validar_de_procedimentos___manual_de_apoio_ao_agente_de_registro

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ValidAR de Procedimentos 
Material de Apoio ao AGR 
 
 
 
 
 
▪ PROCESSOS INTERNOS; 
▪ NORMAS & COMPLIANCE; 
▪ CENTRAL DE VERIFICAÇÃO; 
▪ OPERAÇÕES. 
 
Controle de Versão: 2.2 
Atualização: 06/2024 
Por: VCert. 
 
 
 
Sumário 
Apresentação ...................................................................................................................................... 5 
1. O que é o Sistema SAT? ............................................................................................................ 6 
1.1 Agendamento do Certificado Digital via SAT .............................................................. 6 
2. Visualização Agendamento na Localidade de Atendimento ................................. 7 
3. O que é o Sistema SAR? ............................................................................................................ 8 
3.1 O que é necessário para acessar o SAR? ................................................................... 9 
3.2 Como realizar login no SAR? ............................................................................................. 9 
4. O que é o processo de Validação? .................................................................................... 9 
5. Emissão Certificado Digital Pessoa Física (e-CPF) .................................................... 10 
6. Emissão Certificado Digital Pessoa Física (e-PF) ....................................................... 12 
7. Emissão Certificado Digital Pessoa Jurídica (e-CNPJ)............................................ 13 
8. Emissão Certificado Digital Pessoa Jurídica (e-PJ) .................................................. 16 
9. Emissão Certificado Digital CT-e / NF-e com terceiro/funcionário ................... 18 
10. Tipo de Atendimento................................................................................................................. 23 
11. Consulta VC-IVS – Biometria ............................................................................................... 23 
11.1 Match Biométrico ............................................................................................................... 23 
11.2 Coleta biométrica ..............................................................................................................24 
11.3 Formulário de Ausência biométrica – Coleta Biométrica Presencial ...... 29 
12. Consulta VC-IVS RG ................................................................................................................. 29 
12.1. O que devemos analisar na consulta VC-IVS RG? ............................................. 31 
13. Emissão para Titular Incapaz ................................................................................................ 33 
14. Preenchimento dos campos CAEPF, CNO, NIS, PIS, PASEP e NIT ........................... 36 
15. Preenchimento do campo de Endereço do Responsável (Opcional) ............ 37 
16. Preenchimento do Campo E-mail ..................................................................................... 37 
17. Senha de Identificação/Revogação do Responsável ............................................. 38 
18. Consulta VC-IVS Blacklist ...................................................................................................... 40 
18.1 Campo “INDÍCIO/SIM” ........................................................................................................43 
19. Termo de Titularidade ............................................................................................................. 44 
 
 
 
19.1 Assinatura do Termo de Titularidade com Certificado Digital ................... 44 
20. Etapa de Validação (Atualizado) ..................................................................................... 48 
21. Emissão por videoconferência (Atualizado) ............................................................... 50 
21.1 Etapa de Validação por videoconferência ............................................................. 55 
21.2. Etapa de gravação da videoconferência (Atualizado) ................................ 56 
22. Roteiro de Atendimento por Videoconferência .......................................................... 66 
22.1. Script de Validação por Videoconferência ...........................................................67 
22.2. Script de Perguntas para certificados de Pessoa Física .............................. 69 
22.3. Script de Perguntas para certificados de Pessoa Jurídica ......................... 69 
22.4. Quando se faz necessário realizar mais perguntas? ..................................... 70 
23. Atribuindo ticket para localidade de atendimento física ....................................... 70 
24. Etapa de Instalação e Emissão do Certificado Digital ............................................. 72 
25. Teste Técnico ................................................................................................................................ 74 
26. Revogação do Certificado Digital ...................................................................................... 77 
27. Configuração de Mídias SafeSign ......................................................................................82 
27.1 Importação das Cadeias de Certificação ..............................................................82 
27.2 Alteração de Senha Pin .................................................................................................. 83 
27.3. Alteração de Senha Puk ................................................................................................ 84 
27.4 Desbloqueio de senha PIN ............................................................................................ 86 
28. Configuração de Mídias SafeNet ........................................................................................ 87 
28.1 Importação das Cadeias de Certificação ............................................................ 87 
28.2. Alteração de Senha PIN ................................................................................................ 90 
28.3. Alteração de Senha PUK ............................................................................................... 92 
28.4. Desbloqueio de Senha Pin ........................................................................................... 94 
29. Consulta CNH Física .................................................................................................................. 97 
30. Consulta CNH Digital ................................................................................................................ 101 
31. Emissão para Madeireiras .................................................................................................... 105 
32. Validação em Lote ................................................................................................................... 107 
 
 
 
33. Reforço Posicionamento para Captura de Fotos ..................................................... 109 
34. Consulta do CAEPF .................................................................................................................... 110 
35. Consulta do CEI ............................................................................................................................ 111 
36. Consulta do RNM - Registro Nacional Migratório ........................................................ 111 
36.1 Consulta do RNM - Registro Nacional Migratório via QRCode ..................... 113 
37. Validação de Certificado na Cadeia Jus .......................................................................114 
38. Melhorias Sistêmicas – Match Psbio e DATAVALID.................................................... 118 
39. Análise do Documento de Identificação RG ................................................................127 
40. Seleção do CSP Para Instalação do Certificado Digital ........................................129 
41. Links para Consulta de Carteira de Classe ................................................................... 131 
42. Procedimentos Validação Presencial ............................................................................. 133 
43. Procedimentos Validação por Videoconferência ..................................................... 134 
44. Match Biométrico - Dispensa da Apresentação de Documentos PF e PJ ... 135 
45. O processo não gerou o DATAVALID, o que fazer? ...................................................137 
46. Consulta do Fundo de Investimento na CVM (Novo) ............................................ 138 
Controle de Versão .......................................................................................................................... 140 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apresentação 
O ValidAR de Procedimentos é o material de apoio ao Agente de Registro 
(AGR) e tem como principal objetivo instruir e auxiliar sobre todos os 
processos executados pelo AGR para a emissão de Certificados Digitais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Importante: Este documento é de propriedade da Valid Certificadora. 
Elaborado especialmente para servir como instrumento de apoio aos 
procedimentos da Estrutura de Certificação Digital, impossibilitado de ser 
reproduzido ou comunicado, transmitir de qualquer forma seu conteúdo 
informado, total ou parcialmente a pessoas estranhas aos negócios Valid. 
 
 
 
1. O que é o Sistema SAT? 
O SAT é o Sistema de Atendimento onde é realizado o agendamento e 
início de atendimento com o cliente para emissão do Certificado Digital. 
Neste sistema é possível consultar o ticket/produto adquirido pelo 
cliente. 
Para acessar clique no link abaixo. O acesso deve ser feito através do 
navegador Microsoft Edge. 
https://agenda-icp-brasil.validcertificadora.com.br 
1.1 Agendamento do Certificado Digital via SAT 
Acesse o sistema com seu certificado digital e selecione a localidade de 
atendimento que deseja seguir com a validação. 
 
Clique em pesquisar para localizar o agendamento e o produto 
adquirido pelo cliente. 
 
https://agenda-icp-brasil.validcertificadora.com.br/
 
 
 
Informe o nº do ticket, CPF, CNPJ ou e-mail do cliente e clique em 
pesquisar para realizar o agendamento ou o atendimento. 
 
Para atendimento imediato clique em “ATENDER” e em seguida “ATENDER 
AGORA”, mas caso o cliente queira ser atendido em outro momento 
clique em “AGENDAR”. 
 
 
2. Visualização Agendamento na Localidade de Atendimento 
O agente de registro poderá consultar os agendamentos realizados para 
sua localidade. Para isso ele deve acessar o SAT, selecionar sua 
localidade de atendimento e clicar em “Agendamentos”. 
 
 
 
 
 
O sistema exibirá todos os agendamentos realizados para a localidade 
de atendimento. 
 
Atenção: Se o Agente de Registro for vinculado a mais de uma 
Localidade de Atendimento, o sistema trará os agendamentos de todas 
as localidades no qual está vinculado. 
 
3. O que é o Sistema SAR? 
É a sistema onde o Agente de Registro, realizará todo o processo de 
validação, atendimento ao cliente e emissão do certificado digital. 
Neste sistema é possível localizar o atendimento já iniciado e verificar 
em qual etapa se encontra o ticket para prosseguir com a validação. 
Para acessar clique no link abaixo. O acesso deve ser feito através do 
navegador Microsoft Edge. 
https://ar-icp-brasil.validcertificadora.com.br/ 
https://ar-icp-brasil.validcertificadora.com.br/
 
 
 
 
3.1 O que é necessário para acessar o SAR? 
Para acessar o sistema SAR, o Agente de Registro precisa estar 
credenciado à uma Autoridade de Registro (AR) vinculada ao PSS VALID, 
bem como estar cadastrado no Cadastro de Agentes de Registro (CAR) 
ITI. Após a liberação do acesso pelo time do SAP, certifique-se de possuir 
um certificado do modelo A3 vinculado ao cadastro do AGR. 
 
3.2 Como realizar login no SAR? 
Acesse o sistema SAR, pelo link, a autenticação no sistema é realizada 
com o certificado digital do agente de registro. 
 
4. O que é o processo de Validação? 
O processo de validação é uma das etapas de confirmação da 
identidade de uma pessoa física ou jurídica que pretende emitir um 
certificado digital, atualmente a validação pode ser realizada de modo 
presencial ou por videoconferência. 
Importante: É durante a validação que confirmamos a identidade e toda 
a documentação apresentada para a confirmação da pessoa física 
https://ar2-icp-brasil.validcertificadora.com.br/ra-operator-web/pages/public/login.jsf?faces-redirect=true
 
 
 
e/ou jurídica que se apresenta para emitir um certificado digital, essa 
etapa é de extrema importância. 
 
5. Emissão Certificado Digital Pessoa Física (e-CPF) 
O certificado digital de pessoa física é a identidade eletrônica de um 
indivíduo. Ele funciona como uma carteira de identificação virtual e 
permite assinar documentos à distância com o mesmo valor jurídico da 
assinatura feita de próprio punho no papel, mas sem precisar 
reconhecer firma em cartório. 
O certificado de pessoa física vinculado à cadeia RFB (e-CPF) dá acesso 
a todos os serviços disponibilizados pela RFB, desde que a situação do 
CPF esteja em regularidade com a RFB. 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Produto Adquirido (ex: e-CPF A3 de 3 anos); 
2. Número do Ticket vinculado a esta solicitação de certificado 
digital; 
3. CPF; 
4. Data de Nascimento; 
5. Botão de Consulta ao STATUS do CPF na RFB; 
 
 
 
6. Botão para abertura do Módulo de coleta biométrica; 
7. Nome; 
8. RG (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o titular do 
certificado apresente o documento RG para identificação); 
9. Órgão Emissor do RG (Campo opcional, porém deve ser utilizado 
caso o titular do certificado apresente o documento RG para 
identificação); 
10. Estado de Emissão do RG (Campo opcional, porém deve ser 
utilizado caso o titular do certificado apresente o documento RG 
para identificação); 
11. Botão para abertura do Módulo de Consulta VC-IVS RG; 
12. Título de Eleitor (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título de Eleitor 
ao certificado); 
13. Zona Eleitoral (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título de Eleitor 
ao certificado); 
14. Seção Eleitoral (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título de Eleitor 
ao certificado); 
15. Estado de Emissão do Título de Eleitor (Campo opcional, porém 
deve ser utilizado caso o titular do certificado deseje vincular os 
dados do Título de Eleitor ao certificado); 
16. Cidade de Emissão do Título de Eleitor (Campo opcional, porém 
deve ser utilizado caso o titular do certificado deseje vincular os 
dados do Título de Eleitor ao certificado); 
17. Botão para sinalização de inclusão de Documento de Identificação 
Digital; 
18. Botão para sinalização de Titular Incapaz. 
Após a confirmação dos dados na RFB, o sistema indicará uma pop-up 
com o resultado da consulta: 
 
 
 
 
6. Emissão Certificado Digital Pessoa Física (e-PF) 
O certificado digital de pessoa física é a identidade eletrônica de um 
indivíduo. Ele funciona como uma carteira de identificação virtual e 
permite assinar documentos à distância com o mesmo valor jurídico da 
assinatura feita de próprio punho no papel, mas sem precisar 
reconhecer firma em cartório. 
O certificado de pessoa física (e-PF), é vinculado a cadeia BRASIL e não 
possui consulta prévia á RFB. Entretanto dá acesso a todos os serviços 
disponibilizados desde que a situação cadastral do CPF esteja em 
regularidade com a RFB. Caso emitido na condição “pendente de 
regularização”, será necessário a regularizar junto à o órgão competente 
para disponibilização destes recursos. 
 
Atenção: O preenchimento das informações é realizado de forma 
manual pelo agente de registroe devem ser realizadas conforme a 
documentação apresentada. Qualquer divergência o processo será 
revisado para correção. 
 
 
 
 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. CPF; 
2. Data de Nascimento; 
3. Botão para abertura do Módulo de coleta biométrica; 
4. Nome; 
5. RG (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o titular do 
certificado apresente o documento RG para identificação); 
6. Órgão Emissor do RG (Campo opcional, porém deve ser utilizado 
caso o titular do certificado apresente o documento RG para 
identificação); 
7. Estado de Emissão do RG (Campo opcional, porém deve ser 
utilizado caso o titular do certificado apresente o documento RG 
para identificação); 
8. Botão para abertura do Módulo de Consulta VC-IVS RG; 
9. Título de Eleitor (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título de Eleitor 
ao certificado); 
10. Zona Eleitoral (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título de Eleitor 
ao certificado); 
11. Seção Eleitoral (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título de Eleitor 
ao certificado); 
12. Estado de Emissão do Título de Eleitor (Campo opcional, porém 
deve ser utilizado caso o titular do certificado deseje vincular os 
dados do Título de Eleitor ao certificado); 
13. Cidade de Emissão do Título de Eleitor (Campo opcional, porém 
deve ser utilizado caso o titular do certificado deseje vincular os 
dados do Título de Eleitor ao certificado). 
 
7. Emissão Certificado Digital Pessoa Jurídica (e-CNPJ) 
 
 
 
O certificado digital de pessoa jurídica é a identidade eletrônica de uma 
organização. Ele funciona como uma carteira de identificação virtual e 
permite assinar documentos à distância com o mesmo valor jurídico da 
assinatura feita de próprio punho no papel, mas sem precisar 
reconhecer firma em cartório. 
O certificado de pessoa jurídica (e-CNPJ), vinculado à cadeia RFB dá 
acesso a todos os serviços disponibilizados pela RFB, desde que a 
situação do CPF esteja em regularidade com a RFB. 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Produto; 
2. Número do Ticket vinculado a esta solicitação de certificado 
digital; 
3. Preenchimento do CNPJ da empresa; 
4. Botão de Consulta ao STATUS do CNPJ na RFB; 
5. Botão para abertura do Módulo de coleta biométrica; 
6. Razão Social da empresa; 
7. CPF do responsável pelo uso do certificado digital Representante 
na RFB; 
 
 
 
 
8. Data de Nascimento do responsável pelo uso do certificado digital 
Representante na RFB; 
9. Estado da empresa (Conforme Cartão CNPJ); 
10. Cidade da empresa (Conforme Cartão CNPJ); 
11. Nome do Responsável pelo uso do certificado digital 
Representante na RFB; 
12. RG (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o titular do 
certificado apresente o documento RG para identificação); 
13. Órgão Emissor do RG (Campo opcional, porém deve ser utilizado 
caso o titular do certificado apresente o documento RG para 
identificação); 
14. Estado de Emissão do RG (Campo opcional, porém deve ser 
utilizado caso o titular do certificado apresente o documento RG 
para identificação); 
15. Botão para abertura do Módulo de Consulta VC-IVS RG; 
16. Botão para sinalização de inclusão de Documento de 
Identificação Digital; 
17. Botão para inclusão de outros representantes. 
 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do Nome do Representante pela empresa; 
2. CPF do representante pela empresa. 
Após a confirmação dos dados na RFB, o sistema indicará uma pop-up 
com o resultado da consulta: 
 
 
 
 
 
8. Emissão Certificado Digital Pessoa Jurídica (e-PJ) 
O certificado digital de pessoa jurídica é a identidade eletrônica de uma 
organização. Ele funciona como uma carteira de identificação virtual e 
permite assinar documentos à distância com o mesmo valor jurídico da 
assinatura feita de próprio punho no papel, mas sem precisar 
reconhecer firma em cartório. 
Importante: O certificado de pessoa jurídica (e-PJ), é vinculado a cadeia 
BRASIL e não possui consulta prévia á RFB. Entretanto dá acesso a todos 
os serviços disponibilizados desde que a situação cadastral do CNPJ 
esteja em regularidade com a RFB. Caso emitido nas condições “inapto 
ou suspenso”, será necessário a regularizar junto à o órgão competente 
para disponibilização destes recursos. 
 
Atenção! O preenchimento das informações é realizado de forma manual pelo 
agente de registro e devem ser realizadas conforme a documentação 
apresentada. Qualquer divergência o processo será revisado para correção. 
 
Emissão para o representante legal sendo ele o responsável pelo uso do 
certificado digital. 
 
 
 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do CNPJ da empresa; 
2. Razão Social da empresa; 
3. CPF do responsável pelo uso do certificado digital Representante 
na RFB; 
4. Data de Nascimento do responsável pelo uso do certificado digital 
Representante na RFB; 
5. Nome do Responsável pelo uso do certificado digital 
Representante na RFB; 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do Nome do Representante na RFB; 
2. CPF do representante na RFB. 
Lembre-se: Quando enviado neste formato, deverá ser coletada a 
biometria do representante na RFB, bem como encaminhar toda a 
documentação comprobatória! 
 
 
 
Importante: Se o certificado for emitido para fins de ajuste na Receita 
Federal do Brasil (RFB), o representante não poderá nomear um terceiro 
para uso. 
 
9. Emissão Certificado Digital CT-e / NF-e com terceiro/funcionário 
Preciso emitir um certificado digital CT-e / NF-e e colocar como 
responsável um terceiro/funcionário. Como devo preencher as 
informações no SAT/SAR? E qual a documentação necessária? 
 
Atenção! Caso o certificado seja emitido também para entrega de 
obrigatoriedades, recomendamos a emissão nos formatos da opção 2 
e 3, para que o terceiro não tenha acesso ao sistema da RFB. 
 
• Opção 1: 
Emissão para o representante legal sendo ele o responsável pelo uso do 
certificado digital. 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do CNPJ da empresa; 
 
 
 
2. Razão Social da empresa; 
3. CPF do responsável pelo uso do certificado digital Representante 
na RFB; 
4. Data de Nascimento do responsável pelo uso do certificado digital 
Representante na RFB; 
5. Nome do Responsável pelo uso do certificado digital 
Representante na RFB. 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do Nome do Representante na RFB; 
2. CPF do representante na RFB. 
Lembre-se: Quando enviado neste formato, deverá ser coletada a 
biometria do representante na RFB, bem como encaminhar toda a 
documentação comprobatória! 
Importante: Se o certificado for emitido para fins de ajuste na Receita 
Federal do Brasil (RFB), o representante não poderá nomear um terceiro 
para uso. 
• Opção 2: 
Emissão com representante legal e responsável pelo uso do certificado 
digital. 
Neste cenário iremos emitir o certificado com o representante legal da 
empresa, conforme expresso no contrato social e Receita Federal, junto 
com o responsável pelo uso do Certificado. 
Preenchimento no SAR: 
 
 
 
• Campo responsável: Deverá ser cadastrado o nome da pessoa 
que ficará responsável pelo uso do certificado. Exemplo: João Silva 
(funcionário). 
• Campo representante: Deverá ser cadastrado o representante 
legal da empresa conforme expresso no contrato social. 
Cada um deve ser preenchido em um único campo, ou seja, o 
responsável pelo uso do certificado digital, não pode ser preenchido no 
campo do representante. 
Realize as coletas biométricas e/ou match biométrico, anexe os 
documentos de Pessoa Física e Jurídica e prossiga com a emissão. 
 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do CNPJ da empresa; 
2. Razão Social da empresa; 
3. CPF doresponsável pelo uso do certificado digital; 
4. Data de Nascimento do responsável pelo uso do certificado 
digital; 
5. Nome do Responsável pelo uso do certificado digital. 
 
 
 
 
 
 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do Nome do Representante na RFB; 
2. CPF do representante na RFB. 
Lembre-se: Quando enviado neste formato, deverá ser coletada a 
biometria do responsável pelo uso e do representante na RFB, bem como 
encaminhar toda a documentação comprobatória! 
• Opção 3 
O terceiro (ex: funcionário) possui uma procuração para representação 
da empresa e emissão do certificado digital. 
O preenchimento no sistema SAR, no campo responsável e 
representante será realizado com os dados do terceiro/funcionário que 
ficará responsável pela utilização do certificado digital. 
É obrigatório apresentar a documentação de Pessoa Física e Jurídica da 
empresa e a procuração outorgada pelo representante legal dando 
poderes de representação. 
Importante: Não é aceito a CTPS ou Contrato Empregatício para 
comprovação de vínculo. 
A procuração deve seguir as exigências do ITI: procuração pública, com 
poderes de representação perante a ICP Brasil e estar dentro dos 90 dias 
de sua emissão. 
 
 
 
 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do CNPJ da empresa; 
2. Razão Social da empresa; 
3. CPF do responsável pelo uso do certificado digital (procurador); 
4. Data de Nascimento do responsável pelo uso do certificado digital 
(procurador); 
5. Nome do Responsável pelo uso do certificado digital (procurador). 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preenchimento do Nome do Procurador; 
2. CPF do Procurador. 
Nota: Quando enviado neste formato, deverá ser coletada a biometria 
apenas do procurador, bem como encaminhar toda a documentação 
comprobatória! 
 
 
 
 
10. Tipo de Atendimento 
O sistema exibirá uma tela com 2 (dois) tipos de validação, INTERNO e 
EXTERNO, selecione a opção “Interno” e clique em continuar. 
 
 
11. Consulta VC-IVS – Biometria 
 
Conforme preconizado nos DOCs 05.02 e 05.03 (ITI), a realização da 
coleta biométrica do cliente é obrigatória em todos os processos e sem 
realizá-la, você não conseguirá prosseguir com as demais etapas. 
É de extrema importância que o Agente de Registro tenha total atenção 
durante a etapa de coleta biométrica, assegurando a qualidade e 
assertividade na captura (finger e face), evitando o registro incorreto 
nos dados biométricos do titular na base de dados do PSBIO. 
 
11.1 Match Biométrico 
 
O Match funciona da seguinte maneira: ele compara a biometria 
coletada com a biometria cadastrada na base de PSBIOs da ICP-Brasil, 
confirmando que se trata do mesmo indivíduo cadastrado. Por este 
processo conseguimos confirmar se a minúcia é válida e se o requerente 
não está cadastrado no banco de fraudes do ITI. 
Solicite ao cliente posicionar um dos dedos cadastrados no leitor 
biométrico. 
 
 
 
 
Atenção: Durante o processo de validação biométrica (match 
biométrico), a luz do leitor biométrico pode piscar de forma mais "fraca" 
e, em seguida, apagar. No entanto, a indicação de coleta na tela 
permanece a mesma. Siga as orientações do sistema para garantir a 
execução correta do procedimento. 
É importante destacar que essa mudança está relacionada ao 
fornecedor do leitor e não à atualização do sistema. 
 
Caso não seja possível realizar a validação biométrica do cliente (match 
biométrico), será necessário realizar uma nova coleta de impressões 
digitais e foto do cliente. Para isso, clique em “VC-IVS Biometria”. 
 
11.2 Coleta biométrica 
A coleta biométrica é obrigatória devendo ser coletado no mínimo 
2(dois) dedos de cada mão. O sistema primeiro solicita os dedos 
polegar e indicador de ambas as mãos. 
Para isso, clique em “VC-IVS Biometria”: 
 
 
 
 
Aguarde o sistema carregar a aplicação e clique em executar. 
 
O sistema irá direcionar para a aplicação do módulo de coleta, 
informando quais os dedos preferenciais para captura, note que neste 
processo está sendo solicitado o Indicador e o Polegar de cada mão. No 
canto superior direito podemos visualizar o CPF que estamos realizando 
a coleta e se foi encontrado na base biométrica do PSBIO. 
Para prosseguir com a coleta clique em “Avançar”: 
 
 
 
 
Solicite ao cliente para posicionar os dedos conforme solicitado no 
sistema. Caso não seja possível a coleta dos dedos citados, o agente 
deve informar o motivo da indisponibilidade e assim o sistema 
automaticamente solicitará novos dedos. 
 
#FiqueLigado Agente de Registro 
1. Certifique-se de não efetuar a coleta biométrica de suas próprias 
impressões digitais; 
2. Se acidentalmente capturar suas próprias impressões digitais, 
NÃO AVANCE! Selecione a opção "DESFAZER", que o sistema limpará 
os dados e permitirá que realize uma nova coleta, com as digitais 
do cliente; 
3. Capture as impressões digitais do titular conforme indicado pelo 
sistema; 
4. Se coletar as impressões digitais de forma invertida, NÃO AVANCE! 
Em vez disso, selecione a opção "DESFAZER" e o sistema apagará 
os dados, permitindo que você realize uma nova coleta correta. 
5. Para emissão de certificado com dois ou mais sócios, atente-se 
ao CPF solicitado durante a etapa da coleta biométrica. 
 
 
 
Após realizada a coleta das digitais, faça a captura da foto do cliente. 
Clique em avançar. 
 
Oriente o cliente da posição a qual ele deverá ficar e aguarde o sistema 
efetuar a captura da foto. 
Caso o sistema não realize a captura automática clique em obter foto, 
se não estiver dentro do padrão clique em “Refazer Foto” e faça uma 
nova captura. Em seguida em avançar. 
 
 
 
 
Atenção! A captura da foto deverá ocorrer de acordo com os padrões 
estabelecidos pela ICP-Brasil no DOC-ICP-05. 
 
Clique em finalizar e aguarde o sistema salvar a biometria coletada. 
Clique em ok. 
 
O sistema irá gerar automaticamente o PDF “Biometria” conforme 
evidência abaixo: 
 
 
 
 
 
11.3 Formulário de Ausência biométrica – Coleta Biométrica 
Presencial 
Visando auxiliar o agente de registro nos procedimentos já adotados 
pela AC VALID e conforme o DOC ICP 05.03, a coleta biométrica 
presencial deve ser realizada, por padrão, capturando 4 dedos e foto nas 
qualidades minimamente exigidas. 
Implementamos o formulário obrigatório para justificativa da não coleta 
ou as realizadas com “Qualidade Inferior a Exigida”. 
Importante: 
Para todos os casos onde o cliente não consiga coletar nenhum finger 
(dedo), o formulário deverá ser corretamente preenchido e incluso ao 
dossiê, que será avaliado pela Central de Verificação, que revisarão os 
processos de emissões presenciais que não contenham minimamente 
um finger (dedo) coletado ou o devido formulário anexo; 
O preenchimento do formulário pode ser de forma digital ou manuscrita; 
A assinatura do Cliente e do Agente de Registro deverá ser de forma 
manuscrita. A assinatura do cliente será avaliada pelos Agentes 
Verificadores e revisadas se necessário; 
Compete ao Gestor Operacional assinar o formulário de forma 
manuscrita ou com o certificado digital. 
Nota: Esse procedimento refere-se apenas às emissões presenciais. No 
caso da videoconferência, se mantém a necessidade da captura de foto 
para o match biométrico. 
Clique aqui para baixar o Formulário de Ausência biométrica. 
 
12. Consulta VC-IVS RG 
https://agr.validcertificadora.com.br/faqs-material-de-apoio-ao-agr/
 
 
 
Quando o cliente apresentar a CIN ou RG como documento de 
identificação, a consulta deverá ser realizada no SAR, além da inserção 
do número do documento no sistema. 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Preencha o RG do responsável pelo uso do certificado; 
2. Preencha o órgão emissor RG do responsável pelo uso do 
certificado; 
3. Selecione o Estado do RG do responsável pelo uso do certificado; 
4. Clique no botão para abertura do Módulo de consulta VC-IVS RG.Descrição do Preenchimento no módulo de consulta VC-IVS RG: 
UF – Preencha a sigla do estado de emissão do RG do responsável 
pelo uso do certificado. (Ex: SP, RJ, etc); 
Número do RG – Preencha o número exatamente conforme o 
documento RG apresentado pelo titular; 
Data de Expedição – Preencha a data de expedição exatamente 
conforme o documento RG apresentado pelo titular; 
 
 
 
Data de Nascimento – Preencha a data de nascimento 
exatamente conforme o documento RG apresentado pelo titular; 
Número do CPF – Preencha o número exatamente conforme o 
documento RG apresentado pelo titular; 
Número de Folhas – Preencha o número exatamente conforme o 
documento RG apresentado pelo titular; 
Matrícula (Somente para estado de Goiás) – Preencha o número 
exatamente conforme o documento RG apresentado pelo titular. 
Os dados devem ser preenchidos exatamente como estão no 
documento, respeitando pontos, traços, letras (maiúscula e minúscula) 
e etc. 
Atenção: O sistema permitirá a realização até 5 consultas por dia (para 
o mesmo documento). Casso esse limite seja excedido, será necessário 
aguardar o prazo de 24 horas para realizar uma nova consulta. 
Observação: O sistema já foi adequado para consultar o novo modelo 
de documento a CIN – Carteira de Identidade Nacional. 
 
12.1. O que devemos analisar na consulta VC-IVS RG? 
 
1. Avaliar se o número do documento corresponde com o 
documento apresentado; 
2. Avaliar se o número corresponde ao processo que está sendo 
validado; 
3. Instituto emissor do documento; 
4. Nome e Assinatura dos diretores (Titulares ou Substitutos) 
responsáveis pela assinatura do documento; 
5. Sigla perfurada 
6. Nome do Portador do CPF (opcional, caso preenchido); 
7. Signo do Portador (caso queira confrontar o cliente para 
confirmação); 
8. Idade Aparente da Foto; 
 
 
 
9. Estado Emissor do CPF (opcional, caso preenchido); 
10. Observação (caso preenchido pelo sistema); 
11. Mensagem (caso preenchido pelo sistema); 
12. Número de sequência da pesquisa (apenas para controle interno 
da ferramenta); 
13. Número de Consultas Deste Documento no mês (caso preenchido 
pelo sistema); 
14. Data da Consulta (deverá ser atual ao início do processo); 
15. Hora da Consulta (deverá ser atual ao início do processo); 
 
Todas as informações devem estar condizentes com o documento 
apresentado, se houver algum dado inconsistente, refaça a consulta. 
 
 
 
 
Em casos de inconformidade entre o documento e a consulta, acione 
seu gestor e solicite a Análise Pericial do documento. O respaldo deve 
ser anexado ao dossiê. 
 
Vale lembrar que a consulta não dispensa a avaliação do documento e 
suas características, como: a presença de marca d’água, fonte e outros 
elementos de segurança. 
 
13. Emissão para Titular Incapaz 
 
▪ Opção 1 
Emissão para menor de idade, onde este ainda não possui a certidão de 
emancipação. 
Neste cenário iremos emitir o certificado com o responsável legal pelo 
menor de idade (ex: pai/ mãe). Considerando que o menor de 18 anos 
não é considerado pela legislação civil brasileira apto para exercer os 
direitos civis da vida adulta, como assinar documentos, comprar e 
vender bens, etc. 
Preenchimento no SAR: 
• Selecione a opção “Titular Incapaz”, neste momento a tela irá exibir 
os campos para preenchimento dos dados do responsável legal 
por este menor e a habilitação da coleta biométrica deste 
responsável, visto que o menor não emancipado não pode realizar 
as coletas seguindo o Estatuto da Criança e do Adolescente. 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
 
 
 
1. Nome do Responsável legal; 
2. Data de Nascimento do Responsável legal; 
3. CPF do Responsável legal; 
4. Botão para abertura do Módulo de coleta biométrica do 
Responsável legal; 
5. RG do Responsável legal; 
6. Órgão Emissor do RG do Responsável legal; 
7. Estado de Emissão do RG do Responsável legal; 
Fique Atento! Quando enviado neste formato, deverá ser coletada a 
biometria do responsável pelo menor não emancipado, bem como 
deverá encaminhar toda a documentação comprobatória! 
 
▪ Opção 2 
Emissão para menor de idade órfão, com Tutela 
Neste cenário iremos emitir o certificado com o responsável legal (tutor) 
pelo menor de idade órfão. 
A tutela é relacionada ao menor de idade, que por meio de decisão 
judicial terá um tutor para responsabilizar-se, dar amparo, proteção, 
suporte e também administrará os bens do tutelado. Isso acontece 
quando o menor fica órfão, e algum parente próximo é designado para 
ser seu tutor. Não se confunde com a adoção ou filiação socioafetiva. 
Logo, o tutelado não terá direitos sucessórios comuns aos filhos em 
relação aos bens do seu tutor. Considerando que o menor de 18 anos 
não é considerado pela legislação civil brasileira apto para exercer os 
direitos civis da vida adulta, como assinar documentos, comprar e 
vender bens, etc. 
Preenchimento no SAR: 
• Selecione a opção “Titular Incapaz”, neste momento a tela irá exibir 
os campos para preenchimento dos dados do responsável legal 
(tutor) por este menor e a habilitação da coleta biométrica deste 
 
 
 
responsável, visto que o menor não emancipado não pode realizar 
as coletas seguindo o Estatuto da Criança e do Adolescente. 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Nome do Responsável legal (tutor); 
2. Data de Nascimento do Responsável legal (tutor); 
3. CPF do Responsável legal (tutor); 
4. Botão para abertura do Módulo de coleta biométrica do 
Responsável legal (tutor); 
5. RG do Responsável legal (tutor); 
6. Órgão Emissor do RG do Responsável legal (tutor); 
7. Estado de Emissão do RG do Responsável legal (tutor); 
Fique Atento! Quando enviado neste formato, deverá ser coletada a 
biometria do responsável (tutor) pelo menor não emancipado, bem 
como deverá encaminhar toda a documentação comprobatória! 
 
▪ Opção 3 
Emissão para incapaz ou relativamente incapaz. 
Neste cenário iremos emitir o certificado com o responsável legal pelo 
maior curatelado. A curatela incide após a maioridade que por meio de 
decisão judicial terá um tutor para responsabilizar-se, de cuidar, 
amparar e zelar pelos interesses de um indivíduo que tenha sido 
declarado incapaz ou interditado 
Preenchimento no SAR: 
 
 
 
• Selecione a opção “Titular Incapaz”, neste momento a tela irá exibir 
os campos para preenchimento dos dados do responsável legal 
(curador) por este menor e a habilitação da coleta biométrica 
deste responsável, visto que o interditado não possui a 
capacidade necessária de tomar decisões do seu cotidiano. 
 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. Nome do Responsável legal (curador); 
2. Data de Nascimento do Responsável legal (curador); 
3. CPF do Responsável legal (curador); 
4. Botão para abertura do Módulo de coleta biométrica do 
Responsável legal (curador); 
5. RG do Responsável legal (curador); 
6. Órgão Emissor do RG do Responsável legal (curador); 
7. Estado de Emissão do RG do Responsável legal (curador); 
Lembre-se: Quando enviado neste formato, deverá ser coletada a 
biometria do responsável (curador) pelo interditado, bem como deverá 
encaminhar toda a documentação comprobatória! 
 
14. Preenchimento dos campos CAEPF, CNO, NIS, PIS, PASEP e NIT 
 
Preciso emitir um certificado digital para entrega de obrigatoriedades 
como e-Social, SPED, SISCOMEX e etc. Neste caso inclua o documento 
pertinente nos campos listados abaixo: 
 
 
 
 
Fique Atento! Quando enviado neste formato, deverá ser encaminhada 
toda a documentação comprobatória! 
 
15. Preenchimento do campo de Endereço do Responsável (Opcional) 
 
Não é obrigatório normativamente o preenchimento dos campos de 
endereço do responsável pelo uso do certificado digital, entretanto uma 
vez preenchido deverá ser anexo ao dossiê a documentação 
comprobatória. 
Importante: Confirme o telefone do cliente este campo é obrigatório. 
 
 
16. Preenchimento do Campo E-mail 
 
Neste campo deve ser preenchido o e-mail do responsávelpelo uso do 
certificado digital. 
 
 
 
 
De acordo com o DOC ICP 05, compete ao titular do certificado digital 
fornecer todas as informações para sua identificação de forma 
completa e precisa durante o processo de emissão do certificado digital. 
Um dos dados obrigatórios é o e-mail, que deve ser exclusivo do titular, 
pois é por meio desse e-mail que o cliente receberá informações 
referente ao certificado digital, como: o termo de titularidade, a senha 
para acessar a videoconferência, a chave privada do certificado digital 
A1 entre outros. 
Portanto, é terminantemente proibido preencher o campo de e-mail 
com informações de terceiros, como escritórios de contabilidade, 
Autoridades de Registro ou do Agente de Registro. 
 
17. Senha de Identificação/Revogação do Responsável 
 
Neste campo deve ser preenchido as senhas de Identificação/Revogação, 
obrigatoriamente cadastrada pelo titular no momento da solicitação do 
certificado digital. 
Possui no mínimo 8(oito) e no máximo 20(vinte) caracteres que deve 
conter: combinação de letras (maiúsculas ou minúsculas) e números. 
NÃO É PERMTIDO o uso de caracteres especiais, como por exemplo: 
símbolos @?#$%@!. 
• Certificado A1: esta senha é utilizada para a emissão de 
certificados modelo A1, onde a instalação obrigatoriamente é 
realizada pelo titular. Também é utilizada para a revogação do 
certificado quando necessário. 
• Certificado A3: esta senha é utilizada apenas para revogar o 
certificado modelo A3 quando necessário. 
• Emissão por videoconferência A1/A3: esta senha é utilizada para a 
emissão de certificados validado por videoconferência, onde a 
 
 
 
instalação obrigatoriamente será realizada pelo titular. Também é 
utilizada para a revogação do certificado quando necessário. 
 
O cadastro de todas as senhas do certificado digital deve ser realizada 
pelo cliente, uma vez que a senha é pessoal e intransferível, mantendo a 
segurança e confiabilidade do processo. 
Observação: 
➢ Caso a senha digitada pelo cliente esteja incorreta o sistema 
retornará erro. Neste caso, solicite que cadastre novamente. 
Oriente o cliente a anotar sua senha no guia de bolso. 
 
➢ O sistema SAR exige que a senha cadastrada para 
Identificação/Revogação tenha critérios mais forte. 
Caso o cliente cadastre uma senha considerada como “fraca”, o 
sistema não permitirá avançar e será exibida a mensagem 
abaixo: 
 
Atendimento Presencial: 
 
 
Atendimento Videoconferência: 
 
 
 
 
Para estes casos, solicite/oriente o cliente a cadastrar uma nova senha 
atendendo aos requisitos citados anteriormente. 
18. Consulta VC-IVS Blacklist 
 
Clique em VC IVS – BLACKLIST para realizar as consultas documental e 
de características físicas do cliente. 
 
 
▪ Consulta Blacklist Documental: 
 
1. Verifique se os dados documentais estão corretos; 
2. Clique no botão “Pesquisar”; 
3. Analise se retornou algum registro com os dados do cliente; 
4. Caso negativo, clique em “Gerar Evidência”. A consulta gerada será 
anexada automaticamente ao dossiê do certificado, feche a aba e 
5. Retorne para a tela do blacklist e clique em “Avançar” para 
prosseguir com a consulta fisiológica. 
 
 
 
 
 
A consulta gerada será anexada automaticamente ao dossiê do 
certificado. 
 
Agora vamos realizar a consulta com os dados fisiológicos. 
 
1. Na consulta fisiológica realize o preenchimento das características 
físicas do cliente como: sexo, tipo de cabelo, cor do cabelo, idade 
aparente, cor da pele e cor dos olhos. 
2. Clique no botão “Pesquisar”; 
3. Analise se retornou algum registro com os dados do cliente; 
4. Caso negativo, assinale a opção “Declaro que analisei todas as 
ocorrências e o cliente não consta na base do blacklist” 
 
 
 
5. Por fim, clique no botão “Gerar Evidência”. Verifique se a consulta 
foi gerada corretamente de acordo com os dados informados. 
Feche a janela e siga com o processo de validação. 
 
A consulta gerada será anexada automaticamente ao dossiê do 
certificado. 
 
Atenção: 
➢ No atendimento Presencial (Coleta biométrica e/ou Match): 
Ambas as consultas são realizadas no início do atendimento na 
etapa de solicitação; 
 
 
 
 
➢ No atendimento por Videoconferência: as consultas são realizadas 
em 2 etapas: 
 
Etapa 1: Consulta documental realizada no início do atendimento 
na etapa de solicitação; 
Etapa 2: Após finalizar a videoconferência com o cliente, realizar a 
consulta com as características físicas, na etapa de validação. 
 
➢ Caso a consulta Black List retorne com status de FRAUDE, enviar e-
mail para: analisedeindiciodefraude@validcertificadora.com.br, 
anexando a documentação para análise. Aguarde as devidas 
orientações para prosseguir com a emissão. 
 
18.1 Campo “INDÍCIO/SIM” 
 
Reforçamos que durante o processo de emissão do certificado digital, o 
Agente de Registro de Validação deve avaliar cuidadosamente toda a 
documentação apresentada pelo cliente e os arquivos de “Biometria” e 
“Blacklist”. 
Caso seja identificada qualquer divergência, irregularidade ou suspeita 
de fraude, acione o botão “Indício Sim” na consulta “Blacklist”, localizado 
no rodapé. 
 
Essa medida se faz necessária, para que o processo seja encaminhado 
para análise da Central de Verificação e se for o caso, seja direcionado 
para análise pericial, afim de garantir a autenticidade das informações. 
mailto:analisedeindiciodefraude@validcertificadora.com.br
 
 
 
19. Termo de Titularidade 
 
Clique em “Imprimir Termo” e solicite ao cliente que confirme se os dados 
estão corretos. Caso positivo, prossiga com o atendimento. 
Após a emissão e instalação do Certificado Digital, o cliente receberá um 
e-mail de confirmação que conterá um link para acesso e download do 
termo titularidade. 
 
NOTA: O Termo de titularidade é assinado de forma digital pelo sistema 
SAR, conforme DOC ICP 05, entretanto para certificados servidores (SSL, 
SPB, etc) é necessário a assinatura manuscrita ou com certificado digital 
de pessoa física. 
 
 
 
19.1 Assinatura do Termo de Titularidade com Certificado Digital 
 
Quando o termo de titularidade for assinado com certificado digital do 
titular, é necessário verificar se a assinatura no documento é válida. 
 
 
 
 
Caso assinatura apresentar como “Invalida”, é necessário realizar 
algumas configurações, veja a seguir: 
➢ Para efetuar as assinaturas digitais em PDF, utilizamos o Adobe 
Acrobat Reader, disponível para download clicando aqui. 
➢ Após instalado, execute o Adobe Reader, clique na aba “Editar” e 
seguida selecione a opção “Preferências”: 
 
 
➢ No menu categorias selecione “Assinaturas” e na opção 
“Certificados confiáveis e de identidade, clique no botão “Mais...”: 
https://get.adobe.com/br/reader/
 
 
 
 
 
➢ Selecione o certificado que será utilizado para assinatura e clique 
no ícone, destacado abaixo, para efetuar as configurações de 
confiança do certificado: 
 
 
➢ Selecione a primeira cadeia disponível conforme figura a seguir e, 
na aba “Confiança”, selecione a opção “Adicionar a Certificados 
confiáveis”: 
 
 
 
 
➢ Marque todas as opções de confiança e clique em “OK”: 
➢ Refaça a operação nas demais cadeias e com o certificado do 
usuário que será utilizado para a assinatura. 
 
 
➢ Após todos os itens serem marcados como confiáveis, confira se 
o certificado está como válido na aba “Cancelamento”: 
 
 
 
 
Selecione o certificado a ser utilizado, clique no ícone de “lápis” e 
selecione a opção usar para assinatura. 
 
 
20. Etapa de Validação (Atualizado) 
Na etapa de validação, é possível realizar uma nova conferência dos 
dados apresentados, dos arquivos gerados automaticamente pelo 
sistema (coleta biométrica, consultas blacklist, consulta RG, consulta 
DATAVALID (GIS) e etc) e incluir a documentação obrigatória para 
análise da Central de Verificação. 
Nesta etapa verifique o anexo da biometria. 
 
 
 
 
Inclua as documentações obrigatórias de acordo com o modelode 
certificado adquirido pelo cliente e as consultas pertinentes (dúvidas 
consulte o ValidAR – Documental). 
 
Caso falte algum documento ou consulta o processo será revisado pela 
central de verificação. 
Documentos importados, clique em “Validar”. 
 
 
 
 
O sistema solicitará aleatoriamente uma biometria cadastrada do 
agente de registro. Após validação biométrica, informe a sua senha PIN. 
 
 
 
Atenção: Durante o processo de validação biométrica do AGR, a luz do leitor 
biométrico pode piscar de forma mais “fraca” e, em seguida, apagar. No 
entanto, a indicação de coleta na tela permanece a mesma. Siga as 
orientações do sistema para garantir a execução correta do procedimento. 
É importante destacar que essa mudança está relacionada ao 
fornecedor do leitor e não à atualização do sistema. 
 
21. Emissão por videoconferência (Atualizado) 
 
A validação por videoconferência é o processo para emissão do 
certificado digital para pessoa física ou jurídica, sem a necessidade de 
deslocamento do titular até uma localidade de atendimento. O processo 
ocorre de forma eletrônica por meio de vídeo, onde a validação do 
certificado é realizada pelo agente de registro com o titular. 
 
 
 
Requisitos 
▪ A videoconferência será realizada por: computadores e 
smartphone, que tenham webcam, microfone e acesso à internet; 
▪ Navegadores aptos: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox 
e Opera; 
Atenção: Ao utilizar o navegador Microsoft Edge para o 
atendimento por videoconferência, desative o “Modo 
Compatibilidade IE”. 
▪ Solicitar ao cliente o envio dos documentos de Pessoa Física e 
Jurídica exigidos por meio eletrônico, proporcionando tempo para 
análise e validação desses documentos, que irão compor o dossiê, 
bem como, a consulta BlackList, que será realizada em duas 
etapas, pelos dados documentais e pelas características físicas; 
▪ Verificar com o titular se deseja incluir algum documento opcional 
(PIS, NIT, CEI, CAEPF, TÍTULO ELEITOR e etc.); 
▪ Todos os documentos apresentados de pessoa física, devem 
conter a autenticação/consulta do órgão emissor; 
▪ A emissão do certificado digital por videoconferência com o titular 
requerente será realizada pela AR, após a conferência e consultas 
dos documentos; 
▪ O e-mail do titular responsável deve ser de uso exclusivo dele. 
Caso esteja em nome de terceiros, não seguir com o processo de 
validação. 
Emissão com Base Biométrica: Permite a emissão do certificado para 
titulares requerentes que tenham suas biometrias já cadastradas em 
algum PSBIO, seja com a AC VALID ou em outra AC (o registro iniciou-se 
em fevereiro de 2018). 
Emissão Primária: Permite a emissão do primeiro certificado via 
videoconferência para titulares requerentes que não possuem cadastro 
biométrico no PSBIO, entretanto, possui cadastro na base da CNH 
(Cadastro Nacional de Habilitação) no Senatran (Base Oficial Nacional). 
 
 
 
Caso o cliente tenha a CNH, porém não apresente no momento da 
validação, o AGR deverá solicitar outro documento de identificação e 
poderá seguir com a emissão por videoconferência. 
Etapa de Solicitação 
Acesse o sistema SAT com seu certificado digital e selecione a 
localidade de atendimento por videoconferência. 
 
Clique em pesquisar para localizar o agendamento e o produto 
adquirido pelo cliente. 
 
Informe o nº do ticket e clique em procurar para localizar o agendamento 
e o produto adquirido pelo cliente e em seguida “Atender Agora”. 
 
 
 
 
 
 
Se as informações estiverem em branco, clique em “Agendar” e preencha 
com os dados do cliente. Em seguida clique em “Atender” e depois em 
“Atender Agora”. 
O sistema irá direcioná-lo para o processo de solicitação e validação do 
certificado digital. Em seguida feche a janela de validação biométrica, 
pois na emissão por videoconferência não é realizado match biométrico, 
somente o facial. 
 
Confirme o CPF e informe a data de nascimento do cliente. Clique em 
“Consultar RFB” para realizar a consulta prévia na base da Receita Federal 
do Brasil. 
 
 
 
 
Atenção! Se o documento de identificação encaminhado pelo cliente for 
a Cédula de Identidade, preencha os dados do RG na solicitação e clique 
no ícone RG para realizar a consulta do documento. 
 
Confirme o telefone do cliente e o e-mail. 
Preencha o campo de senha de identificação com o CPF do cliente sem 
pontos ou traços. 
 
 
Atenção! Não há a necessidade de informar a senha durante a 
videoconferência, uma vez que ela será substituída com a cadastrada 
pelo cliente, após inclusão do código OTP. 
 
Clique em imprimir termo e verifique se os dados estão corretos. 
 
 
 
 
 
21.1 Etapa de Validação por videoconferência 
 
Na etapa de validação, é possível realizar uma nova conferência dos 
dados apresentados, dos arquivos gerados automaticamente pelo 
sistema (coleta biométrica, consultas blacklist, consulta RG, consulta 
DATAVALID (GIS) e etc) e incluir a documentação obrigatória para 
análise da Central de Verificação. 
 
Nesta etapa, ao lado do campo “CPF do responsável”, haverá um campo 
adicional para upload do documento de identificação do cliente. 
Atenção! O agente de registro deve fazer um recorte do documento de 
identificação e salvar em formato JPEG ou PNG e realizar o upload, tanto 
na emissão primária quanto na emissão com base biométrica. 
 
 
 
 
O sistema exibirá a mensagem “Recorte da foto do Documento realizado 
com sucesso”. 
 
 
 
21.2. Etapa de gravação da videoconferência (Atualizado) 
 
Clique em videoconferência. 
 
 
Informe o CPF e e-mail do cliente e clique em “VALIDAR CPF”. O sistema 
exibirá uma mensagem indicando se o cliente possui cadastro 
biométrico no PSBIO. 
 
Veja os exemplos abaixo: 
 
Cliente possui cadastro biométrico no PSBio: A mensagem informará que 
o cliente possui cadastro e que para concluir é necessário o match 
biométrico (face). 
 
 
 
 
 
 
Cliente não possui cadastro biométrico no PSBio: A mensagem indicará 
que o cliente não possui cadastro e que é necessário possuir uma CNH. 
 
 
 
Após a consulta em ambos os casos, o sistema ativará o botão para 
enviar o link da videoconferência. É neste momento que o cliente 
receberá o e-mail e a senha OTP para entrar na sala de 
videoconferência. 
 
Atenção: O código (OTP) para acesso a videoconferência, expira a cada 
10 minutos, sendo assim, o cliente tem esse tempo para inseri-lo e 
ingressar na videoconferência. Após esse período, será necessário enviar 
um novo link ao cliente. 
Neste momento, o cliente será responsável por cadastrar a senha de 
Identificação/Revogação do certificado, sendo inserida, após o código 
de acesso da videoconferência, é com esta senha que o cliente realiza 
a emissão e instalação do certificado. 
Para emissão PJ, com mais de 1 (um) representante, será necessário 
que ambos cadastrem a senha, sendo que a última senha cadastrada 
é a que ficará ativa para realizar a emissão/revogação do certificado 
digital. 
 
 
 
 
 
Clique em juntar-se à reunião e aguarde o cliente acessar a sala de 
reunião. 
 
 
IMPORTANTE: É obrigatório seguir com o Roteiro de Atendimento (Item 21) 
para iniciar a videoconferência, solicitando autorização para gravação, 
captura de foto e dados, conforme a Lei de Proteção de Dados (LGPD) 
e realizar de forma aleatória a confirmação de 5 (cinco) perguntas para 
Pessoa Física e 5 (cinco) ou mais para Pessoa Jurídica. 
 
 
 
Após os procedimentos iniciais e o cliente autorizar, clique em 
“CAPTURAR” para realizar a captura de foto do cliente. 
 
 
 
 
 
Abrirá uma tela de compartilhamento, para que o agente de registro 
selecione a página na qual está realizando o atendimento. Escolha a 
opção "Tela Cheia/Inteira" (de acordo com o navegador utilizado), 
selecione a tela que mostra a videoconferência com o cliente e, em 
seguida, clique em "Compartilhar". 
 
Confira se a foto capturada ficou dentro das exigências normativas e 
selecione “SALVAR FOTO”. O sistema realizaráuma busca nos PSBIOS, a 
fim de comparar a foto capturada com a foto cadastrada na base. 
Match Facial realizado, o sistema solicitará a sua senha PIN, salvará a 
foto no dossiê para que possa prosseguir com a gravação da 
videoconferência e confirmações de dados com o cliente. 
 
 
 
 
Caso a fotografia não atenda aos requisitos, o sistema retornará com as 
seguintes mensagens: 
 
Quando o sistema retornar alguma das mensagens, oriente o titular a se 
posicionar corretamente e realize uma nova captura de foto. 
 
Dica Importante: No momento da captura da foto o agente de registro 
deve desativar a sua Webcam, desta forma o sistema irá capturar a 
imagem do cliente dentro das dimensões corretas. 
 
Após a captura de foto, seguiremos com as confirmações de dados do 
cliente e gravação da videoconferência. Clique em “Gravar”, para iniciar 
a gravação. 
 
 
 
 
Solicite a apresentação do documento de identificação original do 
cliente. 
Atenção: Quando o cliente encaminhar a CNH Digital, não é necessária 
sua apresentação em videoconferência. Nosso sistema, possui uma API 
integrada que possibilita uma validação da foto x captura da biometria 
do cliente, em conformidade ao item 3.5.1 do DOC-ICP 05.05. Atrelado a 
isso, conforme item 3.2.3.1.2, DOC-ICP 05, os documentos digitais são 
consultados e validados por barramento, garantindo sua veracidade no 
processo de emissão. 
 
Importante! Confirme se o cliente memorizou ou anotou a senha de 
identificação que utilizou para acessar a videoconferência, pois a 
mesma será utilizada na instalação do certificado. 
 
 
 
 
Ao concluir a etapa com o cliente, clique em “Parar gravação”. O sistema 
não exibirá nenhuma mensagem, entretanto, a gravação será salva 
automaticamente no dossiê com a identificação: “Nº 
CPF_Videoconferência” e a marca “Pré Validado”. Clique em “Finalizar” 
para seguir com o atendimento. 
 
Atenção: Após clicar em finalizar, se o sistema exibir a mensagem 
abaixo, continue o processo normalmente. Essa notificação indica o 
encerramento da sala de videoconferência e, se for preciso reativá-la, é 
necessário realizar o envio de um novo link ao cliente. 
 
Verifique os arquivos de biometria e a gravação da videoconferência. 
 
Pontos Importantes: 
 
 
 
• O nome do arquivo de vídeo estará vinculado ao CPF do titular. Se 
houver mais de um sócio, a identificação será feita pelo número 
do CPF de cada sócio; 
• A cada gravação realizada no sistema, ela será anexada 
automaticamente no dossiê e identificada com 1, 2, etc., de acordo 
com a quantidade de gravação; 
• Em caso de oscilação ou lentidão na internet, o sistema pode 
demorar alguns segundos para carregar o arquivo. Se isso ocorrer, 
basta atualizar a página. 
• Ao avançar para validação, caso o sistema indique a falta do 
arquivo da videoconferência, atualize a página. 
 
Confirme se o status retornou com status da verificação “CONFERE”. Se 
estiver com status “Confere” siga com a validação. 
 
Captura de Foto - Match Facial “NÃO CONFERE” 
Emissão com base biométrica: 
▪ Consulta PSBIO, retorno positivo: Seguir com a emissão; 
▪ Consulta PSBIO, retorno negativo: A emissão deverá seguir de 
forma presencial em uma localidade de atendimento física e 
 
 
 
obrigatoriamente realizar nova coleta biométrica (Finger + face), 
para cadastro dos dados na base do PSBIO. 
 
Emissão primária: 
▪ Consulta a base de dados oficial (Senatran), retorno positivo: 
Seguir com a emissão; 
▪ Consulta a base de dados oficial (Senatran), retorno negativo: A 
emissão deverá seguir de forma presencial em uma localidade de 
atendimento física e obrigatoriamente realizar a coleta biométrica 
(finger + face), para cadastro dos dados na base do PSBIO. 
Clique em VC IVS – BLACKLIST para realizar a consulta fisiológica, 
conforme item 17 deste material. 
 
Em seguida clique em “Incluir Arquivos” e anexe os documentos 
obrigatórios de acordo com o modelo de certificado adquirido pelo 
cliente, bem como, as consultas pertinentes. Caso falte algum 
documento ou consulta o processo será revisado pela central de 
verificação. 
 
Atenção: Antes de encaminhar o processo para Central de Verificação, 
certifique-se que gravação está com a imagem está nítida e se é 
possível identificar o que foi conversado com o cliente na 
videoconferência. Caso o áudio esteja com chiados ou ruídos que 
dificultem a compreensão do roteiro de atendimento, recomendamos 
que seja realizado uma nova gravação, utilizando um dispositivo como: 
fone de ouvido com microfone, headset e etc. 
 
 
 
 
 
Importante: Para validação por videoconferência de produtos A3, 
selecione a opção de Emissão fora da AR, para que o cliente possa 
instalar seu certificado digital no site da Valid. 
 
Clique em “Validar” para enviar o processo para análise da Central de 
Verificação, proceda com a autenticação biométrica e informe a sua 
senha pin. 
Atenção: Durante o processo de validação biométrica do AGR, a luz do 
leitor biométrico pode piscar de forma mais "fraca" e, em seguida, 
apagar. No entanto, a indicação de coleta na tela permanece a mesma. 
Siga as orientações do sistema para garantir a execução correta do 
procedimento. 
É importante destacar que essa mudança está relacionada ao 
fornecedor do leitor e não à atualização do sistema. 
 
 
 
 
 
 
Observação: Para emissão primária os dados cadastrados serão 
consultados nas bases oficiais, como DATAVALID (Senatran), havendo o 
“match”, o processo passará pela “Autoverificação”. Caso haja alguma 
inconsistência, o processo será encaminhado para análise da Central de 
Verificação. 
 
22. Roteiro de Atendimento por Videoconferência 
 
Realizar ligação ao cliente para comunicar a validação e passar as 
primeiras orientações: 
 
Script: 
 
Bom dia/Boa tarde, sou (nome do AGR), agente de registro da AR 
(nome da AR) vinculado a AC VALID e para iniciarmos o processo de 
validação e serei responsável pelo seu atendimento. O link para 
ingressar na videoconferência será enviado de acordo com o horário 
agendado via e-mail. 
 
Importante: Para acessar a videoconferência será necessário informar o 
código OTP recebido no e-mail. 
 
Depois crie uma senha (não inserir caracteres especiais e tomar 
cuidado com as letras maiúsculas e minúsculas). Esta senha é 
obrigatória para a instalação do certificado, por favor anote. O 
certificado digital é um documento, em função disto, sua senha de 
instalação não poderá ser alterada ou recuperada. 
 
Antes de iniciarmos a videoconferência por favor (se possível) 
permanecer em um ambiente silencioso, com boa iluminação e sem 
pessoas ao redor. 
 
Importante: não podemos realizar o procedimento caso o(a) sr(a) 
estiver em movimento (dentro de veículos ou executando tarefas 
 
 
 
cotidianas) peço ainda que esteja com sua documentação em mãos 
durante a videoconferência. 
 
Até breve. 
 
Observações: Em caso de validação de produto A3 SEM MÍDIA: 
 
Necessário verificar com cliente na ligação e antes de iniciar o 
atendimento, se ele possuiu a mídia para instalação do certificado e 
suas respectivas senhas. 
 
Exemplo: O Sr.(a) possui a mídia com a senha PIN ativa? 
• Caso positivo, prosseguir com o processo de validação. 
• Caso negativo, orientar o cliente a realizar a troca do produto. 
 
Após realizar a ligação e orientar o cliente seguir com a gravação da 
videoconferência. 
 
Importante! A ligação com o cliente para orientação e comunicação, é 
obrigatória para qualquer atendimento e deverá ser realizada até 5 
minutos antes do horário agendado. 
 
22.1. Script de Validação por Videoconferência 
 
Olá Sr.(a)XXXX, sou a (o) agente de registro da AR (nome da AR) 
vinculado a AC VALID, serei responsável pela validação do seu certificado 
por videoconferência. Estamos validando o seu certificado (Produto) de 
Ticket: (Ticket) 
 
Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, essa videoconferência está 
sendo gravada e se faz necessária à sua autorização para 
prosseguirmos com oprocesso de validação do seu certificado digital, 
confirmando a sua identificação, bem como, captura de foto e/ou 
imagem, voz, documento de identificação, inclusive para a manutenção 
em seu dossiê eletrônico perante a Autoridade Certificadora. 
 
 
 
 
O(a) Sr.(a) está de acordo com os procedimentos? Podemos 
prosseguir? 
 
Por gentileza confirme as seguintes informações: 
Nome completo; 
CPF; 
Data de Nascimento; 
Nome da mãe completo 
 
Caso necessário: acrescentar mais perguntas conforme o script de 
perguntas 
 
Por favor apresente seu documento de identificação em frente a 
câmera. (Analise a qualidade desta imagem, se estiver legível e seja 
possível fazer as devidas identificações, agradeça e prossiga com o 
atendimento). 
 
Após inserir o código recebido por e-mail, foi solicitado a criação de uma 
senha. Ela será utilizada durante a instalação do seu certificado. 
 
Conforme alinhado anteriormente, o certificado digital é um documento, 
por conta disso, a senha não pode ser recuperada ou alterada. O Sr.(a) 
anotou a senha cadastrada? 
 
Descrição sobre senha e instalação do Certificado (A1 e A3) 
 
Produto A1: Em até 40 minutos o Sr.(a) receberá no seu e-mail o link para 
fazer a instalação do certificado, após acessar este link será necessário 
inserir a senha criada e o ticket para concluir a instalação. 
 
Produto A3 em Mídia: Seu (token/cartão) chegará em até 7 dias úteis 
via Correios no endereço informado, assim que a mídia chegar o(a) 
senhor(a) vai utilizar o link que recebeu via e-mail. 
 
 
 
Para fazer a instalação do seu certificado digital, mantenha seu 
(token/cartão) conectado no computador durante o procedimento. 
 
O Sr.(a) tem alguma dúvida? 
 
Caso o(a) Sr.(a) tenha alguma dificuldade técnica, solicitamos que 
acione nosso suporte. 
 
Obrigado(a) a Valid Certificadora agradece sua atenção, tenha um 
bom dia/tarde/noite (saudação). 
 
22.2. Script de Perguntas para certificados de Pessoa Física 
 
❑ Qual a sua data de nascimento? 
❑ Qual a cidade do seu nascimento? 
❑ Qual o nome da sua mãe? 
❑ Qual o sobrenome da sua mãe? 
❑ Qual o nome do seu pai? 
❑ Qual o sobrenome do seu pai? 
❑ Qual o ano do seu nascimento? 
❑ Qual o dia do seu nascimento? 
❑ Qual o mês do seu nascimento? 
❑ Qual o estado do seu nascimento? 
❑ Qual o número do seu RG? 
❑ Qual o número do seu CPF? 
❑ Quais os quatro primeiros números do seu CPF? 
❑ Quais os quatro últimos números do seu CPF? 
❑ Qual o seu signo? 
 
22.3. Script de Perguntas para certificados de Pessoa Jurídica 
 
❑ Quando a sua empresa foi fundada? 
❑ Qual o capital da sua empresa? 
❑ Qual o endereço da sua empresa? 
❑ Em que estado fica a sua empresa? 
 
 
 
❑ Qual o nome fantasia da sua empresa? 
❑ Qual o número do seu CNPJ? 
❑ Qual a razão social da sua empresa? 
❑ Qual o nome dos sócios da sua empresa? 
❑ Quantas filiais a sua empresa possui? - quando houver filiais 
❑ Qual o endereço da filial da sua empresa? 
 
22.4. Quando se faz necessário realizar mais perguntas? 
 
▪ Quando perceber nervosismo para responder as perguntas; 
▪ Quando o cliente apresentar agitação e inquietude; 
▪ Quando ficar em dúvida ou não souber responder o que lhe foi 
questionado; 
▪ Quando o cliente estiver bastante pensativo antes de responder 
aos questionamentos para os quais não estava preparado; 
▪ Quando o cliente questionar o porquê de tantas perguntas para 
formalizar uma simples emissão de certificado; 
▪ Qualquer comportamento suspeito. 
 
23. Atribuindo ticket para localidade de atendimento física 
 
Caso não seja possível concluir o atendimento por videoconferência, 
verifique com o cliente a melhor data e horário para realizar o 
atendimento presencial. 
 
 
O ticket torna-se supervisor, ou seja, o agente de registro e/ou gestor 
operacional, conseguirão atribuir o ticket para a localidade de 
atendimento física e agente de registro que dará continuidade no 
atendimento. 
 
 
 
Na opção “Caixa de Entrada” da localidade virtual, selecione o ticket 
clicando em “Pendente de Validação”. 
 
No final da página, clique em “Atribuir” 
 
Em seguida selecione a localidade de atendimento física, o agente de 
registro que dará continuidade no atendimento, e clique em 
“Redirecionar”. 
 
 
Redirecionamento realizado com sucesso. 
 
 
 
 
Atenção! Na emissão presencial caso o cliente não lembre a senha ou 
queira alterar não será necessário voltar o status para a etapa de 
solicitação, o AGR deverá apagar a senha de identificação e solicitar ao 
cliente que cadastre uma nova senha. 
 
 
24. Etapa de Instalação e Emissão do Certificado Digital 
 
Acesse o sistema SAR com seu certificado digital e selecione a 
localidade de atendimento que deseja seguir com a emissão. 
 
 
 
Informe o nº do ticket e clique em pesquisar. 
 
 
 
 
Clique em Pendente de emissão pela AC. 
 
Selecione a CSP correspondente com a mídia criptográfica e clique em 
instalar. 
Atenção: Neste momento remova o seu certificado digital da máquina e 
deixe apenas a mídia do cliente. 
 
 
 
 
Clique em iniciar. 
 
 
O sistema solicitará a senha PIN do cliente 4x, pois é neste momento que 
o termo de titularidade será assinado digitalmente pelo cliente. 
 
Pronto! Processo finalizado, certificado instalado com sucesso. 
 
25. Teste Técnico 
 
O teste técnico é realizado para comprovar a funcionalidade do 
certificado digital. Ele é feito em portais oficiais do governo, como por 
exemplo o E-CAC. 
 
 
 
Para acessá-lo clique no link: 
https://cav.receita.fazenda.gov.br/autenticacao/login. 
Ao acessar o portal, seleciona “Entrar com GOV.BR” 
 
 
Clique na opção de acesso “Seu certificado digital”, em seguida selecione 
o certificado do cliente e clique em ok. 
 
 
 
 
Solicite ao cliente para digitar a senha PIN e clique em OK. Acesso 
realizado com sucesso. 
https://cav.receita.fazenda.gov.br/autenticacao/login
 
 
 
 
 
 
Abra o gerenciador de token onde constam as informações do 
certificado do cliente. 
Tire um print de todas as telas, como o acesso ao portal e as evidências 
da mídia e cole na folha de teste técnico. 
 
 
 
Em seguida confirme as informações e salve o teste para assinatura do 
cliente. 
 
 
 
 
Importante! A assinatura do teste poderá ser realizada manualmente ou 
com o certificado digital do cliente. Anexe uma via do teste técnico ao 
dossiê do certificado emitido e ao final do atendimento não esqueça de 
entregar ao cliente a mídia e uma via do teste realizado. 
 
26. Revogação do Certificado Digital 
 
O Certificado deve ser revogado em casos de furto, modificação de 
determinadas informações, roubo, acesso indevido, comprometimento 
ou suspeita de comprometimento da senha correspondente ou da sua 
mídia armazenadora. 
 A revogação pode partir do próprio usuário, da Autoridade de Registro, 
da Autoridade Certificadora ou da Autoridade Certificadora Raiz. 
Acesse o sistema SAR com seu certificado digital e selecione a 
localidade de atendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
Informe o nº do ticket a ser revogado e clique em pesquisar. 
 
Clique em Certificado Instalado com sucesso. 
 
 
 
 
No final da página, clique em Revogar. 
 
Selecione o Motivo da Revogação e preencha o campo de comentário. 
 
Clique em Imprimir termo de revogação para gerar o termo. 
 
Salve o termo e solicite a assinatura do titular do certificado. 
 
 
 
O termo deverá ser assinado pelo titular do certificado e pelo agente de 
registro, de forma digital ou manuscrita. 
 
 
 
 
Clique em “Upload do termo de revogação”, para anexar o termo de 
revogação assinado no sistema. 
Selecione o arquivo desejado e clique em abrir. 
 
 
 
 
 
 
Clique em Revogar e confirme a revogação. 
 
O sistema solicitará aleatoriamente uma biometria cadastrada do 
agente de registro. 
Após validação biométrica, clique em “CONTINUAR” e informe a sua 
senha PIN 
 
 
 
 
 
27. Configuração de Mídias SafeSign 
27.1 Importação das Cadeiasde Certificação 
 
No Menu Iniciar do seu computador, pesquise por Token e abra o 
programa “Token Administration” ou “Administrador de Token”. 
Em seguida selecione a mídia operacional, clique em IDs Digitais e 
selecione Importar Certificado. 
 
Selecione o arquivo de certificado (as cadeias de certificação) que será 
importado e clique em abrir. 
 
Informe a senha PIN da mídia. 
 
 
 
 
Repita o processo para importar todos os arquivos de cadeia. 
 
 
Pronto! Certificado importado com sucesso. 
 
27.2 Alteração de Senha Pin 
 
A senha PIN é cadastrada no momento inicial da emissão do certificado, 
é secreta e intransferível, sendo de responsabilidade do titular. Ela será 
solicitada sempre que o titular fizer a utilização do certificado. 
No Menu Iniciar do seu computador, pesquise por Token e abra o 
programa “Token Administration” ou “Administrador de Token”. 
Clique em Token e em seguida em Alterar PIN. 
 
 
 
 
No campo “Introduza o PIN antigo”, digite a senha atual da mídia. Caso 
seja uma nova mídia utilize a senha padrão 1234. 
Solicite ao cliente para digitar sua nova senha PIN e confirmar. Em 
seguida clique em ok. 
 
Pronto! PIN alterado com sucesso. 
 
 
27.3. Alteração de Senha Puk 
 
 
 
 
A senha PUK é a senha backup e aconselhamos que seja diferente da 
PIN, pois trata-se de uma senha de desbloqueio no caso de 
esquecimento da senha principal (PIN), com ela o cliente conseguirá 
desbloquear a mídia/certificado. 
Importante: No caso de esquecimento da senha PIN e PUK a mídia é 
bloqueada automaticamente, ou seja, o cliente perde o certificado e terá 
que realizar uma nova compra e emissão. 
 
No Menu Iniciar do seu computador, pesquise por Token e abra o 
programa “Token Administration” ou “Administrador de Token”. 
Clique em Token e em seguida em Alterar Puk. 
 
 
 
No campo “Introduza o PUK antigo”, digite a senha atual da mídia. Caso 
seja uma nova mídia utilize a senha padrão 1234. 
Solicite ao cliente para digitar sua nova senha PUK e confirmar. Em 
seguida clique em ok. 
 
 
 
 
Pronto! PUK alterado com sucesso. 
 
27.4 Desbloqueio de senha PIN 
 
Para realizar este procedimento é necessário que a senha PUK da mídia 
esteja ativa, ou seja, o PUK não pode estar bloqueado. 
No Menu Iniciar do seu computador, pesquise por Token e abra o 
programa “Token Administration” ou “Administrador de Token”. 
Clique em Token e em seguida “Mostrar Informação do Token”. Verifique 
que o status do PIN está bloqueado e as tentativas restantes estão 
zeradas. 
 
 
 
 
Clique em token e em seguida em desbloquear PIN. 
 
Solicite ao cliente para digitar a senha PUK e em seguida a nova senha 
PIN e confirmar. 
 
Pronto! PIN desbloqueado com sucesso. 
 
 
28. Configuração de Mídias SafeNet 
28.1 Importação das Cadeias de Certificação 
 
No Menu Iniciar do seu computador, pesquise por SafeNet e abra o 
programa “Safenet Authentication Client”. 
 
 
 
Em seguida clique na imagem de engrenagem o Vista Avançada. 
 
 
Clique em Importar Certificado e em seguida informe a senha PIN da 
mídia criptográfica. Caso seja uma nova mídia utilize a senha padrão 
1234. 
 
Selecione Importar um certificado de um arquivo e clique em OK. 
 
 
 
 
Selecione os arquivos e clique em abrir. 
 
Em seguida clique em ok e repita o processo para importar as demais 
cadeias. 
 
 
 
 
Pronto! Cadeias de certificação importadas com sucesso. 
 
 
28.2. Alteração de Senha PIN 
 
A senha PIN é cadastrada no momento inicial da emissão do certificado, 
é secreta e intransferível, sendo de responsabilidade do titular. Ela será 
solicitada sempre que o titular fizer a utilização do certificado. 
 
 
 
No Menu Iniciar do seu computador, pesquise por SafeNet e abra o 
programa “Safenet Authentication Client”. 
Em seguida clique na imagem de engrenagem o Vista Avançada. 
 
Clique em modificar PIN 
 
No campo PIN atual do token, digite a senha atual da mídia. Caso seja 
uma nova mídia utilize a senha padrão 1234. 
 
 
 
 
Solicite ao cliente para digitar sua nova senha PIN e confirmar. Em 
seguida clique em ok. 
 
Pronto! PIN alterado com sucesso. 
 
 
28.3. Alteração de Senha PUK 
 
A senha PUK é a senha backup e aconselhamos que seja diferente da 
PIN, pois trata-se de uma senha de desbloqueio no caso de 
esquecimento da senha principal (PIN), com ela o cliente conseguirá 
desbloquear a mídia/certificado. 
IMPORTANTE: No caso de esquecimento da senha PIN e PUK a mídia é 
bloqueada automaticamente, ou seja, o cliente perde o certificado e terá 
que realizar uma nova compra e emissão. 
 
 
 
Clique em modificar a PIN do administrador. 
 
Em Senha atual do Administrador (PUK), digite a senha atual da mídia. 
Caso seja uma nova mídia utilize a senha padrão 1234. 
 
Solicite ao cliente para digitar sua nova senha PIN e confirmar. Em 
seguida clique em ok. 
 
 
 
 
Pronto! PUK alterado com sucesso. 
 
28.4. Desbloqueio de Senha Pin 
 
Para realizar este procedimento é necessário que a senha PUK da mídia 
esteja ativa, ou seja, o PUK não pode estar bloqueado. 
No Menu Iniciar do seu computador, pesquise por SafeNet e abra o 
programa “Safenet Authentication Client” e clique em “Visualizar 
informações do Token. 
Veja que as tentativas restantes da senha PIN estão zeradas. 
 
 
 
 
 
Clique em Vista Avançada e em seguida em configurar a PIN do token. 
 
Solicite ao cliente para digitar sua nova senha PIN e confirmar. Em 
seguida clique em ok. 
 
 
 
 
Pronto! PIN modificado com êxito. 
 
Note que as tentativas restantes retornaram para 3. 
 
 
 
 
29. Consulta CNH Física 
 
Sabemos que a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) é um dos 
documentos mais utilizados para a identificação de uma pessoa fiísica. 
Como realizar a validação da CNH? 
O portal de Serviços do Senatran, possui um serviço que permite a 
Validação da CNH. 
Acesse https://portalservicos.senatran.serpro.gov.br/#/home 
Faça login com o certificado digital ou conta gov.br: 
 
 
 
https://portalservicos.senatran.serpro.gov.br/#/home
 
 
 
Selecione a opção “Condutor” e em seguida a opção “Validar CNH” 
 
Preencha os dados para a validação. Como CPF, Número de Registro e 
Código de Segurança e clique em “Prosseguir”. 
Atualmente, não é mais obrigatório incluir o nome do condutor e o nome 
da mãe na consulta da CNH, mas permanecemos com a 
obrigatoriedade em nosso processo. 
Esse procedimento visa a garantir nossa segurança no combate à 
possíveis fraudes. 
 
 
 
 
Apesar do site não exigir preenchimento obrigatório, o campo 
ainda consulta a base de dados do Senatran e retorna à avaliação no 
relatório. 
 
Clique em imprimir e anexe o PDF ao dossiê de emissão do certificado 
digital. 
 
1. Quais informações devo conferir na consulta CNH? 
Devemos avaliar todos os itens de segurança propostos na consulta 
comparando com o documento de identificação apresentado: 
 
 
 
1. Avaliar se o CPF do condutor do documento corresponde com o 
documento apresentado; 
2. Número do Registro; 
3. Número do Formulário CNH; 
4. Código de Segurança; 
5. Nome do Condutor; 
6. Nome da Mãe; 
7. Categoria; 
8. Data de Emissão; e 
9. Validade. 
 
2. Em todos os casos é necessário o envio da Consulta CNH? 
Para os casos em que houver match positivo no PSBIO (visto que o DOC 
ICP-05 dispensa a apresentação da consulta em dossiê digital) ou a 
consulta a base oficial nacional DATAVALID retornar com o STATUS 
“Aprovado”, dispensa-se a apresentação da Consulta CNH. 
 
1. Não houve match e o sistema do Senatran está fora do AR, como 
proceder? 
Na ausência do segundo documento de identificação, ou se a Central 
de Verificação localizar qualquer indício de fraude, envie o documento 
para análise pericial com prazo de retorno de 9 (nove) horas úteis. 
 
2. Como informar ao cliente que o processo foi encaminhado para 
análise pericial? 
Por questão de segurança, apenas as CNH’s emitidas no estadode São 
Paulo podem ser encaminhadas com a consulta “Confirme a 
autenticidade de uma CNH”, ela pode ser extraída pelo site do Detran SP 
(clique aqui). 
https://www.gov.br/iti/pt-br/assuntos/legislacao/documentos-principais/DOCICP05v.6.1REQMINPARAASDPC.pdf
https://www.gov.br/iti/pt-br/assuntos/legislacao/documentos-principais/DOCICP05v.6.1REQMINPARAASDPC.pdf
https://www.detran.sp.gov.br/wps/portal/portaldetran/cidadao/habilitacao/servicos/autenticacaoCNH/!ut/p/z1/pZHLDoIwEEU_qXdoo-2yIsijxIgi2I1hZZooujB-v8DORCvG2U1zznRyh1nWMNu1D3dq7-7atee-P9jZUZCKiEIU0lQEHZeGRCIDgFg9AlxgqxakAZ5IaFnuEm1AEILZf3zMf_RltI8Hn8cUrQPkmOZnG4RJ_2JWtAyhlRBFmuUcik_z8aH0xP89gPWPr5kdEd8FvMAQ8SvwJsMR8IX0bc3bpRqqgUvdExx8jAQ!/p0/IZ7_419E11C0M8LU10AFRL14H820O2=CZ6_419E11C0M8LU10AFRL14H82001=LA0=Ejavax.servlet.include.path_info!QCPpagesQCPautenticacaoCNHQCPmenuView.xhtml==/#Z7_419E11C0M8LU10AFRL14H820O2
 
 
 
Preencha todos os dados obrigatórios, faça a validação captcha “Não 
sou um robô” e clique em AVANÇAR. 
 
O sistema retornará o resultado com a foto do condutor e confirmação 
dos dados preenchidos, anexe esta evidência ao dossiê de emissão do 
certificado digital. 
 
Podemos informar ao cliente/titular que: “Devido a inconsistência na 
consulta Senatran e não match nas bases oficiais do governo, como 
determinação da AC VALID adotamos medidas para mitigar o risco de 
fraude na emissão de certificado digital, sendo necessário aguardar a 
estabilidade do site para nova consulta”. 
30. Consulta CNH Digital 
 
 
 
 
A CNH Digital é uma versão eletrônica da Carteira Nacional de 
Habilitação (CNH) e possui o mesmo valor jurídico da versão impressa. 
Ela trará os dados da CNH física em forma de PDF juntamente com um 
QR Code, conforme demonstrado abaixo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Veja a seguir o passo a passo para acessar o documento eletrônico e 
realizar a validação: 
1. No aplicativo CNH Digital, o titular deve selecionar a opção “Mais”: 
 
2. Em seguida, selecionar o item “Exportar”; 
 
 
 
 
3. O aplicativo solicitará a senha PIN para acessar o documento: 
 
4. Selecione a opção de exportar o documento de identificação em 
PDF: 
 
 
5. A imagem da CNH em PDF deverá ser encaminhada para o agente 
de validação que irá anexá-la ao respectivo dossiê: 
 
 
 
 
A validação da CNH é feita através do “Aplicativo Vío”, onde podemos 
confrontar os dados do documento apresentado com os exibidos pelo 
aplicativo, dando muito mais segurança ao processo de validação. 
Para baixar o aplicativo clique aqui: Android e IOS. 
 
A consulta da CNH será realizada pelo agente de validação e a evidência 
composta por duas páginas, deverá compor o dossiê da referida 
solicitação de certificado digital. 
 
 
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.gov.serpro.lince&hl=pt_BR&gl=US
https://apps.apple.com/br/app/vio-qr-seguro/id1218953994
 
 
 
Atenção: Para segurança do nosso processo, mantemos a consulta da 
CNH Digital, que deve ser realizada apenas no aplicativo VIO, pois trata-
se de uma consulta completa (contendo foto e todos os dados do 
condutor) e possui barramento oficial através do QRCode, sem limite de 
consulta diária. 
 
31. Emissão para Madeireiras 
 
Constantemente o Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) 
alerta as ACs quanto aos casos de fraudes com empresas Licenciadas 
pelo IBAMA. 
 
1. Como avaliar que a empresa é licenciada ao IBAMA? 
Veja se o código e descrição das atividades econômicas principal e 
secundárias, não possuem o CNAE vinculado a este tipo ramo de 
atividade. 
 
 
 
Para facilitar a identificação de empresas licenciadas pelo IBAMA, 
criamos uma tabela que relaciona todos os CNAEs pertencentes ao 
ramo. 
 
 
 
2. O CNPJ é de uma empresa licenciada ao IBAMA, como analisar 
estes casos? 
 
Devemos ser ainda mais criteriosos com a emissão de um certificado 
para essas empresas e observar todos os procedimentos de validação. 
 
Como procedimento complementar de segurança apenas para 
empresas Licenciadas pelo IBAMA, a AC VALID implementou a solicitação 
de 2(dois) documentos de identificação válidos: preferencialmente CNH 
e RG do cliente/titular. 
 
3. Em todos os casos é necessário o envio de dois documentos? 
Para os casos em que houver match positivo no PSBIO ou a consulta a 
base oficial nacional DATAVALID retornar com o STATUS “Aprovado”, 
dispensa-se a apresentação do segundo documento de identificação. 
 
4. Não houve match e o cliente só possui um documento, como 
proceder? 
Seção Divisão Grupo Classe Subclasse Denominação 
A 02 02.10-1 0210-1/01 Cultivo de eucalipto 
A 02 02.10-1 0210-1/02 Cultivo de acácia-negra 
A 02 02.10-1 0210-1/03 Cultivo de pinus 
A 02 02.10-1 0210-1/04 Cultivo de teca 
A 02 02.10-1 0210-1/05 Cultivo de espécies madeireiras, exceto eucalipto, acácia-negra, pinus e teca 
A 02 02.10-1 0210-1/06 Cultivo de mudas em viveiros florestais 
A 02 02.10-1 0210-1/07 Extração de madeira em florestas plantadas 
A 02 02.10-1 0210-1/08 Produção de carvão vegetal - florestas plantadas 
A 02 02.10-1 0210-1/09 Produção de casca de acácia-negra - florestas plantadas 
A 02 02.10-1 0210-1/99 Produção de produtos não-madeireiros não especificados anteriormente em florestas plantadas 
A 02 02.20-9 0220-9/01 Extração de madeira em florestas nativas 
A 02 02.20-9 0220-9/02 Produção de carvão vegetal - florestas nativas 
A 02 02.20-9 0220-9/03 Coleta de castanha-do-pará em florestas nativas 
A 02 02.20-9 0220-9/04 Coleta de látex em florestas nativas 
A 02 02.20-9 0220-9/05 Coleta de palmito em florestas nativas 
A 02 02.20-9 0220-9/06 Conservação de florestas nativas 
A 02 02.20-9 0220-9/99 Coleta de produtos não-madeireiros não especificados anteriormente em florestas nativas 
A 02 02.30-6 0230-6/00 Atividades de apoio à produção florestal 
C 16 16.10-2 1610-2/01 Serrarias com desdobramento de madeira 
C 16 16.10-2 1610-2/02 Serrarias sem desdobramento de madeira 
C 16 16.21-8 1621-8/00 Fabricação de madeira laminada e de chapas de madeira compensada, prensada e aglomerada 
C 16 16.22-6 1622-6/01 Fabricação de casas de madeira pré-fabricadas 
C 16 16.22-6 1622-6/02 Fabricação de esquadrias de madeira e de peças de madeira para instalações industriais e comerciais 
C 16 16.22-6 1622-6/99 Fabricação de outros artigos de carpintaria para construção 
C 16 16.23-4 1623-4/00 Fabricação de artefatos de tanoaria e de embalagens de madeira 
C 16 16.29-3 1629-3/01 Fabricação de artefatos diversos de madeira, exceto móveis 
C 16 16.29-3 1629-3/02 Fabricação de artefatos diversos de cortiça, bambu, palha, vime e outros materiais trançados, exceto móveis 
C 31 31.01-2 3101-2/00 Fabricação de móveis com predominância de madeira 
G 46 46.13-3 4613-3/00 Representantes comerciais e agentes do comércio de madeira, material de construção e ferragens 
G 46 46.71-1 4671-1/00 Comércio atacadista de madeira e produtos derivados 
G 47 47.44-0 4744-0/02 Comércio varejista de madeira e artefatos 
 
 
 
Na ausência do segundo documento de identificação, ou se a Central 
de Verificação localizar qualquer indício de fraude, envie o documento 
para análise pericial com prazo de retorno de 9 (nove) horas úteis. 
 
5. Como informar ao cliente que o processo foi encaminhado para 
análise pericial? 
Podemos informar ao cliente/titular que: “Devido ao crescente índice de 
fraudes para empresas no segmento de madeiras, petróleo, entre outros, 
como determinação da AC VALID adotamos medidas para mitigar o 
risco de fraude na emissão de certificado digital”. 
 
32. Validação em Lote 
 
Este processo é liberado para solicitações a partir de 4 tickets, permitido 
somente para validações presenciais e que sejam realizadas no mesmo 
dia. 
O gestor operacional deverá abrir um chamado via Lecom solicitando a 
Desabilitação da Coleta Biométrica, informando o número do ticket 
principal, onde será realizada a coleta biométrica e/ou match biométrico 
e a relação de tickets que fazemparte do lote. 
 
TODOS os tickets devem estar com o status “Pendente de Solicitação”, 
para liberação da emissão em lote. 
 
Validação do 1º ticket. 
 
Conforme indicado no chamado, no ticket principal, realize a coleta 
biométrica (digitais + foto) ou Match Biométrico. 
 
 
 
 
 Match Biométrico Coleta Biométrica (Digitais + Foto) 
 
 
 
 
 
Na etapa de Validação salve o PDF Biometria e anexe ao dossiê dos tickets 
que fazem parte do lote. Quando gerado o arquivo DATAVALID, este 
também deverá ser incluso ao dossiê. 
 
 
Validação dos demais Tickets 
 
No processo de emissão dos demais tickets, a coleta biométrica estará 
desabilitada, para prosseguir clique no botão ‘’VC-IVS BIOMETRIA’’, feche 
a página sem realizar a coleta da biometria (face e digital) e prossiga 
com a validação. 
 
O sistema irá gerar automaticamente um documento em PDF com a 
informação do atendimento em lote. 
 
 
 
 
 
 
Importante: Caso não sejam realizadas todas as validações no mesmo 
dia, os tickets remanescentes que não foram validados serão excluídos 
do lote. 
 
33. Reforço Posicionamento para Captura de Fotos 
 
Para auxiliá-lo no posicionamento para captura da foto, 
disponibilizamos o Material de Apoio a Captura Biométrica, clique aqui. 
 
Abaixo estão algumas instruções que devem ser passadas aos clientes: 
 
➢ O cliente deve estar virado para frente, com os ombros alinhados, 
como numa foto 3x4; 
➢ Com a face neutra (sem sorrisos, sobrancelhas franzidas ou lábios 
entreabertos); 
➢ Posicionar a câmera na altura dos olhos e olhar fixamente para a 
câmera; 
➢ Se o cliente estiver utilizando um aparelho celular, peça que 
mantenha o mais estável possível; 
➢ O local deve estar com boa luminosidade (sem luz ou sombras 
obstruindo a face); 
➢ Analise se ao desligar a sua câmera, a imagem do cliente será 
ampliada, o que ajudará na captura da foto. Quanto maior a 
imagem do cliente, melhor a nitidez da foto. 
➢ Sugerimos que o fundo seja neutro, sem objetos aparentes, que 
possam interferir na identificação do cliente. 
https://agr.validcertificadora.com.br/wp-content/uploads/2023/02/Book-Preventivo-Coleta-Biometria_Foto.pdf
 
 
 
Vale lembrar que a IN 24 em vigor desde julho de 2022, determina que o 
padrão de foto tenha os critérios abaixo: 
1. Enquadrar a cabeça e a parte superior dos ombros para que o 
rosto ocupe de 70% a 80% da fotografia, apenas um rosto no 
enquadramento; 
2. rosto virado para a frente; 
3. olhos e boca não obstruídos; 
4. pessoa não está sorrindo; 
 
34. Consulta do CAEPF 
 
A consulta de Confirmação da Autenticidade do Comprovante de 
Inscrição, deve ser realizada pelo AGR no momento da validação do 
certificado digital. 
 
Link: CAEPF - Cadastro de Atividade Econômica de Pessoa Física 
(fazenda.gov.br) 
https://www.caepf.receita.fazenda.gov.br/caepf-main/#/rfb/autenticidadeComprovante
https://www.caepf.receita.fazenda.gov.br/caepf-main/#/rfb/autenticidadeComprovante
 
 
 
 
35. Consulta do CEI 
 
Anteriormente, o Cadastro Específico do INSS (CEI) era utilizado para 
identificação e registro de informações previdenciárias. No entanto, a 
partir de 2019, em conformidade com as Instruções Normativas RFB Nº 
1.828 e RFB Nº 1.845, houve uma atualização importante. O CEI foi 
substituído pelo Cadastro de Atividade Econômica de Pessoa Física 
(CAEPF) e pelo Cadastro Nacional de Obras (CNO). 
 
36. Consulta do RNM - Registro Nacional Migratório 
A Carteira de Registro Nacional Migratório (CRNM) é o documento físico 
de identificação de estrangeiros registrados no Brasil válido em todo o 
território nacional, expedido pela Polícia Federal. 
Quando apresentado como documento de identificação, deve ser 
realizada a consulta de autenticação no SISMIGRA - Sistema de Registro 
Nacional Migratório e anexada ao dossiê. 
 
Clique aqui para consultar o documento. 
A consulta deve conter: 
https://servicos.dpf.gov.br/sismigra-internet/faces/publico/verificarProtocolo/verificarProtocolo.seam
 
 
 
▪ Data de emissão; 
▪ Número do RNM; 
▪ Nome do titular; 
▪ Data de nascimento. 
 
Exemplos de documentos: 
 
 
 
Preenchimento dos dados para consulta: 
 
 
Autenticação realizada com sucesso. Salve a consulta em PDF e anexe 
ao dossiê. 
 
 
 
 
 
Retorno da consulta do documento provisório. 
 
 
36.1 Consulta do RNM - Registro Nacional Migratório via QRCode 
 
A validação do documento também pode ser realizada através do 
QRCode. Com seu celular, escaneie o código QR, você será direcionado 
a página de validação da Polícia Federal. 
O código de validação do documento será preenchido 
automaticamente, clique em "Validar". Em seguida, será exibido o 
resultado da consulta, com a informação “Documento Autêntico”. Salve 
a evidência no formato PDF e anexe ao dossiê. 
 
 
 
 
37. Validação de Certificado na Cadeia Jus 
 
Os certificados Cert-JUS são emitidos para pessoas físicas e as 
identificam como FUNCIONÁRIOS e/ou SERVIDORES PÚBLICOS de 
determinado órgão. 
 
Para sua emissão, além da documentação padrão exigida, é obrigatória 
a autorização do órgão ou instituição para a emissão do certificado 
digital. Este certificado também contém campos obrigatórios 
específicos como: cargo, lotação, matrícula no órgão que representam 
e logon de rede. 
 
Cert-JUS Institucional 
Certificado Digital para uso exclusivo de servidores, prestadores de 
serviço e estagiários do Poder Judiciário. Este tipo de certificado 
identifica o titular como servidor de determinado órgão ou instituição do 
poder judiciário. Contém informações de órgão, lotação, cargo e 
 
 
 
matrícula, além dos dados pessoais do titular. Deverá ser utilizada na 
assinatura de documentos eletrônicos, e-mails, acesso a aplicações, 
login na rede, entre outros. 
Cert-JUS Magistrado 
Certificado Digital para uso exclusivo de magistrados (Juiz, 
Desembargador e Ministro) do Poder Judiciário. Este tipo de certificado 
identifica o titular como MAGISTRADO. Não tem vinculação exclusiva a 
órgão. Contém informações de órgão, cargo e matrícula, além dos 
dados obrigatórios do Titular. 
Autorização para emissão do Certificado Digital 
O documento é obrigatório para emissão e deve ser anexo ao dossiê e 
em caso de ausência o processo não será aprovado. 
 
Modelo do documento: 
 
 
Atenção: Este certificado é vinculado a cadeia BRASIL e não possui 
consulta prévia á RFB. O preenchimento das informações é realizado de 
forma manual pelo agente de registro e devem ser realizadas conforme 
 
 
 
a documentação apresentada. Qualquer divergência o processo será 
revisado para correção. 
 
Veja a seguir: 
 
 
Descrição do Preenchimento no sistema SAR: 
1. CPF; 
2. Data de Nascimento; 
3. Botão para abertura do Módulo de coleta biométrica; 
4. Nome; 
5. RG (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o titular do 
certificado apresente o documento RG para identificação); 
6. Órgão Emissor do RG (Campo opcional, porém deve ser utilizado 
caso o titular do certificado apresente o documento RG para 
identificação); 
7. Estado de Emissão do RG (Campo opcional, porém deve ser 
utilizado caso o titular do certificado apresente o documento RG 
para identificação); 
8. Botão para abertura do Módulo de Consulta VC-IVS RG; 
 
 
 
 
9. Cargo (Preenchido conforme o cargo do titular e documento de 
autorização para emissão do certificado); 
10. Matrícula (Preenchido conforme documento de autorização para 
emissão do certificado); 
11. Órgão de Lotação do Titular (Preenchido conforme documento de 
autorização para emissão do certificado); 
12. Sigla do Órgão (Preenchido conforme documento de autorização 
para emissão do certificado); 
 
13. Título de Eleitor (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título de Eleitor 
ao certificado); 
14. Zona Eleitoral (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título deEleitor 
ao certificado); 
15. Seção Eleitoral (Campo opcional, porém deve ser utilizado caso o 
titular do certificado deseje vincular os dados do Título de Eleitor 
ao certificado); 
16. Estado de Emissão do Título de Eleitor (Campo opcional, porém 
deve ser utilizado caso o titular do certificado deseje vincular os 
dados do Título de Eleitor ao certificado); 
 
 
 
17. Cidade de Emissão do Título de Eleitor (Campo opcional, porém 
deve ser utilizado caso o titular do certificado deseje vincular os 
dados do Título de Eleitor ao certificado). 
18. CEI/CAEPF/CNO 
19. NIS/PIS/PASEP/NIT 
 
 
20. Logon de Rede (Campo obrigatório para que o titular acesse o 
login de rede com o certificado digital); 
21. Dados do Endereço do Responsável (Campo opcional, entretanto 
uma vez preenchido deverá ser anexo ao dossiê a documentação 
comprobatória). 
 
38. Melhorias Sistêmicas – Match Psbio e DATAVALID 
 
No processo de emissão do certificado digital, para realizar o match dos 
dados biográficos e biométricos, é realizado uma consulta em bases 
oficiais nacionais como o PSBIO e DATAVALID. 
 
1. O que é o Psbio? 
O PSBio (Prestador de Serviço Biométrico) é um ente credenciado na 
ICP-Brasil responsável por processar as biometrias que são coletadas 
no ato da emissão do certificado digital e validar em sua base local 
 
 
 
(base da AC emissora do certificado) ou a base biométrica de outros 
PSBio’s (outras ACs). 
 
2. O que é o DATAVALID? 
Trata-se de uma solução que analisa a veracidade das informações a 
partir de dados, imagens e fotos, na base oficial do governo (Senatran). 
 
O DATAVALID está integrado dentro do sistema de emissão da AC Valid 
e após a verificação dos dados, gera automaticamente um arquivo PDF 
(DATAVALID) com análise dos dados e da biometria do CPF consultado. 
Com isso, foi realizado uma alteração no sistema, onde obrigatoriamente 
o sistema tentará realizar o match biométrico na seguinte ordem: 
▪ 1º PSBio 
▪ 2º DATAVALID 
Atenção: Para clientes que não possuem PSBio (primeira emissão de 
certificado) sempre será realizada consulta DATAVALID. 
O objetivo dessa alteração é garantir maior segurança no processo de 
validação e verificação de Certificados Digitais. 
Veja a seguir o novo fluxo: 
Match Psbio: quando houver match biométrico no PSBIO o processo 
passará pela aprovação automática da Central de Verificação. 
Quando não houver match no PSBIO, a tentativa de match será realizada 
no DATAVALID. 
Match DATAVALID: Após consulta no DATAVALID, de acordo com a faixa 
definida, o sistema seguirá determinado fluxo: 
▪ Score Zero (0) ou Não Existe; 
▪ Score Baixo (entre 0.1 e 0.85); 
 
 
 
▪ Score Alto (acima de 0.85). 
Emissão por videoconferência - Pessoa Física: 
 
• Score Zero (0) ou Não Existe: Caso o titular não possua base 
biométrica cadastrada no DATAVALID, encaminhe-o para o 
atendimento presencial, pois será necessário o cadastro das 
biometrias (digital + foto). 
 
• Score Baixo (entre 0.1 e 0.85): Após a captura de foto o sistema 
tentará realizar o match biométrico, caso retorne com score baixo, 
será solicitado a captura de uma nova foto. 
Atenção: Para a captura de foto o sistema permitirá até 7(sete) 
tentativas. 
 
 
 
• Tentativas excedidas, direcione o cliente para o atendimento 
presencial, pois será necessário realizar uma nova coleta das 
biometrias (digital + foto). 
 
 
 
 
 
 
• Score Alto (acima de 0.85): O processo passará pela aprovação 
automática da Central de Verificação. 
Emissão Presencial - Pessoa Física: 
• Score Zero (0) ou Não Existe: O processo será encaminhado para 
análise da Central de Verificação. 
 
 
 
• Score Baixo (entre 0.1 e 0.85): O sistema solicitará a captura de 
nova foto até aprovação do score. 
 
 
Atenção: Caso o score permaneça baixo após captura de foto, revise os 
documentos e reinicie o processo. 
Verifique se há alguma divergência entre o preenchimento dos dados e 
os documentos apresentados, como por ex: troca de sócios, alteração 
de nome ou até mesmo uma possível fraude. 
Lembre-se: Qualquer suspeita de fraude ou irregularidade a 
documentação deve ser enviada para análise pericial. 
• Score Alto (acima de 0.85): O processo passará pela aprovação 
automática da Central de Verificação. 
 
 
 
 
Emissão por videoconferência - Pessoa Jurídica: 
Emissão com 1 (um) sócio (independente se titular ou representante) 
• Score Zero (0) ou Não Existe: Caso o titular não possua base 
biométrica cadastrada no DATAVALID, encaminhe-o para o 
atendimento presencial, pois será necessário o cadastro das 
biometrias (digital + foto). 
 
 
• Score Baixo (entre 0.1 e 0.85): Após a captura de foto o sistema 
tentará realizar o match biométrico, caso retorne com score baixo, 
será solicitado a captura de uma nova foto. 
Atenção: Para a captura de foto o sistema permitirá até 7(sete) 
tentativas. 
 
 
 
• Tentativas excedidas, direcione o titular para o atendimento 
presencial, pois será necessário realizar uma nova coleta das 
biometrias (digital + foto). 
 
 
 
 
 
• Score Alto (acima de 0.85): O processo passará pela aprovação 
automática da Central de Verificação. 
 
Emissão com 2 (dois) ou mais sócios (independente se titular ou 
representante) 
• Score Zero (0) ou Não Existe: Caso um dos sócios não possua 
base biométrica cadastrada no DATAVALID, encaminhe-os para o 
atendimento presencial, pois será necessário o cadastro das 
biometrias (digital + foto). 
 
• Score Baixo (entre 0.1 e 0.85): Após a captura de foto o sistema 
tentará realizar o match biométrico, caso retorne com score baixo, 
será solicitado a captura de uma nova foto. 
• Atenção: Para a captura de foto o sistema permitirá até 7(sete) 
tentativas. 
 
 
• Tentativas excedidas, encaminhe-os para o atendimento 
presencial, pois será necessário realizar uma nova coleta das 
biometrias (digital + foto). 
 
 
 
 
 
• Score Alto (acima de 0.85): O processo passará pela aprovação 
automática da Central de Verificação. 
 
Emissão Presencial – Pessoa Jurídica 
 
Emissão com 1 sócio: 
 
• Score Zero (0) ou Não Existe: O processo será encaminhado para 
análise da Central de Verificação. 
 
 
• Score Baixo (entre 0.1 e 0.85): O sistema solicitará a captura de 
nova foto até aprovação do score: 
 
Atenção: Caso o score permaneça baixo após captura de foto, revise os 
documentos e reinicie o processo. 
Verifique se há alguma divergência entre o preenchimento dos dados e 
os documentos apresentados, como por ex: troca de sócios, alteração 
de nome ou até mesmo uma possível fraude. 
 
 
 
Lembre-se: Qualquer suspeita de fraude ou irregularidade a 
documentação deve ser enviada para análise pericial. 
• Score Alto (acima de 0.85): O processo passará pela aprovação 
automática da Central de Verificação. 
 
Emissão com 2 sócios: 
• Score 0 (zero) ou Não Existe: Caso um dos sócios retorne com 
score 0, o processo será enviado pela análise da Central de 
Verificação. 
 
• Score Baixo (entre 0.1 e 0.85): Caso um ou mais sócios retorne 
com score baixo, o sistema solicitará a captura de nova foto até 
aprovação do score; 
 
Atenção: Caso o score permaneça baixo após captura de foto, revise os 
documentos e reinicie o processo. 
 
 
 
Verifique se há alguma divergência entre o preenchimento dos dados e 
os documentos apresentados, como por ex: troca de sócios, alteração 
de nome ou até mesmo uma possível fraude. 
Lembre-se: Qualquer suspeita de fraude ou irregularidade a 
documentação deve ser enviada para análise pericial. 
• Score Alto (acima de 0.85): O processo passará pela aprovação 
automática da Central de Verificação, se todos os sócios estiverem 
com score dentro do desejável. 
 
Importante: 
 
▪ Atendimento Presencial: Quando a consulta retornar com score 
baixo será solicitado uma nova captura de foto. Após a nova 
captura, atualize a página para o sistema carregar o arquivo 
DATAVALID atualizado. 
 
▪ Atendimento por Videoconferência:Após finalizar o atendimento 
por vídeo, caso não consiga visualizar os arquivos Biometria ou 
DATAVALID atualize a página. 
 
▪ Na emissão do Certificado Digital para um menor de idade, em 
relação ao DATAVALID, o score pode ser 0 ou não estar disponível 
para menores de idade, uma vez que esses sistemas podem não 
ter informações suficientes para verificar a identidade de um 
menor de forma eficaz e legalmente aceitável. Além disso, em 
conformidade com as regulamentações de proteção de dados, 
como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) pode não ser 
permitido calcular ou armazenar determinados dados pessoais de 
menores sem o consentimento adequado dos pais ou 
responsáveis legais. 
 
 
 
 
 
 
Atenção: Independentemente da consulta ao DATAVALID retornar com 
Score 0 ou Alto/Aprovado, é necessário analisar toda a documentação 
anexa ao dossiê e qualquer suspeita de fraude ou irregularidade, o 
processo deve passar pela análise pericial, afim de garantir a 
autenticidade das informações. 
 
39. Análise do Documento de Identificação RG 
 
A cédula de identidade RG é o documento nacional de identificação civil 
no Brasil. Quando apresentado pelo titular deve ser analisado 
minuciosamente pelo agente de registro. 
O que devemos analisar? 
✓ O documento apresentado deve ser original, cabendo ao Agente 
de Registro verificar os dados e digitaliza-lo (frente e verso) para 
compor o dossiê; 
✓ O documento deve ser digitalizado nas cores originais; 
✓ Documentos digitalizados em preto e branco não podem ser 
aceitos; 
✓ Estar em bom estado de conservação, sem nenhuma espécie de 
mancha ou dano que comprometa a visualização das 
informações e sem rasuras, pois elas invalidam o documento; 
✓ A foto deve estar visível e de forma que seja possível identificar o 
titular; 
✓ O posicionamento da foto deve ser no mesmo sentido da digital; 
✓ Observe a data de nascimento comparando-a com a foto, assim 
poderá avaliar a idade considerando a data de expedição do 
documento; 
✓ O documento não pode estar com a calcografia 
danificada/cortada; 
 
 
 
✓ O órgão emissor deve estar coerente com a consulta do 
documento; 
✓ Caso haja filigrinação (perfuração) ou marca d’água este deverá 
constar na consulta; 
✓ Verificar se não há divergência ou rasuras na assinatura do diretor; 
✓ Verifique se o alinhamento das informações impressa no 
documento e a fonte utilizada condizem com o padrão do órgão 
emissor; 
✓ A impressão da digital do polegar direito é feita através da 
utilização de uma tinta especial de cor preta ou grafite, que não 
permite aparecimento de borrões ou falhas. 
Exemplos de Documentos: 
Documento Verdadeiro: 
 
Documento Falso: 
 
 
 
 
 
Atenção: Independentemente da consulta do RG retornar com dados 
válidos, é necessário analisar todas as informações e itens de segurança 
e qualquer suspeita de fraude ou irregularidade, o processo deve passar 
pela análise pericial, afim de garantir a autenticidade do documento. 
 
40. Seleção do CSP Para Instalação do Certificado Digital 
 
O CSP (Criptographic Service Provider ou Provedor de Serviço de 
Criptografia) utilizado para instalação e emissão Certificado Digital. 
 
O CSP contém implementações de padrões criptográficos e algoritmos, 
gerenciado por um programa (gerenciador de mídia). 
 
Para que o certificado do cliente/usuário seja emitido no hardware 
criptográfico (mídia), é necessário que ele seja instalado e configurado 
corretamente. 
 
Como devo prosseguir com a instalação do certificado? 
 
Na janela de emissão do certificado digital, selecione a CSP 
correspondente ao modelo da mídia que será utilizada. 
 
 
Cliente apresentou a mídia para instalação do certificado, como devo 
proceder? 
 
Antes de iniciar a emissão, é importante que verifique o modelo através 
do gerenciador da mídia, para selecionar a CSP correta na instalação do 
certificado digital. 
 
Veja na tabela a seguir o modelo da mídia e a CSP correspondente: 
 
 
 
 
 
Midia 
Criptográfica CSP Correspondente Gerenciador da Mídia Imagem* 
SAFENET ETOKEN BASE CRYPTOGRAPHIC PROVIDER SAFENET AUTHENTICATION 
CLIENTE TOOLS 
 
SAFESIGN 
SAFESIGN STANDARD WINDOWS 
CRYPTOGRAPHIC SERVICE PROVIDER TOKEN ADMINISTRATION 
 
IDFLEX / 
IDPROTECT ATHENA ASECARD CRYPTO CSP IDPROTECT FORMAT 
 
OBERTHUR OBERTHUR CARD SYSTEMS 
CRYPTOGRAPHIC PROVIDER 
OBERTHUR AWP MANAGER 
 
DXSAFE DXSAFE BASE CRYPTOGRAPHIC PROVIDER DXSafe Middleware 
 
EPASS ENTERSAFE EPASS2003 CSP V1.0 EPASS 2003 
 
*Imagem meramente ilustrativa 
 
Atenção: Vale lembrar que a mídia pode ser token ou cartão. 
 
Fica a dica: A seleção errada da mídia (CSP) gerará mais de uma chave 
pública e privada, conforme abaixo, impedindo a instalação do 
certificado. 
 
 
 
 
 
41. Links para Consulta de Carteira de Classe 
 
A Carteira de Classe é o documento oficial de identificação profissional, 
reconhecido por lei federal como documento de identidade, válido em 
território nacional. 
 
O documento poderá ser aceito para emitir certificado digital, desde que 
contenha a consulta de confirmação e autenticidade, realizada no site 
do órgão expedidor. Contém nome completo, filiação, data e local de 
nascimento e foto. 
 
Órgão Expedidor Sigla Link 
ASSISTENTES SOCIAIS CRESS 
https://cfess-
br.implanta.net.br/visaonacional/publico/consulta-
publica/index 
CONSELHO DE ARQUITETURA E 
URBANISMO DO BRASIL CAU https://acheumarquiteto.caubr.gov.br/ 
CONSELHO FEDERAL DE 
ADMINISTRAÇÃO CFA 
http://cfa.org.br/cadastro-naciona 
CONSELHO FEDERAL DE BIOLOGIA CFBIO 
http://cfbio.com.br/SPW/consultanacional/cadastro_cfbio_s
implificado.aspx 
CONSELHO FEDERAL DE 
CONTABILIDADE CFC https://www3.cfc.org.br/SPW/ConsultaNacionalCFC/cfc 
CONSELHO FEDERAL DE CORRETORES 
DE IMÓVEIS COFECI https://www.cofeci.gov.br/avaliadores-imoveis 
CONSELHO FEDERAL DE EDUCAÇÃO 
FÍSICA CONFEF https://www.confef.org.br/confef/registrados/ 
CONSELHO FEDERAL DE ENGENHARIA 
E AGRONOMIA CONFEA https://consultaprofissional.confea.org.br/ 
CONSELHO FEDERAL DE FARMÁCIA CFF https://site.cff.org.br/farmaceutico 
CONSELHO FEDERAL DE MEDICINA CFM https://portal.cfm.org.br/busca-medicos/ 
CONSELHO FEDERAL DE MUSEOLOGIA COFEM 
https://cofem.org.br/registro-e-cadastro/museologos-
registrados/#COREM1R 
CONSELHO FEDERAL DE 
ODONTOLOGIA CFO 
https://cro-
sp.implanta.net.br/servicosOnline/Publico/ConsultaInscritos/ 
CONSELHO FEDERAL DE PSICOLOGIA CFP https://cadastro.cfp.org.br/ 
CONSELHO FEDERAL DE QUÍMICA CFQ https://crqsp.org.br/consulta_publica/ 
CONSELHO FEDERAL DE BIOMEDICINA CFB 
https://cfbm-
br.implanta.net.br/visaonacional/publico/consulta-
publica/index 
CONSELHO NACIONAL DE MEDICINA 
VETERINÁRIA CFMV 
https://www.cfmv.gov.br/busca-por-
profissionais/servicos/2018/10/09/ 
https://cfess-br.implanta.net.br/visaonacional/publico/consulta-publica/index
https://cfess-br.implanta.net.br/visaonacional/publico/consulta-publica/index
https://cfess-br.implanta.net.br/visaonacional/publico/consulta-publica/index
https://acheumarquiteto.caubr.gov.br/
http://cfa.org.br/cadastro-naciona
http://cfbio.com.br/SPW/consultanacional/cadastro_cfbio_simplificado.aspx
http://cfbio.com.br/SPW/consultanacional/cadastro_cfbio_simplificado.aspx
https://www3.cfc.org.br/SPW/ConsultaNacionalCFC/cfc
https://www.cofeci.gov.br/avaliadores-imoveis
https://www.confef.org.br/confef/registrados/
https://consultaprofissional.confea.org.br/
https://site.cff.org.br/farmaceutico
https://portal.cfm.org.br/busca-medicos/
https://cofem.org.br/registro-e-cadastro/museologos-registrados/#COREM1R
https://cofem.org.br/registro-e-cadastro/museologos-registrados/#COREM1R
https://cro-sp.implanta.net.br/servicosOnline/Publico/ConsultaInscritos/
https://cro-sp.implanta.net.br/servicosOnline/Publico/ConsultaInscritos/
https://cadastro.cfp.org.br/
https://crqsp.org.br/consulta_publica/
https://cfbm-br.implanta.net.br/visaonacional/publico/consulta-publica/index
https://cfbm-br.implanta.net.br/visaonacional/publico/consulta-publica/indexhttps://cfbm-br.implanta.net.br/visaonacional/publico/consulta-publica/index
 
 
 
CONSELHO NACIONAL DE 
NUTRICIONISTAS CFN https://cnn.cfn.org.br/application/index/consulta-nacional 
CONSELHO REGIONAL DE ECONOMIA CORECONSP 
https://cofecon.brctotal.com/corecondf11/pgs/ConsultarInscri
tos.aspx 
CONSELHO REGIONAL DE 
ENFERMAGEM COREN https://consultapublica.cofen.gov.br/ 
CONSELHO REGIONAL DE 
FISIOTERAPIA E TERAPIA 
OCUPACIONAL CREFITO https://www.coffito.gov.br/nsite/ 
CONSELHO REGIONAL DOS 
TÉCNICOS AGRÍCOLAS CFTA 
https://corporativo.sitag.org.br/app/view/sight/externo?form
=PesquisarProfissionalEmpresa&__goc_wbp__=225273002R
lOg8yuHzjuHpgEaTGXQQ61vb3g 
CONSELHO REGIONAL DOS 
TÉCNICOS INDUSTRIAIS CRT 
https://corporativo.sinceti.net.br/app/view/sight/externo?for
m=PesquisarProfissionalEmpresa 
ORDEM DOS ADVOGADOS DO 
BRASIL OAB 
http://cna.oab.org.br/ 
CONSELHO REGIONAL 
FONOAUDIOLOGIA CREFONO A consulta do registro profissional é feita por região 
Conselho Regional de 
Fonoaudiologia - 1ª Região - Rio de 
Janeiro CREFONO 1 
https://crfa-
rj.implanta.net.br/ServicosOnline/Publico/ConsultaInscritos/ 
Conselho Regional de 
Fonoaudiologia - 2ª Região - São 
Paulo CREFONO 2 
https://crfa-
sp.implanta.net.br/servicosonline/Publico/ConsultaInscritos/ 
Conselho Regional de 
Fonoaudiologia - 3ª Região - 
Paraná e Santa Catarina CREFONO 3 
https://crefono3.conselho24horas.com.br/pesquisaprofission
al 
Conselho Regional de 
Fonoaudiologia - 4ª Região - 
Alagoas, Bahia, Paraíba, 
Pernambuco e Sergipe CREFONO 4 
https://crefono4.conselho24horas.com.br/pesquisaprofission
al 
Conselho Regional de 
Fonoaudiologia - 5ª Região - Acre, 
Amapá, Amazonas, Goiás, Pará, 
Roraima, Rondônia, Tocantins, e 
Distrito Federal CREFONO 5 
https://crefono5.conselho24horas.com.br/pesquisaprofission
al 
Conselho Regional de 
Fonoaudiologia - 6ª Região - 
Espírito Santo, Minas Gerais, Mato 
Grosso e Mato Grosso do Sul CREFONO 6 
https://www.incorpnet.com.br/appincorpnet2_crfamg/incorp
net.dll/controller?pagina=pub_mvcLocalizarCadastro.htm 
Conselho Regional de 
Fonoaudiologia - 7ª Região - Rio 
Grande do Sul CREFONO 7 
https://crefono7.conselho24horas.com.br/pesquisaprofission
al 
Conselho Regional de 
Fonoaudiologia - 8ª Região - CREFONO 8 
https://crefono8.conselho24horas.com.br/pesquisaprofission
al 
https://cnn.cfn.org.br/application/index/consulta-nacional
https://cofecon.brctotal.com/corecondf11/pgs/ConsultarInscritos.aspx
https://cofecon.brctotal.com/corecondf11/pgs/ConsultarInscritos.aspx
https://consultapublica.cofen.gov.br/
https://www.coffito.gov.br/nsite/
https://corporativo.sitag.org.br/app/view/sight/externo?form=PesquisarProfissionalEmpresa&__goc_wbp__=225273002RlOg8yuHzjuHpgEaTGXQQ61vb3g
https://corporativo.sitag.org.br/app/view/sight/externo?form=PesquisarProfissionalEmpresa&__goc_wbp__=225273002RlOg8yuHzjuHpgEaTGXQQ61vb3g
https://corporativo.sitag.org.br/app/view/sight/externo?form=PesquisarProfissionalEmpresa&__goc_wbp__=225273002RlOg8yuHzjuHpgEaTGXQQ61vb3g
https://corporativo.sinceti.net.br/app/view/sight/externo?form=PesquisarProfissionalEmpresa
https://corporativo.sinceti.net.br/app/view/sight/externo?form=PesquisarProfissionalEmpresa
http://cna.oab.org.br/
https://crfa-rj.implanta.net.br/ServicosOnline/Publico/ConsultaInscritos/
https://crfa-rj.implanta.net.br/ServicosOnline/Publico/ConsultaInscritos/
http://www.fonosp.org.br/
http://www.fonosp.org.br/
http://www.fonosp.org.br/
https://www.crefono3.org.br/
https://www.crefono3.org.br/
https://www.crefono3.org.br/
http://www.crefono5.org.br/
http://www.crefono5.org.br/
http://www.crefono5.org.br/
http://www.crefono5.org.br/
http://www.crefono5.org.br/
http://www.crefono7.org.br/
http://www.crefono7.org.br/
http://www.crefono7.org.br/
http://www.crefono8.gov.br/
http://www.crefono8.gov.br/
 
 
 
Ceará, Maranhão, Piauí, Rio Grande 
do Norte 
 
42. Procedimentos Validação Presencial 
 
A opção por emissão de certificados digitais com validação presencial 
é a mais acessível. Não há requisitos para sua solicitação e ela pode 
ser realizada sempre que o cliente preferir. 
 
Porém, para determinadas situações, ela é obrigatória: 
 
▪ Quando o cliente não possui biometrias cadastradas em algum 
PSBIO ou base biométrica oficial nacional (Senatran); 
▪ Quando não ocorrer o match na videoconferência e exceder as 
tentativas na videoconferência. 
 
O processo de validação presencial consiste em: 
• Confirmar a identidade do titular solicitante; 
• Recepcionar os documentos obrigatórios, seja pessoa física ou 
jurídica, para emissão do certificado e autenticar sua veracidade; 
• Coletar os dados biométricos (finger e face), de acordo com as 
normas estabelecidas pela ICP-Brasil; 
• Analisar o retorno das consultas em bases oficiais (PSBio, Blacklist, 
DATAVALID, etc); 
• Anexar a documentação e encaminhar o processo para análise 
da Central de Verificação; 
• Instalação do Certificado Digital (A3); 
• Guia de Bolso de acordo com o formato do CD adquirido. 
#FiqueAtentoAGR! Esse procedimento é rigoroso, deve ser iniciado e 
finalizado na presença do titular, atente-se na conferência das 
informações e documentos, para assim evitar fraudes e falhas no 
processo. Qualquer suspeita de fraude ou irregularidade, o processo 
http://www.crefono8.gov.br/
http://www.crefono8.gov.br/
 
 
 
deve passar pela análise pericial, afim de garantir a autenticidade das 
informações. 
 
43. Procedimentos Validação por Videoconferência 
 
Esse processo de emissão do certificado digital é tanto pessoa física ou 
jurídica, sem a necessidade de deslocamento do titular até uma 
localidade de atendimento. O titular solicitante deve ter a biometria 
cadastrada em algum PSBIO ou em base biométrica oficial nacional 
(Senatran). 
 
O processo ocorre de forma eletrônica por meio de vídeo, onde a 
validação do certificado é realizada pelo agente de registro com o titular. 
Para isso, é necessário computadores e smartphone, que tenham webcam, 
microfone e acesso à internet. 
 
O processo de validação por videoconferência consiste em: 
• Solicitar ao cliente o envio dos documentos de Pessoa Física e 
Jurídica exigidos por meio eletrônico, proporcionando tempo para 
análise e validação desses documentos que irão compor o dossiê; 
• O documento de identificação deve ser digitalizado nas cores 
originais (documento preto e branco não pode ser aceito); 
• Confirmar a identidade do titular solicitante; 
• Autenticar a veracidade dos documentos apresentados; 
• Seguir o Script de Atendimento disponível no ValidAR 
Procedimentos (Item 22.1); 
• Durante a vídeo o cliente deve autorizar a gravação e captura de 
foto, além de apresentar o documento de identificação; 
• Coletar os dados biométricos (face), de acordo com as normas 
estabelecidas pela ICP-Brasil; 
• Analisar o retorno das consultas em bases oficiais (PSBio, Blacklist, 
DATAVALID, etc); 
 
 
 
• Anexar a documentação e encaminhar o processo para análise 
da Central de Verificação; 
• Encaminhar ao cliente o Guia Rápido de Instalação (Digital) para 
que ele anote as senhas do certificado. 
Atenção: Se o match facial retornar como “NÃO CONFERE”, a emissão 
deverá seguir de forma presencial em uma localidade de atendimento 
física e obrigatoriamente realizar a coleta biométrica (finger + face), 
para cadastro dos dados na base do PSBIO. 
#FiqueAtentoAGR! 
• Esse procedimento é rigoroso, deve ser iniciado e finalizado junto 
com titular; 
• Não é permitido a presença de outras pessoas na vídeo, exceto, 
em caso de tradutor/interprete; 
• O cliente não pode estar em movimento (dentro de veículos ou 
executando tarefas cotidianas); 
• Atente-se na conferência das informações e documentos, para 
assim evitar fraudes e falhas no processo. Qualquer suspeita de 
fraude ou irregularidade, o processo deve passar pela análise 
pericial, afim de garantir a autenticidade das informações. 
 
44. Match Biométrico - Dispensa da Apresentação de Documentos PF 
e PJConforme estabelecido no DOC ICP 05, quando houver o Match 
Biométrico em algum PSBIO ou em base oficial nacional Senatran, fica 
dispensada a apresentação da documentação de Pessoa Física (PF) e 
Pessoa Jurídica (PJ), para os certificados emitidos na Cadeia RFB. 
 
A documentação permanece OBRIGATÓRIA nos seguintes cenários: 
https://clickrenov.validcertificadora.com.br/redirect/redirect.aspx?A=R&l=820E1EB7-6F74-4382-9232-611CE27BDB5E&u=826E84F2-A2EF-4338-ADDD-1EA24A110DBA
 
 
 
▪ Quando o cliente não possui biometrias cadastradas em algum 
PSBIO ou na base biométrica oficial nacional Senatran; 
▪ Quando não houver o match biométrico; 
▪ Quando for apresentado como documento de identificação o RG, 
RNM ou Carteira de Classe (certifique-se de anexar o documento 
com a respectiva consulta); 
▪ Emissão de Certificado Digital para Condomínio; 
▪ Quando for solicitado a inclusão dos documentos opcionais (Ex.: 
CAEPF, CNO, Título de Eleitor, etc); 
▪ Na emissão de certificados que não estão vinculados a Cadeia 
RFB. (Ex.: e-PF, e-PJ, NF-e, entre outros). 
Veja a seguir os exemplos de Match Biométrico: 
 
PSBIO Valid: Quando os dados biométricos estiverem cadastrados no 
PSBio da AC Valid, o sistema realizará a comparação Biometria 
Capturada x Comparada, exibindo o status CONFERE. 
 
Match Biométrico Presencial (Finger): 
 
Match Biométrico Videoconferência (Face): 
 
Outro PSBIO: Quando os dados biométricos estiverem cadastrados no 
PSBio de outra AC, o sistema não realizará a comparação e apresentará 
somente a Biometria Capturada, exibindo o status CONFERE. 
 
 
 
 
Match Biométrico Presencial (Finger): 
 
Match Biométrico Videoconferência (Face): 
 
Atenção! O match biométrico não dispensa a conferência dos arquivos 
gerados automaticamente pelo sistema, sendo eles: biometria, 
consultas blacklist (documental e fisiológica), consulta RG (quando 
aplicável), DATAVALID e termo de titularidade. 
 
#FiqueAtentoAGR! Esse procedimento é rigoroso, deve ser iniciado e 
finalizado na presença do titular, atente-se na conferência das 
informações e documentos, para assim evitar fraudes e falhas no 
processo. Qualquer suspeita de fraude ou irregularidade, o processo 
deve passar pela análise pericial, afim de garantir a autenticidade das 
informações. 
 
45. O processo não gerou o DATAVALID, o que fazer? 
 
Para os processos em que a consulta DATAVALID não foi gerada, é 
necessário acionar a equipe Antifraude através do e-mail 
analisepericial@validcertificadora.com.br, para gerar a consulta 
manual. 
 
No e-mail informar: Número do Ticket, Documento de Identificação (RG, 
CNH e etc.) e o motivo. 
mailto:analisepericial@validcertificadora.com.br
 
 
 
 
Após o envio do e-mail, o sistema VALID abrirá automaticamente um 
chamado, que poderá ser consultado na plataforma OTRS. 
 
Importante: Os processos NÃO podem ser aprovados até que haja 
retorno da equipe Antifraude. A consulta deverá ser anexada nos 
documentos complementares. 
 
46. Consulta do Fundo de Investimento na CVM (Novo) 
 
Conforme a Instrução CVM nº 175 de 2022 e a Lei nº 13.874/2019, os atos 
dos fundos de investimento não precisam mais ser registrados em 
cartórios, apenas na CVM. 
 
O AGR Validador deve realizar a consulta dos documentos na base da 
CVM e anexá-los ao dossiê. 
 
Abaixo o passo a passo para realizar a consulta: 
 
1. Acesse o site da CVM: 
https://web.cvm.gov.br/app/fundosweb/#/consultaPublica 
2. Preencha os campos: Denom. Social (razão social), Instituição 
Administradora (razão social), CNJP e, em seguida, clique em 
“Pesquisar”. 
 
 
https://clickrenov.validcertificadora.com.br/redirect/redirect.aspx?A=R&l=6E84C289-289B-439F-B524-10B9C7DD5D9D&u=09BD81B8-3733-42C1-8254-A135A9D643F7
 
 
 
3. Após obter o resultado da consulta, no campo de "Ação" clique no 
ícone da "Lupa" 
 
 
4. Confirme se todas as informações estão corretas e realize o download 
do “Protocolo de Registro de Fundo”. 
5. Acesse a aba "Regulamento", localize a documentação com status 
"Ativo" e no campo “Ação” clique no ícone da "Lupa". 
 
 
 
5. Faça o download do “Ato de Constituição” e “Regulamento”. 
 
 
Pronto! Agora, anexe a documentação ao dossiê para análise da Central 
de Verificação. 
Atenção: Além dos documentos mencionados acima, se o Fundo de 
Investimento for administrado por uma Pessoa Jurídica (empresa), é 
necessário enviar a documentação da empresa em questão para 
comprovação do representante legal. 
 
 
 
Controle de Versão 
 
Controle de Versão - Validar Procedimentos 
Data Versão Tópicos que sofreram alteração 
06/01/2023 1.0 Disponibilização do Material 
07/02/2023 1.1 
12.1. Análise da consulta do RG (Atualizado); 
32. Validação em Lote (Novo); 
33. Reforço Posicionamento para Captura de foto (Novo); 
34. Consulta do CAEPF (Transferido do ValidAR Documental) 
35. Consulta do CEI (Transferido do ValidAR Documental) 
07/03/2023 1.2 36. Consulta do RNM - Registro Nacional Migratório (Novo) 
10/04/2023 1.3 
29. Consulta CNH Física (Atualizado); 
30. Consulta CNH Digital (Atualizado); 
37. Validação de Certificado na Cadeia Jus (Novo); 
38. Melhorias Sistêmicas – Match Psbio e DataValid (Novo) 
05/05/2023 1.4 
16. Senha de Identificação/Revogação (Atualizado); 
20. Emissão por videoconferência (Cadastro de senha de Identificação/Revogação na 
etapa de solicitação) (Atualizado); 
07/07/2023 1.5 
17. Consulta VC-IVS Blacklist (Atualizado) 
18.1 Assinatura do Termo de Titularidade com Certificado Digital (Novo) 
07/08/2023 1.6 
39. Análise do Documento de Identificação RG (Novo) 
40. Seleção do CSP Para Instalação do Certificado Digital (Novo) 
08/09/2023 1.7 
36. Consulta do RNM - Registro Nacional Migratório (Atualizado) 
40. Seleção do CSP Para Instalação do Certificado Digital (Atualizado) 
06/10/2023 1.8 
11. Consulta VC-IVS – Biometria (Atualizado) 
11.2 Coleta biométrica (Atualizado) 
16. Preenchimento do Campo E-mail (Atualizado) 
18.1 Campo “INDÍCIO/SIM” (Atualizado) 
36. Consulta do CEI (Atualizado) 
37.1 Consulta do RNM via QRCode (Novo) 
42. Links para Consulta de Carteira de Classe (Novo) 
08/11/2023 1.9 
21.2 Etapa de gravação da videoconferência (Atualizado) 
43. Procedimentos Validação Presencial (Novo) 
43. Procedimentos Validação Por Videoconferência (Novo) 
08/01/2024 2.0 21.2 Etapa de gravação da videoconferência (Atualizado) 
 
 
 
24. Instalação e Utilização do Whereby (Procedimento Descontinuado) 
24.1 Recomendações para melhor experiência no Whereby (Procedimento 
Descontinuado) 
24.2 Login na ferramenta Whereby 
24.3 O que fazer quando o botão gravar não estiver habilitado? (Procedimento 
Descontinuado) 
44. Match Biométrico - Dispensa da Apresentação de Documentos PF e PJ (Novo) 
45. O processo não gerou o DATAVALID, o que fazer? (Novo) 
08/03/2024 2.1 
11.3 Formulário de Ausência biométrica - Coleta Biométrica Presencial (Inclusão do 
procedimento conforme descrito no Validar Documental item 14.3) 
20/06/2024 2.2 
20. Etapa de Validação (Atualizado) 
21. Emissão por videoconferência (Atualizado) 
21.2. Etapa de gravação da videoconferência (Atualizado) 
46. Consulta do Fundo de Investimento na CVM (Novo)