e 
harmonioso); 
 
• meio ambiente (preservação da diversidade de fauna, flora e mineral de nosso 
planeta). 
 
A promoção da limpeza auxilia na diminuição do absenteísmo, no aumento da produtividade, 
na melhoria do clima organizacional, na qualidade de vida e na autoestima do colaborador da 
empresa. E lembre-se: organização e limpeza tem mais poder quando são aplicadas de forma 
conjunta. 
 
Uma boa forma de manter a limpeza do ambiente é mapeando os pontos de atenção para 
a limpeza periódica e preventiva por meio de um mapeamento dos seus processos de trabalho. 
E a ferramenta estatística da qualidade folha de verificação ou check list auxilia na avaliação 
e controle dos lugares e objetos que necessitam ser limpos e sua referida periodicidade. Veja 
o exemplo: 
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Setor da 
Empresa 
Local/Objeto 
a ser limpo 
Descrição da 
limpeza 
Periodicidade 
Data da última 
limpeza 
 Antes do início 
 dos trabalhos e 
 ao final do dia, 
Desembarque 
de Mercadorias 
Box 9 
remover caixas 
e restos de 
Diariamente 22/4/2016 
 embalagens. 
 Varrer as 
 dependências. 
 Passar pano 
 seco na mesa 
 de trabalho. 
 Organizar 
 papéis e 
 materiais de 
 escritório. 
 Evitar acumular 
 arquivos 
 
Administrativo 
Mesa de 
trabalho 
desnecessários na 
mesa de 
trabalho. A 
 
A cada 2 dias 
 
23/4/2016 
 limpeza do 
 monitor é feita 
 com um pano 
 específico, 
 que deve estar 
 limpo e seco, 
 sem utilização 
 de produtos 
 químicos. 
 
 
E você, qual é sua prática? Sujou, limpou? Ou não suje? 
 
Gostou do check list? Construa o seu e mantenha seu ambiente limpo. 
 
 
1.1 Melhores Práticas de Organização do Trabalho com Foco 
na Limpeza 
 
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 Pergunte a si mesmo: “Sujou, limpou” ou “Não suje”? 
 
 
 
Cuide do seu asseio pessoal 
Mantenha todos os hábitos 
de higiene, rigorosamente. 
Cuide da sua aparência. 
 
 
Você colabora de verdade 
para manter a limpeza na 
sua casa, no trabalho, na 
cidade, nos parques, nos 
banheiros públicos, etc? 
 
Você cuida para evitar a 
poluição no seu local de 
trabalho? 
 
O que você pode 
melhorar? 
 Você tem apenas uma chance 
de causar uma boa 
primeira impressão. 
 Tudo por dentro e por fora, por 
cima e por baixo, as frestas, os 
cantinhos. 
 
Limpe antes que fique sujo. 
Limpar a sujeira impregnada é 
mais difícil 
 
O ambiente mais limpo é 
aquele que menos se suja. 
Colabore com a limpeza do 
local. 
Você mente com frequência 
em benefício próprio? 
 
Você tem inveja? Ciúmes? 
Isso o ajuda a obter o que 
deseja? 
 
Limpe tudo 
 
Na armazenagem de produtos, 
em que houver risco de 
vazamentos, coloque bacias de 
contenção. 
 
E atenção! É preciso saber para 
onde está indo toda a sujeira. 
Não se pode lavar uma oficina e 
deixar que 
a sujeira contamine o solo ou a 
água 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
60 
 
 
 
 
 Mesmo que o local esteja sujo, 
não contribua para piorar a 
situação. Faça a sua parte, onde 
quer que esteja. 
 
 
 
 
Você se acha melhor do que 
outras pessoas? 
 
 
 
 
Não suje ambientes 
públicos 
Em contato com a natureza, não 
deixe vestígios. Nem escreva 
seu nome em coisa alguma. 
Quem faz isso assina embaixo 
de sua própria ignorância. 
 
Você finge, trai a confiança 
dos outros? 
 
Se você fosse outra pessoa, 
compraria um carro usado 
na sua mão? 
 Não piche a cidade. Existem 
maneiras melhores de marcar a 
sua presença no mundo! 
 
Não jogue lixo pela janela 
do carro ou do ônibus. 
 Não finja, não se venda, seja 
leal, respeito os outros. 
 
 
 
 
Seja transparente 
Livre-se das emoções 
negativas: inveja, ciúme, ódio, 
orgulho e tantas outras. 
 
Faça tudo de coração. 
 
 
 
 
 
 
 
 
UNIDADE 6 
 MANUTENÇÃO DA ORGANIZAÇÃO NO AMBIENTE 
DE TRABALHO 
 
1 Manutenção da Organização no Ambiente de Trabalho 
 
1.1 Como o Senso Crítico Pode Auxiliar na Melhoria Contínua 
 
Para manter organizado o ambiente de trabalho, é necessário ter consolidado a mudança 
de hábitos em nossas vidas que ocasionam o desperdício de inteligência, tempo e matéria-
prima. A prática constante dos deveres, a organização de nosso ambiente e de nossa mente, 
a constante avaliação e controle de nossos resultados pessoais e profissionais são 
essenciais para a fixação de uma cultura de melhoria contínua. Ou seja, é necessário mudar 
as atitudes, pensamentos e comportamentos pessoais para desenvolver a autodisciplina. 
 
O ciclo PDCA nos demonstra que sempre há espaço para melhoria, pois a vida em uma 
organização e nossa própria vida pessoal é dinâmica, em que o aprendizado contínuo, fruto 
da observação de nossos resultados, é o que possibilita planejar de uma forma mais 
coerente nosso dia a dia; executar as tarefas que precisam ser feitas de uma forma mais 
assertiva para obtenção de melhores resultados; avaliando e controlando tais resultados 
para um novo planejamento de nossas ações com as lições aprendidas. 
 
A manutenção da organização somente é possível pela padronização de processos e 
procedimentos, da contribuição conjunta de todos para a construção de um ambiente 
organizado, limpo e saudável. 
 
A autodisciplina também é o cumprimento de normas, regras e procedimentos de 
trabalho. Assim como também é a verificação de comportamentos inadequados de um 
colaborador que acaba prejudicando o outro. É a oportunidade que você tem de entender 
os limites do outro, respeitando sua individualidade, sem perder o espírito de equipe. 
 
 
1.2 Respeitar e Cumprir os Acordos de Organização no 
Trabalho Estabelecidos 
 
 
 
 
 
 
Pergunte periodicamente para 
si mesmo “Será que ainda 
preciso disso?” 
 
Pratique o ditado “Organizou, 
achou!” 
Que desculpas você 
já está arranjando 
para não praticar as 
dicas de melhoria de 
produtividade? 
 
 
 
 
 
 
Melhorar continuamente 
 
Lute contra a preguiça! Não 
desanime! 
 
Cada vez que praticar, 
procure fazer melhor. 
Você tem determinação 
suficiente para vencer 
a batalha contra você 
mesmo? 
 
Se ao seu redor ninguém 
importa, reme contra a maré. 
Tenha determinação. 
Você consegue 
influenciar pessoas pelo 
seu exemplo pessoal? 
 
Você percebe o 
benefício que pode 
fazer a si mesmo e aos 
outros praticando as 
dicas de melhoria de 
produtividade? 
 
Peça a alguém que avalie 
periodicamente as suas 
práticas de melhoria de 
produtividade. 
 
Crie suas metas de 
melhoria 
 
Dê exemplo àqueles que o 
rodeiam 
 
Ensinar com o exemplo 
Ensine e incentive as dicas 
de melhoria de 
produtividade 
 
Seja um disseminador de boas 
práticas! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Referências 
 
BRASSARD, Michael. Qualidade ferramentas para uma melhoria contínua. Rio de 
Janeiro: Qualitymark, 2000. 
 
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6, p. 384-399, 1965. 
 
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