Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
Prova Online Disciplina: 179 - GESTÃO EMPRESARIAL Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: Parte superior do formulário QUESTÃO 1 Sabemos que as funções essenciais de gestão são: organização, controle, planejamento, direção, liderança, informação e comunicação, mas existe uma confusão entre duas dessas funções: planejamento e organização, sobre qual antecede a outra, obrigatoriamente, ou se a ordem não importa. Assinale a resposta correta. a ) A organização precede o planejamento, primeiro a empresa se organiza e depois planeja. b ) O planejamento antecede a organização, primeiro a empresa planeja e depois se organiza. c ) Essa confusão não tem fundamento, qualquer uma pode anteceder a outra, a organização precede o planejamento, o planejamento precede a organização. d ) Na verdade, o que importa é a ordem da informação que vem antes dessas duas funções. QUESTÃO 2 O processo de inovação pode ajudar a empresa a suplantar seus concorrentes. Sobre as ordens de inovação é correto afirmar: a ) Inovação integrativa é quando processos, produtos ou serviços são desenvolvidos a fim de facilitar um aproveitamento melhorado e contribuir para aumentar a rentabilidade da cadeia produtiva. b ) Inovação total é a geração de uma ideia que poderá resultar em um produto ou serviço. c ) Inovação total é quando se desenvolvem processos, produtos e serviços que cumprem as mesmas funções que produtos e serviços anteriores. d ) Inovação substitutiva são experimentos validados por meio de incursões de baixo custo no mercado. QUESTÃO 3 Produtos e serviços são geralmente englobados, na linguagem da gestão, como produtos. Não existem produtos que não acoplem algum serviço e não existem serviços que não acoplem algum produto. De qualquer forma, há todo um conceitual desenvolvido para separá-los adequadamente. Qual a diferença entre produtos, serviços e direitos? a ) Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que não fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações tangíveis que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que não são transmissíveis. b ) Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens tangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. c ) Produtos são bens tangíveis que acoplam serviços, que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Serviços são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. d ) Serviços são bens tangíveis que acoplam serviços que podem ser vistos e que fornecem valor ao comprador ou consumidor. Produtos são bens ou ações, de certa forma intangíveis, que acoplam produtos e não são vistos como serviço, e que fornecem valor ao cliente ou usuário, sendo variáveis e inseparáveis. Direitos são bens intangíveis, representados por documentos, e que são transmissíveis. QUESTÃO 4 Em 1992, Kaplan e Norton propuseram o balanced scorecard, conhecido pelas iniciais BSC. A nova abordagem preservou os indicadores do desempenho financeiro (que eles chamam de retardatários), mas complementou a mensuração com outros indicadores de desempenho futuro. E correlacionaram o desempenho à estratégia. Em que consiste o BSC? a ) Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na mudança da empresa. São as perspectivas do cliente, do acionista e do mercado. b ) Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na gestão da empresa. São as perspectivas do acionista, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa. c ) Consiste em um conjunto de indicadores que, além de manter os financeiros, agrega outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa. d ) Consiste em um conjunto de indicadores que, além de substituir os financeiros, defasados no tempo passado, agregam outras categorias, que se referem ao futuro e estão centradas na estratégia da empresa. São as perspectivas do cliente, interna de excelência, de inovação e aprendizado da empresa. QUESTÃO 5 A gestão é feita para atingir objetivos empresariais e de clientes, colaboradores e acionistas. Qual a relação entre gestão e comunicação? a ) Gestão é comunicação e comunicação é gestão. O gestor é um comunicador que recebe informações externas e internas, disseminando internamente as necessárias à boa gestão, e é o porta-voz externo da empresa. b ) A gestão é praticada tendo por finalidade os objetivos da empresa. Para isso, a organização agrega valor aos seus produtos e serviços, os quais, uma vez percebidos pelos clientes, podem conferir à empresa uma vantagem competitiva no mercado. Comunicação é apenas uma ferramenta utilizada pelo gestor para facilitar as coisas, mas não aumenta a eficiência e a eficácia da empresa. c ) Gestão é comunicação e comunicação é gestão. O gestor é um comunicador, mas não cabe a ele receber informações externas e internas, disseminar internamente as informações necessárias à boa gestão e ser o porta-voz externo da empresa: na organização há outras pessoas que cuidam disso. d ) Gestão é uma coisa e comunicação é outra, não há relação, ou há pouca relação. É claro que uma boa comunicação facilita as coisas, mas ela não é a parte essencial da gestão, cujo fim é obter resultados. QUESTÃO 6 A sigla SWOT vem de forças (strenghts), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats). As forças e fraquezas são os pontos fortes e fracos da organização, as oportunidades e ameaças ao relacionamento desses pontos com o ambiente, o mercado e a concorrência. Entre as alternativas, assinale a que está correta. a ) matriz SWOT constitui um modelo complexo e direto que estuda os pontos fortes e fracos da empresa e as oportunidades e ameaças originadas pela relação desses pontos somente com o mercado. b ) A matriz SWOT serve de base para os planos de marketing, negócios e estratégico. c ) As vantagens da SWOT são a complexidade, a flexibilidade, o fato de ser um exercício de integração e colaboração, com foco, pesquisando os concorrentes e tendo como base a perspectiva dos consumidores. d ) A matriz SWOT consiste em observar, mensurar, monitorar as atividades da empresa em seu ambiente; verificar possíveis desvios relativos aos objetivos, metas, planos de ação e desempenho das funções da organização; atuar corretivamente tomando as decisões necessárias em tempo hábil no sentido de garantir a conquista dos objetivos empresariais. QUESTÃO 7 Para alcançar objetivos também é preciso escolher pessoas com quem vamos trabalhar. E quais são as condições ou qualidades, as regras de ouro da gestão de pessoas? a ) Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: habilidade, inteligência e atitude. A regra de ouro da gestão de pessoas é comprometimento e respeito. Precisamos confiar no nosso time e respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação a empresa? Confiança e ação. b ) Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, valor e confiança. A regra de ouro da gestão de pessoas é energia e respeito. Precisamos confiar no nosso timee respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação à empresa? Inovação e desempenho. c ) Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, capacidade e energia. A regra de ouro da gestão de pessoas é confiança e desempenho. Precisamos confiar no nosso time e respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação à empresa? Competência e respeito. d ) Ao escolher com quem trabalhar, você busca três qualidades: integridade, inteligência e energia. A regra de ouro da gestão de pessoas é confiança e respeito. Precisamos confiar no nosso time e respeitar cada um. E qual a regra de ouro das pessoas em relação à empresa? Comprometimento e desempenho. QUESTÃO 8 Todo inter-relacionamento relativamente estável em uma cadeia ou rede de pessoas e trabalho, de workflow e processo, oferece um importante desafio para a gestão organizacional: obter uma integração eficaz e eficiente. Qual o fator-chave dessa integração? a ) A hierarquia verticalizada. b ) A função de coordenação. c ) A política de cargos e salários. d ) O espírito de individualidade da equipe. QUESTÃO 9 Planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona sustentação metodológica para estabelecer a melhor direção a ser seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada. Suas partes essenciais ou etapas, na ordem em que devem ser preparadas, são: a ) visão e missão, análise situacional e cenários, definição de objetivos e metas, formulação de estratégias, princípios e valores, definição de projetos e planos de ação, implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. b ) visão e missão, princípios e valores, análise situacional e cenários, definição de objetivos e metas, formulação de estratégias, definição de projetos e planos de ação, implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. c ) visão e missão, princípios e valores, definição de objetivos e metas, formulação de estratégias, análise situacional e cenários, definição de projetos e planos de ação, implantação e acompanhamento, avaliação e feedback. d ) visão e missão, princípios e valores, análise situacional e cenários, definição de objetivos e metas, implantação e acompanhamento, formulação de estratégias, definição de projetos e planos de ação, avaliação e feedback. QUESTÃO 10 Sendo impossível estar fisicamente presente na rede de relacionamentos das unidades estratégicas (network) da empresa, para acompanhar, monitorar, controlar o desempenho e promover o alinhamento constante, que garante que todos trabalhem na mesma direção estratégica, é necessário fazer uso de indicadores. O que são e como são utilizados os indicadores? a ) Indicadores se referem a uma posição relativa em relação ao líder, em percentual. Uma boa tendência é estar perto do líder. b ) Indicadores são números absolutos que representam objetivamente e fielmente os resultados do desempenho empresarial. Uma sucessão de indicadores revela tendência. Uma boa tendência é estar sempre crescendo. c ) Indicadores são o resultado da avaliação do desempenho empresarial. Eles indicam que a avaliação foi boa ou má, e revelam tendências. Uma boa tendência é ter bons indicadores. d ) Indicadores revelam categorias e quantidades. Uma sucessão de indicadores no tempo revela tendências. Uma boa tendência é estar acima da média de mercado. Parte inferior do formulário
Compartilhar