AO2_Gestão_de_Projetos_e_Processos_de_TI_porova_com_resposta_certa

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19/12/2021 14:23 AO2: Gestão de Projetos e Processos de TI
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AO2
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Imagine uma empresa que está instalando um equipamento novo em
sua planta e que depende deste novo equipamento para a fabricação
de um novo produto, cujo lançamento já foi anunciado e já existem
vendas realizadas com prazos de entrega definidos.
Depois de um árduo trabalho de planejamento e execução por parte
das equipes responsáveis pelo projeto, a empresa consegue cumprir
com todos os seus prazos de entrega que foram acordados
previamente com seus clientes.
Fonte: FERRAZ, J. A diferença sutil entre ser Eficaz ou Eficiente.
Linkedin. 23/05/2017. 
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Refletindo sobre o texto acima, avalie as asserções e a relação
proposta entre elas.
I. De acordo com o conceito de Peter Drucker e com o cenário
apresentado, podemos concluir que a empresa foi eficaz e eficiente ao
cumprir com seus prazos de entrega.
PORQUE
II. A empresa ao entregar seus produtos aos seus clientes nas datas
acordadas fez a “coisa certa”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
esposta corretaesposta correta
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
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A asserção I é falsa, porque podemos concluir apenas que a
empresa foi eficaz fazendo a “coisa certa” ao cumprir com seus
prazos de entrega, entretanto, não temos informações
suficientes para concluir se a empresa foi eficiente, pois
segundo Peter Drucker, eficiência consiste em fazer certo, com
menor tempo, menor custo e maior qualidade. Enfim, não
podemos concluir se os Processos utilizados pela empresa para
atingir sua meta foram otimizados suficientemente para
sabermos que ela foi eficiente em fabricar seus novos produtos.
A asserção II é verdadeira, pois a empresa realmente fez a
“coisa certa” ao conseguir cumprir os prazos de entrega do
novo produto.
0 / 0,6 ptsPergunta 2
Observe a imagem e leia o texto a seguir:
Estrutura Analítica do Projeto
Em Gerenciamento de Projetos, uma Estrutura Analítica de Projetos
(EAP), do Inglês Work breakdown structure (WBS), é um diagrama que
organiza o escopo do projeto de forma visual, hierárquica e em partes
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menores, a fim de facilitar o gerenciamento das entregas.
Em outras palavras, é uma ferramenta que organiza o trabalho que
será realizado no projeto representando graficamente e
simplificadamente o escopo.
A estrutura analítica do projeto (EAP) serve também para diluir as
tarefas e melhor apresentá-las. A natureza gráfica da EAP auxilia o
gerente de projetos a fazer um planejamento com base em uma visão
geral, assegurando melhores decisões.
Ao desenvolver uma EAP, o gerente do projeto estabelece as fases
principais e, em seguida, mapeia as tarefas necessárias para atingir
esses resultados. A EAP se apresenta como um diagrama em formato
de árvore, tendo o “tronco” na parte superior e os “ramos” na parte de
baixo.
Disponível em: https://artia.com/blog/como-fazer-eap-na-gestao-de-
projetos/. Acesso em: 19 de julho de 2021. Adaptado.
Considerando a figura e o texto apresentados, assinale a opção
correta:
 
No primeiro nível do WBS ou EAP está o produto ou projeto, ou seja,
seu resultado ou nome está no “tronco”, de onde sai os “ramos”.
esposta corretaesposta correta
 
O pacote de trabalho define o trabalho, mas não é possível estimar a
duração e os custos para as tarefas necessárias para produzir as
subentregas.
ocê respondeuocê respondeu
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Alternativa incorreta.
O pacote de trabalho define o trabalho, para que possa a partir
destes estimar a duração e os custos para as tarefas necessárias
para produzir as subentregas.
A alternativa correta é a que afirma que o resultado ou nome do
produto ou projeto está no nível 1, porque WBS ou EAP é uma
representação top-down (de cima para baixo). Podemos entender
a EAP como um diagrama em formato de árvore, tendo o “tronco”
na parte superior e os “galhos” abaixo. O EAP mostra o requisito
primário na parte que fica acima, sendo que o seu
desmembramento é mostrado na parte de baixo, em 4 níveis.
A EAP é o desenho ou análise hierárquica do escopo total do
trabalho a ser executado pela equipe do projeto a fim de alcançar
os objetivos do projeto. Cada nível descendente da EAP
representa uma definição cada vez mais detalhada do trabalho
do projeto.
 
O nome do projeto pode ser colocado em qualquer nível, pois seus
ramos podem partir de qualquer parte do esquema.
 
O trabalho planejado é contido nos componentes de nível mais alto da
EAP, que são as atividades a serem controladas.
 
A ordem em que os processos são inseridos no WBS independe de
níveis, o importante é que eles estejam representados de alguma forma
e possam ser visualizados por todos os envolvidos.
0 / 0,6 ptsPergunta 3
Analise a imagem e leia o texto a seguir:
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Representação de um desenho de processo com a troca de
informação com a raia do cliente
A gestão por processo tem se preocupado cada vez mais com o papel
do cliente e o valor percebido por ele. Sendo assim, uma das
vantagens da BPMN é a possibilidade de se modelar um processo
também a partir da perspectiva do cliente externo, o que nos força a
pensar o processo “de fora para dentro”.
Disponível em:
http://ep.ifsp.edu.br/images/conteudo/documentos/biblioteca/Revista-
BPM-Global-Trends--6-Edicao.pdf. Acesso em: 19 de julho de 2021.
Adaptado. 
Refletindo sobre o texto acima, com relação a modelagem de
processos de negócio, avalie as asserções e a relação proposta entre
elas.
I. Na notação de BPMN, a visão cliente é sempre representada em
outra piscina e as interações do cliente com o processo podem ser
representadas de duas formas diferentes: através de uma “Caixa
preta”, onde há apenas as trocas de informação entre a piscina do
cliente e o processo; ou então através do detalhamento das atividades
executadas pelo cliente ao longo do processo. A segunda forma é a
mais recomendável, sempre que possível.
PORQUE
II. O apoio à decisão é facilitado quando as atividades executadas e os
processos são detalhados e aprofundados de tal forma que possam
ser identificados pontos de melhorias nos processos para agregar
valor ao cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
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 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
As asserçõesI e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
ocê respondeuocê respondeu
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
esposta corretaesposta correta
A asserção I é verdadeira, porque na notação BPMN, o modelo
é dividido em várias linhas paralelas chamadas de raias e para
cada raia é definido um papel desempenhado por um ator na
realização do trabalho, normalmente executado num
determinado local da empresa como um setor ou departamento
ou, no caso do exemplo da questão, é o cliente externo. O
trabalho realizado move-se de atividade para atividade e isso é
representando no BPMN através do fluxo dos serviços pelas
raias. Além disso, recomenda-se detalhar o máximo possível o
processo durante a modelagem.
A asserção II também é verdadeira, pois é através do
detalhamento dos processos que nos permite entender pontos
de melhorias nos processos, além de auxiliar e apoiar a tomada
de decisão. Com o detalhamento reconhece-se como o cliente
participa efetivamente do processo. Sendo assim, a asserção II
justifica a asserção I.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
O que é um risco positivo?
 
De acordo com o PMI – Project Manager Institute – risco é um evento
ou condição incerta que, se ocorrer, provocará efeito positivo ou
negativo nos objetivos do projeto. Normalmente costumamos
relacionar o risco como sendo um evento necessariamente negativo,
entretanto, eventos previsíveis podem ser positivos também, o que
configura uma natureza dupla do risco.
Os riscos positivos são como oportunidades para os projetos, que
podem ser planejadas para maximizar as chances de o evento
acontecer, ou seja, um risco positivo é um evento que, devido a um
histórico de ocorrências, pode representar uma oportunidade benéfica
para o projeto. Um evento totalmente desconhecido, ocorrido por sorte,
não deve ser considerado um risco positivo. Esta discussão cria o
conceito de gerenciamento de oportunidades, que é tão importante
quanto o controle de ameaças.
Disponível em:
http://gestaodeprojetosmanaus.blogspot.com/2013/02/o-que-e-um-
risco-positivo.html. Acesso em: 19 de julho de 2021. 
 
Qual alternativa indica Estratégias para riscos positivos ou
oportunidades?
 
Avaliação de probabilidade e impacto dos riscos, Matriz de
probabilidade e impacto, Avaliação de qualidade dos dados sobre
riscos.
 
Revisão da documentação do projeto, Técnicas de coleta de
informações, Análise de listas de verificação.
 Explorar, Melhorar, Compartilhar e Aceitar. Correto!Correto!
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 Técnicas Analíticas, Opiniões especializadas, Reuniões. 
 
Estratégias para riscos negativos ou ameaças, Estratégias para riscos
positivos ou oportunidades, Opiniões especializadas.
Alternativa correta.
Explorar: para riscos com impactos positivos quando a
organização deseja garantir que a oportunidade seja
concretizada.
Melhorar: para aumentar a probabilidade e/ou os impactos
positivos de uma oportunidade.
Compartilhar: envolve a alocação integral ou parcial da
responsabilidade da oportunidade a um terceiro que tenha mais
capacidade de explorar a oportunidade para benefício do
projeto.
Aceitar: é estar disposto a aproveitá-la caso ela ocorra, mas
não a perseguir ativamente.
0 / 0,6 ptsPergunta 5
Observe a imagem e leia o texto a seguir: 
 
Técnicas de tomada de decisão em grupo.
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O método ou técnica Delphi é usada para obter consenso entre
especialistas preservando o anonimato deles.
Abaixo seus principais passos:
1. Define-se o facilitador que fica responsável por compilar as
informações dos questionários respondidos pelos especialistas;
2. Define-se critérios de consenso ou de término das rodadas;
3. Selecione os especialistas com base no tema sendo analisado;
4. Cria-se o questionário para enviar para os especialistas. Por
exemplo: Questionário para levantar os riscos de um projeto;
5. O facilitador organiza as respostas recebidas e cria um sumário das
respostas para submeter aos especialistas de modo a buscar uma
revisão da resposta inicial e assim conseguir um consenso entre eles.
Caso não seja obtido um consenso, repete-se o passo 2 até que seja
obtido o consenso ou que algum critério pré-definido seja alcançado,
como por exemplo, o número de rodadas.
Disponível em: https://escritoriodeprojetos.com.br/tecnica-delphi.
Acesso em: 19 de julho de 2021. 
Refletindo sobre o texto acima, com relação à gestão de processos e
projetos de TI, no que tange as técnicas de tomada de decisão em
grupo e mais especificamente sobre as formas de coletar requisitos,
avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
I. O método Delphi, por ter esse recurso de retornar etapas caso um
consenso não seja alcançado, às vezes requer um grande uso de
tempo e de custos para que tal consenso exista.
PORQUE
II. O método Delphi funciona como uma ferramenta técnica de tomada
de decisão em grupo para identificar riscos, cujo objetivo é coletar
informações e ideias de todos, sem limites ou censuras.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira
ocê respondeuocê respondeu
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa da I.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
esposta corretaesposta correta
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
A asserção I é verdadeira, porque realmente pode haver
necessidade de várias rodadas até se chegar a um consenso,
já que o método visa obter consenso entre especialistas e isso
demanda prazo e custo de projeto.
A asserção II também é verdadeira, pois o método Delphi é
uma ferramenta técnica de tomada de decisão em grupo para
levantamento de risco, mas isso não é motivo para que esse
método seja dispendioso e possa acarretar em aumento de
custos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia com atenção o texto a seguir sobre Henry Laurence Gantt – o pai
das Técnicas de Planejamento e controle –, que nasceu em 1861 e
faleceu em 1919: 
Formado em engenharia mecânica (1887), foi convidado para trabalhar
na empresa Midvale Steel, onde se tornou assistente na engenharia da
empresa, onde Frederick Taylor era engenheiro-chefe de produção.
Um ano depois, Gantt, que era também inventor, se tornara assistente
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pessoal de Taylor, onde juntos registraram seis patentes.
No ano de 1903, Henry Gantt apresentou à ASME (American Society
of Mechanical Engineers) o controle gráfico de produção, que
apresentava um gráfico de acompanhamento dos fluxos de produção.
Método esse que tornar-se-ia o gráfico de Gantt, abrangendo técnicas
de planejamento e controle. 
Gantt observou que as pessoas tinham certo bloqueio quando o
assunto era mudanças ou normas departamentais, e que tal atitude
afetava diretamente na produtividade da equipe. Foi então que
começou a estudar mais a fundo as ordens de operações no trabalho.
Intensificou seus estudos em uma construção de um navio. Com
diagramas, tabelas e macros, desenhou todas as tarefas em
sequência de cada processo com seus respectivos tempos de
execução. 
Conhecido como “o pai das técnicas de planejamento”, seusestudos
são tidos como base para muitas ferramentas de gerência modernas
como a EAP (Estrutura Analítica de Projeto).
Disponível em: http://j2mfam.blogspot.com/p/henry-gantt.html. Acesso
em: 19 de julho de 2021. 
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. O gráfico de Gantt lista as tarefas a serem executadas no eixo
horizontal e os intervalos de tempo no eixo vertical. O comprimento
das barras verticais apresenta a duração de cada atividade.
II. O gráfico de Gantt é um recurso visual de controle das atividades,
que fornece o status de todas as atividades relativas ao escopo do
projeto.
III O gráfico de Gantt apresenta não só as atividades em sequência,
dispondo-as num determinado prazo de tempo, como também os
relacionamentos de dependência entre as atividades e o status atual
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do cronograma.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
 II, apenas. 
A afirmativa I está incorreta, porque as tarefas são
demonstradas no eixo vertical, e os intervalos de tempo no eixo
horizontal. Já o comprimento das barras horizontais apresenta o
tempo que dura cada atividade a ser executada.
As afirmativas II e III estão corretas, porque o gráfico de Gantt é
um recurso visual de controle e monitoramento das atividades
de um projeto. Ele apresenta o cronograma do projeto em
atividades discriminadas no escopo, seus relacionamentos,
seus prazos e suas dependências. Tem esse nome porque foi
inventado por Henry Gantt, que projetou esse modelo no início
do século passado.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Analise a imagem e leia o texto abaixo:
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De acordo com o PMBOK, esses processos são agregados em cinco
grupos ou fases, definidos como os grupos de processos de
gerenciamento de projetos e suas interações:
Iniciação; 
Planejamento; 
Execução;
Monitoramento e Controle; 
Encerramento.
Disponível em: https://www.diegomacedo.com.br/grupos-de-processos-
de-gerenciamento-de-projetos/. Acesso em: 19 de julho de 2021.
Adaptado. 
Considerando a figura e o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. Os grupos de processos de gerenciamento de projetos estão ligados
pelos objetivos que produzem.
II. Em geral, as saídas de um processo se tornam entradas para outro
processo ou são entregas do projeto. 
III. Os grupos de processos são atividades sobrepostas que ocorrem
em um nível de intensidade durante todo o projeto.
IV. Os processos dos grupos de processos de gerenciamento de
projetos estão ligados e interagindo entre si durante toda a execução
do projeto.
Estão corretas as afirmativas:
 II, III e IV, apenas. 
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 I, II, III e IV. 
 I, II e III, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
 I, II e IV, apenas. Correto!Correto!
A afirmativa I está correta, pois cada grupo de processo tem
seu objetivo específico a produzir e todos estão unidos por esse
objetivo.
A afirmativa II está correta, porque, por exemplo, o grupo de
Processos de Planejamento fornece ao de Execução o plano de
gerenciamento do projeto e a documentação do escopo do
projeto. Dessa maneira, as saídas de um processo se tornam
entradas para outro.
A afirmativa III está incorreta, pois os grupos de processos são
atividades sobrepostas que ocorrem em diversos níveis durante
todo o projeto. Os grupos de processos se relacionam e pode
ocorrer sobreposição em momentos diferentes dentro de um
projeto.
A afirmativa IV está correta, visto que muitas das saídas de
processos são entradas para processos subsequentes, que se
tornam entradas para outros processos subsequentes e assim
por diante, até o encerramento do projeto. Geralmente, após
obtermos as entradas do processo, utilizamos ferramentas e
técnicas de gerenciamento de projetos para obtermos as saídas
necessárias.
0 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
Como definir o escopo do projeto? 
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O gerenciamento efetivo de projetos começa pela compreensão de
suas partes e etapas fundamentais. Por isso, saber o que significa
escopo do projeto é especialmente importante.
Pode-se dizer que essa é a parte do planejamento que determina e
documenta uma lista de objetivos específicos, entregas, tarefas, custos
e prazos. Ele é elaborado para explicar os limites de um projeto,
estabelecer responsabilidades de cada membro da equipe e apontar
os procedimentos tanto para a realização quanto para a verificação e
aprovação do trabalho.
É também o escopo que fornece ao gestor as diretrizes para a tomada
de decisões sobre solicitações de mudança durante a realização.
Afinal, é natural que partes de um grande projeto mudem ao longo do
caminho.
Segundo o Guia PMBOK®, o escopo de um projeto consiste no
trabalho que é necessário ser feito para entregar um serviço, produto
ou resultado com características e funções especificadas. Assim, é no
escopo que se define claramente o que está e o que não está incluído
no projeto.
Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/como-definir-o-
escopo-do-projeto-4-processos-de-entrada-fundamentais/. Acesso em:
19 de julho de 2021. Adaptado. 
 
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
 
A definição clara das responsabilidades de cada membro da equipe
nem sempre faz parte do escopo e isso não o torna menos funcional.
 
É por meio do escopo do projeto que se define todo o trabalho que
deve ser feito e deve-se garantir que apenas o que foi estabelecido
seja realizado. O líder de projeto deve assegurar que não seja feito
nada além do que foi planejado, evitando qualquer trabalho adicional
ao escopo e nem seja feito algo divergente ao que consta no escopo.
esposta corretaesposta correta
 
Ignorando a etapa da elaboração do escopo, podemos ter benefício
relacionado ao tempo no projeto, pois o tempo dispendido no
planejamento faz com que o projeto fique mais longo e,
consequentemente, aumente o custo, deixando o cliente insatisfeito.
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Mudanças de escopo podem ocorrer durante o projeto, é normal. Caso
ocorra, o líder deve contemplar a alteração em detrimento ao prazo e
ao custo, afinal, o importante é o cliente estar satisfeito.
ocê respondeuocê respondeu
Alternativa incorreta.
Ao planejar o projeto, o intuito é que ele alcance todas as
questões importantes e até se antecipe ao problema. Dessa
forma, o ideal é que não haja necessidade de alterações.
Entretanto, mudanças podem ser necessárias em algumas
situações como alguma mudança de lei durante o projeto, por
exemplo. Diante de imprevistos não contemplados ou que não
possam ser absorvidos, é essencial realizar a alteração. Além
disso, é algo que pode partir dos próprios stakeholders, em
busca do produto esperado. No geral, o ideal é propor as
mudanças e fazer com que elas passem pela aprovação de todos
da equipe e estando de acordo, é possível atuar para que as
alterações sejam implementadas, corrigindo o curso de
execução.
A alternativa correta é aquela que afirma que é por meio do
escopo do projeto que se define todo o trabalho que deve ser
feito e deve-se garantir que apenas o que foi estabelecido seja
realizado. O líder de projeto deve assegurar que não seja feito
nada além do que foi planejado, evitando qualquer trabalho
adicional ao escopo e nem seja feito algo divergente ao que
consta no escopo.
 
Conhecer os princípios e as boas práticas do gerenciamento de
projetos para criar um bom escopo, não necessariamente a falta de
conhecimento técnico sobre o assuntocompromete a definição de
escopo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
O que é Modelagem de Processos de Negócio?
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Modelagem de Processos de Negócio ou Business Process Modeling
é a representação dos processos de negócio de uma organização,
com o objetivo de documentar, entender e analisar os processos,
permitindo a transformação e a automatização. Através da
diagramação de processos é possível obter uma visão lógica das
atividades e mostrar, de forma simples e intuitiva, como o trabalho é
(ou deve ser) feito em uma empresa.
A modelagem de processos pode resultar em um diagrama, mapa ou
modelo, conforme o grau de detalhamento necessário ao objetivo da
modelagem. Em alguns casos, um diagrama simples, como o
fluxograma, pode dar conta do recado, mas em outros, quando o nível
de complexidade é maior, exige-se um modelo mais completo.
Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-
processos/. Acesso em: 19 de julho de 2021.
Qual alternativa indica algumas das ferramentas que podem ser
utilizadas para a modelagem de processo de negócio, segundo o Guia
ABPMP – Association of Business Process Professionals – Guia para
o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de
Conhecimento?
 Diagrama, Mapa e Modelo. 
 
Fluxograma, EPC (Event-driven Process Chain) e IDEF (Integrated
Definition Language).
Correto!Correto!
 Objeto de Conexão, Modelo de Processo e Fluxograma. 
 Objetos de fluxo, Objetos de conexão e Raias. 
 Ícones e Conectores. 
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Alternativa correta.
Algumas das ferramentas que podem ser utilizadas na
modelagem de processos são:
Fluxograma: Originalmente aprovado como um padrão ANSI
(American National Standards Institute), inclui um conjunto
simples e limitado de símbolos não padronizados; facilita
entendimento rápido do fluxo de um processo; EPC:
Desenvolvido como parte da estrutura de trabalho ARIS,
considera eventos como "gatilhos para" ou "resultados de" uma
etapa do processo; útil para modelar conjuntos complexos de
processos; IDEF: Padrão da Federal Information Processing
Standard dos EUA, que destaca entradas, saídas, mecanismos,
controles de processo e relação dos níveis de detalhe do
processo superior e inferior.
0 / 0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
A ferramenta BPMs (Business Process Management, que traduzido
para o português significa Gerenciamento de Processos de Negócio)
vem ajudando empresas de pequeno, médio e grande porte a
dinamizarem suas atividades, além de resolver gargalos relacionados
à produtividade e qualidade. Porém, um segmento empresarial vem se
destacando no uso das ferramentas de automação: as que propõem e
oferecem algum tipo de inovação em seu nicho de atuação. É o caso
da Bodytech, empresa especializada em qualidade de vida.
Atualmente a Bodytech está melhorando os processos de dois setores
da empresa: a Gerência de Departamento Pessoal e a Diretoria de
Obras. De acordo com Amanda Torres, os processos das duas áreas
possuem muitas interfaces com demais áreas e a automação permitirá
um maior controle destas interfaces.
Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/automacao-dos-
processos-na-bodytech/. Acesso em: 19 de julho de 2021. 
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
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I. Os processos de gerenciamento são importantes nos processos
executados pela empresa, pois o papel desses processos é
acompanhar e assegurar que a organização opere de acordo com
seus objetivos e metas de desempenho estabelecidos.
II. Os processos de gerenciamento, assim como os processos de
suporte, agregam valor diretamente ao produto ou serviço que será
entregue ao cliente.
III. Os processos de gerenciamento acompanham, medem, monitoram
e a partir daí controlam as atividades para uma melhor administração
da empresa.
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I e III, apenas. esposta corretaesposta correta
 I e II, apenas. ocê respondeuocê respondeu
19/12/2021 14:23 AO2: Gestão de Projetos e Processos de TI
https://famonline.instructure.com/courses/15962/quizzes/57600 21/21
A afirmativa I está correta, porque as organizações
estabelecem objetivos e metas de desempenho e para que
sejam alcançados faz-se necessário gerenciar e acompanhar
os processos para se alinharem entre si, ou seja, os processos
devem estar alinhados com as metas da empresa.
A afirmativa II está incorreta, porque os processos de
gerenciamento e os processos de suporte são processos que
não agregam valor diretamente ao produto ou serviço que será
entregue ao cliente. Processos primários são os que agregam,
pois contemplam tarefas e atividades para a empresa cumprir
sua missão.
A afirmativa III está correta, pois os processos de
gerenciamento norteiam e ajudam a administrar o presente e o
futuro do negócio nas organizações, acompanhando, medindo,
monitorando e controlando as atividades para uma melhor
administração da empresa.
Pontuação do teste: 2,4 de 6