Estratégias de Gestão e Organização Empresarial AOL 3

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1. Pergunta 1 
0/0 
Relacione corretamente os conceitos versus as ações necessárias para a melhoria dos 
processos internos, fluxos de trabalho, composição de custos operacionais e preços. 
1-Processos; 
2-Concorrentes; 
3-Análise de Desempenho; 
4-Teste de Qualidade; 
5-Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing; 
6-Avaliação. 
( ) Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços, acionar a 
área de marketing para realizar ações que visem a “corrigir/amenizar” a imagem dele 
perante o mercado; 
( ) Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito 
importante, principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação; 
( ) Ouvir todos os clientes, internos (funcionários) e externos (clientes, fornecedores, 
parceiros etc.) para saber a opinião deles em relação ao produto ou serviço. Assim, a 
probabilidade de se incorrer em falhas ou erros em reestruturações ou novos produtos 
será menor; 
( ) Criar processos em todos os escalões da organização, de forma que todos os 
envolvidos na realização da atividade, tenham pleno conhecimento do que é feito, por 
quem é feito e para quem será enviado. Assim, será possível analisar os gargalos e 
alterações necessárias para a agilização e execução dos objetivos; 
( ) Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua 
concepção até a sua comercialização no mercado. Assim, facilita a tomada de decisões 
no momento em que ocorrerem distorções; 
( ) Manter pesquisa acerca dos produtos e serviços similares e compará-las aos seus 
em relação a faturamento, abrangência nos mercados, níveis de satisfação e evolução 
tecnológica. 
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1. 
5, 2, 6, 1, 4, 3; 
Resposta correta 
2. 
3, 1, 2, 4, 5, 6; 
3. 
1, 3, 5, 2, 4, 6; 
4. 
6, 4, 5, 3, 1, 2. 
5. 
2, 4, 6, 1, 3, 5; 
2. Pergunta 2 
0/0 
O conceito a seguir, está relacionado a qual tipo de sistema. “consiste em reunir em um 
único ambiente, vários softwares contendo os processos de uma organização. 
A grande vantagem é que esses softwares se relacionam entre si, ou seja, uma ação de 
um determinado departamento atualiza as informações dos demais”. 
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1. 
Planejamento de Recursos da Empresa (ERP); 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
Sistema de Informação Gerencial (SIG); 
3. 
Relacionamento com os Clientes (CRM); 
4. 
Gestão de Fornecedores (SCM); 
5. 
Gestão de Manutenção e Vendas (GMV). 
3. Pergunta 3 
0/0 
Numa Organização, segundo Recursos Humanos, um dos principais patrimônios são: 
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1. 
Financeiro; 
2. 
Frota; 
3. 
Infraestrutura Organizacional; 
4. 
Pessoas; 
Resposta correta 
5. 
Equipamentos; 
4. Pergunta 4 
0/0 
Os sistemas internos de uma Organização são complexos e exigem eficiência. 
As Organizações trabalham com diversos tipos de ferramentas de gestão, com o intuito 
de mantê-las ativas e competitivas. 
Assinale a resposta correta, que apresenta as principais ferramentas para uma Gestão 
eficiente. 
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1. 
Gestão Organizacional, Gestão de Renda, Gestão de TI, Gestão de 
Qualidade; 
2. 
Gestão de Vendas, Gestão de Marketing, Gestão de Qualidade, Gestão 
Administrativa; 
3. 
Gestão de Propaganda, Gestão de Negociação, Gestão de Produção, 
Gestão de Vendas. 
4. 
Gestão de Produção, Gestão de TI, Gestão de Compras, Gestão de 
Fornecedores; 
5. 
Gestão de TI, Gestão de Produção, Gestão de Qualidade, Gestão de 
Recursos Humanos; 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
0/0 
O tipo de estrutura _________ é utilizada quando uma Organização possui um ou mais 
clientes diferenciados e concentra suas ações de acordo com essa demanda. 
Marque a alternativa que melhor preenche esta lacuna 
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1. 
Produtos e Serviços; 
2. 
Geográfica; 
3. 
Clientes; 
Resposta correta 
4. 
Funcional. 
5. 
Projetos; 
6. Pergunta 6 
0/0 
Dentro das metodologias e técnicas utilizada pela Gestão da Qualidade, qual é a que se 
baseia em questionamentos, como exemplo: o que fazer; quanto vai custar; onde deve 
ser feito; entre outros. 
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1. 
Análise SWOT; 
2. 
Fluxograma de Processos. 
3. 
Diagrama de Pareto; 
4. 
5W2H; 
Resposta correta 
5. 
Cartas de Controle; 
7. Pergunta 7 
0/0 
Conceito do Sistema de Informação Gerencial (SIG): são sistemas voltados para o 
suporte aos ______________, ____________ ou ________________ das organizações. Neles estão 
contidos os dados relativos às metas estabelecidas, seus comparativos com os 
resultados alcançados e faturamento. 
Com base nessas informações é possível atualizar ou rever as estratégias de uma 
empresa. 
Após ler o texto, completa a lacuna. 
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1. Incorreta: 
Supervisores, Gestores, Financeiros; 
2. 
Administradores, Colaboradores, Supervisores; 
3. 
Mestres, Colaboradores, Administradores; 
4. 
Administradores, Gerentes, Supervisores. 
Resposta correta 
5. 
Gerentes, Compradores, Vendedores; 
8. Pergunta 8 
0/0 
Relacione as métricas abaixo com os seus conceitos adequados: 
1-Histograma; 
2- Diagrama de Pareto; 
3-Fluxograma de Processos; 
4-Análise de SWOT; 
5- 5W2H; 
6- Cartas de Controle. 
( ) ferramenta utilizada para análise estatística. Nela são registradas, mediante 
amostragem, os dados e como estão se comportando em um determinado processo; 
( ) é uma representação gráfica que detalha todos os passos e uma determinada 
atividade; 
( ) quando um projeto inicia é necessário criar controles que mostrem aos 
administradores uma imagem do produto ou serviço e sua evolução. 
( ) demonstram através de gráficos o comportamento de um determinado produto ou 
serviço em um período específico. 
( ) é uma ferramenta que auxilia na identificação de ocorrências e faz a relação causa e 
consequência/efeito. 
( ) a sigla representa a análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. É uma 
técnica empregada para conhecer e definir os aspectos de um produto ou serviço. 
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1. 
1, 3, 5, 6, 2, 4; 
Resposta correta 
2. 
1, 2, 3, 4, 5, 6; 
3. 
6, 5, 4, 3, 2, 1; 
4. 
2, 1, 3, 4, 6, 5. 
5. 
3, 1, 2, 4, 5, 6; 
9. Pergunta 9 
0/0 
A área Administrativa tem um papel fundamental dentro da Organização, pois ela deve 
coordenar e orientar todas as áreas envolvidas, de acordo com os valores e metas 
estabelecidos. 
Diante disto, podemos dizer que a área Administrativa exerce que tipo de função, 
dentro da Organização? 
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1. 
Função de liderança. 
Resposta correta 
2. 
Função terciaria; 
3. 
Função secundária; 
4. Incorreta: 
Função de relevante importância; 
5. 
Função de sub-liderança; 
10. Pergunta 10 
0/0 
A administração define a departamentalização de algumas formas. 
Dentre elas podemos compreender, resumidamente, que a departamentalização é... 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Está estruturação depende das decisões das áreas de Marketing e 
Financeira; 
2. 
Estruturação de departamentos; 
Resposta correta 
3. 
Este termo não se aplica numa Organização. 
4. 
Estruturar de acordo com as diretrizes da área de Recursos Humanos; 
5. Incorreta: 
Estruturação de áreas pré-definidas pelos administradores;