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19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 1/11 O ambiente digital deixou de se mostrar como um diferencial. Estar no digital, na atualidade, é obrigatório para empresas de todos os mercados. Gerar, manter e gerenciar relacionamentos, além de estar próximo e atento a seus consumidores é uma demanda que cresce e se coloca frente a gestores de todos os portes. O mercado como um todo está mudando, desde a forma de se comunicar até a de vender, de prospectar, de entregar valor e tornar-se relevante para os consumidores. Os meios digitais oferecem ferramentas e linguagens que precisam ser compreendidas e aplicadas por todas as empresas, em todos os mercados que desejam, assim, acompanhar tais transformações. Caro(a) estudante, ao ler este roteiro você vai: compreender as características do ambiente digital; identi�car como inovar em projetos digitais; conhecer as características da comunicação em rede; veri�car de que forma as interfaces afetam a comunicação no digital; aprender o que é o Big Data e como pode ser aplicado aos negócios digitais; aprender a importância da presença digital construída estrategicamente. Introdução Muitos negócios, especialmente os pequenos e médios, têm perdido mercado por não terem uma atuação consistente ou organizada no digital. Algumas empresas ignoram as Tendências de Mídias Sociais e Plataformas Digitais Roteiro de Roteiro de EstudosEstudos Autor: Ma. Sônia Aparecida Zardenunes Revisor: Wagner José Quirici 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 2/11 oportunidades surgidas com os novos formatos de comunicação e de negócios, e se posicionam de forma tímida, desorganizada e sem estratégias. Não raro, é apenas um "estar por estar", sem um vínculo especí�co com a imagem, com a proposta ou com os valores da empresa. O que se busca com esse estudo, portanto, é promover a re�exão e o entendimento sobre as variáveis que se somam nesse processo de inserção e de permanência no digital. A abordagem perpassa o reconhecimento do potencial do ambiente digital e de suas oportunidades até a possibilidade de aplicar modelos e estratégias de comunicação especí�cas e elaboradas adequadamente ao ambiente digital. A Comunicação em Ambientes Digitais De forma objetiva, a comunicação digital signi�ca a digitalização dos meios e dos formatos de comunicação, que assim adquirem os recursos, os benefícios e as qualidades nativas dos meios on-line: agilidade, velocidade, �exibilidade, abertura e alcance. Para os indivíduos, de acordo com Schlobinski (2012), trata-se de não estar mais só, mas de fazer parte de um mundo em que tudo está interconectado e presente, mesmo que a distância. Schlobinski (2012, p. 147) cita os chats como exemplo: A comunicação em chats é uma forma de comunicação em tempo real, baseada na escrita, uma forma especí�ca na qual dois ou mais interlocutores conectados via internet se comunicam de maneira quase sincrônica em uma sala de bate-papo ou em uma plataforma com função de chat. No sentido empresarial, a comunicação digital representa uma forma de pensar e de estabelecer ações, processos e o próprio pensamento sobre a comunicação, não raro promovendo uma mudança de paradigma e de pensamento estratégico sobre as manifestações da empresa. Estar no digital, usar o digital é uma forma de pensar. Ser digital é outra, maior, mais abrangente e mais atuante, com maior foco no mercado, e, principalmente, no que o consumidor deseja. Não se trata de somente comunicar, mas de interagir e de promover o engajamento dos públicos. A perspectiva passa da informação à colaboração. Não apenas persuadir, convencer, mas se relacionar durante a venda, antes e depois, de forma a se manter e competir no mercado. Como coloca Kotler (2000, p. 257): 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 3/11 A informação na Internet �ui pelo planeta em um instante e sem custo. [...] O tempo e a distância, que representaram grandes custos e barreiras comerciais no passado, encolhem imensamente, os comerciantes que continuarem a vender nas formas antigas lentamente desaparecerão de cena. Assim, estar, ser e pensar em termos do mercado digital signi�ca adotar novas perspectivas e formas de abordar seus clientes, seus prospects, seu mercado em geral. Projetos Inovadores em Ambientes On-line LIVRO Administração de marketing: a edição do novo milênio. Autor: Philip Kotler. Editora: Prentice Hall Ano: 2000 Comentário: Administração de marketing é um livro base para o entendimento dos processos básicos e principais das empresas. É uma leitura atual e confere sentido a todas as derivações que se estabelecem a partir das inovações contemporâneas na gestão. Sugere-se foco na parte relativa à “comunicação do valor”, no capítulo VII, no qual o autor estabelece as bases necessárias de gestão para que a comunicação possa construir a imagem desejada. Esse título está disponível na Biblioteca Virtual Ânima. 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 4/11 O digital tem estado onipresente nas demandas e nas movimentações empresariais. Ser digital signi�ca, para o mercado, usar o potencial da internet como forma de fazer negócios de diferentes formas. Contudo, o digital vai além, é mais e envolve também todo um direcionamento de ações, estratégias e objetivos. Nas palavras de Vaz (2010, p. 415) A internet deixou de ser uma mídia para ser um ambiente. Uma brecha virtual no espaço – tempo no qual temos experiência de entretenimento, de troca e acúmulo de informações, de comunicação e de compras. Torna-se cada dia uma maneira de exercermos cada vez mais nossa cidadania, a nossa própria condição humana na era da informação e conhecimento. O digital é um ambiente muito propício para a inovação, para o desenvolvimento de novas abordagens para entregar soluções, propostas, em suma, de valor para o cliente. Das redes sociais aos aplicativos para dispositivos móveis, as formas de conquistar, manter, reter e mesmo abrir novas frentes, novas formas de negócios, são in�ndáveis. Imagine um jogo em que os pontos viram descontos em um loja. Ou um aplicativo que ajuda nas tarefas diárias. Imagine outro que registra as necessidades da casa e as transforma em uma lista de compras, indicando, inclusive, em que loja o total do valor �ca mais barato. Ou, ainda, outro aplicativo que auxilia nos “looks” para a festa do �nal de semana e ajuda a organizar tudo: desde o transporte de ida e volta até reservas e pagamento direto no celular, sem o cartão de crédito. Todas essas são possibilidades reais, algumas já existentes e atendendo a segmentos e nichos especí�cos, provando que as possibilidades são praticamente in�nitas. É preciso apenas conhecer profundamente e em detalhes o consumidor, seus desejos e suas necessidades, e inovar criando novas formas de atendê-los. 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 5/11 Características da Comunicação Contemporânea em Rede Identi�camos, com nossas experiências cotidianas, que a sociedade funciona como uma rede. Essa constatação está presente também a partir das ciências, em especial das ciências humanas, que apresentam as perspectivas de um mundo colaborativo e interligado. São múltiplas redes que se formam sobre negócios, interesses, novos projetos, nas famílias, entre amigos e mesmo a partir de pessoas que não se conhecem, mas que têm objetivos comuns. São seres humanos interagindo com outros seres humanos, formando, assim, as trocas reaise simbólicas que fundam e sustentam a sociedade, como a�rma Habermas (2003, p. 16): Na conversação dos cidadãos entre si é que as coisas verbalizam e se con�guram; na disputa dos pares entre si, os melhores se destacam e conquistam a sua essência: a imortalidade da fama. LIVRO Inovação em produtos e serviços Autor: Marcia Valéria Paixão Editora: Intersaberes Ano: 2014 Comentário: investir em inovação em produtos e serviços tem sido o caminho para a sobrevivência e a liderança de várias empresas. Nesta obra, a autora trata de princípios, lógicas e estratégias para gerar a inovação nas empresas. Indica-se a leitura do Capítulo 1. Esse título está disponível na Biblioteca Virtual Ânima. 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 6/11 Por intermédio do digital, empresas e clientes geram novas plataformas de interação e disseminação de informações, conteúdos, entretenimento e negócios que independem de dia, horário, local ou mesmo presença simultânea. Basta uma das partes estar conectada para que a troca com a outra possa acontecer e assim, novamente, o modelo de rede se concretiza e favorece o desenvolvimento a partir de trocas valorosas. Kotler (2010) a�rma que as empresas devem buscar estreitar o relacionamento com o público consumidor, formando laços que não somente fortaleçam sua imagem, seu posicionamento e sua participação no mercado, mas principalmente construam trocas que possam alimentar os processos de observação e de decisão no mercado. O digital oferece esse amplo espaço para consumidores e empresas, com o benefício de permitir conhecer e monitorar profundamente as pessoas, identi�cando seus hábitos, suas preferências e acompanhando os resultados obtidos nos esforços e nas ações empreendidas. LIVRO Relações públicas, mercado e redes sociais Autor: Rafael Vergili Editora: Summus Ano: 2014 Comentário: o livro aborda as potencialidades da rede para a atuação do pro�ssional de relações públicas, evidenciando as oportunidades para a comunicação institucional sob a perspectiva de RP. Sugere-se foco na Introdução e no Capítulo 1, “Internet, web e redes sociais: limites e potencialidades”, em que o autor coloca e analisa o impacto da rede no cenário contemporâneo. Esse título está disponível na Biblioteca Virtual Ânima. 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 7/11 As Diferentes Interfaces e Plataformas Digitais Uma interface é uma superfície de contato na qual elementos informacionais são organizados de forma a fazer sentido e estabelecer a possibilidade de uso ou contato com outros que não necessariamente estão juntos ou no mesmo espaço de quem a desenvolve. Indo além de superfícies de contato, as interfaces se tornam mediadoras de experiência do receptor no digital. A tela do dispositivo – PC, notebook, tablet, smartphone, e-reader ou outro – estabelece, cria o ambiente, o elemento de comunicação e interação, além de permitir, facilitar e também formatar a interação. Como a�rma Virilio (2014, p. 10) Com a interface da tela (computador, televisão, teleconferência…) o que até então se encontrava privado de espessura - a superfície de inscrição - passa a existir enquanto "distância", profundidade de campo de uma representação nova, de uma visibilidade sem face a face, na qual desaparece e se apaga a antiga confrontação de ruas e avenidas: o que se apaga aqui é a diferença de posição, com o que isto supõe, com o passar do tempo de fusão e confusão. Entender o papel e o impacto das interfaces digitais é a forma de estabelecer canais de contato e relacionamentos que sejam estreitos, diretos e �uidos da empresa para seu mercado. Todavia, como toda interface é bi ou até mesmo multidirecional, o canal também �ca aberto do mercado para a empresa, em um processo contínuo e acelerado de crescimento dentro e a partir do mercado. Ou seja, a comunicação não acontece em um único sentido, mas em ambos e até mesmo em sentidos transdirecionais, em que muitos usuários conseguem, com interesses diversos, con�uir para um mesmo tópico. O mais relevante é entender em qual espaço (plataforma) e quais são as características desse ambiente para que se possa estabelecer uma comunicação coerente com o meio e com o público. 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 8/11 Mídias Sociais, Comunicação Digital e o Poder do Big Data Vamos iniciar pelo menos usual: o Big Data trata do armazenamento de grandes, enormes quantidades de informação, captadas em muitas e variadas fontes em um mesmo sistema digital, de forma que possam ser acessadas, tratadas, analisadas e gerem conhecimento aplicável para a gestão. O conceito se iniciou com os “3 Vs: velocidade , a capacidade do sistema de captar e recuperar informações; volume , quantidade de dados captados e armazenados; e variedade , dados vindos de fontes diferentes. Na atualidade, somam-se também o V de veracidade , ou seja, a con�abilidade dos dados, e V de valor, a sua aplicabilidade para a gestão da empresa, formando os 5 Vs do Big Data. Já é possível imaginar que uma grande fonte de dados e informações para o Big Data está, justamente, nas redes sociais. Não por acaso se coloca que nessas redes, como Facebook, YouTube, LinkedIn e várias outras, a assertividade, a e�cácia e a e�ciência das ações de comunicação é maior, pois o volume e a qualidade de dados captados por elas permite LIVRO Interação humano-computador Autor: David Benyon Editora: Pearson Prentice Hall Ano: 2011 Comentário: obra bastante completa e didática, trata das interfaces e também de suas manifestações e efeitos. Indica-se a leitura da Parte 1, “Princípios básicos do design de sistemas interativos”, que fornece os conhecimentos básicos para pensamento e análise de interfaces. Esse título está disponível na Biblioteca Virtual Ânima. 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 9/11 conhecer o público em detalhes, ofertando foco e direcionamento para o novo consumidor, que Kotler (2010, p. 17) explica: Os consumidores estão não apenas buscando produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades, mas também buscando experiências e modelos de negócios que toquem seu lado espiritual. Proporcionar signi�cado é a futura proposição de valor do marketing. Como vemos, os consumidores não querem somente velocidade e conteúdo; querem também signi�cado, empresas, marcas, produtos ou serviços que se relacionem com seus campos de formação, de expectativas, de sentimentos propriamente ditos. A união de Big Data e das redes sociais trouxe isso de forma facilitada para gestores de comunicação de empresas de todos os setores, portes e nichos. Como informa Vaz (2010, p. 69): [...] os consumidores querem ter �exibilidade de escolha e escutar o que dizem sobre a marca, opiniões isentas e de pessoas comuns como ele, as pessoas querem exercer o poder de escolha que têm, para adquirir a solução que acreditam ser a melhor, e não a que a empresa lhes diga. Ferramentas para pesquisa eles têm – a internet e as redes sociais estão aí, com uma enorme quantidade de elementos para que eles exerçam tal poder - a era do “vender” dá espaço à do “ajudar a comprar”. A comunicação no ambiente digital mudou empresas, formatos, empresas, negócios e pessoas, ampliando as formas de contato, de relação, de atrito também, mas acelerando e ofertando variedade, segurança e �exibilidade em todas as pontas. 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 10/11 Conclusão Estar no mercado digital é estarem contato com seu consumidor, com dados e com informações sobre a concorrência, com novas tendências em formação e a�rmação, e em um ambiente no qual as trocas e o relacionamento são o foco. As novas tecnologias nascem a cada dia e surpreendem um mercado que, durante muito tempo, lidava com as mudanças de um modo muito mais passivo e lento. Atualmente, a velocidade da transformação tecnológica impele as empresas a atuarem de forma preventiva e a desenvolverem antecipadamente suas estratégias. No mundo digital, não se trabalha de forma responsiva apenas, mas de forma criativa. Saber explorar as oportunidades e identi�car formas de atuar pode ser a diferença entre permanecer ou estar fora do mercado. LIVRO Estratégias de comunicação nas mídias sociais Autor: Wilson da Costa Bueno (org.) Editora: Manole Ano: 2015 Comentário: essa obra conta com a contribuição dos mais importantes pesquisadores da área de comunicação social. Indica-se a leitura do Capítulo 3, “A cultura da participação e a gestão da imagem e da reputação corporativa no ambiente das mídias sociais”, e do Capítulo 5, “A comunicação organizacional em tempos de redes sociais digitais”. Esse título está disponível na biblioteca virtual Minha Biblioteca. 19/06/2022 17:22 Roteiro de Estudos https://student.ulife.com.br/ContentPlayer/Index?lc=MxuUonKlcb268M3AIqaJMQ%3d%3d&l=b73AmOSgNmLtLfQEEsUmHA%3d%3d&cd=lU0I… 11/11 Referências Bibliográ�cas BENYON, D. Interação humano-computador . São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. BUENO, W. da C. (org.). Estratégias de comunicação nas mídias sociais . São Paulo: Manole, 2015. HABERMAS, J. Mudança estrutural da esfera pública : investigações quanto à categoria da sociedade burguesa. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 2003. KOTLER, P. Administração de marketing : a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000. OGDEN, J. R. Comunicação integrada de marketing : modelo prático para um plano criativo e inovador. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002. PAIXÃO, M. V. Inovação em produtos e serviços . Curitiba: Intersaberes, 2014. SCHLOBINSKI, P. Linguagem e comunicação na era digital. Pandaemonium Germanicum , São Paulo, v. 15, n. 19, p. 137-153, jul. 2012. Disponível em: https://www.scielo.br/scielo.php? script=sci_arttext&pid=S1982-88372012000100008&lng=en&nrm=iso&tlng=pt . Acesso em: 21 maio 2020. VAZ, C. A. Google Marketing : o guia de�nitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2010. VERGILI, R. Relações públicas, mercado e redes sociais . São Paulo: Summus, 2014. VIRILIO, P. O espaço crítico . São Paulo: Editora 34, 2014. https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1982-88372012000100008&lng=en&nrm=iso&tlng=pt
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