AO2_ Gestão de Projetos e Processos de TI

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27/02/2023, 08:23 AO2: Gestão de Projetos e Processos de TI
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AO2
Entrega 19 de jun de 2022 em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
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Observe a imagem e leia o texto a seguir:
Estrutura Analítica do Projeto
Em Gerenciamento de Projetos, uma Estrutura Analítica de Projetos (EAP), do Inglês Work breakdown
structure (WBS), é um diagrama que organiza o escopo do projeto de forma visual, hierárquica e em partes
menores, a fim de facilitar o gerenciamento das entregas.
Em outras palavras, é uma ferramenta que organiza o trabalho que será realizado no projeto representando
graficamente e simplificadamente o escopo.
A estrutura analítica do projeto (EAP) serve também para diluir as tarefas e melhor apresentá-las. A
natureza gráfica da EAP auxilia o gerente de projetos a fazer um planejamento com base em uma visão
geral, assegurando melhores decisões.
Ao desenvolver uma EAP, o gerente do projeto estabelece as fases principais e, em seguida, mapeia as
tarefas necessárias para atingir esses resultados. A EAP se apresenta como um diagrama em formato de
árvore, tendo o “tronco” na parte superior e os “ramos” na parte de baixo.
Disponível em: https://artia.com/blog/como-fazer-eap-na-gestao-de-projetos/. Acesso em: 19 de julho de
2021. Adaptado.
Considerando a figura e o texto apresentados, assinale a opção correta:
 
O nome do projeto pode ser colocado em qualquer nível, pois seus ramos podem partir de qualquer parte do
esquema.
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O trabalho planejado é contido nos componentes de nível mais alto da EAP, que são as atividades a serem
controladas.
 
No primeiro nível do WBS ou EAP está o produto ou projeto, ou seja, seu resultado ou nome está no “tronco”, de
onde sai os “ramos”.
Correto!Correto!
 
A ordem em que os processos são inseridos no WBS independe de níveis, o importante é que eles estejam
representados de alguma forma e possam ser visualizados por todos os envolvidos.
 
O pacote de trabalho define o trabalho, mas não é possível estimar a duração e os custos para as tarefas
necessárias para produzir as subentregas.
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Esta é a alternativa correta.
WBS ou EAP é uma representação top-down (de cima para baixo). Podemos entender a EAP como
um diagrama em formato de árvore, tendo o “tronco” na parte superior e os “galhos” abaixo. O EAP
mostra o requisito primário na parte que fica acima, sendo que o seu desmembramento é mostrado
na parte de baixo, em 4 níveis.
A EAP é o desenho ou análise hierárquica do escopo total do trabalho a ser executado pela equipe
do projeto a fim de alcançar os objetivos do projeto. Cada nível descendente da EAP representa uma
definição cada vez mais detalhada do trabalho do projeto.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Observe a imagem e leia o texto a seguir:
 
Técnicas de tomada de decisão em grupo.
O método ou técnica Delphi é usada para obter consenso entre especialistas preservando o anonimato
deles.
Abaixo seus principais passos:
1. Define-se o facilitador que fica responsável por compilar as informações dos questionários respondidos
pelos especialistas;
2. Define-se critérios de consenso ou de término das rodadas;
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3. Selecione os especialistas com base no tema sendo analisado;
4. Cria-se o questionário para enviar para os especialistas. Por exemplo: Questionário para levantar os
riscos de um projeto;
5. O facilitador organiza as respostas recebidas e cria um sumário das respostas para submeter aos
especialistas de modo a buscar uma revisão da resposta inicial e assim conseguir um consenso entre eles.
Caso não seja obtido um consenso, repete-se o passo 2 até que seja obtido o consenso ou que algum
critério pré-definido seja alcançado, como por exemplo, o número de rodadas.
Disponível em: https://escritoriodeprojetos.com.br/tecnica-delphi. Acesso em: 19 de julho de 2021.
Refletindo sobre o texto acima, com relação à gestão de processos e projetos de TI, no que tange as
técnicas de tomada de decisão em grupo e mais especificamente sobre as formas de coletar requisitos,
avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
I. O método Delphi, por ter esse recurso de retornar etapas caso um consenso não seja alcançado, às
vezes requer um grande uso de tempo e de custos para que tal consenso exista.
PORQUE
II. O método Delphi funciona como uma ferramenta técnica de tomada de decisão em grupo para identificar
riscos, cujo objetivo é coletar informações e ideias de todos, sem limites ou censuras.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Correto!Correto!
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 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
A asserção I é verdadeira, porque realmente pode haver necessidade de várias rodadas até se
chegar a um consenso, já que o método visa obter consenso entre especialistas e isso demanda
prazo e custo de projeto.
A asserção II também é verdadeira, pois o método Delphi é uma ferramenta técnica de tomada de
decisão em grupo para levantamento de risco, mas isso não é motivo para que esse método seja
dispendioso e possa acarretar em aumento de custos.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
O que é um risco positivo?
De acordo com o PMI – Project Manager Institute – risco é um evento ou condição incerta que, se ocorrer,
provocará efeito positivo ou negativo nos objetivos do projeto. Normalmente costumamos relacionar o risco
como sendo um evento necessariamente negativo, entretanto, eventos previsíveis podem ser positivos
também, o que configura uma natureza dupla do risco.
Os riscos positivos são como oportunidades para os projetos, que podem ser planejadas para maximizar as
chances de o evento acontecer, ou seja, um risco positivo é um evento que, devido a um histórico de
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ocorrências, pode representar uma oportunidade benéfica para o projeto. Um evento totalmente
desconhecido, ocorrido por sorte, não deve ser considerado um risco positivo. Esta discussão cria o
conceito de gerenciamento de oportunidades, que é tão importante quanto o controle de ameaças.
Disponível em: http://gestaodeprojetosmanaus.blogspot.com/2013/02/o-que-e-um-risco-positivo.html.
Acesso em: 19 de julho de 2021.
Qual alternativa indica Estratégias para riscos positivos ou oportunidades?
 Técnicas Analíticas, Opiniões especializadas, Reuniões. 
 Explorar, Melhorar, Compartilhar e Aceitar.Correto!Correto!
 
Estratégias para riscos negativos ou ameaças, Estratégias para riscos positivos ou oportunidades, Opiniões
especializadas.
 
Avaliação de probabilidade e impacto dos riscos, Matriz de probabilidade e impacto, Avaliação de qualidade dos
dados sobre riscos.
 Revisão da documentação do projeto, Técnicas de coleta de informações, Análise de listas de verificação. 
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Alternativa correta.
Explorar: para riscos com impactos positivos quando a organização deseja garantir que a
oportunidade seja concretizada.
Melhorar: para aumentar a probabilidade e/ou os impactos positivos de uma oportunidade.
Compartilhar: envolve a alocação integral ou parcial da responsabilidade da oportunidade a um
terceiro que tenha mais capacidade de explorar a oportunidade para benefício do projeto.
Aceitar: é estar disposto a aproveitá-la caso ela ocorra, mas não a perseguir ativamente.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia com atenção o texto a seguir sobre Henry Laurence Gantt – o pai das Técnicas de Planejamento e
controle –, que nasceu em 1861 e faleceu em 1919: 
Formado em engenharia mecânica (1887), foi convidado para trabalhar na empresa Midvale Steel, onde se
tornou assistente na engenharia da empresa, onde Frederick Taylor era engenheiro-chefe de produção. Um
ano depois, Gantt, que era também inventor, se tornara assistente pessoal de Taylor, onde juntos
registraram seis patentes.
No ano de 1903, Henry Gantt apresentou à ASME (American Society of Mechanical Engineers) o controle
gráfico de produção, que apresentava um gráfico de acompanhamento dos fluxos de produção. Método
esse que tornar-se-ia o gráfico de Gantt, abrangendo técnicas de planejamento e controle.
Gantt observou que as pessoas tinham certo bloqueio quando o assunto era mudanças ou normas
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departamentais, e que tal atitude afetava diretamente na produtividade da equipe. Foi então que começou a
estudar mais a fundo as ordens de operações no trabalho. Intensificou seus estudos em uma construção de
um navio. Com diagramas, tabelas e macros, desenhou todas as tarefas em sequência de cada processo
com seus respectivos tempos de execução.
Conhecido como “o pai das técnicas de planejamento”, seus estudos são tidos como base para muitas
ferramentas de gerência modernas como a EAP (Estrutura Analítica de Projeto).
Disponível em: http://j2mfam.blogspot.com/p/henry-gantt.html. Acesso em: 19 de julho de 2021.
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. O gráfico de Gantt lista as tarefas a serem executadas no eixo horizontal e os intervalos de tempo no eixo
vertical. O comprimento das barras verticais apresenta a duração de cada atividade.
II. O gráfico de Gantt é um recurso visual de controle das atividades, que fornece o status de todas as
atividades relativas ao escopo do projeto.
III O gráfico de Gantt apresenta não só as atividades em sequência, dispondo-as num determinado prazo
de tempo, como também os relacionamentos de dependência entre as atividades e o status atual do
cronograma.
É correto o que se afirma em:
 II e III, apenas. Correto!Correto!
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II, apenas. 
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A afirmativa I está incorreta, porque as tarefas são demonstradas no eixo vertical, e os intervalos de
tempo no eixo horizontal. Já o comprimento das barras horizontais apresenta o tempo que dura cada
atividade a ser executada.
As afirmativas II e III estão corretas, porque o gráfico de Gantt é um recurso visual de controle e
monitoramento das atividades de um projeto. Ele apresenta o cronograma do projeto em atividades
discriminadas no escopo, seus relacionamentos, seus prazos e suas dependências. Tem esse nome
porque foi inventado por Henry Gantt, que projetou esse modelo no início do século passado.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A ferramenta BPM (Business Process Management, que traduzido para o português significa
Gerenciamento de Processos de Negócio) vem ajudando empresas de pequeno, médio e grande porte a
dinamizarem suas atividades, além de resolver gargalos relacionados à produtividade e qualidade. Porém,
um segmento empresarial vem se destacando no uso das ferramentas de automação: as que propõem e
oferecem algum tipo de inovação em seu nicho de atuação. É o caso da Bodytech, empresa especializada
em qualidade de vida. Atualmente a Bodytech está melhorando os processos de dois setores da empresa: a
Gerência de Departamento Pessoal e a Diretoria de Obras. De acordo com Amanda Torres, os processos
das duas áreas possuem muitas interfaces com demais áreas e a automação permitirá um maior controle
destas interfaces.
Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/automacao-dos-processos-na-bodytech/. Acesso em: 19 de
julho de 2021.
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Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. Os processos de gerenciamento são importantes nos processos executados pela empresa, pois o papel
desses processos é acompanhar e assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e
metas de desempenho estabelecidos.
II. Os processos de gerenciamento, assim como os processos de suporte, agregam valor diretamente ao
produto ou serviço que será entregue ao cliente.
III. Os processos de gerenciamento acompanham, medem, monitoram e a partir daí controlam as atividades
para uma melhor administração da empresa.
É correto o que se afirma em:
 I e III, apenas. Correto!Correto!
 II e III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
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A afirmativa I está correta, porque as organizações estabelecem objetivos e metas de desempenho e
para que sejam alcançados faz-se necessário gerenciar e acompanhar os processos para se
alinharem entre si, ou seja, os processos devem estar alinhados com as metas da empresa.
A afirmativa II está incorreta, porque os processos de gerenciamento e os processos de suporte são
processos que não agregam valor diretamente ao produto ou serviço que será entregue ao cliente.
Processos primários são os que agregam, pois contemplam tarefas e atividades para a empresa
cumprir sua missão.
A afirmativa III está correta, pois os processos de gerenciamento norteiam e ajudam a administrar o
presente e o futuro do negócio nas organizações, acompanhando, medindo, monitorando e
controlando as atividades para uma melhor administração da empresa.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Como definir o escopo do projeto? 
O gerenciamento efetivo de projetos começa pela compreensão de suas partes e etapas fundamentais. Por
isso, saber o que significa escopo do projeto é especialmente importante.
Pode-se dizer que essa é a parte do planejamento que determina e documenta uma lista de objetivos
específicos, entregas, tarefas, custos e prazos. Ele é elaborado para explicar os limites de um projeto,
estabelecer responsabilidades de cada membro da equipe e apontar os procedimentos tanto para a
realização quanto para a verificação e aprovação do trabalho.
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É também o escopo que fornece ao gestor as diretrizes para a tomada de decisões sobre solicitações de
mudança durante a realização. Afinal, é natural que partes de um grande projeto mudem ao longo do
caminho.
Segundo o Guia PMBOK®, o escopo de um projeto consiste no trabalho que é necessário ser feito para
entregar um serviço,produto ou resultado com características e funções especificadas. Assim, é no escopo
que se define claramente o que está e o que não está incluído no projeto.
Disponível em: https://www.projectbuilder.com.br/blog/como-definir-o-escopo-do-projeto-4-processos-de-
entrada-fundamentais/. Acesso em: 19 de julho de 2021. Adaptado.
Considerando as reflexões apresentadas, assinale a opção correta:
 
É por meio do escopo do projeto que se define todo o trabalho que deve ser feito e deve-se garantir que apenas o
que foi estabelecido seja realizado. O líder de projeto deve assegurar que não seja feito nada além do que foi
planejado, evitando qualquer trabalho adicional ao escopo e nem seja feito algo divergente ao que consta no
escopo.
Correto!Correto!
 
Mudanças de escopo podem ocorrer durante o projeto, é normal. Caso ocorra, o líder deve contemplar a
alteração em detrimento ao prazo e ao custo, afinal, o importante é o cliente estar satisfeito.
 
A definição clara das responsabilidades de cada membro da equipe nem sempre faz parte do escopo e isso não o
torna menos funcional.
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Ignorando a etapa da elaboração do escopo, podemos ter benefício relacionado ao tempo no projeto, pois o
tempo dispendido no planejamento faz com que o projeto fique mais longo e, consequentemente, aumente o
custo, deixando o cliente insatisfeito.
 
Conhecer os princípios e as boas práticas do gerenciamento de projetos para criar um bom escopo, não
necessariamente a falta de conhecimento técnico sobre o assunto compromete a definição de escopo.
Esta é a alternativa correta.
O escopo deve contemplar todo o trabalho a ser realizado pelo projeto, mas não basta fazer uma
definição ou elaboração acertada do escopo. É preciso fazer um plano de gerenciamento do escopo,
o que envolve a gestão de todos os processos do projeto. Isso evita os principais problemas que um
projeto pode enfrentar, especialmente o inchaço das atividades e a perda do controle dos requisitos,
impactando prazo e custo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
Imagine uma empresa que está instalando um equipamento novo em sua planta e que depende deste novo
equipamento para a fabricação de um novo produto, cujo lançamento já foi anunciado e já existem vendas
realizadas com prazos de entrega definidos.
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Depois de um árduo trabalho de planejamento e execução por parte das equipes responsáveis pelo projeto,
a empresa consegue cumprir com todos os seus prazos de entrega que foram acordados previamente com
seus clientes.
Fonte: FERRAZ, J. A diferença sutil entre ser Eficaz ou Eficiente. Linkedin. 23/05/2017.
Refletindo sobre o texto acima, avalie as asserções e a relação proposta entre elas.
I. De acordo com o conceito de Peter Drucker e com o cenário apresentado, podemos concluir que a
empresa foi eficaz e eficiente ao cumprir com seus prazos de entrega.
PORQUE
II. A empresa ao entregar seus produtos aos seus clientes nas datas acordadas fez a “coisa certa”.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Correto!Correto!
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
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A asserção I é falsa, porque podemos concluir apenas que a empresa foi eficaz fazendo a “coisa
certa” ao cumprir com seus prazos de entrega, entretanto, não temos informações suficientes para
concluir se a empresa foi eficiente, pois segundo Peter Drucker, eficiência consiste em fazer certo,
com menor tempo, menor custo e maior qualidade. Enfim, não podemos concluir se os Processos
utilizados pela empresa para atingir sua meta foram otimizados suficientemente para sabermos que
ela foi eficiente em fabricar seus novos produtos.
A asserção II é verdadeira, pois a empresa realmente fez a “coisa certa” ao conseguir cumprir os
prazos de entrega do novo produto.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
O que é Modelagem de Processos de Negócio?
Modelagem de Processos de Negócio ou Business Process Modeling é a representação dos processos de
negócio de uma organização, com o objetivo de documentar, entender e analisar os processos, permitindo a
transformação e a automatização. Através da diagramação de processos é possível obter uma visão lógica
das atividades e mostrar, de forma simples e intuitiva, como o trabalho é (ou deve ser) feito em uma
empresa.
A modelagem de processos pode resultar em um diagrama, mapa ou modelo, conforme o grau de
detalhamento necessário ao objetivo da modelagem. Em alguns casos, um diagrama simples, como o
fluxograma, pode dar conta do recado, mas em outros, quando o nível de complexidade é maior, exige-se
um modelo mais completo.
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Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-processos/. Acesso em: 19 de julho de
2021.
Qual alternativa indica algumas das ferramentas que podem ser utilizadas para a modelagem de processo
de negócio, segundo o Guia BPM CBOK ?
 Objeto de Conexão, Modelo de Processo e Fluxograma. 
 Ícones e Conectores. 
 Fluxograma, EPC (Event-driven Process Chain) e IDEF (Integrated Definition Language). Correto!Correto!
 Objetos de fluxo, Objetos de conexão e Raias. 
 Diagrama, Mapa e Conectores. 
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Alternativa correta.
Algumas das ferramentas que podem ser utilizadas na modelagem de processos são:
Fluxograma: Originalmente aprovado como um padrão ANSI (American National Standards Institute),
inclui um conjunto simples e limitado de símbolos não padronizados; facilita entendimento rápido do
fluxo de um processo; EPC: Desenvolvido como parte da estrutura de trabalho ARIS, considera
eventos como "gatilhos para" ou "resultados de" uma etapa do processo; útil para modelar conjuntos
complexos de processos; IDEF: Padrão da Federal Information Processing Standard dos EUA, que
destaca entradas, saídas, mecanismos, controles de processo e relação dos níveis de detalhe do
processo superior e inferior.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Analise a imagem e leia o texto abaixo:
De acordo com o PMBOK, esses processos são agregados em cinco grupos ou fases, definidos como os
grupos de processos de gerenciamento de projetos e suas interações:
Iniciação;
Planejamento;
Execução;
Monitoramento e Controle;
Encerramento.
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Disponível em: https://www.diegomacedo.com.br/grupos-de-processos-de-gerenciamento-de-projetos/.
Acesso em: 19 de julho de 2021. Adaptado.
Considerando a figura e o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. Os grupos de processos de gerenciamento de projetos estão ligados pelos objetivos que produzem.
II. Em geral, as saídas de um processo se tornam entradas para outro processo ou são entregas do
projeto. 
III. Os grupos de processos são atividades sobrepostas que ocorrem em um nível de intensidade durante
todo o projeto.
IV. Os processos dos grupos de processos de gerenciamento de projetos estão ligados e interagindo entre
si durante toda a execução do projeto.
Estão corretas as afirmativas:
 I, III e IV, apenas. 
 I, II e III, apenas. 
 I, II e IV, apenas. Correto!Correto!
 II, III eIV, apenas. 
 I, II, III e IV. 
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A afirmativa I está correta, pois cada grupo de processo tem seu objetivo específico a produzir e
todos estão unidos por esse objetivo.
A afirmativa II está correta, porque, por exemplo, o grupo de Processos de Planejamento fornece ao
de Execução o plano de gerenciamento do projeto e a documentação do escopo do projeto. Dessa
maneira, as saídas de um processo se tornam entradas para outro.
A afirmativa III está incorreta, pois os grupos de processos são atividades sobrepostas que ocorrem
em diversos níveis durante todo o projeto. Os grupos de processos se relacionam e pode ocorrer
sobreposição em momentos diferentes dentro de um projeto.
A afirmativa IV está correta, visto que muitas das saídas de processos são entradas para processos
subsequentes, que se tornam entradas para outros processos subsequentes e assim por diante, até
o encerramento do projeto. Geralmente, após obtermos as entradas do processo, utilizamos
ferramentas e técnicas de gerenciamento de projetos para obtermos as saídas necessárias.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Analise a imagem e leia o texto a seguir:
Representação de um desenho de processo com a troca de informação com a raia do cliente
A gestão por processo tem se preocupado cada vez mais com o papel do cliente e o valor percebido por
ele. Sendo assim, uma das vantagens da BPMN é a possibilidade de se modelar um processo também a
partir da perspectiva do cliente externo, o que nos força a pensar o processo “de fora para dentro”.
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Disponível em: http://ep.ifsp.edu.br/images/conteudo/documentos/biblioteca/Revista-BPM-Global-Trends--6-
Edicao.pdf. Acesso em: 19 de julho de 2021. Adaptado.
Refletindo sobre o texto acima, com relação a modelagem de processos de negócio, avalie as asserções e
a relação proposta entre elas.
I. Na notação de BPMN, a visão cliente é sempre representada em outra piscina e as interações do cliente
com o processo podem ser representadas de duas formas diferentes: através de uma “Caixa preta”, onde
há apenas as trocas de informação entre a piscina do cliente e o processo; ou então através do
detalhamento das atividades executadas pelo cliente ao longo do processo. A segunda forma é a mais
recomendável, sempre que possível.
PORQUE
II. O apoio à decisão é facilitado quando as atividades executadas e os processos são detalhados e
aprofundados de tal forma que possam ser identificados pontos de melhorias nos processos para agregar
valor ao cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Correto!Correto!
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A asserção I é verdadeira, porque na notação BPMN, o modelo é dividido em várias linhas paralelas
chamadas de raias e para cada raia é definido um papel desempenhado por um ator na realização
do trabalho, normalmente executado num determinado local da empresa como um setor ou
departamento ou, no caso do exemplo da questão, é o cliente externo. O trabalho realizado move-se
de atividade para atividade e isso é representando no BPMN através do fluxo dos serviços pelas
raias. Além disso, recomenda-se detalhar o máximo possível o processo durante a modelagem.
A asserção II também é verdadeira, pois é através do detalhamento dos processos que nos permite
entender pontos de melhorias nos processos, além de auxiliar e apoiar a tomada de decisão. Com o
detalhamento reconhece-se como o cliente participa efetivamente do processo. Sendo assim, a
asserção II justifica a asserção I.
Pontuação do teste: 6 de 6