DD094 Comunicação e conflito Prova final

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Página principal ► DDMRC###2016-vEA-PPS-TFC ► DD094 ► Tópico 6 ► Exame
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
Monday, 18 March 2024, 17:26
Terminada
Monday, 18 March 2024, 17:48
21 minutos 21 segundos
 num máximo de 10,00 ( %)
Realize as ligações corretas.
A pessoa assertiva saber dizer “não” ou mostra
sua postura a algo.
Expressa compreensão em relação às posturas, sentim
A pessoa assertiva sabe pedir favores e reagir
diante de um ataque.
Pede esclarecimentos se houver algo que não esteja c
A pessoa assertiva sabe expressar sentimentos.
Expresse gratidão, carinho, admiração...
Respuesta correcta
A resposta correcta é: A pessoa assertiva saber dizer “não” ou mostra sua postura a
algo. → Expressa compreensão em relação às posturas, sentimentos, demandas do
outro., A pessoa assertiva sabe pedir favores e reagir diante de um ataque. → Pede
esclarecimentos se houver algo que não esteja claro., A pessoa assertiva sabe
expressar sentimentos. → Expresse gratidão, carinho, admiração...
Seriam recomendações para boa emissão:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Ser sensível ao mundo do receptor.
b. Reconhecer os sucessos das pessoas ao seu redor.
c. Cuidar do jeito de falar.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
Respostas corretas: Ser sensível ao mundo do receptor., Reconhecer os sucessos das
pessoas ao seu redor., Cuidar do jeito de falar.
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Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Parcialmente
correta
Nota: 0,60 em 1,50
Um dos componentes da comunicação assertiva é a posição corporal. Por exemplo,
uma postura correta e ereta poderia indicar:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Insegurança.
b. Arrogância.
c. Segurança.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
Respostas corretas: Arrogância., Segurança.
Ligue corretamente os objetivos das perguntas abertas com os exemplos que são
fornecidos:
Por quê você pensa que eu devo assumir esta tarefa?
Esclarecer
Como você avalia a proposta de nosso comitê de direção
quanto à mudança na imagem da empresa?
Pesquisar opiniões
Pense e avalie tudo o que você conseguiu até hoje e
responda-me... quais capacidades você considera que
possui ao seu favor para desenvolver este projeto?
Reforçar
O que aconteceria se amanhã não chegássemos a um
acordo benéfico para ambas as partes?
Incitar
Exatamente o que estamos jogando nesta operação
comercial?
Explicar
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 2 respostas corretas.
A resposta correcta é: Por quê você pensa que eu devo assumir esta tarefa? → Incitar,
Como você avalia a proposta de nosso comitê de direção quanto à mudança na
imagem da empresa? → Pesquisar opiniões, Pense e avalie tudo o que você conseguiu
até hoje e responda-me... quais capacidades você considera que possui ao seu favor
para desenvolver este projeto? → Reforçar, O que aconteceria se amanhã não
chegássemos a um acordo benéfico para ambas as partes? → Explicar, Exatamente o
que estamos jogando nesta operação comercial? → Esclarecer
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Parcialmente
correta
Nota: 0,60 em 1,20
Assinale verdadeiro ou falso:
Os conflitos de juízo ou opinião são aqueles que envolvem
diferenças sobre temas de fato ou empíricos.
VERDADEIRO.
Os conflitos normativos são causados por estruturas
opressivas de relações humanas.
VERDADEIRO.
Os conflitos verdadeiros são objetivamente definidos e
percebidos com precisão.
FALSO.
No conflito mal atribuído, há um erro na identificação do
competidor.
VERDADEIRO.
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 2 respostas corretas.
A resposta correcta é: Os conflitos de juízo ou opinião são aqueles que envolvem
diferenças sobre temas de fato ou empíricos. → VERDADEIRO., Os conflitos normativos
são causados por estruturas opressivas de relações humanas. → FALSO., Os conflitos
verdadeiros são objetivamente definidos e percebidos com precisão. → VERDADEIRO.,
No conflito mal atribuído, há um erro na identificação do competidor. → VERDADEIRO.
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Correta
Nota: 1,20 em 1,20
Complete o organograma do processo de comunicação, por relacionar os numerais
com as opções outorgadas.
Decodificação. 2
Ruído. 3
Emissor. 1
Resposta. 4
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Decodificação. → 2, Ruído. → 3, Emissor. → 1, Resposta. → 4
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Correta
Nota: 0,33 em 0,33
Correta
Nota: 0,33 em 0,33
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Um dos componentes da comunicação assertiva é a duração da fala. Por exemplo, se
uma pessoa elabora exageradamente suas ideias e permanece em fala por períodos
prolongados de tempo:
Selecione uma opção de resposta:
a. Estamos diante de uma pessoa assertiva.
b. Este pede ser um indicativo de ansiedade.
c. Estamos na presença de um líder carismático.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Este pede ser um indicativo de ansiedade.
Um dos componentes da comunicação assertiva é o olhar. Por exemplo, se uma
pessoa olha para outro site diferente do destinatário enquanto faz sua fala:
Selecione uma opção de resposta:
a. Estamos diante de uma pessoa muito segura de si mesma.
b. Estamos diante de uma pessoa assertiva.
c. Poderia ser um indicador de insegurança.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Poderia ser um indicador de insegurança.
São características das pessoas assertivas:
Selecione uma opção de resposta:
a. Dizer sim para tudo o que é apresentado.
b. Saber pedir favores e reagir a um ataque.
c. Ser poupado na expressão dos sentimentos.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Saber pedir favores e reagir a um ataque.
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Incorreta
Nota: 0,00 em 0,30
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
São funções da comunicação:
Selecione uma opção de resposta:
a. A perceptiva, a afetiva e a emocional.
b. A informativa, a formativa e a reguladora.
c. A informativa, a afetiva e a reguladora.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta incorrecta.
A resposta correta é: A informativa, a afetiva e a reguladora.
Um dos instrumentos da escuta reflexiva é reformular os fatos. O mesmo se refere:
Selecione uma opção de resposta:
a. Confirmar a impressão das ideias da conversação.
b. Impregnar interesse ao que se diz.
c. Diluir qualquer confusão sobre o que foi dito.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Confirmar a impressão das ideias da conversação.
Dentro dos códigos que participam do processo comunicativo, encontra-se o
semântico. O mesmo se refere:
Selecione uma opção de resposta:
a. A linguagem verbal (oral e escrito).
b. A relação entre os sinais, as palavras, as imagens e os gestos.
c.A maneira de pensar e apreciar a realidade.
d. O nível sócio-econômico e a cultura.
e. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: A linguagem verbal (oral e escrito).
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Correta
Nota: 0,32 em 0,32
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
Dentro dos códigos que participam do processo comunicativo, encontra-se o
associativo. O mesmo se refere:
Selecione uma opção de resposta:
a. A linguagem verbal (oral e escrito).
b. A relação entre os sinais, as palavras, as imagens e os gestos.
c. A maneira de pensar e apreciar a realidade.
d. O nível sócio-econômico e a cultura.
e. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: A relação entre os sinais, as palavras, as imagens e os gestos.
Um processo de negociação está na fase em que a entrevista está sendo usada como
uma técnica para coletar informações, para determinar os requisitos e interesses das
partes, bem como as várias variantes para a solução do conflito. Tal fase seria:
Selecione uma opção de resposta:
a. Exposição do problema.
b. Análise do problema.
c. Abordagens estratégicas.
d. Desenvolvimento de ações.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Análise do problema.
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Correta
Nota: 0,32 em 0,32
Correta
Nota: 0,32 em 0,32
Valeria e Alba são dois membros de uma equipe de trabalho que está em conflito. Isso
abre uma “negociação assistida”. Ou, em outras palavras, uma “comunicação assistida
para chegar a um acordo”. Esta seria uma situação de:
Selecione uma opção de resposta:
a. Negociação.
b. Mediação.
c. Arbitragem.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Mediação.
Duas colegas de trabalho são muito amigas. Por causa de suas responsabilidades de
trabalho, eles não devem sair de férias juntos porque afetariam o trabalho de outros
colegas que estariam sobrecarregados. No entanto, neste verão, eles gostariam de ir
com suas respectivas famílias para férias compartilhadas. Isso gera um conflito, já que
inicialmente o restante dos colegas de trabalho que seriam afetados se opõe a alguma
resistência. No entanto, o superior de ambas se encontra com a equipe e determina
que elas levem o número total de dias de férias a que têm direito, apenas uma semana
por vez, para que possam fazer a viagem. O resto do tempo devem organizá-lo para
que não coincidam. Assim, não sobrecarregariam o restante da equipe do trabalho.
Neste caso, estamos diante de um conflito - segundo a classificação de Deutsch, do
tipo:
Selecione uma opção de resposta:
a. De relação.
b. Construtivo.
c. Destrutivo.
d. Estratégico.
e. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Construtivo.
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Correta
Nota: 0,32 em 0,32
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,30
Um professor chega na sala e inicia uma palestra sobre um tema no qual ele é
especialista.
Desenvolve de forma amena e divertida. Em alguma ocasião realiza alguma pergunta
só para confirmar que foi compreendida adequadamente as ideias principais. O
modelo de comunicação seguido por este professor é:
Selecione uma opção de resposta:
a. Persuasiva ou dirigista.
b. Transmissora ou monológica.
c. Democrática e dialógica.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Persuasiva ou dirigista.
Um conflito originado por crenças religiosas incompatíveis é classificado como:
Selecione uma opção de resposta:
a. Estrutural.
b. De Informação.
c. De interesses
d. De valores.
Respuesta correcta
A resposta correta é: De valores.
São processos consensuais:
Selecione uma opção de resposta:
a. Adjudicação e arbitragem.
b. Adjudicação e negociação.
c. Negociação e mediação.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
Respuesta incorrecta.
A resposta correta é: Negociação e mediação.
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Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Analise as condições a seguir, depois responde a qual tipo de fechamento pertencem:
• Os participantes do conflito estão preocupados principalmente com a amizade da
outra parte.
• Ambas as partes concordam que a única coisa importante é chegar a um acordo.
• As partes têm grande confiança um no outro.
• Ambas partes têm a possibilidade de fazer boas ofertas e eliminar as ameaças.
• As partes evitam confrontarem-se no nível das respostas baseadas em caráter;
tendem a motivar comportamentos racionais.
Selecione uma opção de resposta:
a. Perder-perder
b. Ganhar-perder.
c. Perder-ganhar.
d. Ganhar-ganhar.
Respuesta correcta
A resposta correta é: Ganhar-ganhar.
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