AVALIAÇÃO (PROVA)

Prévia do material em texto

17/10/2021 10:09 E-Cursos Online Grátis | Cursos Gratuitos com Certificado Válido
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_fazerProva.php 1/5
Fazer Prova
 Leia o material / Faça a prova
Buscar curso 
 Área do Aluno
 Área do Aluno
Aluno(a): Cpinforteck@gmail.com
 Meus Cursos
 Meus Certificados
 Alterar Dados
 Sair
 
Áreas de Cursos
 Todos os Cursos
 Administração
 Atendimento ao Cliente
 Ciências Biológicas
 Comunicação e Marketing
 Contabilidade e Economia
 Direito - Áreas Diversas
 Educação e Pedagogia
 Engenharias
 Gestão Pública
 Idiomas / Línguas
 Informática
 Meio Ambiente
 NÃO PERCA ESTA OPORTUNIDADE. (21) 2601-8879 de 9:00 às 17:00
CADASTRE /
LOGIN
 
 
CURSOS
ONLINE
GRÁTIS
QUEM SOMOS CERTIFICADO
AUTENTICAÇÃO DO CERTIFICADO CONTATO

https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_meusCursos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_meusCertificados.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_alterarCadastroAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_sairAreaAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_todosCursos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_administracao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_atendimento_cliente.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_ciencias_biologicas.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_comunicacao_marketing.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_contabilidade_economia.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_direito_diversos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_educacao_e_pedagogia.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_engenharias.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_gestao_publica.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_idiomas_linguas.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_informatica.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_meio_ambiente.php
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_cadastroAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_logarAreaAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/index.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/validacao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_contato.php
17/10/2021 10:09 E-Cursos Online Grátis | Cursos Gratuitos com Certificado Válido
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_fazerProva.php 2/5
 Nutrição
 Odontologia
 Outros
 Psicologia
 Recursos Humanos
 Rotinas Administrativas
 Saúde e Higiene no Trabalho
 Serviço Social
 Turismo e Hotelaria
 Veterinária
Principal
 Área do Aluno
 Cadastro
 Login/Entrar
 Esqueceu sua Senha?
 Sobre o Certificado
 Nosso Método
 Perguntas Frequentes
 Autenticação do Certificado
 Contato
Selos
 NÃO PERCA ESTA OPORTUNIDADE. (21) 2601-8879 de 9:00 às 17:00
CADASTRE /
LOGIN
 
 
CURSOS
ONLINE
GRÁTIS
QUEM SOMOS CERTIFICADO
AUTENTICAÇÃO DO CERTIFICADO CONTATO

https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_nutricao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_odontologia.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_outros.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_psicologia.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_recursos_humanos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_rotinas_administrativas.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_saude_higiene_trabalho.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_servico_social.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_turismo_hotelaria.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/a_veterinaria.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_logarAreaAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_cadastroAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_logarAreaAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_esqueceuDaSenha.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_nossoMetodo.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_perguntasFrequentes.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/validacao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_contato.php
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_cadastroAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_logarAreaAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/index.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/validacao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_contato.php
17/10/2021 10:09 E-Cursos Online Grátis | Cursos Gratuitos com Certificado Válido
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_fazerProva.php 3/5
 
Prova do Curso de Atendimento ao Cliente Com Excelência
Questão 01 - O que é Proatividade?
é o comportamento de antecipação e de responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às
situações impostas pelo meio.
é aquele que mantém a qualidade de um agente que se antecipa nas diversas tomadas de decisão.
comunicação acontece quando um emissor (ou remetente) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(também conhecido como destinatário)
Emissor ou Remetente, Receptor ou Destinatário, Mensagem, Código, Canal e Contexto
Questão 02 - Como é definido o Profissional proativo?
é o comportamento de antecipação e de responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às
situações impostas pelo meio.
é aquele que mantém a qualidade de um agente que se antecipa nas diversas tomadas de decisão.
comunicação acontece quando um emissor (ou remetente) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(também conhecido como destinatário)
Emissor ou Remetente, Receptor ou Destinatário, Mensagem, Código, Canal e Contexto
Questão 03 - Quando acontece o processo de comunicação?
é o comportamento de antecipação e de responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às
situações impostas pelo meio.
é aquele que mantém a qualidade de um agente que se antecipa nas diversas tomadas de decisão.
comunicação acontece quando um emissor (ou remetente) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(também conhecido como destinatário)
Emissor ou Remetente, Receptor ou Destinatário, Mensagem, Código, Canal e Contexto
Questão 04 - Quais os elementos de uma estrutura de comunicação?
é o comportamento de antecipação e de responsabilização pelas próprias escolhas e ações frente às
 NÃO PERCA ESTA OPORTUNIDADE. (21) 2601-8879 de 9:00 às 17:00
CADASTRE /
LOGIN
 
 
CURSOS
ONLINE
GRÁTIS
QUEM SOMOS CERTIFICADO
AUTENTICAÇÃO DO CERTIFICADO CONTATO

https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_cadastroAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_logarAreaAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/index.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/validacao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_contato.php
17/10/2021 10:09 E-Cursos Online Grátis | Cursos Gratuitos com Certificado Válido
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_fazerProva.php 4/5
Responder Prova
p p ç p ç p p p ç
situações impostas pelo meio.
é aquele que mantém a qualidadede um agente que se antecipa nas diversas tomadas de decisão.
comunicação acontece quando um emissor (ou remetente) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(também conhecido como destinatário)
Emissor ou Remetente, Receptor ou Destinatário, Mensagem, Código, Canal e Contexto
Questão 05 - Qual é o primeiro princípio para o bom atendimento?
foco no cliente, faz com que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.
é aquele que mantém a qualidade de um agente que se antecipa nas diversas tomadas de decisão.
comunicação acontece quando um emissor (ou remetente) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(também conhecido como destinatário)
Emissor ou Remetente, Receptor ou Destinatário, Mensagem, Código, Canal e Contexto
Questão 06 - Qual é o segundo princípio para o bom atendimento?
foco no cliente, faz com que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados.
estabelece que o serviço deve atender a uma real necessidade do usuário, isto é, a informação deve
ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ela seja.
comunicação acontece quando um emissor (ou remetente) emite uma mensagem (ou sinal) ao receptor
(também conhecido como destinatário)
Emissor ou Remetente, Receptor ou Destinatário, Mensagem, Código, Canal e Contexto
CURSOS ONLINE GRÁTIS
O Portal do E-Cursos Online Grátis com o CNPJ: 28.318.381/0001-70. é uma empresa especializada em
ensino à distância, fundada no ano de 2016.
  
Sobre o Certificado
Menu Rápido NÃO PERCA ESTA OPORTUNIDADE. (21) 2601-8879 de 9:00 às 17:00
CADASTRE /
LOGIN
 
 
CURSOS
ONLINE
GRÁTIS
QUEM SOMOS CERTIFICADO
AUTENTICAÇÃO DO CERTIFICADO CONTATO

https://www.facebook.com/ecursosonlinegratis
https://twitter.com/ecursosonlinegr
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_cadastroAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_logarAreaAluno.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/index.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/validacao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_contato.php
17/10/2021 10:09 E-Cursos Online Grátis | Cursos Gratuitos com Certificado Válido
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/l_fazerProva.php 5/5
Sobre o Certificado
Perguntas Frequentes
Autenticação do Certificado
Contato
cursos gratuitos online com certificado mediante pagamento de taxa
curso online válido em todo o Brasil
cursos online gratuitos
Hotsite
Links
Informações
Tel.:
(21) 2601-8879
Email:
ecursosonlinegratis@gmail.com
CNPJ:
28.318.381/0001-70
 
 
CURSOS
ONLINE
GRÁTIS
QUEM SOMOS CERTIFICADO
AUTENTICAÇÃO DO CERTIFICADO CONTATO

https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_perguntasFrequentes.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/validacao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_contato.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/hotsite/index.php
https://transparencyreport.google.com/safe-browsing/search?url=ecursosonlinegratis.com.br
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/index.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_quemSomos.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_sobreCertificado.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/validacao.php
https://www.ecursosonlinegratis.com.br/s_contato.php