POS1004 TENDENCIAS DE MIDIAS SOCIAIS E PLATAFORMAS DIGITAIS PG1635211 - 202112 ead-15642 01

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16/06/2021 Roteiro de Estudos
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O ambiente digital deixou de se mostrar como um diferencial. Estar no digital, na atualidade, é
obrigatório para empresas de todos os mercados. Gerar, manter e gerenciar relacionamentos,
além de estar próximo e atento a seus consumidores é uma demanda que cresce e se coloca
frente a gestores de todos os portes. O mercado como um todo está mudando, desde a forma
de se comunicar até a de vender, de prospectar, de entregar valor e tornar-se relevante para os
consumidores. Os meios digitais oferecem ferramentas e linguagens que precisam ser
compreendidas e aplicadas por todas as empresas, em todos os mercados que desejam, assim,
acompanhar tais transformações.
Caro(a) estudante, ao ler este roteiro você vai:
compreender as características do ambiente digital;
identi�car como inovar em projetos digitais;
conhecer as características da comunicação em rede;
veri�car de que forma as interfaces afetam a comunicação no digital;
aprender o que é o Big Data e como pode ser aplicado aos negócios digitais;
aprender a importância da presença digital construída estrategicamente.  
Introdução
Muitos negócios, especialmente os pequenos e médios, têm perdido mercado por não terem
uma atuação consistente ou organizada no digital. Algumas empresas ignoram as
Tendências de Mídias Sociais e Plataformas Digitais
Roteiro deRoteiro de 
EstudosEstudos
Autor: Ma. Sônia Aparecida Zardenunes
Revisor: Wagner José Quirici
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oportunidades surgidas com os novos formatos de comunicação e de negócios, e se
posicionam de forma tímida, desorganizada e sem estratégias. Não raro, é apenas um "estar
por estar", sem um vínculo especí�co com a imagem, com a proposta ou com os valores da
empresa.
O que se busca com esse estudo, portanto, é promover a re�exão e o entendimento sobre as
variáveis que se somam nesse processo de inserção e de permanência no digital. A abordagem
perpassa o reconhecimento do potencial do ambiente digital e de suas oportunidades até a
possibilidade de aplicar modelos e estratégias de comunicação especí�cas e elaboradas
adequadamente ao ambiente digital.
A Comunicação em Ambientes
Digitais
De forma objetiva, a comunicação digital signi�ca a digitalização dos meios e dos formatos de
comunicação, que assim adquirem os recursos, os benefícios e as qualidades nativas dos meios
on-line: agilidade, velocidade, �exibilidade, abertura e alcance.
Para os indivíduos, de acordo com Schlobinski (2012), trata-se de não estar mais só, mas de
fazer parte de um mundo em que tudo está interconectado e presente, mesmo que a distância.
Schlobinski (2012, p. 147) cita os chats como exemplo:
A comunicação em chats é uma forma de comunicação em tempo real,
baseada na escrita, uma forma especí�ca na qual dois ou mais interlocutores
conectados via internet se comunicam de maneira quase sincrônica em uma
sala de bate-papo ou em uma plataforma com função de chat.
No sentido empresarial, a comunicação digital representa uma forma de pensar e de
estabelecer ações, processos e o próprio pensamento sobre a comunicação, não raro
promovendo uma mudança de paradigma e de pensamento estratégico sobre as
manifestações da empresa. Estar no digital, usar o digital é uma forma de pensar. Ser digital é
outra, maior, mais abrangente e mais atuante, com maior foco no mercado, e, principalmente,
no que o consumidor deseja. Não se trata de somente comunicar, mas de interagir e de
promover o engajamento dos públicos. A perspectiva passa da informação à colaboração. Não
apenas persuadir, convencer, mas se relacionar durante a venda, antes e depois, de forma a se
manter e competir no mercado. Como coloca Kotler (2000, p. 257):
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A informação na Internet �ui pelo planeta em um instante e sem custo. [...] O
tempo e a distância, que representaram grandes custos e barreiras comerciais
no passado, encolhem imensamente, os comerciantes que continuarem a
vender nas formas antigas lentamente desaparecerão de cena.
Assim, estar, ser e pensar em termos do mercado digital signi�ca adotar novas perspectivas e
formas de abordar seus clientes, seus prospects, seu mercado em geral.
Projetos Inovadores em
Ambientes On-line
LIVRO
Administração de marketing: a edição do novo
milênio.
Autor: Philip Kotler.
Editora: Prentice Hall
Ano: 2000
Comentário: Administração de marketing é um livro base para
o entendimento dos processos básicos e principais das
empresas. É uma leitura atual e confere sentido a todas as
derivações que se estabelecem a partir das inovações
contemporâneas na gestão. Sugere-se foco na parte relativa à
“comunicação do valor”, no capítulo VII, no qual o autor
estabelece as bases necessárias de gestão para que a
comunicação possa construir a imagem desejada.
Esse título está disponível na Biblioteca Virtual Laureate.
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O digital tem estado onipresente nas demandas e nas movimentações empresariais. Ser digital
signi�ca, para o mercado, usar o potencial da internet como forma de fazer negócios de
diferentes formas. Contudo, o digital vai além, é mais e envolve também todo um
direcionamento de ações, estratégias e objetivos. Nas palavras de Vaz (2010, p. 415)
A internet deixou de ser uma mídia para ser um ambiente. Uma brecha virtual
no espaço – tempo no qual temos experiência de entretenimento, de troca e
acúmulo de informações, de comunicação e de compras. Torna-se cada dia
uma maneira de exercermos cada vez mais nossa cidadania, a nossa própria
condição humana na era da informação e conhecimento.
O digital é um ambiente muito propício para a inovação, para o desenvolvimento de novas
abordagens para entregar soluções, propostas, em suma, de valor para o cliente. Das redes
sociais aos aplicativos para dispositivos móveis, as formas de conquistar, manter, reter e
mesmo abrir novas frentes, novas formas de negócios, são in�ndáveis.
Imagine um jogo em que os pontos viram descontos em um loja. Ou um aplicativo que ajuda
nas tarefas diárias. Imagine outro que registra as necessidades da casa e as transforma em
uma lista de compras, indicando, inclusive, em que loja o total do valor �ca mais barato. Ou,
ainda, outro aplicativo que auxilia nos “looks” para a festa do �nal de semana e ajuda a
organizar tudo: desde o transporte de ida e volta até reservas e pagamento direto no celular,
sem o cartão de crédito.
Todas essas são possibilidades reais, algumas já existentes e atendendo a segmentos e nichos
especí�cos, provando que as possibilidades são praticamente in�nitas. É preciso apenas
conhecer profundamente e em detalhes o consumidor, seus desejos e suas necessidades, e
inovar criando novas formas de atendê-los.
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Características da Comunicação
Contemporânea em Rede  
Identi�camos, com nossas experiências cotidianas, que a sociedade funciona como uma rede.
Essa constatação está presente também a partir das ciências, em especial das ciências
humanas, que apresentam as perspectivas de um mundo colaborativo e interligado. São
múltiplas redes que se formam sobre negócios, interesses, novos projetos, nas famílias, entre
amigos e mesmo a partir de pessoas que não se conhecem, mas que têm objetivos comuns.
São seres humanos interagindo com outros seres humanos, formando, assim, as trocas reais e
simbólicas que fundam e sustentam a sociedade,como a�rma Habermas (2003, p. 16):
Na conversação dos cidadãos entre si é que as coisas verbalizam e se
con�guram; na disputa dos pares entre si, os melhores se destacam e
conquistam a sua essência: a imortalidade da fama.
LIVRO
Inovação em produtos e serviços
Autor: Marcia Valéria Paixão
Editora: Intersaberes
Ano: 2014
Comentário: investir em inovação em produtos e serviços tem
sido o caminho para a sobrevivência e a liderança de várias
empresas. Nesta obra, a autora trata de princípios, lógicas e
estratégias para gerar a inovação nas empresas. Indica-se a
leitura do Capítulo 1.
Disponível na Biblioteca Virtual da Laureate.
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Por intermédio do digital, empresas e clientes geram novas plataformas de interação e
disseminação de informações, conteúdos, entretenimento e negócios que independem de dia,
horário, local ou mesmo presença simultânea. Basta uma das partes estar conectada para que
a troca com a outra possa acontecer e assim, novamente, o modelo de rede se concretiza e
favorece o desenvolvimento a partir de trocas valorosas.  
Kotler (2010) a�rma que as empresas devem buscar estreitar o relacionamento com o público
consumidor, formando laços que não somente fortaleçam sua imagem, seu posicionamento e
sua participação no mercado, mas principalmente construam trocas que possam alimentar os
processos de observação e de decisão no mercado.
O digital oferece esse amplo espaço para consumidores e empresas, com o benefício de
permitir conhecer e monitorar profundamente as pessoas, identi�cando seus hábitos, suas
preferências e acompanhando os resultados obtidos nos esforços e nas ações empreendidas.
LIVRO
Relações públicas, mercado e redes sociais
Autor: Rafael Vergili
Editora: Summus
Ano: 2014
Comentário: o livro aborda as potencialidades da rede para a
atuação do pro�ssional de relações públicas, evidenciando as
oportunidades para a comunicação institucional sob a
perspectiva de RP.  Sugere-se foco na Introdução e no Capítulo
1, “Internet, web e redes sociais: limites e potencialidades”, em
que o autor coloca e analisa o impacto da rede no cenário
contemporâneo.
Disponível na Biblioteca Virtual da Laureate.
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As Diferentes Interfaces e
Plataformas Digitais
Uma interface é uma superfície de contato na qual elementos informacionais são organizados
de forma a fazer sentido e estabelecer a possibilidade de uso ou contato com outros que não
necessariamente estão juntos ou no mesmo espaço de quem a desenvolve.
Indo além de superfícies de contato, as interfaces se tornam mediadoras de experiência do
receptor no digital. A tela do dispositivo – PC, notebook, tablet, smartphone, e-reader ou outro
– estabelece, cria o ambiente, o elemento de comunicação e interação, além de permitir,
facilitar e também formatar a interação. Como a�rma Virilio (2014, p. 10)
Com a interface da tela (computador, televisão, teleconferência…) o que até
então se encontrava privado de espessura - a superfície de inscrição - passa a
existir enquanto "distância", profundidade de campo de uma representação
nova, de uma visibilidade sem face a face, na qual desaparece e se apaga a
antiga confrontação de ruas e avenidas: o que se apaga aqui é a diferença de
posição, com o que isto supõe, com o passar do tempo de fusão e confusão.
Entender o papel e o impacto das interfaces digitais é a forma de estabelecer canais de contato
e relacionamentos que sejam estreitos, diretos e �uidos da empresa para seu mercado.
Todavia, como toda interface é bi ou até mesmo multidirecional, o canal também �ca aberto do
mercado para a empresa, em um processo contínuo e acelerado de crescimento dentro e a
partir do mercado.
Ou seja, a comunicação não acontece em um único sentido, mas em ambos e até mesmo em
sentidos transdirecionais, em que muitos usuários conseguem, com interesses diversos,
con�uir para um mesmo tópico. O mais relevante é entender em qual espaço (plataforma) e
quais são as características desse ambiente para que se possa estabelecer uma comunicação
coerente com o meio e com o público.
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Mídias Sociais, Comunicação
Digital e o Poder do Big Data
Vamos iniciar pelo menos usual: o Big Data trata do armazenamento de grandes, enormes
quantidades de informação, captadas em muitas e variadas fontes em um mesmo sistema
digital, de forma que possam ser acessadas, tratadas, analisadas e gerem conhecimento
aplicável para a gestão.
O conceito se iniciou com os “3 Vs: velocidade, a capacidade do sistema de captar e recuperar
informações; volume, quantidade de dados captados e armazenados; e variedade, dados
vindos de fontes diferentes. Na atualidade, somam-se também o V de veracidade, ou seja, a
con�abilidade dos dados, e V de valor, a sua aplicabilidade para a gestão da empresa,
formando os 5 Vs do Big Data.
Já é possível imaginar que uma grande fonte de dados e informações para o Big Data está,
justamente, nas redes sociais. Não por acaso se coloca que nessas redes, como Facebook,
YouTube, LinkedIn e várias outras, a assertividade, a e�cácia e a e�ciência das ações de
comunicação é maior, pois o volume e a qualidade de dados captados por elas permite
LIVRO
Interação humano-computador
Autor: David Benyon
Editora: Pearson Prentice Hall
Ano: 2011
Comentário: obra bastante completa e didática, trata das
interfaces e também de suas manifestações e efeitos. Indica-se
a leitura da Parte 1, “Princípios básicos do design de sistemas
interativos”, que fornece os conhecimentos básicos para
pensamento e análise de interfaces.
Disponível na Biblioteca Virtual da Laureate.
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conhecer o público em detalhes, ofertando foco e direcionamento para o novo consumidor,
que Kotler (2010, p. 17) explica:
Os consumidores estão não apenas buscando produtos e serviços que
satisfaçam suas necessidades, mas também buscando experiências e modelos
de negócios que toquem seu lado espiritual. Proporcionar signi�cado é a futura
proposição de valor do marketing.
Como vemos, os consumidores não querem somente velocidade e conteúdo; querem também
signi�cado, empresas, marcas, produtos ou serviços que se relacionem com seus campos de
formação, de expectativas, de sentimentos propriamente ditos. A união de Big Data e das redes
sociais trouxe isso de forma facilitada para gestores de comunicação de empresas de todos os
setores, portes e nichos. Como informa Vaz (2010, p. 69):
[...] os consumidores querem ter �exibilidade de escolha e escutar o que dizem
sobre a marca, opiniões isentas e de pessoas comuns como ele, as pessoas
querem exercer o poder de escolha que têm, para adquirir a solução que
acreditam ser a melhor, e não a que a empresa lhes diga. Ferramentas para
pesquisa eles têm – a internet e as redes sociais estão aí, com uma enorme
quantidade de elementos para que eles exerçam tal poder - a era do “vender”
dá espaço à do “ajudar a comprar”.
A comunicação no ambiente digital mudou empresas, formatos, empresas, negócios e pessoas,
ampliando as formas de contato, de relação, de atrito também, mas acelerando e ofertando
variedade, segurança e �exibilidade em todas as pontas.
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Conclusão
Estar no mercado digital é estar em contato com seu consumidor, com dados e com
informações sobre a concorrência, com novas tendências em formaçãoe a�rmação, e em um
ambiente no qual as trocas e o relacionamento são o foco.
As novas tecnologias nascem a cada dia e surpreendem um mercado que, durante muito
tempo, lidava com as mudanças de um modo muito mais passivo e lento. Atualmente, a
velocidade da transformação tecnológica impele as empresas a atuarem de forma preventiva e
a desenvolverem antecipadamente suas estratégias.
No mundo digital, não se trabalha de forma responsiva apenas, mas de forma criativa. Saber
explorar as oportunidades e identi�car formas de atuar pode ser a diferença entre permanecer
ou estar fora do mercado.
LIVRO
Estratégias de comunicação nas mídias sociais
Autor: Wilson da Costa Bueno (org.)
Editora: Manole
Ano: 2015
Comentário: essa obra conta com a contribuição dos mais
importantes pesquisadores da área de comunicação social.
Indica-se a leitura do Capítulo 3, “A cultura da participação e a
gestão da imagem e da reputação corporativa no ambiente das
mídias sociais”, e do Capítulo 5, “A comunicação organizacional
em tempos de redes sociais digitais”.
Esse título está disponível na biblioteca virtual Minha Biblioteca.
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Referências Bibliográ�cas
BENYON, D. Interação humano-computador. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
BUENO, W. da C. (org.). Estratégias de comunicação nas mídias sociais. São Paulo: Manole,
2015.
HABERMAS, J. Mudança estrutural da esfera pública: investigações quanto à categoria da
sociedade burguesa. Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 2003.
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall,
2000.
OGDEN, J. R. Comunicação integrada de marketing: modelo prático para um plano criativo e
inovador. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002.
PAIXÃO, M. V. Inovação em produtos e serviços. Curitiba: Intersaberes, 2014.
SCHLOBINSKI, P. Linguagem e comunicação na era digital. Pandaemonium Germanicum, São
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VAZ, C. A. Google Marketing: o guia de�nitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2010.
VERGILI, R. Relações públicas, mercado e redes sociais. São Paulo: Summus, 2014.
VIRILIO, P.  O espaço crítico. São Paulo: Editora 34, 2014.
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1982-88372012000100008&lng=en&nrm=iso&tlng=pt