Infraestrutura de Data Centers: Gerenciando recursos de tecnologia para alta disponibilidade

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UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL - USCS 
Curso de Pós-graduação lato sensu 
MBA em Gestão Estratégica da TI 
 
 
 
Victor Cifuente 
 
 
 
 
INFRAESTRUTURA DE DATA CENTERS: 
Gerenciando recursos de tecnologia para alta disponibilidade 
 
 
 
Prof. Esp. Antonio do Pedro Fernandes 
 
 
 
São Caetano do Sul 
2017 
 
 
UNIVERSIDADE MUNICIPAL DE SÃO CAETANO DO SUL - USCS 
Curso de Pós-graduação lato sensu 
MBA em Gestão Estratégica da TI 
 
 
 
Victor Cifuente 
 
 
 
 
INFRAESTRUTURA DE DATA CENTERS: 
Gerenciando recursos de tecnologia para alta disponibilidade 
 
Trabalho de Conclusão apresentado ao curso 
de Pós-graduação lato sensu “MBA em 
Gestão Estratégica da TI”, oferecido pela 
Universidade de São Caetano do Sul – 
USCS, como requisito parcial para a obtenção 
do grau de especialista, sob a orientação do 
Prof. Esp. Antonio do Pedro Fernandes. 
 
 
 
São Caetano do Sul 
2017 
 
 
FOLHA DE APROVAÇÃO 
 
 
VICTOR CIFUENTE 
 
 
INFRAESTRUTURA DE DATA CENTERS: 
Gerenciando recursos de tecnologia para alta disponibilidade 
 
 
Trabalho de Conclusão apresentado ao curso 
“MBA em Gestão Estratégica da TI”, oferecido 
pela Universidade Municipal de São Caetano 
do Sul – USCS, como requisito parcial para 
obtenção do grau de especialista, sob a 
orientação do Prof. Esp. Antonio do Pedro 
Fernandes. 
 
 
São Caetano do Sul, 19 de Janeiro de 2017. 
 
 
 Parecer da Comissão de Pós-graduação - CPG: 
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________ 
 
 Avaliação: ( ) Aprovada ( ) Requer correções ( ) Reprovada 
 
 
Membros da CPG: 
 
__________________________ 
Professor coordenador 
 
__________________________ 
Professor convidado 
 
__________________________ 
Professor convidado 
 
 
 
INFRAESTRUTURA DE DATA CENTERS: 
Gerenciando recursos de tecnologia para alta disponibilidade 
Victor Cifuente
1
 
Acadêmico do Curso de Pós-graduação lato sensu “MBA em Gestão Estratégica da TI” da 
Universidade Municipal de São Caetano do Sul – USCS. 
 
 
RESUMO 
 
Atualmente os arquivos, tanto corporativos quanto pessoais, estão armazenados em 
diversos Data Centers ao redor do globo terrestre e podem ser acessados 24 horas 
por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Para que essa disponibilidade exista, 
não basta possuir os servidores, storages e todos os equipamentos de última 
geração, são necessários também recursos que monitoram logicamente e 
fisicamente os ambientes, evitando falhas, antes que seus usuários sofram os 
impactos de downtimes. Através de pesquisa de campo realizada com 20 
profissionais de tecnologia, envolvidos com a infraestrutura e operação de Data 
Centers, foi possível analisar que ferramentas de DCIM são realidade em 50% das 
empresas onde esses profissionais são funcionários. Vasta maioria, em Data 
Centers com acima de 200 equipamentos instalados, mais de 500 funcionários e do 
setor privado. Segurança física é tratada com muita importância em 80% dos casos, 
mas houve uma preocupação, 38% dos profissionais reconheceram que ainda 
realizam até 50% das alterações em seus ambientes produtivos sem a utilização das 
melhores práticas do framework ITIL. 
 
Palavras-chave: Data Center. DCIM. Disponibilidade. Segurança. 
 
ABSTRACT 
Currently both corporate and personal files are stored in various Data Centers 
around the globe and can be accessed 24 hours a day, 7 days a week, 365 days a 
year. For this availability to exist, it is not enough to have the servers, storages and 
all the equipment of the last generation, it is also necessary resources that logically 
and physically monitor the environments, avoiding failures, before their users suffer 
the impacts of downtimes. Through field research conducted with 20 technology 
professionals involved with the infrastructure and operation of Data Centers, it was 
possible to analyze which DCIM tools are reality in 50% of the companies where 
these professionals are employees. A vast majority in Data Centers with over 200 
installed equipment, more than 500 employees and the private sector. Physical 
security is treated with great importance in 80% of cases, but there was a concern, 
38% of professionals recognized that they still perform up to 50% of changes in their 
productive environments without using the best practices of the ITIL framework. 
Keywords: Data Center. DCIM. Availability. Security. 
 
1
 E-mail: cifuente@gmail.com 
 
 
4 
 
1 INTRODUÇÃO 
Para garantir alta disponibilidade dos sistemas, grandes corporações estão 
tratando o Data Center como um serviço (Data-Center-as-a-Service – DCaaS), ou 
seja, alugam espaços com toda a infraestrutura necessária e focam em seu core-
business. Segundo dados da Gartner (2016), que é a principal consultoria de 
tecnologia e peça fundamental para as tomadas de decisões das corporações, em 
pesquisa realizada em nove países latino-americanos, isso inclui o Brasil, 37% dos 
executivos de TI priorizam investimentos em infraestrutura e Data Center, para efeito 
de comparação, o investimento com Business Intelligence (BI) é de 30% e com 
Cloud 21%. 
Este investimento não ocorre apenas onde se pode ver e sentir, como 
imensas filas de racks com servidores de última geração, baixa temperatura e 
quilômetros de cabos metálicos e fibras ópticas. Com essa percepção, este artigo 
procurou analisar três assuntos principais, assim promovendo questões de como 
esses recursos, que normalmente são apenas vistos e sentidos, são gerenciados de 
maneira minuciosa. 
Os principais assuntos são: 
a) DCIM – Data Center Infrastructure Management; 
b) Segurança física; 
c) Alterações no ambiente de Data Center. 
 
2 REFERENCIAL TEÓRICO 
2.1 DCIM – Data Center Infrastructure Management 
Para definição clara, o DCIM é a ferramenta que centraliza o monitoramento, 
controle crítico e planejamento de Data Centers em tempo real, sendo muito 
importante para gestão de infraestrutura onde é necessário ter entendimento rápido 
e holístico para otimização do ambiente. (Commscope, 2016) 
Esta gestão da infraestrutura permite otimizar a utilização do sistema de 
climatização, pois o DCIM é capaz de gerenciar a temperatura em cada área do 
Data Center e dimensionar a temperatura ideal, o consumo de energia elétrica em 
cada equipamento dentro do rack e se a iluminação do ambiente está uniforme. É 
possível manter o inventário físico e lógico atualizado e monitorá-lo com visualização 
 
5 
 
3D. O gestor possui esses dados em tempo real, sendo possível realizar cenários 
preditivos para redução de riscos e otimização do tempo, fundamental para a 
tomada de decisões. (Schneider Electric, 2016) 
Com a integração com o ITSM (Information Technology Service Management) 
é possível realizar a abertura de chamado técnico de modo automático na 
ocorrência de alarmes. O ITSM também proporciona a união da infraestrutura com 
demais áreas da Tecnologia da Informação (TI). (Computerworld, 2016) 
A ferramenta tem um alto custo e, caso de não seja implantada de maneira 
correta, pode não ter um desempenho esperado. Pesquisa do Uptime Institute 
(2015) informou que 49% dos entrevistados não conseguem comprovar retorno 
sobre o investimento e 17% não esperam ter retorno em curto prazo. 
 
2.2 Segurança Física 
Alguns itens são indispensáveis para garantir a segurança física de um Data 
Center, as normas ANSI/EIA/TIA 942 e ABNT NBR ISO/IEC 27002 possuem os 
requisitos para: 
a) Estrutura e localização; 
b) Energia elétrica; 
c) Climatização; 
d) Combate a incêndio.2.2.1 Estrutura e localização 
 A estrutura física segue padrões da engenharia e considera os pontos 
principais: paredes, teto e piso. 
 As paredes podem ser de alvenaria ou no conceito de sala cofre, neste 
segundo caso são paredes modulares que protegem de ações do fogo, calor até 
1260º C, fumaça, água, arrombamento, explosão, armas de fogo e até mesmo 
furacões, mas em ambos os casos não devem conter janelas ou quaisquer tipos de 
aberturas, utiliza-se apenas a porta corta-fogo. 
 O teto deve ser resistente e impermeável, não pode conter materiais 
inflamáveis em sua composição e resistente para realizar instalações de sensores 
de temperatura e iluminação. 
 
6 
 
 O piso mais utilizado em Data Centers é o elevado, pois toda estrutura de 
cabeamento elétrico, hidráulico e lógico fica disponível abaixo de placas de fácil 
remoção. Parte fundamental para o insuflamento de ar condicionado com mais 
informações no tópico 2.2.3. 
 Antes de se construir um Data Center deve-se planejar a localização. 
CARUSO & STEFFEN (2016) afirmam que o Data Center deve ser construído em 
um edifício exclusivo, acima do nível do solo e com as instalações mais sensíveis ao 
centro, camadas homocêntricas de segurança e áreas periféricas de apoio. Não 
deve ser identificado e apenas devem saber sua localização os que necessitam de 
acesso (Figura 1). 
 
Figura 1 – Exemplo de design da infraestrutura de um Data Center. 
Fonte: Data Centre Realty (https://www.datacentrerealty.com/data-center-infrastructure-
design/). 
 
2.2.2 Energia elétrica 
 Dos pontos de maior criticidade de um Data Center, a energia elétrica deve 
ser ininterrupta e limpa (livre de distorções). Devido a mudanças constantes de 
tecnologia e a possibilidade de expansões do ambiente, o sistema de energia deve 
suportar 50% a mais da carga máxima a ser utilizada. Recomenda-se também que a 
alimentação possua sistema de no-break que conta com baterias, inversores e 
retificadores. CARUSO & STEFFEN (2016) ainda citam os geradores a óleo, 
dependendo do acordo nível de serviço, são fontes alternativas de energia. 
https://www.datacentrerealty.com/data-center-infrastructure-design/
https://www.datacentrerealty.com/data-center-infrastructure-design/
 
7 
 
 A Figura 2 demonstra o No-Break KS® fornecido pela Euro-Diesel, este 
possui três funções em apenas um equipamento: Função UPS para fornecimento de 
energia ininterrupta, filtro para estabilização de tensão e correção de potência e o 
gerador a diesel para operar de forma contínua. 
 
Figura 2 - No-Break KS® fornecido pela Euro-Diesel. 
Fonte: SPS Power (http://spspower.com.br/solucao/no-break-rotativo/). 
 
2.2.3 Climatização 
 Um dos modos mais convencionais e eficientes para climatização em Data 
Centers é o insuflamento sob o piso elevado com o sistema de corredores quente e 
frio. 
Aproximadamente cem por cento da energia elétrica utilizada no Data 
Center é convertida em calor que precisa ser retirada do ambiente. Há 
várias técnicas disponíveis atualmente que podem ser utilizadas pelos 
projetistas e operadores para que seja feito de maneira eficiente. (MARIN, 
2011, p.131) 
 
 Utilizando racks enfileirados, um de frente para o outro, o ar frio entra pela 
frente dos racks através de placas perfuradas de piso elevado e é atraído pelos 
coolers dos servidores e ejetado pela parte traseira onde está o corredor quente. Por 
esse corredor o ar volta a unidade de ar condicionado, onde é refrigerado e o ciclo é 
repetido. (VERAS, 2009) 
 O modelo esta representado na Figura 3. 
http://spspower.com.br/solucao/no-break-rotativo/
 
8 
 
 
Figura 3 - Exemplo de insuflamento sob piso elevado. 
Fonte: Adaptado de Ellan S/A (http://ellan.com.br/racks/tunel-frio). 
 
2.2.4 Combate a incêndio 
 Pimeiramente, deve-se atentar aos materiais utilizados no interior dos Data 
Centers, precisam possuir proteção antichama e não possuírem propriedades 
combustíveis, evitando assim em caso de incêndio, a propagação das chamas. 
O sistema de combate a incêndio deve estar pronto em caso de detecção de 
fogo e realizar funções como desligar o sistema de climatização, emitir aviso sonoro 
para evacuação da área e disparar o agente extintor (Figura 4) 
 Sensores instalados no Data Center permitem reconhecer se é apenas um 
pré alarme, quando detectado apenas em um sensor, e apenas, outros sensores 
detectarem partículas, a existência de fogo é considerada. 
 Após os sensores confirmarem a existência do fogo, realiza-se o disparo de 
um agente extintor. Em casos mais comuns, utiliza-se o gás FM-200, pois suprime o 
fogo em até 10 segundos, impedindo a reação química que nele ocorre. Este gás 
não é nocivo ao ser humano e compatível com o meio ambiente. (KIDDE, 2016). 
http://ellan.com.br/racks/tunel-frio
 
9 
 
 
Figura 4 - Esquema de cilindros do gás FM-200. 
Fonte: Grupo GRANB (http://ganb.com/portfolio-items/extincion-con-gas-fm-200/). 
 
2.3 Alterações no ambiente de Data Center 
Realizar alterações no ambiente produtivo de Data Centers, sem o devido 
gerenciamento, acarreta na maioria das situações a indisponibilidade de recursos a 
seus usuários, a suspensão dos processos de negócios e publicidade negativa 
interna com a diretoria de uma empresa e perante aos clientes para organizações 
privadas. Em áreas fiscais do setor público, a arrecadação de impostos sofre com 
prejuízos aos cofres públicos e desconforto perante a população. 
O Quadro 1 expõe algumas estratégias e recomendações relevantes para 
alterações no ambiente produtivo de Data Centers, baseadas no ITIL - Information 
Technology Infrastructure Library, um framework onde se encontram as melhores 
práticas da gestão da TI, e recomendações da BMC Software, Inc, empresa fundada 
em 1980 e presente em todo o mundo, auxilia os setores de tecnologia da 
informação a agregar mais valor aos negócios com as ferramentas desenvolvidas. 
 
 
 
http://ganb.com/portfolio-items/extincion-con-gas-fm-200/
 
10 
 
Quadro 1 – Estratégias e ações para alterações no ambiente de Data Center. 
Fonte: Adaptado de BMC Software, Inc (2016). 
 
 Ainda segundo a BMC Software, Inc, a continuidade dos negócios dependem 
das equipes que gerenciam o Data Center em seus processos contínuos de 
mudanças. Por possuir uma infraestrutura complexa e a necessidade da execução 
das mudanças sem a interrupção dos serviços de negócios, é um grande desafio, 
pois é necessário gerenciar riscos em um ambiente onde ao mesmo tempo são 
executadas várias mudanças, aumentar a capacidade operacional e reduzir custos 
em um ambiente que não são admitidas falhas, se elas ocorrem, os danos são 
catastróficos aos negócios. 
 
Estratégia Ação 
Avaliação da situação 
 Não aceitar mudanças não autorizadas. 
 Mudanças que tenham baixo índice de êxito. 
 Excessivas mudanças emergenciais. 
 Ocorrencia de paralisações não planejadas 
 Implemetações de projetos atrasadas 
Resolução de problemas 
 Estabelecimento de fluxo de trabalho e aprovação de 
mudanças. 
 Utilizar ao máximo os períodos de manutenção 
estabelecidos. 
 Realizar com antecedência a avaliação de riscos. 
 Possuir processos de rollback disponíveis para 
reestabelecer o ambiente caso ocorra falta de 
disponibilidade de sistemas durante a mudança. 
Automatização de 
mudanças e processos 
 Automatizar processos alinhados aos negócio da 
organização 
 Evitar aumento de custos da TI 
 Aumenta a eficiência com tarefas repetitivas 
 Reduz erros em mudanças que causam indisponibilidade 
aos usuários 
Melhoria da visibilidade 
 Equipes de Data Center precisam ter visão ampla da 
infraestrutura de TI, por exemplo, utilização do DCIM. 
 Conhecimento das mudanças em andamento. 
 Priorizar mudanças conforme o impacto nos negócios. 
 Controlar relatórios de disponibilidade 
 Monitorar e identificar as áreas que mais causam 
problemas. 
Estabelecimento de 
fonte única de 
informações e controlesde processos 
 Base de dados onde contenham dados concretos e 
precisos da infraestrutura de TI. 
 Manter a base atualizada após cada mudança. 
 Fonte de dados para o planejamento e gerenciamento de 
mudanças. 
Interação com as 
diversas áreas da TI 
 Possuir um ITSM capaz de gerenciar mudanças, 
incidentes, requisições, ativos, desempenho e 
capacidade. 
 
11 
 
2.4 Tendencias para o mercado de Data Centers 
Ao falar de tendências para o mercado de tecnologia, é praticamente unanime 
falar da Gartner, já citada neste artigo. Em março de 2016, cinco recomendações 
foram divulgadas para a modernização dos Data Centers, isso projetando para 2020, 
onde estarão conectadas à internet mais de 7 bilhões de pessoas com seus 35 
bilhões de dispositivos. 
 
2.4.1 Utilizar como laboratório e como fábrica 
 Devido ao aumento do volume dos dados tratados nos Data Centers, e a 
velocidade que as alterações devem ser realizadas, haverá a necessidade de um 
comportamento semelhante a uma linha de produção, para ampliação de volumes 
de trabalho que são cada vez maiores. 
 Na questão do laboratório, serão necessárias análises em tempo real para 
conectar grandes volumes de dados e aplicativos. 
Portanto, certas partes do Data Center precisam se comportar como um 
laboratório, analisando com um método forense o vasto oceano de dados, a 
fim de fornecer perspectivas e ações para o negócio. (KUMAR, 2016) 
 
 2.4.2 Inovação e agilidade 
 Os negócios digitais exigem mudanças rápidas e ao mesmo tempo ágeis, 
mantendo os sistemas existentes seguros e íntegros, orientados a processos, 
afetando diretamente na entrega dos serviços de TI 
Como motor central dos serviços de TI, o Data Center precisa ser mais ágil 
e responsivo do que nunca, e operar de forma bimodal. Se não adaptarem 
sua mentalidade e a abordagem de estabilidade contínua para mudanças e 
inovações gerenciadas, os gestores terão cada vez mais dificuldades em 
provar seu valor. (KUMAR, 2016) 
 
2.4.3 Diferentes tipos de riscos 
 Estratégias desenvolvidas para os negócios digitais devem focar na 
abordagem da gestão de riscos. Por ser tradicional, a gestão de riscos está 
associada a disponibilidade de sistemas e falhas de aplicativos dentro dos Data 
Centers, mais que isso, nenhuma entidade possuirá níveis de desempenho e 
disponibilidade para completar transações do início ao fim. Para garantir a entrega 
do serviço, haverá necessidade da criação de um conjunto de desafios. 
 
 
12 
 
2.4.4 O Data Center como parte da topologia híbrida 
Para o ano de 2017, estima-se que por volta da metade dos investimentos 
com TI não estarão nas mãos dos CIOs e os Data Centers locais não serão 
totalmente responsáveis pela entrega dos serviços. (Gartner, 2016) 
Os gastos serão maiores com a terceirização dos provedores de serviços e 
em Cloud, com isso, os gestores de infraestrura e operações terão que garantir a 
conexão de seus Data Centers internos a uma ampla topologia híbrida. 
 
2.4.5 Novas tecnologias 
Novas tecnologias precisam ser gerenciadas de diferentes modos no Data 
Center. Em especial estão os tablets e smartphones, que necessitam de 
padronização e configuração de softwares e constantes correções de segurança. 
Essas mudanças forçarão os gerentes a remodelar as estratégias de 
aquisição, suporte e gestão para conciliar com as tecnologias existentes, como 
equipamentos de rede, servidores e storages. 
 
3 MÉTODO 
 Este artigo foi constituído de uma pesquisa do tipo descritiva, os dados foram 
obtidos através de uma pesquisa de campo, de modo quantitativo. O questionário foi 
aplicado a um grupo específico e por período determinado, considerando a 
temporalidade transversal. 
 
3.1 Sujeitos 
Aplicada a 20 profissionais de TI, voltados diretamente para a área de Data 
Centers. Função que exerce, o segmento da empresa, número de funcionários, 
formação acadêmica e quantidade de equipamentos instalados no Data Center, são 
mostrados nos Gráficos de 1 a 5. 
 
13 
 
 
Gráfico 1 - Cargo/Função exercido. 
Fonte: dados da pesquisa. 
 
Gráfico 2 - Segmento da empresa. 
Fonte: dados da pesquisa. 
 
 
Gráfico 3 - Número de funcionários. 
Fonte: dados da pesquisa. 
Gráfico 4 - Formação acadêmica. 
Fonte: dados da pesquisa. 
 
 
 
 
Gráfico 5 - Equipamentos no Data Center. 
Fonte: dados da pesquisa. 
 
 
3.2 Material 
Os sujeitos que participaram da pesquisa de campo responderam 12 
questões propostas. Esses atuam diretamente e diariamente com a infraestrutura 
dos ambientes de Data Center das respectivas empresas. 
 
 
 
14 
 
3.3 Procedimentos 
A pesquisa foi realizada entre os dias 26 e 31 de outubro de 2016 e a 
ferramenta Google Forms foi utilizada através do link https://goo.gl/N5v2lN. O link foi 
enviado em forma de convite através de e-mail e aplicativos de troca de mensagens 
disponíveis para smartphones. No convite constou uma breve apresentação do 
assunto e motivo no qual a pesquisa estava sendo realizada. 
As identidades dos participantes foram preservadas devido ao sigilo das 
informações das empresas, os quais são funcionários. 
 
4 RESULTADOS, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS 
Através das respostas dos 20 profissionais de TI atuantes em Data Centers, 
foi possível elaborar a apresentação dos resultados, análise e interpretação dos 
dados. 
Foi analisado no Gráfico 6 se os Data Centers possuíam ferramentas de 
DCIM - Data Center Infrastructure Management. Metade dos sujeitos informaram 
que as empresas onde são funcionários possuem, e grande maioria são empresas 
privadas com mais de 500 funcionários e com o número de equipamentos instados 
no Data Center acima de 200. 
A importância da utilização também foi avaliada e representada no Gráfico 7, 
onde 90% consideraram como, extremamente importante e importante, a ferramenta 
para gerenciar os recursos dos Data Centers. 
 
Gráfico 6 - Empresas que possuem DCIM. 
Fonte: dados da pesquisa. 
Gráfico 7 - Importância do DCIM. 
Fonte: dados da pesquisa. 
 
 Considerando a importância da utilização do DCIM, foi colocado em questão 
quais itens os sujeitos consideravam mais importantes a serem gerenciados. 
https://goo.gl/N5v2lN
 
15 
 
Servidores físicos, servidores virtuais, aplicações, sistema de climatização, consumo 
de energia elétrica e abertura automática de incidentes no ITSM, ao detectar um 
alerta, foram considerados e julgando necessário, poderiam escolher a quantidade 
de itens. O Gráfico 8 mostra a tendência de profissionais de infraestrutura a se 
preocupar menos com o gerenciamento de aplicações, pois estão empenhados em 
manter um ambiente estável para que essas aplicações possam estar disponíveis 
aos usuários o maior tempo possível, garantindo a vida útil do hardware dos 
servidores, climatização e energia elétrica. 
 
Gráfico 8 – Itens mais importantes a serem gerenciados através do DCIM. 
Fonte: dados da pesquisa. 
 
 Partindo para segurança física, os sujeitos responderam se os Data Centers 
das empresas onde são funcionários possuem os sistemas de combate a incêndio, 
climatização e contingenciamento de energia. A importância de possuir esses 
sistemas de segurança também foi questionada, para 95% dos sujeitos é 
extremamente importante e importante. Os gráficos 9 e 10 são retratos da 
preocupação constante em manter esses ambientes cada vez mais protegidos, 
assegurando assim a continuidade dos negócios das organizações. 
 
16 
 
 
Gráfico 9 - Data Centers que possuem 
sistemas de segurança física. 
Fonte: dados da pesquisa. 
Gráfico 10 – Importância de possuir sistemas 
de segurança física. 
Fonte: dados da pesquisa. 
 
Prezando pela continuidade do negócio das organizações, procedimentos 
adotados para cada alteração no ambiente são planejados e executados seguindo 
conceitos de melhores práticas dos principais frameworks. Para este caso em 
especifico, o ITIL foi considerado para analisar se asempresas adotam e praticam 
esses conceitos. O Gráfico 10 informa que em 65% dos casos as melhores práticas 
são adotadas nas empresas e considerando apenas as respostas positivas. O 
Gráfico 12 mostra a frequência que as alterações são executadas sem a utilização 
das melhores práticas do ITIL, isso porque, ainda são criadas barreiras, pode-se 
dizer que por cultura ou falta de procedimentos adequados. Apesar disso, 31% dos 
sujeitos informaram que nunca deixam de utilizar e outros 31% deixam de utilizar em 
menos de 10% das mudanças. Juntos os resultados representaram mais da metade 
dos sujeitos. Concluindo essa questão, 38% informaram que não utilizam as 
melhores práticas do ITIL em até 50% das mudanças. 
 
Gráfico 11 - Empresas que utilizam ITIL para 
alterações no ambiente . 
Fonte: dados da pesquisa. 
Gráfico 12 – Frequência que as alterações 
são feitas sem a utilização do ITIL. 
Fonte: dados da pesquisa. 
 
 
 
17 
 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Este artigo procurou analisar, o quanto os profissionais de TI envolvidos 
diretamente com a infraestrutura de Data Centers, estão focados em manter a 
disponibilidade e segurança dos ambientes onde são responsáveis. 
Por meio de pesquisa de campo focada em três assuntos principais da 
infraestrutura, viu-se resultados positivos quando trata-se de ferramenta de 
gerenciamento, no caso o DCIM, itens de segurança física e alterações no ambiente 
de Data Center. 
Quando abordado o assunto DCIM – Data Center Infrastructure Management, 
90% dos sujeitos consideraram que é extremamente importante esse tipo de sistema 
para gerenciar os recursos do Data Center e 50% das empresas onde os sujeitos 
são funcionários possuem um sistema de gerenciamento. Seguindo a tendência dos 
profissionais envolvidos com infraestrutura de Data Centers, o Gráfico 8 mostrou que 
garantir a disponibilidade dos sistemas elétricos, de climatização e hardware dos 
servidores possuem maior importância sobre o gerenciamento de aplicações e 
servidores virtuais, por exemplo. 
Seguindo a linha da importância de garantir a disponibilidade de energia e 
climatização, os Gráficos 9 e 10 mostraram que em 80% dos Data Centers dos 
sujeitos possuem sistemas de segurança física como combate a incêndio, 
contingenciamento de energia elétrica e climatização. Mesmo informando que os 
Data Centers não possuiam esses sistemas, consideraram importante a utilização 
destes. 
Por fim, a pesquisa mostrou como os sujeitos utilizam frameworks de 
melhores práticas para realização de mudanças no ambiente produtivo do Data 
Center, para este caso em específico, o ITIL – Information Technology Infrastructure 
Library foi escolhido. Em 65% das empresas onde os sujeitos são funcionários, os 
conceitos do ITIL são utilizados para intervenções no ambiente produtivo e 
praticados com certa frequência. No Gráfico 12 foi possível analisar que em 31% 
dos casos, nunhuma mudança é realizada enquanto os conceitos do ITIL não forem 
aplicados e outros 31% admitiram a realização de até 10% de suas mudanças sem a 
utilização do framework. O ponto de atenção está em 38% dos sujeitos, estes 
informaram que realizam até 50% das alterações em seus Data Centers, sem utilizar 
as melhores práticas disponíveis no framework ITIL. 
 
18 
 
REFERÊNCIAS 
BMC SOFTWARE. Gerenciando mudanças no Data Center de forma efetiva. 
Disponível em: <http://docplayer.com.br/650864-Gerenciando-mudancas-no-data-
center-de-forma-efetiva.html>. Acesso em: 19 nov. 2016. 
 
 
CARUSO, C. A. A; STEFFEN, F. D. Segurança em Informática e de Informações. 
3ª Ed. Ver e ampl. São Paulo: Senac, 2006. 
 
 
CIO FROM IDG. Cinco passos para modernizar seu data center, segundo o 
Gartner. Disponível em: <http://cio.com.br/tecnologia/2016/03/18/cinco-passos-para-
modernizar-seu-seu-data-center-segundo-o-gartner/>. Acesso em: 27 out. 2016. 
 
 
COMMSCOPE. Data Center Infrastructure Management (DCIM). Disponível em: 
<http://pt.commscope.com/Solutions/Data-Center-Infrastructure-Management-
(DCIM)/>. Acesso em: 31 ago. 2016. 
 
 
COMPUTERWORLD. A complexa questão do DCIM e ITSM. Disponível em: 
<http://www.computerworld.com.pt/2016/02/23/a-complexa-questao-do-dcim-e-
itsm/>. Acesso em: 12 out. 2016. 
 
 
KIDDE. Catálogo de produtos, sistemas e serviços. Disponível em: 
<http://www.kidde.com.br/ProductsSystemsAndServices/pages/fm200gas.aspx>. 
Acesso em: 11 nov. 2016. 
 
 
MARIN, P. S. Data Centers: Desvendando cada passo: conceitos, projetos, 
infraestrutura física e eficiência energética. 1ª Ed. São Paulo: Érica, 2011. 
 
 
OLIVEIRA, D. Infraestrutura e Data Center são prioridades dos CIOs na América 
Latina. Disponível em: <http://www.itforum365.com.br/noticias/ 
detalhe/119252/infraestrutura-e-data-center-sao-prioridades-dos-cios-na-america-
latina>. Acesso em: 20 ago. 2016. 
 
 
STARTUPI. Gartner anuncia principais tendências para Data Center, 
Infraestrutura e Operações. Disponível em: http://startupi.com.br/2016/04/gartner-
anuncia-principais-tendencias-para-data-center-infraestrutura-e-operacoes>. Acesso 
em: 20 ago. 2016. 
 
 
SCHNEIDER ELETRIC. Gestão da Infraestrutura de Data Centers. Disponível em: 
<http://www.schneider-electric.com.br/pt/work/solutions/system/s4/data-center-and-
network-systems-dcim/>. Acesso em: 12 out. 2016. 
 
19 
 
TELECO. Data Center I: Classificações e Normas de Data Centers. Disponível 
em: <http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialdcseg1/default.asp>. Acesso em: 4 
set. 2016. 
 
 
TELECO. Redes de Computadores I: Segurança Física. Disponível em: 
<http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialitil/default.asp>. Acesso em: 4 set. 2016. 
 
 
UPTIME INSTITUTE. Consultoria de DCIM – Programa de TI eficiente. Disponível 
em: <https://pt.uptimeinstitute.com/consulting-certification/efficient-it/dcim-
consulting>. Acesso em: 31 ago. 2016. 
 
 
VERAS, M. Datacenter: Componente Central da Infraestrutura de TI. Rio de 
Janeiro: Brasport, 2009. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
APÊNDICE 1 
Questionário sobre INFRAESTRUTURA DE DATA CENTERS: Gerenciando 
recursos de tecnologia para alta disponibilidade. 
 
A crescente demanda de dados consumidos todos os dias, cada dia torna-se mais 
importante o gerenciamento do ambiente onde esses dados estão armazenados. 
Com isso, os Data Centers devem permanecer operacionais e sem interrupções. 
Sistemas cada vez mais robustos são utilizados para garantir essa disponibilidade. 
 
Prezado (a) participante, 
 
Este questionário é parte de uma pesquisa de cunho acadêmico e destinado a 
profissionais da área de infraestrutura de Data Centers. Com os resultados, será 
possível analisar a importância do gerenciamento de infraestrutura para o segmento 
de Data Centers. 
 
Sou Victor Cifuente, aluno do curso de MBA em Gestão Estratégica da TI na 
Universidade Municipal de São Caetano do Sul – USCS. Agradeço por sua 
colaboração para a conclusão deste artigo. 
 
1) Qual a sua função/cargo na empresa? 
( ) Gerencial (Diretor, gerente, coordenador) 
( ) Técnica (Líder, especialista, analista, técnico) 
 
2) A empresa atua em qual segmento? 
( ) Privado 
( ) Público 
 
3) Quantos funcionários compõem a empresa? 
( ) Até 20 funcionários 
( ) Entre 21 e 100 funcionários 
( ) Entre 101 e 500 funcionários 
( ) Acima de 500 funcionários 
 
4) Qual é a sua formação acadêmica? 
( ) Ensino técnico 
( ) Superior 
( ) Pós graduação / MBA 
( ) Mestrado / Doutorado 
 
5) Qual a quantidade de equipamentos (considerando servidores, storages, switchs 
e robôs backup) instalados no Data Center da sua empresa? 
( ) Até 20 equipamentos 
( ) Entre 21 e 100 equipamentos 
( ) Entre 101 e 200 equipamentos 
( ) Mais de 200 equipamentos 
 
 
 
 
6) A sua empresa possui sistema de DCIM (Data Center Infrastructure 
Management)? 
( ) Sim 
( ) Não 
 
7) O quanto você considera importante possuir um sistema de DCIM para gerenciar 
os recursos tecnológicos de um Data Center? 
( ) Extremamente importante 
( ) Importante 
( ) Médio 
( ) Não é importante8) Na sua opinião, quais os itens mais importantes a serem gerenciados através do 
DCIM (podem ser escolhidas mais de uma resposta)? 
( ) Servidores físicos 
( ) Servidores virtuais 
( ) Aplicações 
( ) Sistema de climatização 
( ) Consumo de energia elétrica 
( ) Abertura automática de incidentes no ITSM ao detectar um alerta 
 
9) O Data Center da sua empresa possui sistemas de segurança física (combate a 
incêndio, sistema de climatização e contingenciamento de energia)? 
( ) Sim 
( ) Não 
 
10) O quanto você considera importante um Data Center possuir os sistemas de 
segurança física citados anteriormente? 
( ) Extremamente importante 
( ) Importante 
( ) Médio 
( ) Não é importante 
 
11) A sua empresa utiliza as melhores práticas do framework ITIL para aplicar 
mudanças no ambiente produtivo do Data Center? 
( ) Sim 
( ) Não 
( ) Outro: Qual? ______________________________ 
 
12) Ainda sobre ITIL, em alguns Data Centers criam-se barreiras para utilizar as 
melhores práticas para aplicação de mudanças em ambientes produtivos. Na sua 
empresa, qual a frequência que as alterações são feitas sem a utilização das 
melhores práticas? 
( ) Nunca 
( ) Menos de 10% das mudanças 
( ) Até 50% das mudanças 
( ) Sempre, o framework não é utilizado