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1. Pergunta 1 
0/0 
Um feedback positivo pode ser entendido como: 
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1. 
Uma mensagem de retorno que nada tem a acrescentar para quem a recebe. 
2. 
Um retorno usando palavras depreciativas ou que possam irritar o interlocutor. 
3. 
Um modo de corrigir uma ação ou comportamento indesejável. 
4. Incorreta: 
Uma forma de incentivar uma ação ou comportamento que foi devidamente aprovada e que desejamos que seja repetida pelo interlocutor. 
5. 
Um meio de nos certificarmos que a mensagem realmente chegou a seu destinatário. 
 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
0/0 
Um feedback positivo pode ser entendido como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Um meio de nos certificarmos que a mensagem realmente chegou a seu destinatário. 
 
2. 
Um modo de corrigir uma ação ou comportamento indesejável. 
3. 
Uma forma de incentivar uma ação ou comportamento que foi devidamente aprovada e que desejamos que seja repetida pelo interlocutor. 
Resposta correta 
4. 
Uma mensagem de retorno que nada tem a acrescentar para quem a recebe. 
5. 
Um retorno usando palavras depreciativas ou que possam irritar o interlocutor. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Partindo das áreas de oportunidade, é possível se fazer perguntas estratégicas para delas surgirem as soluções a serem criadas. Que perguntas 
estratégicas são essas e como elas poderiam ser resumidas? 
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1. 
Quando poderíamos? 
2. 
O que poderíamos? 
 
3. 
Como poderíamos? 
Resposta correta 
4. 
O quanto poderíamos? 
5. Incorreta: 
Quem poderia? 
4. Pergunta 4 
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Possibilita a tangibilidade de uma ideia, quer seja por meio de um simulador (software), quer em papel, maquete ou quaisquer outros tipos de 
representação visual, sonora ou tátil. Estamos falando de: 
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1. 
Prototipagem. 
Resposta correta 
2. 
Processo criativo. 
 
3. 
Modelagem de áreas de oportunidade. 
4. 
Ideação. 
5. 
Brainstorm. 
5. Pergunta 5 
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Analise o diagrama a seguir e assinale a alternativa correta no que concerne às áreas de oportunidade: 
 
Fonte: O autor 
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1. 
Uma área de oportunidade é uma ramificação de um tema. 
2. 
Uma área de oportunidade pode advir de mais de um tema. 
Resposta correta 
3. 
Uma área de oportunidade é um conjunto de temas. 
 
4. Incorreta: 
Insights e oportunidades relacionados a apenas um tema é o que define uma área de oportunidade. 
5. 
Áreas de oportunidades contêm apenas insights. 
6. Pergunta 6 
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Entendemos por síntese, no contexto do Human Centred Design (HCD), a atividade que consiste em: 
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1. 
Combinar, fundir e reordenar informações e histórias vistas e ouvidas na fase do “criar”, resumindo-as de tal maneira que façam sentido. 
Resposta correta 
2. 
Separar, dissociar e reagrupar informações e histórias vistas e ouvidas na fase do “criar”, recombinando-as de tal maneira que ressignifiquem 
seu sentido. 
3. Incorreta: 
Simplificar o conjunto de informações a apenas um dado. 
4. 
Reorganizar informações de modo a adensar o texto que a define. 
 
5. 
Nenhuma das respostas é verdadeira. 
7. Pergunta 7 
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Um feedback confirmativo pode ser entendido como: 
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1. 
Uma forma de incentivar uma ação ou comportamento que foi devidamente aprovada e que desejamos que seja repetida pelo interlocutor. 
2. 
Uma mensagem de retorno que nada tem a acrescentar para quem a recebe. 
3. 
Um retorno usando palavras depreciativas ou que possam irritar o interlocutor. 
4. 
Um meio de nos certificarmos que a mensagem realmente chegou a seu destinatário. 
 
Resposta correta 
5. Incorreta: 
Um modo de corrigir uma ação ou comportamento indesejável. 
8. Pergunta 8 
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O primeiro passo para se prototipar uma solução é a escolha da ferramenta. Dependendo da natureza do produto que se irá implementar na fase 
seguinte, pode-se utilizar a mesma ferramenta. Assinale a alternativa que traz exemplos de ferramentas capazes de prototipar a solução desde a fase do 
“criar”, até a sua implementação na fase seguinte: 
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1. 
Storyboards. 
2. 
Dramatização teatral. 
 
3. 
Diagramas de Venn, mapas mentais e infográficos. 
4. 
Modelos e maquetes digitais. 
5. 
Linguagens de programação que partem de interfaces amigáveis. 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
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Um feedback ofensivo pode ser entendido como: 
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1. 
Uma forma de incentivar uma ação ou comportamento que foi devidamente aprovada e que desejamos que seja repetida pelo interlocutor. 
2. 
Um meio de nos certificarmos que a mensagem realmente chegou a seu destinatário. 
3. 
Um retorno usando palavras depreciativas ou que possam irritar o interlocutor. 
Resposta correta 
4. 
Um modo de corrigir uma ação ou comportamento indesejável. 
5. 
Uma mensagem de retorno que nada tem a acrescentar para quem a recebe. 
10. Pergunta 10 
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Segundo a IDEO (2009, p. 71), “uma área de oportunidade é um passo para a geração de ideias. (...) Uma área de oportunidades não é uma solução. Ao 
contrário, sugere mais que uma direção e possibilita à equipe criar muitas soluções”. Em outras palavras: 
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1. 
Nada mais são que coletâneas de protótipos. 
Resposta correta 
2. 
Nenhuma dessas respostas. 
3. Incorreta: 
Significa uma sequência de eventos interrelacionados, que podem ser oportunidades e/ou insights. 
4. 
É um conjunto de insights relacionados a um tema. 
5. 
Representa um conjunto de oportunidades.