Recuperação ERP I FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Curso TQU - Componentes Curriculares - Ferramentas da 
Qualidade (660006993D) 
Teste Recuperação ERP I 
Iniciado 12/08/22 15:06 
Enviado 12/08/22 15:08 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
100 em 100 pontos 
Tempo 
decorrido 
2 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
 Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Esta metodologia tem o objetivo de monitorar 
o planejamento da melhoria contínua nas empresas, fixar 
metas e objetivos e tomar ações corretivas e preventivas 
durante o desenvolvimento de programas de qualidade, 
melhorias de processo, tratamento de não conformidades, 
entre outros. 
O texto acima trata de qual Ferramenta da Qualidade? 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Ciclo PDCA 
Respostas: a. 
MASP 
 
b. 
Ciclo PDCA 
 
c. 
GUT 
 
d. 
Fluxograma 
Comentário 
da resposta: 
 O seu estudo assegurou a apropriação 
deste conhecimento. 
 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan 
Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. 
SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos. 
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas 
de pequeno e médio porte: roteiro prático de 
implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
É uma ferramenta utilizada para quantificar a frequência 
com que certos eventos ocorrem em um certo período de 
tempo. É uma ferramenta de uso simples, que tem como 
objetivo a organização das informações antes que elas 
sejam classificadas, ou colocadas na forma de gráfico. 
 
 
O texto acima se refere a qual ferramenta? 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Folha de Verificação 
Respostas: a. 
Gráfico de Pareto 
 
b. 
Diagrama de Dispersão 
 
c. 
Brainstorming 
 
d. 
 
Folha de Verificação 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan 
Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. 
SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos. 
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas 
de pequeno e médio porte: roteiro prático de 
implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
Dentre as Ferramentas da Qualidade existem duas opções 
muito utilizadas para investigar a causa raiz de um 
problema. Quais são elas? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Diagrama de Ishikawa / Técnica dos 5 
Porquês 
Respostas: a. 
Brainstorming / Diagrama de Pareto 
 
b. 
Diagrama de Pareto / Diagrama de 
Ishikawa 
 
c. 
Diagrama de Ishikawa / Técnica dos 5 
Porquês 
 
 
d. 
Técnica dos 5 Porquês / Plano de ação 
5W2H 
 
 
 
 Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Preencha as lacunas abaixo com a alternativa que melhor 
completa a sentença: 
O ___________ é a representação gráfica, que adota 
_____________ previamente convencionada, para ilustrar 
a sequência de atividades de um processo ou rotina. As 
suas aplicações são muitas e o nível de detalhamento e 
sofisticação da simbologia pode variar em função de seus 
propósitos e usuários. 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
fluxograma / uma simbologia 
Respostas: a. 
fluxograma / uma simbologia 
 
b. 
5W2H / um preenchimento 
 
c. 
fluxograma / um preenchimento 
 
d. 
5W2H / uma simbologia 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan 
Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. 
SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos. 
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas 
de pequeno e médio porte: roteiro prático de 
implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
 Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Qual a forma característica de um Gráfico de Dispersão 
quando o resultado demonstra que não há relação alguma 
entre as variáveis? 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Pontos muito dispersos no gráfico; 
Respostas: a. 
O Gráfico de Dispersão não demonstra a 
relação entre variáveis; 
 
b. 
Pontos muito dispersos no gráfico; 
 
c. 
Pontos concentrados em uma linha reta; 
 
d. 
Pontos muito próximos. 
 
 
 Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
Denominada como uma técnica estatística que auxilia na 
tomada de decisão, permitido a empresa selecionar 
prioridades (um pequeno número de itens) quando há um 
grande número de problemas. Segundo este princípio, os 
itens significativos de um grupo normalmente representam 
uma pequena proporção do total de itens desse mesmo 
grupo. Na Administração da Qualidade, esse princípio 
estabelece que a maior parte dos prejuízos é causada por 
um número relativamente pequeno de defeitos, ou seja, de 
 
acordo com a teoria, pode-se dizer que 20% dos defeitos 
são responsáveis por 80% dos prejuízos. 
De qual Ferramenta da Qualidade estamos falando? 
Resposta Selecionada: c. 
Diagrama de Pareto 
Respostas: a. 
Brainwriting 
 
b. 
Fluxograma 
 
c. 
Diagrama de Pareto 
 
d. 
Diagrama de Causa e Efeito 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan 
Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. 
SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos. 
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas 
de pequeno e médio porte: roteiro prático de 
implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 
 Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
 
“Esta ferramenta tem como objetivo auxiliar na elaboração 
de planos de ação, organizando informações, fixando 
prazos e determinando responsáveis pela execução das 
ações indicadas. Também, determina os recursos que são 
necessários para que as ações sejam realizadas conforme 
planejado”. 
 
 
Assinale a alternativa que melhor se adequa ao conceito 
apresentado: 
 
Resposta Selecionada: a. 
5W2H 
Respostas: a. 
5W2H 
 
b. 
Gráfico de Espinha de Peixe 
 
c. 
Fluxograma 
 
d. 
GUT 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan 
Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. 
 
SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos. 
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas 
de pequeno e médio porte: roteiro prático de 
implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Um fator importante mediante um problema é 
determinarmos qual a sua gravidade sobre os processos 
envolvidos, qual é a tendência deste problema em se 
agravar caso nenhuma ação seja tomada e qual é a sua 
prioridade frente a outros problemas que ocorrem. Qual 
Ferramenta da Qualidade trata os problemas segundo 
os requisitos acima citados? 
 
Resposta Selecionada: d. 
GUT 
Respostas: a. 
PDCA 
 
b. 
5W2H 
 
c. 
PDPC 
 
d. 
GUT 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan 
Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. 
SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
 
qualidade: os desafios dos fatores humanos.Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas 
de pequeno e médio porte: roteiro prático de 
implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Considerando o Diagrama de Espinha de Peixe, criado 
por Kaoru Ishikawa, marque com a letra “V” se as 
alternativas abaixo são verdadeiras ou com a letra “F” 
se são falsas: 
( ) A ferramenta foi desenvolvida com o objetivo de fazer as 
pessoas pensarem sobre as causas e possíveis razões que 
fazem com que um problema ocorra; 
( ) Existem variações desta ferramenta em que o grupo de 
causas é composto por 4P’s (Pessoal, Politicas, Processo e 
Planta); 
( ) Não existem limites para a utilização do Diagrama de 
Ishikawa, pois a ferramenta proporciona ao seu usuário 
uma lista de itens a serem conferidos, resultando numa 
rápida coleta de dados e consequentemente na 
identificação das causas do problema; 
( ) Esta ferramenta foi idealizada para resolver problemas 
na indústria, pois nasceu no contexto da indústria 
automotiva japonesa, e, por isso, sua utilização continua 
sendo limitada ao meio industrial. 
 
Resposta Selecionada: b. 
V – V – V – F 
Respostas: a. 
F – V – F – F 
 
b. 
V – V – V – F 
 
c. 
V – F – F – V 
 
 
d. 
V – V – V – V 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
 
 
Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
 
 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan 
Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. 
SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos. 
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas 
de pequeno e médio porte: roteiro prático de 
implantação. Juruá. 3. 2009. 
 
 Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Considerando o Diagrama de Afinidade, marque com a 
letra “V” se as alternativas abaixo são verdadeiras ou 
com a letra “F” se são falsas: 
( ) É um gráfico de barras construído a partir de um 
processo de coleta de dados; 
( ) É um método de priorização através do agrupamento de 
ocorrências semelhantes; 
( ) A principal semelhança entre o Diagrama de Afinidade e 
o Diagrama de Espinha de Peixe é a forma de colher as 
informações entre os participantes; 
( ) Esta ferramenta caracteriza-se por abordar uma grande 
diversidade de fatos. 
 
Resposta Selecionada: c. 
F – V – F – V 
Respostas: a. 
V – F – F – V 
 
b. 
V – F – V – F 
 
c. 
F – V – F – V 
 
d. 
V – F – F – F 
Comentário 
da resposta: 
O seu estudo assegurou a apropriação deste 
conhecimento. 
Parabéns, você escolheu a alternativa 
correta. Para aprofundamento sobre o 
assunto, seguem algumas indicações: 
COESTIER, Benédicte; MARETTE, Stéphan 
Economia da qualidade Senac.SP 3. 2009. 8. 
SCHIRATO, Sérgio José A sabedoria da 
qualidade: os desafios dos fatores humanos. 
Senac.SP 3 2006 9 ZANELLA, Luiz Carlos 
Programa de qualidade total para empresas 
de pequeno e médio porte: roteiro prático de 
implantação. Juruá. 3. 2009.