exercicios de fixação - Gestão do Conhecimento 01

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QUESTÃO 1
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Texto da questão
(UFT, 201 Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e informação, e não apenas sobre hierarquia de autoridade. Nesse sentido, um sistema planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar informação, que possibilita a tomada de decisões eficazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de:
Escolha uma opção:
a. Informação Gerencial de Recursos Humanos. 
b. Informação da Cultura Interna.
c. Contabilidade de Recursos Humanos.
d. Monitoramento de Recursos Humanos.
e. Gestão da qualidade.
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A resposta correta é: Informação Gerencial de Recursos Humanos.
QUESTÃO 2
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Texto da questão
(COPEVE, 201 Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da forma sob as quais são coletados, processados, organizados e ordenados, assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a participação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a alternativa abaixo relacionada que se caracteriza como um motivo relevante para uma pessoa procurar informação:
Escolha uma opção:
a. Obstrução de fatos.
b. Crescimento do desconhecimento científico.
c. Necessidade de ampliar o conhecimento. 
d. Envolvimento em questões pessoais de outrem.
e. Busca por problemas.
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A resposta correta é: Necessidade de ampliar o conhecimento.
QUESTÃO 3
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Texto da questão
(FCC, 201 Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro processos, podendo-se afirmar que o processo de:
Escolha uma opção:
a. Geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, fatia do mercado, preços e processos de venda.
b. Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários. 
c. Organização envolve duas etapas: identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias.
d. Consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.
e. Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identificação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui.
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A resposta correta é: Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários.
QUESTÃO 4
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Texto da questão
(IADES, 201 A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais públicos interessados na organização. Assinale a alternativa que contém a prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade:
Escolha uma opção:
a. Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais. 
b. Realizar, na alta direção, o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes.
c. Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações.
d. Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e usuários dos serviços.
e. Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências, os contatos e a satisfação individual dos clientes, mantendo as informações sob sigilo e confidencialidade.
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A resposta correta é: Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais.
QUESTÃO 5
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Texto da questão
(CESGRANRIO, 201 Os sistemas de informação constituem ferramentas gerenciais de apoio à tomada de decisão. Para isso, é necessário, porém, que esses sistemas de informações gerenciais sejam construídos de acordo com as características da organização, adequando-os às suas particularidades e necessidades. Entre os principais objetivos dos sistemas de informações gerenciais apresentados, encontra(m)-se o(a):
Escolha uma opção:
a. Resolução de problemas organizacionais internos e a preparação para enfrentar as tendências do mercado.
b. Informatização dos controles existentes na organização para manter os registros armazenados por mais tempo. 
c. Geração de informações relativas ao pessoal que atua diretamente com o público externo, para que se tenha um retrato das principais demandas.
d. Registro das informações relativas às não conformidades existentes em seu processo produtivo.
e. Alinhamento ao sistema operacional da empresa, gerando informações sobre a demanda da produção.
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A resposta correta é: Informatização dos controles existentes na organização para manter os registros armazenados por mais tempo.