PIM VII - PROJETO TELEMEDICINA

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR VII
SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA CONSULTA DE PACIENTES VIA APP/WEB
SÃO PAULO
2022
PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR VII
SISTEMA DE TELEATENDIMENTO MÉDICO PARA CONSULTA DE PACIENTES VIA APP/WEB
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM Apresentado à Universidade Paulista – UNIP, para avaliação semestral em Curso de Tecnologia em Análise e desenvolvimento de sistemas.
 
SÃO PAULO
2022
RESUMO
Este trabalho acadêmico visa desenvolver e aplicar os conhecimentos adquiridos em Empreendedorismo, Gestão de Projetos de Software, Gestão da Qualidade e Projeto de Sistemas Orientados a Objetos. Com o objetivo de apresentar a modelagem de um sistema de atendimento médico para consulta de pacientes via APP/Web, que se resume no desenvolvimento de um sistema que pode ajudar a reduzir as visitas e agilizar o atendimento médico em tempos de pandemias em hospitais, por meio da telemedicina.
Palavras-chave: Desenvolvimento, Sistema, Consulta, Diminuição, Agilização e Telemedicina.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	5
2. GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE SOFTWARE	6
3. PADRÕES DE QUALIDADE ESPERADOS	11
4. VISÃO GERAL DO SISTEMA DE AGENDAMENTO	13
5. EMPREENDEDORISMO	19
6. CONCLUSÃO	23
REFERÊNCIAS	24
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho tem como objetivo expor o desenvolvimento e a implantação de um sistema de informação para gerenciamento de consultas médicas para auxiliar em hospitais, ainda mais em época de pandemias, o qual é necessário controlar o fluxo de pessoas, visitas e ainda assim com o propósito de manter um atendimento de qualidade, todo esse processo pode ocorrer através de um aplicativo ou página na web. Toda essa construção de medicina, atendimento e tecnologia, podemos chamar de telemedicina.
 Dessa forma, com o atendimento a distância através da telemedicina, é possível evitar que os pacientes precisem sair do isolamento para procurar os serviços de saúde em épocas de pandemia, ou seja, as pessoas se preservam das possibilidades de contaminação no transporte público e nos próprios locais de atendimento. A comunicação por vídeo também faz grande diferença no caso de pacientes que não podem se locomover, o acompanhamento médico pode ser realizado em sua própria residência através de um equipamento de videoconferência ou de sua versão móvel, tornando-o mais próximo e constante.
 Sendo assim, através do propósito da construção desse Sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes via APP/Web, os atuais problemas que hospitais enfrentam pelo excesso fluxo de pessoas, ainda mais em uma época de pandemia, podem vir a serem supridos pelos corretos usos da telemedicina.
2. GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE SOFTWARE
Conforme nosso estudo seguindo pela linha de gerenciamento de projeto de software, um bom gerenciamento é fundamental para o sucesso ou fracasso de um projeto.
Um Projeto é único e temporário, conforme citado por diversas vezes dentro do PMBOK. Diferente das atividades rotineiras que são permanentes e repetitivas, um projeto é um trabalho único com início e fim, sendo acompanhado e desenvolvido por pessoas para criação de um novo produto ou serviço. Caracterizado por (PMI, 2013): “Ter objetivo e requisitos claramente definidos, completar dentro do prazo esperado, estar dentro do orçamento definido”.
Além da definição de projeto, existem outros conceitos importantes para entendimento relacionados às linhas que são executadas nos projetos. São divididos em 3 conceitos: Subprojeto é a divisão de um grande projeto em projetos menores com o objetivo de facilitar o gerenciamento ou para terceirizar suas partes. Programa é um grupo de projetos inter-relacionados, trata-se de tarefas repetitivas gerenciadas em conjunto, produzindo assim benefícios aos projetos. Portfólio é o conjunto de todos os projetos de um setor ou da empresa como um todo. Para atingir tais objetivos, o gerenciamento de projeto se baseia no cumprimento do tríplice restrição: escopo, prazo e custo.
Figura 1 — Tríplice restrição
Fonte: O autor (2020)
Em 2010 o PMI (2013) adicionou duas novas áreas de processos a esse trinômio subindo para seis áreas do conhecimento envolvidas na gestão. Foram incluídas: recursos humanos e riscos. Essa inclusão foi necessária porque de fato a gestão de riscos é de extrema importância para o sucesso do projeto, pois com ela garante, a partir de medidas preventivas, a antecipação aos problemas que podem surgir evitando determinadas ocorrências e gerando economia de tempo e custo dentro do projeto. Na gestão dos recursos humanos o gerente de projetos deve ter um olhar voltado ao bem-estar da equipe de projeto mantendo assim todos motivados, envolvidos e comprometidos com o projeto a ser desenvolvido e concretizado. Com essas inclusões a visão moderna de gestão de projetos fez com que os gerentes dos projetos atuais se preocupassem com as seis áreas de conhecimento, conforme a figura 2:
Figura 2 — Visão Moderna de Gestão de Projetos
Fonte: O autor (2020)
O escopo do projeto é a descrição preliminar do projeto, rica em detalhes para maior abrangência e entendimento dos envolvidos, pois informa as funcionalidades esperadas além de confirmar as funções que devem fazer parte do escopo ou não. Deve identificar os riscos e pontos mais importantes do produto a ser desenvolvido.
Esta declaração por assim dizer, deve conter os componentes detalhados a partir do escopo preliminar, que são elas: descrição detalhada do escopo, limites do projeto, entregas do projeto, premissas e restrições, organização da equipe, pontos de controle em relação a prazos, riscos iniciais identificados e as limitações financeiras.
Quando finalizada esta declaração de escopo, deve ser apresentada ao cliente para validação. Assim compondo a linha de base de escopo do projeto, que é a formalização da compreensão do escopo entre a equipe do projeto e cliente, decidindo o será efetuado ou não dentro do projeto, as orientações básicas para realização do projeto e as referências para eventuais negociações de mudanças que possam acontecer dentro do projeto.
Abaixo podemos ver o escopo do projeto solicitado:
Quadro 1
	                                      UNIP Interativa                                       
	Nome do Projeto: Gerenciamento de Tarefas Acadêmicas
	Elaborado por:   XXXXXXXXXXXXXXX                        
Data: ZZ/ZZ/ZZZZ
Aprovado por: Diretor Executivo
                        Diretor de TI
                        Gerente de Projeto
Versão 1.0
1. Justificativa do projeto
Fica evidente que cada vez mais a vida do povo brasileiro está atribulada e o tempo cada vez mais escasso para dedicar-se a outras práticas que não seja o trabalho. Soma-se a isso os estudantes que além do trabalho, precisa se desdobrar para conciliar a vida profissional e a vida acadêmica, dessa forma, tarefas simples como controlar e administrar prazos e tarefas tem se tornado um desafio maior que o imaginado. Pensando nisso, surgiu a ideia de criar um sistema que centralize todas as atividades acadêmicas e informe ao estudante o status das mesmas e o alerte quanto ao prazo de entrega.
2. Produto do projeto
O projeto deve prover uma solução que permita ao aluno o cadastro das tarefas acadêmicas (trabalhos, provas, atividades complementares, DPs, entre outros) por meio de um ambiente virtual de um sistema web. Faz parte do escopo do projeto o estudo de viabilidade correspondente, em que garanta que o investimento tenha o retorno financeiro correspondente em até 3 anos. Devem ser levantados os documentos envolvidos, arquitetura de TI disponível e requisitos legais. A tecnologia utilizada deveria ser de ponta, garantindo a integridade, autenticidade e segurança das interações feitas no sistema.
3. Premissas
• Como fontes de consulta, será integrada a equipe alunos da instituição de ensino e profissionais da área de TI.
• serão utilizadasas unidades de ensino do estado do Paraná como implantação piloto, de forma a validar a implantação do sistema.
4. Marcos de projeto
• Estudo de viabilidade
Viabilidade Técnica
Viabilidade Financeira
Viabilidade Operacional
Viabilidade Comercial
• Pesquisa
Relatório de pesquisa
Aprovação do relatório de pesquisa
• Implementação
Homologação do sistema
• Implantação
Implantação-piloto
Implantação nas demais unidades
• Fechamento
Relatório inicial do desempenho da solução implantada
Relatório de lições aprendidas
Relatório do projeto
Aceitação do sistema
Fechamento do projeto
5. Exclusões do escopo
• obter assinatura digital do usuário
• levantar a necessidade de mudança/ampliação da estrutura de rede da instituição de ensino, essa necessidade deve ser analisada pela própria instituição.
6. Objetivos do escopo
O projeto deve ser implantado em 3 meses, utilizando até R$ 100.000,00 (cem mil reais). No início da operação deverão estar utilizando o novo sistema todos os alunos matriculados em polos do estado do Paraná, iniciando-se pela capital Curitiba e posteriormente as demais cidades do estado.
7. Acompanhamento do projeto
Serão realizadas reuniões quinzenais, em nível de gerência, de acompanhamento do projeto. Nessas reuniões será apresentado pelo time de projeto um relatório do desempenho do projeto, até aquele dado momento, fazendo um comparativo entre tempo e custo estimado e mensurado.
Serão realizadas reuniões semanais, com a equipe, para acompanhamento do projeto.
8. Equipe de projeto
A equipe de projeto é formada por:
• Gerente de Projeto
• Diretor de TI
• Time de desenvolvedores
• Consultor especializado em Gestão de Projetos
• Consultor especializado em Análise de Riscos (FMEA)
Aprovação:
São Paulo, XX de XXXX de XXXXXXX
_________________________________
Gerente de Projeto
_________________________________
Diretor de TI
_________________________________
Diretor Executivo
	 
O autor (2022)
A EAP nos dá uma melhor definição do trabalho a ser feito através de fundamentos onde os objetivos do projeto estabelecem uma estrutura de gestão para o trabalho até o seu término. Dividindo as partes podemos entender que:
Estrutura: é algo organizado em um padrão definido na organização.
Analítica: é dividida em partes, categorias ou dividido.
Projeto: é o esforço para se alcançar um objetivo ou resultado.
Ela também nos ajuda subdividindo o trabalho do projeto em partes menores que ficam mais fáceis de gerenciar, em cada parte dividida se detalha ainda mais o trabalho do projeto, como mostrado no exemplo abaixo:
Figura 3 — Exemplo de uma EAP
O autor (2022)
Para execução do projeto e detalhamento das atividades é necessário e obrigatório o desenvolvimento de um cronograma, sendo ele vital para o sucesso do projeto. Seguindo o Guia PMBOK (PMI, 2013) de boas práticas, o cronograma deve ser desenvolvido em conjunto com a área ou equipe determinando as atividades com no máximo cinco dias de duração e utilizando o EAP elaborado como referência para isso. O Guia PMBOK destaca cinco atividades para auxiliar na elaboração do cronograma, conforme ilustrado na figura abaixo:
Figura 5 — Atividades de Planejamento do Cronograma
O autor (2020)
Quadro 2
	ID
	Nome da tarefa
	Duração
	Iniciar
	Terminar
	Antecessores
	Atribuído a
	 
	1. ESTUDO DE VIABILIDADE
	 
	 
	 
	 
	 
	2
	1.1 Viabilidade Técnica
	2d
	01/11/22
	02/11/22
	 
	Gerente de Projeto e Gerente de Infraestrutura
	3
	1.2 Viabilidade Financeira
	1d
	03/11/22
	03/11/22
	2
	Gerente de Projetos e Gerente Financeiro
	4
	1.3 Viabilidade Operacional
	2d
	06/11/22
	07/11/22
	3
	Gerente de Projetos e Equipe de Desenvolvimento
	5
	1.4 Viabilidade Comercial
	1d
	08/11/22
	08/11/22
	4
	Gerente de Projetos e Gerente Comercial
	6
	2. PESQUISA
	 
	 
	 
	 
	 
	7
	2.1 Relatório de Pesquisa
	3d
	03/11/22
	07/11/22
	2
	Gerente de Projetos e Equipe Técnica
	8
	2.2 Aprovação Relatório de Pesquisa
	2d
	08/11/22
	09/11/22
	7
	Gerente de Projetos, Gerente Comercial e Cliente
	9
	3. IMPLEMENTAÇÃO
	 
	 
	 
	 
	 
	10
	3.1 Homologação do Sistema
	5d
	10/11/22
	16/11/22
	8
	Analista de Testes, Gerente de Projeto e Cliente
	11
	4. IMPLANTAÇÃO
	 
	 
	 
	 
	 
	12
	4.1 Implantação Piloto
	7d
	17/11/22
	27/11/22
	10
	Analista, Coordenador de Implantação, Gerente de Projetos e Cliente
	13
	4.2 Implantação nas demais Unidades
	6d
	28/11/22
	05/12/22
	12
	Analista, Coordenador de Implantação, Gerente de Projetos e Cliente
	14
	4.3 Teste Integrado
	3d
	06/12/22
	08/12/22
	13
	Analista, Coordenador de Implantação, Gerente de Projetos e Cliente
	15
	5. FECHAMENTO
	 
	 
	 
	 
	 
	16
	5.1 Relatório Inicial de Desempenho
	2d
	11/12/22
	12/12/22
	14
	Gerente de Projetos
	17
	5.2 Relatório de Ações Aprendidas
	2d
	13/12/22
	14/12/22
	16
	Gerente de Projetos
	18
	5.3 Relatório do Projeto
	3d
	15/12/22
	19/12/22
	17
	Gerente de Projetos
	19
	5.4 Aceitação do Sistema
	2d
	20/12/22
	21/12/22
	18
	Gerente de Projetos e Cliente
	20
	5.5 Fechamento do Projeto
	2d
	22/12/22
	25/12/22
	19
	Analista, Gerente de Projetos, Cliente
O autor (2020)
Figura 6 — Gráfico Gantt
O autor (2022)
3. PADRÕES DE QUALIDADE ESPERADOS
UUma das preocupações do gerente de projetos é a criação de padrões de processo para garantir que o projeto atenda às necessidades do cliente, bem como satisfazê-lo em relação ao que foi investido e aos requisitos de qualidade esperados. O Guia PMBOK (PMI, 2013) define qualidade como a soma total das características de uma entidade que afetam sua capacidade de satisfazer as necessidades declaradas ou implícitas dos clientes.
ANTES DE INICIAR UM PROJETO
Uma vez encerrado um projeto, existem algumas atividades que o gerente do projeto precisa se preocupar para garantir um processo de qualidade, levando em consideração o que é definido em conjunto com a equipe para que se comprometa a aplicar o que foi abordado no projeto. Abaixo estão as principais atividades que fazem parte da qualidade dentro de um projeto:
• O ambiente de desenvolvimento deve ser preparado de acordo com as particularidades do ambiente do cliente.
• Garantia da qualidade esperada pelo cliente através de padrões estabelecidos.
• Definição de procedimentos e ferramentas que ajudarão a verificar os padrões estabelecidos.
• Definição da equipe responsável por revisar as atividades e inspecionar os artefatos do projeto.
• Definir atividades relacionadas à qualidade através do cronograma.
AÇÕES PARA GARANTIR A QUALIDADE
Para garantir a qualidade durante a execução do projeto, algumas ações são tomadas para atender aos padrões de qualidade esperados e as principais são:
• Ferramentas e padrões de verificação de qualidade.
• Lista de verificação de qualidade.
• Revisões formais por pares.
• Investigação
• Testes unitários
• Auditoria
Essas ações conjuntas visam melhorar a qualidade durante a execução do projeto, mitigando retrabalho e desperdício de tempo.
AÇÕES DE CONTROLE DE QUALIDADE
O controle de qualidade são as ações realizadas após o produto estar pronto e seu principal objetivo é a aceitação final do cliente, as principais ações são:
Testes e medições integrados, por meio de indicadores para medir a evolução da qualidade, ou seja, de suma importância para o gerente de projetos poder verificar a evolução da qualidade em relação às metas estabelecidas.
Abaixo estão os padrões de qualidade estabelecidos neste projeto:
Como método para padronizar o desenvolvimento do aplicativo, gerando assim a qualidade do produto, utilizamos o método CMMI (Capability Maturity Model Integration) Desenvolvido pelo SEI (Software Engineering Institute) é um framework conceitual que descreve um a um os elementos-chave dentro um processo de software. Usando um caminho de melhoria evolutiva de 5 níveis de maturidade que são:
Nível 1 – Inicial: Basicamente é uma caixa preta, a partir dos requisitos levantados ela será produzida através de um meio informe e após seu desenvolvimento espera-se que funcione.
Nível 2 – Repetível: Um sistema de gerenciamento de projetos já está em vigor, o processo deconstrução de software é uma série de caixas pretas com determinados pontos de verificação.
Nível 3 – Definido: O desenvolvimento de software segue um processo bem definido, os papéis e responsabilidades no processo são bem definidos e compreendidos, a produção do produto de software é visível através do processo de software.
Nível 4 – Gerenciado: O processo de desenvolvimento de produtos e softwares é gerenciado quantitativamente, a gestão tem bases objetivas para a tomada de decisão e é capaz de prever o desempenho dentro de limites quantificados.
Nível 5 – Otimizado: Com foco na melhoria contínua do processo, a mudança disciplinada é um modo de vida.
4. VISÃO GERAL DO SISTEMA DE AGENDAMENTO
 O sistema será uma aplicação web em PHP acessível por computadores e por dispositivos móveis. Terá como função verificar horários disponíveis e permitir a solicitação de agendamento destes horários para realizar uma Consulta programada, afinal será um sistema online com acesso 24h.
REQUISITOS FUNCIONAIS E REQUISITOS NÃO-FUNCIONAIS ASSOCIADOS:
Figura 7 — Tela de Usuario
O autor (2020)
	Nome
	Restrição
	-Verificação de dados
	-Não haver mais de um usuário, com login idêntico.
	-Salvar dados
	-Não salva em caso de login semelhante.
Quadro 3 — Requisitos não-funcionais
O autor (2022)
Figura 8 — Tipo de consulta
O autor (2022)
	Nome
	Restrição
	Salvar agendamento
	Salva os dados da visita no banco de dados.
	Envio de confirmação.
	Uma confirmação de agendamento é enviada ao usuário através de e-mail e na tela de visitas.
Quadro 4 — Cadastrar consulta
O autor (2022)
	Buscar dados das consultas
	Os dados das consultas do usuário são selecionados no banco de dados
Quadro 5 — O usuário visualiza as consultas cadastradas em sua conta.
O autor (2022)
Quadro 6 — O usuário seleciona data e horário disponíveis para a vídeo chamada
	Buscar dados do agendamento
	Os dados do agendamento são selecionados no banco de dados.
	Seleção de visita
	O sistema redireciona para uma página para qual serviço quer agendar.
	Inserir mensagem.
	A mensagem é salva no banco de dados.
O autor (2022)
Figura 9 — Agendados
O autor (2020)
Quadro 7 — O usuário exclui uma visita
	Deletar dados da consulta.
	Deleta os dados da consulta selecionada no sistema.
	Redirecionar
	O sistema redireciona o usuário para a página inicial.
O autor (2022)
Figura 10 — Tela do administrador
O autor (2020)
Figura11 — Consulta de Pacientes
O autor (2022)
Figura 12 — Cadastro de pacientes
O autor (2022)
REQUISITOS ORGANIZADOS
Diagrama de Casos de Uso
Figura 13 — Casos de Uso Expandidos
O autor (2022)
Caso de Uso: Cadastrar usuário/Paciente:
Campo em Branco, o sistema alerta ao Usuário que existem campos em branco.
Fluxo Principal de Sucesso.
O sistema apresenta o formulário de cadastro de usuário.
• O convidado insere os dados como nome, login, senha, cidade, entre outros nos campos correspondentes.
• O sistema salva os dados no banco de dados.
• O sistema avisa que o cadastro foi efetuado.
Fluxo Alternativo - Campo em branco na consulta a ser realizada.
• O sistema alerta ao convidado que os caracteres ali digitados são inválidos.
Fluxo Alternativo 
Campo login já existe. O sistema alerta o usuário que o login informado já pertence a outro usuário.
Caso de Uso: Verificar suas consultas
 Ator: usuário/Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Após login, o usuário é direcionado para uma página para agendar sua consulta com o médico específico.
Caso de Uso: Cadastro da consulta
Ator: usuário/Paciente
 Fluxo Principal de Sucesso
• 1. Na página de cadastro, o sistema apresenta o formulário de cadastro de paciente.
• 2. O paciente insere os dados nos campos indicados.
• 3. O sistema salva os dados no banco de dados.
• 4. O sistema avisa que o cadastro foi efetuado.
Caso de Uso: Excluir visita
Ator Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Na página o usuário seleciona uma consulta.
• A consulta é deletada do banco de dados e a página do Paciente é recarregada.
Consultar dados do Paciente
Fluxo Principal de Sucesso
• Após o login no sistema, o administrar é direcionado para a página Agenda, com todos os dados dos pacientes e horários.
Caso de Uso: Consultar dados dos Pacientes
Ator Administrador/Médico
Fluxo Principal de Sucesso
• Ao selecionar a página paciente, no menu superior do sistema, o administrador é direcionado à página com todos os dados do paciente.
DIAGRAMA DE ATIVIDADE
Funcionalidades do Sistema
Figura 13 — Funcionalidades do Sistema
O autor (2020)
Projeto da Camada de Interfaces
Figura 14 — Diagrama de Navegação
O autor (2022)
Diagrama de entidade-relacionamento
Figura 15— Diagrama de entidade-relacionamento
O autor (2022)
5. EMPREENDEDORISMO
Empreendedorismo é a ciência de empreender, portanto, encontrar soluções, realizar projetos e transformar oportunidades em negócios rentáveis. Na esfera empresarial, o empreendedorismo está relacionado à criação de empresas ou produtos a partir de uma ideia inovadora. O primeiro a usar o termo empreendedorismo foi o economista e cientista político Joseph Schumpeter, pioneiro em reconhecer a inovação como motor do desenvolvimento capitalista. A palavra é derivada do latim imprehendere, mas seu significado vem da tradução do termo inglês entrepeneurship.
Portanto, o empreendedorismo relata uma relação positiva no crescimento econômico, pois movimenta recursos econômicos e sociais de forma a transformá-los em um negócio lucrativo. Ao longo dos anos, o empreendedorismo foi claramente associado a outras áreas, que têm vindo a ser reconhecidas tanto no setor público como na esfera social.
 PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negócios é de fundamental importância para quem vai iniciar um projeto da própria empresa, devido à sua natureza de planejamento, seu objetivo e sua utilidade. É um roteiro que o empreendedor pode seguir e que o guiará pelo projeto para viabilizar seu empreendimento. Antes de olhar para o plano de negócios, o primeiro passo é produzir uma ideia, e daí nascerá o plano de negócios.
FORMULAÇÃO DA IDEIA
A ideia proposta neste caso é apresentar um plano de negócios para um sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes via APP/Web, que visa reduzir visitas e agilizar o atendimento médico em tempos de pandemia em hospitais, desta forma o atendimento a distância através da tecnologia começou a ser muito mais explorado devido à covid-19 em 2020. Portanto, com o atendimento à distância é possível evitar que os pacientes tenham que sair do isolamento para procurar os serviços de saúde, ou seja, as pessoas se protegem das possibilidades de contaminação no transporte público e nos próprios locais de atendimento. Dito isso, um dos pontos mais importantes, que também podemos evitar por meio do teleatendimento, é a aglomeração de pacientes nos sistemas de saúde, um dos principais pontos de preocupação dos especialistas em relação às pandemias.
Por isso, a pandemia causada pelo novo coronavírus fez com que pessoas, empresas e profissionais repensassem em como continuar com seus negócios em um novo modelo, ou mesmo como se reinventar em meio ao cenário atual. Portanto, diante de um cenário complexo causado por uma pandemia, mobilizações e transformações foram mais do que necessárias, mas urgentes. Em meio ao contexto incerto de quando tudo isso começou, a telemedicina, que há muitos anos luta para ser regulamentada no Brasil, volta a ser notada. O Ministério da Saúde divulgou, como exceção, portaria que autorizava atendimento médico por telemedicina e teleconsultas, telediagnóstico e teletriagem passaram a ser permitidos. A partir daí, o mercado precisou evoluir rapidamente, se firmar da noite para o dia para, ou seja, atingir quem realmente importava, o paciente. Assim, o coronavírus acelerou os investimentos em telemedicina em todo o mundo. A demanda por atendimento remoto, seja por telefone ou internet, cresceu consideravelmente durante a quarentena. Não só para tirar dúvidas relacionadas ao coronavírus, mas também para acompanhar outras doenças, pacientescrônicos, gestantes e até ajudar outros profissionais.
 ANÁLISE DE MERCADO
No Brasil, uma média de 150 milhões de pessoas depende do SUS, o que acaba sobrecarregando o sistema público de saúde, o que por sua vez leva a longas esperas. Apesar desse problema, há uma grande desigualdade em termos de concentração de atendimento. Isso é evidente, pois mais de 50% dos prontuários do país estão concentrados onde vive menos de um quarto da população brasileira.
Existem problemas de saúde que exigem dedicação total dos profissionais para serem tratados de forma eficaz, por isso a telemedicina permite que os especialistas fiquem conectados aos seus pacientes, em qualquer lugar do mundo, sem a necessidade de deslocamentos frequentes.
A comunicação por vídeo também faz grande diferença no caso de pacientes que não podem se locomover, o acompanhamento médico pode ser feito na própria casa por meio de equipamentos de videoconferência ou sua versão móvel, tornando-o mais próximo e constante.
Há também um campo pouco explorado: a disponibilidade de equipamentos de videoconferência em quartos hospitalares. Com eles, pacientes isolados por motivos infecciosos poderiam entrar em contato com seus entes queridos sem comprometer sua saúde. Portanto, em conjunto, essas disparidades representam grandes oportunidades de melhoria que podem ser supridas pelo uso correto da telemedicina.
 ● Produtos/serviços oferecidos
O principal serviço oferecido será o agendamento dede teleatendimento médico para consultas de pacientes, por meio do aplicativo para smartphone e sua total interação com uma página web. Esta página da web será direcionada como marketing no aplicativo para profissionais de saúde. como as opções também estão disponíveis no aplicativo para todas as opções, o cliente pode escolher o cliente em qual plataforma pode escolher suas informações.
 ● Análise de público
Os casos-alvo são de pessoas não urgentes, que necessitam de atenção primária e que, às vezes, o caso do paciente pode ser resolvido apenas por meio desse serviço público, portanto esse atendimento ocorre por meio da telemedicina, com a utilização do sistema proposto neste trabalho.
 ● Análise de concorrentes
Existe uma concorrência significativa, mas muitas com uma qualidade duvidosa no funcionamento do seu sistema. Nossa intenção com a construção deste é um sistema que possa atender todas as necessidades possíveis dos pacientes com um sistema simplesmente confiável para os usuários que possam ver a capacidade da telemedicina para o projeto, já que o primário é capaz de solucionar 90% das reclamações dos pacientes.
 ● Estratégia de Negócios
 Serviços no lançamento: Agenda eletrônica e 100% online e em tempo real, disponibilização da agenda real dos profissionais de saúde, suporte online, usuário pode agendar pelo app e aguardar a confirmação do médico, blog para interação com clientes, retorno e confirmação privada de agendamentos, sistema inteligente de reagendamento e cancelamento, lista de espera em caso de cancelamento, confirmação por SMS, e-mail ou notificação, opção de agendamento ou folgas ou férias, sistema de busca por: Convênio, proximidade, cidade, nome/sobrenome ou clínica.
 ● Estratégias de marketing
 O terá a forma de cobrança disponível gratuitamente, mas cobrará um valor simbólico ou custo simbólico por consulta agendada pelo aplicativo, e como objetivo desse grande objetivo, o custo do valor simbólico do aplicativo contribuirá para a aplicações e remunerar os profissionais, neste caso, profissionais de saúde e de aplicação operacional.
 ● Plano financeiro
A) Custos operacionais:
Licença do desenvolvedor:
1. Android: U$ 25,00 ou R$ 100,00*
2. Maçã: U$ 99,00/ano ou R$ 396,00*
3. Abertura da empresa: R$ 751,00
4. Marca de Registro: R$ 170,00
5. Marca exclusiva (10 anos): R% 706,50
*usando uma cotação de 1U$ = 4R$
) Custos fixos: B
1. Site de Hospedagem: R$ 30,00/mês
2. Registro de domínio: R$ 9,90/mês
3. Contador (em média) = R$ 99,90/mês
C) Custos variáveis:
Primeiros seis meses:
1. Flyers: média de R$ 150,00/mês
2. Deslocamento: média de R$ 150/mês
3. Imposto = 9%
4. Semestralmente o investimento com divulgação
aumenta em R$ 300,00 no mínimo.
D) Investimento inicial:
 Serão distribuídos em média R$ 2.500 para cobrir os custos operacionais do aplicativo.
 ● Gestão de Riscos
 Não será iniciado um passo crítico, para entrar no mercado e poder se destacar da concorrência. Mas como a demanda é alta por um sistema de qualidade em telemedicina, desenvolvemos através do investimento em divulgação, nosso sistema de qualidade, terá grandes chances de se destacar..
6. CONCLUSÃO
 Através deste trabalho, acompanhamos o desenvolvimento da modelagem de um Sistema de teleatendimento médico para consulta de pacientes via APP/Web, o qual foi desenvolvido com o propósito da diminuição de visitas e agilização nos atendimentos médicos em épocas de pandemias nos hospitais, objetivando em utilizar os conhecimentos adquiridos em Empreendedorismo, Gerenciamento de Projeto de Software, Gestão da Qualidade e Projeto de Sistemas Orientado a Objetos.
 Ao finalizar esse projeto ficou evidente a importância de uma análise aprofundada do que é esperado do sistema antes de iniciar o desenvolvimento, visando não apenas objetar muitas informações, mas sim informações de qualidade que auxiliam a desenvolver um sistema de qualidade e atingir os resultados desejados.
 Sendo assim, os objetivos desse trabalho foram alcançados, onde através deste sistema apresentado, é possível que os profissionais da saúde atendam sem que os seus pacientes precisem se expor em hospitais, ainda mais em épocas de pandemias e para casos não urgentes, onde através do atendimento primário é possível resolver 90% das queixas dos casos, ou seja, esse atendimento primário pode ser executado com excelência através da telemedicina.
 Portanto, concluímos que cada detalhe das disciplinas que foram utilizadas nesse trabalho foi fundamental para conseguirmos desenvolver o Sistema de Teleatendimento via APP/WEB e apresentar de forma clara todos os requisitos necessários para a execução, explicando e exemplificando todos os passos essenciais.
REFERÊNCIAS
. Disponível em: https://medium.com/operacionalti/uml-diagrama-de-casos-de-uso-29f4358ce4d5. Acesso em: 3 abr de 2022
. Disponível em: https://www.sei.cmu.edu/cmmi/index.cfm. Acesso em: 3 abr de 2022
. Disponível em: WWW.BLOGCONTAAZUL.COM. Acesso em: 3 abr de 2022. Disponível em: WWW.EADBOX.COM. Acesso em: 3 abr de 2022
. Disponível em: WWW.PORTALHOSPITALBRASIL.COM.BR. Acesso em: 3 abr de 2022
. Disponível em: WWW.REVISTAPEGN.COM. Acesso em: 3 abr de 2022.
. Disponível em: WWW.REVISTAQUESTAODECIENCIA.COM.BR. Acesso em: 3 abr de 2022. Disponível em: WWW.SEBRAE.COM. Acesso em: 3 abr de 2022
GERENCIAMENTO de projetos: uma abordagem sistêmica para planejamento, programação e controle. Acesso em: 3 abr de 2022
RISK Management – Concepts and Guidance, ESI International. Acesso em: 3 abr de 2022