Avaliação da Disciplina - GESTÃO QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 1

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GABARITO | Avaliação da Disciplina
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Prova 52163822
Qtd. de Questões 20
Nota 5,00
A qualidade vem mudando ao longo dos tempos e hoje para que se tenha uma gestão 
eficiente é necessário a participação e o envolvimento dos stakelholders. Por isso, é 
necessário considerar algumas dimensões para que o produto se torne competitivo em 
qualidade no mercado.
 Nesse sentido, associe cada dimensão com sua respectiva característica: 
I – Desempenho.II – Confiabilidade.III – Atendimento.IV – Estética. 
( ) É a garantia de que a prestação do serviço seguirá no pós-venda.
( ) É a propensão de um produto ser eficiente e eficaz.
( ) É a probabilidade de insatisfação do cliente devido a falhas.
( ) É a reação que o produto provoca no mercado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A IV – I – II – III.
B I – II – III – IV.
C III – I – II – IV. 
D III – II – I – IV. 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia que visa controlar um 
processo produtivo minimizando custos e maximizando a qualidade/produtividade 
através da aplicação de fórmulas e cálculos estatísticos. Os limites de controle podem ser 
determinados a partir de amostragens aleatórias.
 
Sobre o Controle Estatístico de Processo (CEP), assinale V para verdadeiro e F para 
falso nas afirmações que seguem:
 ( ) São analisadas amostras muito menores do que o lote produzido.
( ) Garante que todas as peças produzidas sejam conformes, pois pratica-se a inspeção 
100%.
( ) Estima-se um aumento da produtividade devido a redução do número de peças não 
conformes.
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A+
Alterar modo de visualização
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( ) Maior variabilidade na produção, ocasionando uma maior qualidade dos produtos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – F – V. 
B V – V – F – F.
C F – F – V – F. 
D V – F – V - F. 
A folha de verificação é uma ferramenta utilizada para solução de problemas, sendo de 
grande utilidade. Ela é aplicável a uma grande gama de processos de produção. Essa 
ferramenta é particularmente importante para o levantamento de informações e dados, 
que são importantes para separar os fatos dos mitos e, portanto, permite o 
direcionamento da análise dos problemas para métodos lógicos e mais assertivos.
Com base na folha de verificação, analise as sentenças a seguir:
I- Utilizando a folha de verificação, é possível, por exemplo, obter dados a respeito de 
quantas vezes um evento acontece em um dado intervalo de tempo.
II- Em uma folha de verificação, é possível avaliar a quantidade de defeitos em um 
processo de fabricação, porém essa informação não é suficiente, pois é impossível 
vincular os dados a intervalos de tempo.
III- É possível, através da aplicação da folha de verificação, avaliar o impacto de uma 
ação ao longo de um determinado período.
IV- A folha de verificação pode ser aplicada como controle estatístico do processo, 
substituindo as chamadas Cartas de Controle de Processos (CEP), cuja metodologia é 
bastante similar.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
 
B As sentenças II e IV estão corretas.
 
C As sentenças I, II e III estão corretas.
 
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
 
A ISO é um conjunto de atividades interdependentes que interagem formando um 
sistema de atividades (requisitos) de gestão da qualidade, com o objetivo comum de 
gerenciar o atendimento dos requisitos dos clientes na realização do produto e entrega de 
pedidos.
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CARPINETTI, L. R. C. Gestão da qualidade: conceitos e teorias, 2010. In: CÔRREA, 
C. E. G. Gestão da qualidade e produtividade. Indaial: Grupo UNIASSELVI, 2010 
(adaptado).
 Nesse contexto, analise e associe cada ISO ao seu propósito: I – ISO 9000:2000
II – ISO 19011III – ISO 10006:1997IV – ISO 10014:1999 
( ) Fornece métodos e ferramentas para auxiliar na obtenção de benefícios econômicos 
com a gestão de qualidade.
( ) Compreende os conceitos fundamentais dos sistemas de gestão da qualidade, 
podendo ser aplicada em todas as organizações.
( ) Traz orientação sobre o sistemas de gestão de auditorias, incluindo os princípios, 
programas e avaliações de competências.
( ) Contém orientação sobre a qualidade nos processos de gerenciamento de projeto, 
podendo ser aplicada para qualquer tipo de projeto.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A IV – II – I – III.
B I – III – II – IV. 
C I – II – III – IV.
D IV – I – II – III. 
Diferentemente dos resultados dos Indicadores de Qualidade, que se apresentam na 
forma percentual, os indicadores de produtividade representam a relação entre duas 
unidades de medidas diferentes, ou seja, uma unidade quantifica os recursos consumidos 
(gastos) e a outra quantifica os resultados produzidos (produção).
Sobre os indicadores de produtividade, assinale a alternativa CORRETA:
A Parcial – total – acumulado.
 
B Parcial – conjunto de fatores – total.
 
C Parcial – geral – singular.
 
D Conjunto de fatores – total – singular.
 
Uma das metodologias adotadas para a gestão da qualidade envolve a inspeção como 
critério para a obtenção da qualidade. Um dos denominados “Gurus da Qualidade” 
defendia que a qualidade é a satisfação das necessidades do cliente, em primeiro lugar.
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Sobre os “Gurus da Qualidade” que podemos atribuir os preceitos expostos, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Joseph M. Juran.
 
B Kaoru Ishikawa.
 
C William E. Deming.
 
D Armand Vallin Feigenbaum.
 
O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a 
qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou 
por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de “Eras da Qualidade”.
 Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito: 
I – Era da Inspeção.II – Era do Controle Estatístico da Qualidade.
III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade.IV – Era da Gestão Total da Qualidade. 
( ) O controle da qualidade era realizado com o auxílio de ferramentas, como, por 
exemplo, estatística, estimativas de custo e engenharia da confiabilidade. Prevenir 
problemas estava no foco desta era.
( ) O produto era examinado, classificado, contado, avaliado e se preciso, reparado. O 
foco estava voltado à uniformização do objeto.
( ) O processo era monitorado e identificadas as intervenções de melhorias. Para isso, 
utilizavam-se métodos gráficos baseados em limites pré-estabelecidos estatisticamente.
( ) O controle de qualidade é visto como uma forma de diferenciação no mercado 
competitivo. Nesta era, a necessidade do cliente é o foco e a empresa se compromete 
como um todo para com isso.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – II – IV. 
B III – IV – II – I.
C II – IV – III – I.
D II – I – III – IV. 
A Gestão da Qualidade Total - GQT - é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe, 
permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; busca da constante 
solução de problemas e da diminuição de erros.
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De acordo com o controle de qualidade nos processos, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O objetivo do controle de qualidade consiste em garantir que o produto atenda aos 
requisitos especificados pelo cliente.
( ) Na atualidade, as empresas precisam, além de desenvolverem produtos e processos 
que propiciem rentabilidade, atender a requisitos de qualidade para manterem-se 
competitivas no mercado.
( ) A gestão da qualidade envolve apenas o controle das etapas de fabricação. De fato, 
os setores administrativos não fazem parte da gestão da qualidade.
( ) No caso do artesão, o foco do controle de qualidade era no processo. Já em um 
processo de produção moderno, o foco está no produto, visto que a personalização é um 
item presente em praticamente todos os segmentos.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – F – V – V.
 
B F – F – F – V.
 
C V – V – F – F.
 
D F – V – V – F.
 
O PDCA envolve etapas/passos e é uma metodologia aplicada até hoje nos sistemas de 
Gestão da Qualidade, sendo incorporada aos processos de gestão de não conformidades 
dos produtos e processos. De fato, as empresas costumam utilizar o PDCA para 
gerenciar e registrar ações referentes aos problemas internos e externos da organização.
 Sobre a técnica de PDCA, assinale a alternativa correta: 
A É um instrumento que resulta da aplicação das suas etapas num ciclo, promovendo
uma melhoria contínua. 
B É onde são definidas as metas, executadas as tarefas e por fim analisa-se o processo
verificando se as metas foram alcançadas.
C É uma metodologia inflexível pautada no ciclo Plan, Do, Check e Action, que não
admite variações. 
D É uma técnica bastante acertada, pois mesmo não executando uma das etapas do
ciclo, não compromete a melhoria contínua do sistema de gestão. 
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O 5S foi criado como um programa de qualidade total, com o objetivo de limpeza e 
reorganização, criando uma cultura de disciplina. O programa está vinculado à 
diminuição dos desperdícios de recursos e ampliação do espaço, aumentando a 
eficiência operacional.
 Com relação ao 5S, analise as seguintes sentenças: 
I – É baseado no conhecimento e aplicação de cinco sensos: limpeza, ordenação, 
utilização, saúde e autodisciplina.
II - Deve ser iniciado com consciência e aplicado por todos os colaboradores da 
organização.
III - O senso SEISO visa economizar tempo, pois o ambiente organizado facilita a 
localização das ferramentas de trabalho.
IV - A “faxina” promovida pelo programa, refere-se à limpeza e organização do 
ambiente de trabalho, mas também ao comportamento dos colaboradores.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C As sentenças I, II e IV estão corretas. 
D As sentenças I, III e IV estão corretas. 
O objetivo de uma linha de produção é transformar a matéria-prima em produto 
acabado. Uma forma de avaliar a linha de produção é através da produtividade, medindo 
a eficiência através dos insumos e produtos.
 
Sobre os fatores associados ao conceito atual de produtividade, assinale a alternativa 
correta: 
A Tomada de decisões da organização, tornado o processo de produção ineficiente.
B Sociais, de custos, ambientais, de qualidade e econômicos da produção. 
C Propriedades da matéria-prima/produto acabado, desprezando os demais fatores. 
D De custos e de qualidade da produção, desconsiderando outros fatores. 
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Uma das estratégias utilizadas para a implantação do sistema de gerenciamento da 
qualidade total é um método que gerencia a qualidade em tarefas rotineiras. Ele visa a 
implantação de uma cultura de gerenciamento de resultados, onde cada indivíduo é 
responsável pela solução dos problemas diários, proporcionando aos clientes produtos 
com qualidade, custo e prazo pré-estabelecidos.
 Nesse contexto, assinale a alternativa que representa a estratégia descrita no enunciado: 
A Gerenciamento pela rotina. 
B Kaizen. 
C PDCA.
D Gerenciamento das diretrizes. 
Os 5S é uma ferramenta da qualidade que está voltada para a elaboração e 
implementação de soluções através de um conjunto de práticas. Essa ferramenta busca 
favorecer a disciplina, segurança e produtividade no ambiente de trabalho, através de um 
planejamento sistemático composto por 5 sensos: 1º) SEIRI, 2º) SEITON, 3º) SEISO, 
4º) SEIKETSU e 5º) SHITSUKE.
 Sobre o 5º senso é correto afirmar: 
A Objetiva a ordenação, deixando os equipamentos que serão utilizados em local de
fácil acesso. 
B Prioriza a separação dos objetos que não serão utilizados, armazenado em local
adequado para posterior descarte.
C Foca na limpeza do local e através dele são identificadas, limpas e eliminadas as
fontes de sujeira. 
D Prioriza a realização de tarefas conforme os procedimentos estabelecidos pela
organização. 
Uma estratégia eficiente de qualidade deve considerar as opiniões de todos os 
stakelholders. Como o conceito de qualidade varia conforme a percepção de cada 
indivíduo, é importante analisar algumas dimensões e aplicá-las no ciclo produtivo.
 Sobre a dimensão das características é correto afirmar: 
A Quanto mais eficiente é a assistência técnica, mais confiável será o produto. 
B Mais propagandas sendo veiculadas, significa mais competitividade do produto.
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C Quanto maior a vida útil do produto, melhor ele será frente ao seu concorrente. 
D Mais funções opcionais, significa mais competitividade do produto. 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta de qualidade baseada na análise estatística de 
dados coletados e relacionados com causas e efeitos, permitindo assim que os problemas 
de qualidade/processos que tenham como consequência as perdas, possam ser 
classificados por ordem de prioridade. Esses dados são organizados em um gráfico para 
obter informações e índices que permitem melhorar a análise do problema.
 Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as seguintes sentenças: 
I - Deriva dos estudos de Vilfredo Pareto e indica que 20% das causas são responsáveis 
por 80% dos efeitos.
II - Para a construção do diagrama, os dados coletados devem ser planilhados em ordem 
crescente.
III - É possível identificar as causas principais relacionadas com certos problemas, 
direcionando as ações corretivas.
IV- Os dados devem ser classificados previamente para facilitar a construção da 
tabela/gráfico para posterior analise.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B As sentenças I, II e III estão corretas.
C As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D As sentenças II, III e IV estão corretas.
Com o aumento da concorrência, as empresas devem investir em metodologias que 
facilitem a análise de falhas para otimizar o processo e consequentemente se tornarem 
mais competitivas. A avaliação da produtividade é uma forma de analisar os erros, tomar 
as decisões mais assertivas e aumentar a expectativa de vida da empresa.
 Sobre a avaliação da produtividade, analise a seguinte asserção-razão: 
Através da análise da produtividade é possível avaliar o desempenho da organização. 
PORQUE A avaliação da produtividade analisa os dados tangíveis do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As duas afirmativas são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B A primeira afirmativa é falsa, porém a segunda é verdadeira. 
C As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
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As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
D A primeira afirmativa é verdadeira, porém a segunda é falsa. 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma metodologia utilizada para monitorar e 
orientar o processo produtivo com a utilização de procedimentos estatísticos que 
envolvem a utilização de amostras aleatórias de produtos coletados no processo 
produtivo.Para facilitar a sua identificação, são utilizadas as chamadas cartas de 
controle.
De acordo com os termos mais utilizados no CEP, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo é um grupo de atividades inter-relacionadas ou interativas que convertem 
insumos e matérias-primas em produtos.
( ) Processo estável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias.
( ) Processo capaz é quando todas as exigências especificadas são atendidas, ou seja, 
apresenta condições de controle.
( ) Processo instável é quando apresenta uma condição de controle estatístico e está 
sujeito somente a influências aleatórias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V – V – F – V.
 
B F – V – V – V.
 
C V – F – F – F.
 
D V – V – V – F.
 
O método PDCA pode ser utilizado como elemento base para a melhoria dos processos,tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, 
diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto 
com o PDCA que possibilitam as soluções dos problemas. A aplicação do PDCA é 
baseada em quatro etapas que proporcionam sua própria denominação, isto é, "P-D-C-
A".
Sobre as etapas e suas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- (Plan) Planejar.II- (Do) Executar.III- (Check) Checar.IV- (Action) Padronizar.
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos 
padrões para sustentar as melhorias.
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados.
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações 
realizadas por meio de relatórios.
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( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III – II – I – IV.
 
B II – IV – I – III.
 
C IV – II – III – I.
 
D III – I – IV – II.
 
O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) consiste em um procedimento 
que utiliza as ferramentas da qualidade com o objetivo de analisar determinado 
problema para solucioná-lo. Em toda organização existem problemas das mais diversas 
formas, sendo imprescindível analisá-los corretamente e encontrar uma solução.
 Sobre o MASP, analise as seguintes afirmativas: 
I - Conselho da Qualidade, Equipes de Trabalho e Gestores do Processo, são os 
participantes principais para a implantação do MASP.
II - A implantação do MASP garante a solução de todos os resultados indesejados na 
organização, mantendo-os controlados.
III - Para cada etapa do processo MASP, existe uma ferramenta de qualidade específica 
pré-determinada.
IV - O MASP também pode ser considerado como uma metodologia que auxilia na 
melhoria contínua.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A As afirmativas II e IV estão corretas. 
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C As afirmativas I e III estão corretas.
D As afirmativas I e IV estão corretas. 
A palavra qualidade não possui uma definição clara e pode ser entendida como a 
propriedade de qualificar algo. Ela pode estar vinculada a fatores como cultura, produto, 
necessidades e expectativas. A qualidade pode ser objetiva ou subjetiva, dependendo do 
enfoque utilizado.
 
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Com base nas definições de Gravin (1997) sobre a qualidade, assinale V para verdadeiro 
e F para falso nas sentenças que seguem:
 
( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do 
ponto de vista de cada usuário.
( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de 
um produto com qualidade superior.
( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto.
( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e 
adequado ao cliente.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – V.
B F – V – F – V. 
C F – V – V – F. 
D V – F – V – F. 
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