QUESTIONÁRIO PROCESSOS GERENCIAIS

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QUESTIONÁRIO – PROCESSOS GERENCIAIS
O fluxograma consiste na representação gráfica de um processo, que permite verificar suas atividades em sequência e de forma analítica, sinalizando operações, áreas e responsabilidades envolvidas. Os fluxogramas podem ser classificados, basicamente, em:
Escolha uma opção:
a. Diagramas, descritivos e operacionais.
b. Operacionais, descritivos e de colunas.
c. Verticais, descritivos e de colunas. 
d. Primários, de suporte e gerenciais.
e. Estratégicos, táticos e operacionais.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Verticais, descritivos e de colunas.
QUESTÃO 2
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Texto da questão
O modelo de gestão de empresas sofreu grandes modificações com o passar dos anos. Os métodos utilizados para o gerenciamento de pessoas e processos estão em constante adaptação, de acordo com a realidade do ambiente em que a organização está inserida. Marque a alternativa que descreve o modelo utilizado na gestão das empresas antes da globalização.
Escolha uma opção:
a. Fácil acesso às informações; comando familiar e autocrático.
b. Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático. 
c. Fácil acesso às informações; comando descentralizado e liberal.
d. Acesso restrito às informações; comando descentralizado e autocrático.
e. Acesso restrito às informações; comando descentralizado e liberal
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A resposta correta é: Acesso restrito às informações; comando familiar e autocrático.
QUESTÃO 3
Correto
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Texto da questão
Com a chegada da globalização, as empresas adotaram outra postura diante do mercado, preocupando-se em conhecer e atender as necessidades de seus clientes. Qual foi o principal fator responsável por modificar a relação entre as empresas e os clientes?
Escolha uma opção:
a. A tecnologia.
b. A concorrência. 
c. O processo
d. A informação.
e. O gestor.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A concorrência.
QUESTÃO 4
Correto
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Texto da questão
Os processos gerenciais, fundamentais ao gestor na tomada de decisões, permitem que ele possa planejar, direcionar e acompanhar os demais processos, assegurando o desenvolvimento geral da empresa. Deste modo, os processos gerenciais são classificados em três principais categorias. Quais são elas?
Escolha uma opção:
a. Estratégicos, táticos e operacionais. 
b. Primários, fundamentais e operacionais.
c. Estratégicos, de suporte e de gestão.
d. Fundamentais, estratégicos e operacionais.
e. Fundamentais, de apoio e de gerenciamento.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Estratégicos, táticos e operacionais.
A implantação de um processo, que é a sua colocação como rotina de trabalho, pode ser feita de 3 formas:
Escolha uma opção:
a. Permutativa, paralela parcial ou paralela total.
b. Substitutiva, paralela parcial ou paralela total. 
c. Permutativa, paralela modulada ou paralela total.
d. Mutativa, comparativa paralela ou comparativa totalitária.
e. Substitutiva, paralela interativa ou paralela simultânea.
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A resposta correta é: Substitutiva, paralela parcial ou paralela total.
QUESTÃO 2
Correto
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Texto da questão
Quanto à análise de processos, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Não há necessidade de gastar recursos para reavaliar os processos de uma empresa que se mantém estável no mercado, pois isso indica que suas atividades estão sendo executadas da melhor forma possível.
b. Permite que somente os analistas estudem o estado AS-IS dos processos, com o objetivo de obter entendimento de como o negócio está sendo executado, pois é preciso ser da equipe técnica para compreender o mapeamento.
c. Impede a investigação do funcionamento dos processos, isto é, dificulta a compreensão do negócio e a identificação de novas oportunidades.
d. A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e retrabalhos. 
e. Podemos dizer que só existe uma técnica de levantamento de informações de processos, que é a entrevista.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A análise de processos possibilita a visualização de fragilidades e vulnerabilidades nos processos, como desperdícios, redundâncias e retrabalhos.
QUESTÃO 3
Correto
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Texto da questão
Marque a alternativa correta sobre mapeamento de processos:
Escolha uma opção:
a. O estado AS-IS refere-se às mudanças que serão implementas no processo, com o objetivo de implantar novos pontos de melhoria.
b. A modelagem de um processo é normalmente realizada antes do seu mapeamento, pois visa a apoiar os analistas na identificação e no detalhamento das atividades de cada processo.
c. Mapear processos é uma atividade pouco importante, uma vez que a execução das atividades já é de conhecimento dos colaboradores da organização.
d. Normalmente, os processos já implantados não precisam de revisão, devido ao fato de estarem em pleno funcionamento.
e. O mapeamento de processos se dá pelo levantamento de informações com colaboradores e envolvidos, com o objetivo de documentar atividades e desenhar modelos que facilitem a compreensão o entendimento do negócio. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O mapeamento de processos se dá pelo levantamento de informações com colaboradores e envolvidos, com o objetivo de documentar atividades e desenhar modelos que facilitem a compreensão o entendimento do negócio.
QUESTÃO 4
Correto
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Texto da questão
Redesenhar um processo é a mesma coisa que melhorar um processo?
Escolha uma opção:
a. Não, pois o redesenho de processo tem uma visão global dele, visando a reformulá-lo do início ao fim; e a melhoria do processo pretende identificar falhas e implementar mudanças pontuais para que elas não aconteçam. 
b. Sim, melhorar processos e redesenhar processos são sinônimos.
c. Não, pois o redesenho não tem como objetivo mudar um processo antigo para um novo que seja melhor e mais bem elaborado.
d. Não, pois redesenhar um processo significa apenas desenhá-lo novamente, ou seja, elaborar um desenho mais detalhado sobre o processo atual, mas utilizando uma ferramenta diferente para que o desenho seja mais bonito.
e. Sim, pois, tanto no redesenho quanto na melhoria, o processo vai ser melhor do que o antigo, mas somente em alguns aspectos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Não, pois o redesenho de processo tem uma visão global dele, visando a reformulá-lo do início ao fim; e a melhoria do processo pretende identificar falhas e implementar mudanças pontuais para que elas não aconteçam.
QUESTÃO 5
Correto
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Texto da questão
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos organizacionais são:
Escolha uma opção:
a. Reestruturação na empresa, condições climáticas e greve iminente dos funcionários.
b. Alterações na legislação, falta de planejamento estratégico e falta de equipamentos de informática.
c. Excesso de trabalho, falta de pessoal e necessidade de diminuir a quantidade de horas extras.
d. Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformações tecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação, equipamentos e sistemas ultrapassados 
e. Condições climáticas, localização geográfica e necessidade de treinamento.
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A resposta correta é: Condições estruturais, novos objetivos ou estratégias organizacionais, transformações tecnológicas, mudanças nas expectativas dos clientes, alterações na legislação, equipamentos e sistemas ultrapassados
Para que a observação pessoal seja escolhida como a técnica mais adequada para o levantamento das informações de um processo, deve-se levar em conta vários aspectos. Escolha o único aspecto correto:
Escolha uma opção:
a. O observador jamaisdeve tirar dúvidas sobre aqueles pontos das atividades que ficaram mal entendidos durante a observação.
b. A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades. 
c. A observação pessoal é importante quando os dados obtidos por meio dela precisam ser tabulados e expostos em gráficos e diagramas.
d. A observação pessoal é importante quando é preciso conhecer pessoalmente os responsáveis pelo processo que vão responder ao questionário
e. O observador não deve dar tempo para que a pessoa observada acostume-se com a sua presença, pois isso pode influenciar na execução das atividades. É preciso que o observador chegue no ambiente de serviço e comece a fazer suas anotações imediatamente, sem nem mesmo apresentar-se aos demais.
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A resposta correta é: A observação direta ou pessoal é interessante para o caso em que é preciso verificar na prática como se desenvolvem as relações entre chefe e empregado e, também, como as pessoas envolvidas no processo se comportam, executando suas atividades.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Com base na técnica de análise de documentação, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A análise documental não permite a comprovação de informações obtidas com outras técnicas de levantamento, como a entrevista e o questionário
b. A documentação de uma organização nunca precisa ser revisada pela equipe de mapeamento, pois certamente ela estará atualizada e válida.
c. Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo. 
d. Os documentos com informação desatualizada, incorreta ou incompreensível jamais são descartados da análise documental.
e. A técnica de análise documental não é uma boa forma de identificar se a organização possui a cultura de documentar seus processos e atividades.
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A resposta correta é: Para atender às boas práticas de qualidade, toda documentação dos processos deve estar atualizada e disponível para todos os envolvidos no processo.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Qual é a única alternativa correta com relação à técnica de levantamento de informações chamada questionário?
Escolha uma opção:
a. Um questionário só pode conter questões onde as respostas sejam do tipo V (verdadeiro) ou F (falso).
b. O questionário nunca pode ser usado para que suas respostas sejam tabuladas em computador e usadas para gerar relatórios, uma vez que a quantidade de pessoas que participa da aplicação da técnica normalmente é pequena.
c. É importante aplicar o pré-teste nas mesmas pessoas que vão responder ao questionário quando estiver pronto, para que elas possam acostumar-se com as questões e pensar melhor nas respostas.
d. O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma grande quantidade de pessoas. 
e. Pode ser respondido presencialmente, mas nunca pode ser enviado para quem vai respondê-lo.
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A resposta correta é: O questionário é utilizado nos casos em que é necessário obter respostas de uma grande quantidade de pessoas.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A técnica de levantamento de informações, que consiste basicamente na conversação entre o indivíduo que está fazendo a coleta das informações e a pessoa pesquisada, é chamada de:
Escolha uma opção:
a. Análise comportamental.
b. Análise documental.
c. Observação paralela.
d. Observação pessoal
e. Entrevista. 
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A resposta correta é: Entrevista.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Indique a alternativa correta com relação à coleta e análise de documentos:
Escolha uma opção:
a. A documentação de um processo deve ter apenas suas informações essenciais, pois quem deve conhecer todos os detalhes do processo são os responsáveis pelas atividades, e isso não precisa ser documentado.
b. Todos os documentos coletados são usados para realizar o mapeamento de processos, sendo que nenhum é descartado, mesmo que esteja incompleto ou desatualizado.
c. Apesar da importância da documentação de processos, não existe nenhuma norma ISO que estabeleça as melhores práticas a serem adotadas pelas organizações.
d. Cada documento do processo precisa ser avaliado e validado, a fim de confirmar se os processos são executados conforme planejado e definido. 
e. Manuais e procedimentos são descartados da análise documental porque se referem exclusivamente ao modo de execução das atividades da operação.
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A resposta correta é: Cada documento do processo precisa ser avaliado e validado, a fim de confirmar se os processos são executados conforme planejado e definido.
Dentre as principais ferramentas de modelagem de processos de negócios, que utilizam a notação BPMN, podemos citar:
Escolha uma opção:
a. Bizagi Modeler, Maravilhosa BPMN, BPMN.io.
b. Yaoqiang BPMN Editor, Áries Express, BPMN.io.
c. BPMN Linda, BPMN Bizagi, BPMN.io.
d. Aris Express, BPMN.io, Yaoqiang BPMN Editor. 
e. Yin Yang Editor, Bonita BPMN, Bizagi Modeler.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aris Express, BPMN.io, Yaoqiang BPMN Editor.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
A única afirmação correta sobre os símbolos da notação BPMN 2.0 é:
Escolha uma opção:
a. Direcionadores não são importantes, porque desviam o fluxo do processo, desviando também a atenção de quem está tentando compreender o processo.
b. Tarefas são ações que aparecem durante a execução de um processo e podem ser categorizadas em início, intermediário e fim.
c. Raias e piscinas são símbolos específicos usados para mapear processos em eventos de natação.
d. Em um modelo, atividade é uma sequência de fluxos por meio de convergência ou divergência.
e. Um subprocesso representa um conjunto de atividades, em que o detalhamento dessas atividades não é importante para o modelo em questão. 
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A resposta correta é: Um subprocesso representa um conjunto de atividades, em que o detalhamento dessas atividades não é importante para o modelo em questão.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Dentre os aspectos que devem ser levados em conta ao escolher uma notação para a modelagem de um processo, está:
Escolha uma opção:
a. A utilização da notação resulta em um desenho inconsistente, que, infelizmente, não permite representar a realidade do modelo do processo.
b. A notação não possibilita importar e exportar modelos utilizando diferentes ferramentas
c. O conjunto de símbolos, linguagem e técnica da notação permitem que somente os especialistas técnicos consigam entender o modelo.
d. O conjunto de símbolos, linguagem e técnica da notação permitem que grande parte das pessoas consiga entender o modelo. 
e. A notação não possibilita gerar aplicações a partir do modelo do processo.
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A resposta correta é: O conjunto de símbolos, linguagem e técnica da notação permitem que grande parte das pessoas consiga entender o modelo.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Podemos dizer que são vantagens da utilização da notação BPMN:
Escolha uma opção:
a. Proporciona que uma área organizacional trabalhe independente das demais, pois ela dificulta a comunicação entre as áreas da empresa.
b. Somente o pessoal de gestão compreende a notação;logo, a equipe técnica tem dificuldades para desenhar o modelo.
c. Somente o pessoal técnico compreende o modelo desenhado; logo, os gestores não conseguem interferir.
d. Oferece a oportunidade de treinamento da equipe, por ser muito difícil de usar.
e. É muito conhecida e de fácil compreensão. 
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Sua resposta estácorreta.
A resposta correta é: É muito conhecida e de fácil compreensão.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Em relação à notação BPMN 2.0, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. A primeira versão da notação BPMN foi lançada em 2004, pela OMG. A versão mais recente é a 2.0, lançada em 2011
b. A especificação da notação define o desenho e as cores de cada símbolo que representam os elementos de um modelo de processos de negócio.
c. Cada fornecedor de ferramenta de modelagem é responsável por definir os símbolos que representam os elementos dos processos de negócio.
d. OMG é a organização internacional que possui a responsabilidade de definir a especificação da notação BPMN. 
e. É necessário possuir conhecimento técnico específico para compreender um modelo de processos de negócio modelado com a notação BPMN 2.0.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: OMG é a organização internacional que possui a responsabilidade de definir a especificação da notação BPMN.
Uma das práticas para fazer a integração da responsabilidade social na organização consiste em trazer a responsabilidade social para a governança, os sistemas e os procedimentos da organização. Assinale a alternativa correta com relação à melhor maneira de executar essa prática:
Escolha uma opção:
a. Por meio dos clientes, pois são eles que sabem definir o que esperam dos resultados entregues pela organização.
b. Por meio dos funcionários da base, pois são eles que desempenham as atividades de todos os processos.
c. Por meio da sociedade, pois ela é quem pode falar quais são os impactos negativos que uma organização pode gerar no meio ambiente.
d. Por meio do Poder Legislativo, pois é ele quem elabora as leis que devem ser seguidas pela organização.
e. Por meio da gestão, pois são os gestores que tomam as decisões e implementam as ações que visam a atingir os objetivos organizacionais. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Por meio da gestão, pois são os gestores que tomam as decisões e implementam as ações que visam a atingir os objetivos organizacionais.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Marque a alternativa que melhor descreve o propósito da ISO 26000:
Escolha uma opção:
a. Orientar as organizações a terem uma postura sustentável nos seus processos, sem levar em conta os direitos humanos, pois uma empresa não precisa pensar nisso.
b. Orientar as organizações a adotarem uma postura sustentável e levarem em conta somente os interesses do governo do país onde atuam.
c. Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus processos e incentivá-las a se responsabilizarem pelos impactos gerados pelas ações na sociedade e no meio ambiente. 
d. Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO 26000 e para melhorarem seu relacionamento com os clientes.
e. Orientar as organizações na melhor forma para obterem a certificação ISO 26000 e para cumprirem fielmente os sete princípios da responsabilidade social, a fim de não perderem a certificação.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Orientar as organizações a adotarem uma conduta sustentável nos seus processos e incentivá-las a se responsabilizarem pelos impactos gerados pelas ações na sociedade e no meio ambiente.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Com relação ao princípio da responsabilidade social, que trata da transparência, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. A organização deve identificar os seus controles acionários, mas não precisa explicar como suas decisões são tomadas, analisadas e implementadas.
b. A organização deve expor, periodicamente, toda e qualquer informação sigilosa que envolva seus processos.
c. Os impactos das atividades organizacionais devem ser transparentes somente para a gestão da organização.
d. A organização deve disponibilizar informações, como o propósito de suas atividades, a origem e o montante de seus recursos financeiros, o impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente. 
e. Não é necessário apresentar informações sobre o desempenho da organização com relação à responsabilidade social.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A organização deve disponibilizar informações, como o propósito de suas atividades, a origem e o montante de seus recursos financeiros, o impacto de suas ações na sociedade e no meio ambiente.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sabendo que a ISO 26000 não certifica as organizações que a utilizam, pode-se afirmar que o seu uso é de caráter:
Escolha uma opção:
a. Punitivo
b. Satisfatório.
c. Voluntário 
d. Obrigatório.
e. Necessário.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Voluntário
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa correta com relação à ISO 26000 :
Escolha uma opção:
a. É uma norma que precisou de pouco tempo para ser elaborada, pois o assunto abordado é de fácil consenso entre os segmentos da sociedade.
b. É uma norma que não pretende certificar as organizações que a utilizam como fundamento, mas visa a conscientizá-las da importância de uma postura responsável com relação à sociedade e ao meio ambiente em que estão inseridas. 
c. É uma norma que apresenta sete princípios sobre responsabilidade social e que obriga todas as organizações dos 91 países-membros a cumpri-los, caso contrário, não receberão certificação.
d. É uma norma que só pode ser utilizada em organizações não governamentais.
e. É uma norma que gera compromisso das organizações somente com o meio ambiente, e não com as partes interessadas nos impactos gerados pelas suas ações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É uma norma que não pretende certificar as organizações que a utilizam como fundamento, mas visa a conscientizá-las da importância de uma postura responsável com relação à sociedade e ao meio ambiente em que estão inseridas.
Em relação aos princípios da norma ISO 14001, indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A comunicação atua apenas nas ações de marketing e na divulgação dos produtos ou serviços da organização.
b. A avaliação de desempenho é realizada por pesquisas de satisfação dos clientes da organização.
c. A conscientização refere-se ao modo como a organização conscientiza seus clientes e fornecedores sobre a qualidade de seus produtos.
d. A política ambiental descreve as intenções que a organização possui em apoiar e aumentar o seu desempenho ambiental. 
e. A auditoria interna deve ser realizada por órgãos externos para não sofrer influência de conflitos de interesse dos setores da organização.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A política ambiental descreve as intenções que a organização possui em apoiar e aumentar o seu desempenho ambiental.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Marque a alternativa correta em relação à norma ISO 14001.
Escolha uma opção:
a. Foi criada especificamente para formalizar os processos ambientais perante a sociedade, uma vez que o cuidado ambiental já é realizado por todas as organizações.
b. Não recebe muitas atualizações, sendo que a última versão foi publicada em 2004.
c. É editada, no Brasil, pelo Inmetro.
d. A série ISO 14000 é mais abrangente do que a norma ISO 14001, pois estabelece diretrizes para a responsabilidade social, além da responsabilidade ambiental.
e. Foi criada para definir princípios de gestão ambiental eficientes que visam a garantir a preservação e a correta utilização dos recursos naturais. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foi criada para definir princípios de gestão ambiental eficientes que visam a garantir a preservação e a correta utilização dos recursos naturais.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sobre o processo de certificação da ISO 14001, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. O processo de certificação é composto pordois níveis de entidades no Brasil: a normalizadora e a credenciadora.
b. A auditoria interna da organização possui a autoridade de emitir o certificado da ISO 14001
c. O Inmetro é o órgão responsável por emitir os certificados para as organizações que atendem aos requisitos da norma.
d. A certificação serve como comprovação internacional de que a organização atende aos requisitos da norma. 
e. A certificação é obrigatória para toda organização que deseja praticar os requisitos da ISO 14001.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A certificação serve como comprovação internacional de que a organização atende aos requisitos da norma.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Sobre o sistema de gestão ambiental, é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. É um sistema amplo que envolve políticas, objetivos e processos e ações que auxiliam na prevenção ou redução de impactos ambientais por meio do controle da produção de bens e serviços. 
b. É um sistema que auxilia na aquisição de ferramentas e equipamentos de segurança para assegurar que os empregados trabalhem com segurança.
c. É um sistema de alarme que dispara quando algum impacto ambiental é produzido involuntariamente pela organização
d. É um sistema de computador que pode ser adquirido pelas organizações
e. É um sistema informatizado que possui a relação dos princípios ambientais que devem ser atendidos pelas organizações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É um sistema amplo que envolve políticas, objetivos e processos e ações que auxiliam na prevenção ou redução de impactos ambientais por meio do controle da produção de bens e serviços.
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Em relação ao processo de implantação da ISO 14001, indique a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Somente a alta direção deve estar envolvida com a implantação da ISO 14001 na organização, pois o comprometimento dos colaboradores em nada influencia no sucesso dessa ação.
b. O sistema de gestão ambiental da organização deve ser implantado de forma integrada aos processos e práticas da organização para que seja bem-sucedido. 
c. A documentação e a comunicação dos procedimentos dos processos que envolvem questões ambientais são de exclusivo acesso da alta direção da organização.
d. A norma prevê que os princípios e requisitos da ISO 14001 sejam adaptados aos processos da organização para não acrescentar custos adicionais.
e. A alta direção não precisa se envolver no processo de implantação porque é uma atividade diretamente ligada aos processos de produção da organização.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O sistema de gestão ambiental da organização deve ser implantado de forma integrada aos processos e práticas da organização para que seja bem-sucedido.
O termo KPI (Key Performance Indicator) pode ser traduzido como o indicador-chave para medir qual aspecto de uma empresa?
Escolha uma opção:
a. O desempenho de uma empresa no atingimento de suas metas. 
b. A quantidade de relatórios que os gestores devem ler.
c. O porte da empresa.
d. A quantidade de sócios que uma empresa deve ter.
e. A quantidade de objetivos estratégicos que uma empresa deve ter.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O desempenho de uma empresa no atingimento de suas metas.
QUESTÃO 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) elaborou uma lista com inúmeros indicadores que podem ser utilizados na medição do desempenho de uma empresa. Um deles se chama taxa de conversão e faz referência à medição da:
Escolha uma opção:
a. Quantidade de vezes que um produto ficou com saldo zerado no estoque.
b. Satisfação dos clientes da empresa.
c. Diferença entre as admissões e as demissões de funcionários.
d. Quantidade de tempo que uma máquina ou uma equipe fica sem produzir resultados.
e. Quantidade de orçamentos enviados e que resultaram em negócio fechado com clientes. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Quantidade de orçamentos enviados e que resultaram em negócio fechado com clientes.
QUESTÃO 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Texto da questão
Quando são identificados pontos em que os processos atingiram os objetivos estipulados e até excederam o nível de sucesso esperado, é fundamental que:
Escolha uma opção:
a. Seja realizada uma reunião expondo que, da próxima vez que esse tipo de desempenho acontecer, não haverá outra saída que não seja a demissão.
b. Seja idealizada uma forma de compensar os indivíduos envolvidos nessa parte do processo. 
c. Seja feita uma conscientização dos funcionários para que eles entendam que precisam trabalhar alinhados com as metas da empresa
d. Sejam demitidos os funcionários envolvidos nesse resultado, para que os colegas não sejam influenciados pela sua atuação na empresa.
e. Sejam feitas reuniões com os funcionários envolvidos, visando a entender quais foram os problemas que ocorreram para que eles apresentassem esse tipo de resultado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Seja idealizada uma forma de compensar os indivíduos envolvidos nessa parte do processo.
QUESTÃO 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
Não existe um consenso para a definição das empresas pelo seu porte. Apesar disso, existem dois critérios conhecidos, utilizados por legislação específica e órgãos ligados ao governo federal, que auxiliam nessa definição. São eles:
Escolha uma opção:
a. Faturamento mensal e quantidade de funcionários.
b. Faturamento anual e quantidade de sócios.
c. Faturamento anual e quantidade de ações na bolsa de valores.
d. Faturamento mensal e quantidade de filiais.
e. Faturamento anual e quantidade de funcionários 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Faturamento anual e quantidade de funcionários
QUESTÃO 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
Marcar questão
Texto da questão
O objetivo do Estatuto Nacional da Micro e Pequena Empresa (Lei n.º 123/2006) é estimular o desenvolvimento e a competitividade de micro e pequenas empresas para que haja:
Escolha uma opção:
a. Fortalecimento da inclusão social, redução da distribuição de renda e geração de economia.
b. Fortalecimento da geração de empregos, redução da inclusão social, geração de economia e de informalidade.
c. Fortalecimento na economia, redução da informalidade e melhoria na distribuição de renda, na geração de empregos e na inclusão social. 
d. Fortalecimento da informalidade, redução da inclusão social, melhoria na economia e na geração de empregos
e. Fortalecimento da distribuição de renda, redução da economia e geração de empregos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fortalecimento na economia, redução da informalidade e melhoria na distribuição de renda, na geração de empregos e na inclusão social.
O conceito de liderança passou por mudanças importantes nas organizações. A esse respeito, assinale a alternativa correta
Escolha uma opção:
a. Um bom gestor lidera sua equipe, estimulando-a a realizar suas funções básicas, começando por estimular os colaboradores a comparecerem no trabalho no horário certo – este é o entendimento já ultrapassado de liderança. Hoje, liderar é ser capaz de mobilizar pessoas para que se sintam estimuladas a contribuir com ideias.
b. A liderança deve estimular os colaboradores a controlarem uns aos outros, incentivando a competição e garantindo que todos se sintam motivados a serem melhores.
c. A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seus funcionários e para fazê-los apresentar alto desempenho. 
d. Liderança é a função de gestão que se refere a monitorar o desempenho e realizar as mudanças necessárias.
e. Liderança pode ser definido como o processo de trabalhar com pessoas e recursos para atingir metas organizacionais.
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A resposta correta é: A função de gestão que envolve os esforços do gestor para estimular seusfuncionários e para fazê-los apresentar alto desempenho.
QUESTÃO 2
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Texto da questão
Momento em que um gerente se preocupa em estabelecer um sistemas de medição e monitoramento preciso para avaliar e mensurar os indicadores de desempenho da organização. Ao estabelecer esse processo, ele está preocupado em:
Escolha uma opção:
a. Gerir.
b. Planejar.
c. Liderar.
d. Controlar. 
e. Organizar.
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A resposta correta é: Controlar.
QUESTÃO 3
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Texto da questão
Para que um gestor consiga atingir os melhores resultados em sua empresa evitando possíveis falhas, desperdícios de tempo e fazendo o uso adequado dos recursos financeiro, humano, material, essa empresa deve possuir uma gestão com:
Escolha uma opção:
a. Liderança
b. Eficácia.
c. Planejamento.
d. Controle.
e. Eficiência. 
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A resposta correta é: Eficiência.
QUESTÃO 4
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Texto da questão
A função de escolher os objetivos da organização e as linhas de ação mais apropriadas para atingir os objetivos estabelecidos pelo gestor da melhor maneira possível. Essa problemática está ligada diretamente a qual fundamento da gestão?
Escolha uma opção:
a. Alocar recursos.
b. Planejamento. 
c. Controle.
d. Monitoramento
e. Liderança.
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A resposta correta é: Planejamento.
QUESTÃO 5
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Texto da questão
Sobre planejamento, indique a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Planejar é uma função restrita ao gestor, pois é de extrema responsabilidade estabelecer um planejamento. Por isso, os colaboradores devem aguardar as ordens do seu gestor, participando unicamente da etapa de implementação do planejamento.
b. Implementar é a última etapa do processo de planejamento, já que é a prática de tudo o que foi planejamento.
c. Há diversos tipos de planos, mas os planos de contingência, por exemplo, não são mais utilizados atualmente.
d. A elaboração de metas está presente na etapa 2 do planejamento. As metas devem obedecer quatro princípios fundamentais: devem ser específicas, mensuráveis, factíveis e relevantes.
e. A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se for bem feita, será capaz de prever pendências futuras (por conta da análise dos erros passados) e auxiliar nas tomadas de decisão. 
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A resposta correta é: A análise conjuntural é o primeiro passo do planejamento, uma vez que, se for bem feita, será capaz de prever pendências futuras (por conta da análise dos erros passados) e auxiliar nas tomadas de decisão.
As teorias comportamentais e de liderança apresentaram um desenvolvimento em relação às teorias clássica e neoclássica em suas aplicações no que tange à perspectiva do trabalhador. Com bases nos estudos sobre o comportamento humano nas organizações, qual dessas teorias sobre motivação e liderança apresenta o fator de autorrealização do indivíduo?
Escolha uma opção:
a. Teoria Y.
b. Hierarquia das necessidades. 
c. Teoria dos dois fatores.
d. Teoria das relações humanas.
e. Teoria X.
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A resposta correta é: Hierarquia das necessidades.
QUESTÃO 2
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Texto da questão
Henry Ford é considerado o precursor da produção em massa, com a adoção da linha de montagem, que se tornou um ícone da administração científica. No que consistia a ideia central do modelo fordista?
Escolha uma opção:
a. Consistia em gerência participativa e a na melhoria do clima organizacional.
b. Consistia em considerar que a produtividade poderia aumentar com a capacidade de produção do trabalhador aprimorada. 
c. Consistia na humanização do trabalhos.
d. Consistia em propor um organograma para as empresas.
e. Consistia em prever, organizar, comandar, coordenar e controlar
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A resposta correta é: Consistia em considerar que a produtividade poderia aumentar com a capacidade de produção do trabalhador aprimorada.
QUESTÃO 3
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Texto da questão
Qual teoria surgiu como alternativa à desumanização do trabalho e promoveu a mudança da visão do Homo economicus para o Homo socialis?
Escolha uma opção:
a. Teoria das relações humanas. 
b. Teoria neoclássica.
c. Teoria clássica
d. Fordismo.
e. Burocracia
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A resposta correta é: Teoria das relações humanas.
QUESTÃO 4
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Texto da questão
Com base na teoria da motivação, Maslow desenvolveu a hierarquia das necessidades humanas. Ele entende que existem cinco grupos de necessidades, os quais podem ser apresentados em uma hierarquia (fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de autorrealização). Quando Maslow afirma que os indivíduos buscam reconhecimento, respeito e prestígio, ele está falando de qual nível?
Escolha uma opção:
a. Fisiológico.
b. Social.
c. De autorrealização.
d. De segurança.
e. De estima. 
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A resposta correta é: De estima.
QUESTÃO 5
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Texto da questão
Atualmente, a palavra burocracia é utilizada com a finalidade de caracterizar situações em que a demora, os atrasos e a lentidão são características de uma organização. No entanto, o objetivo da organização burocrática é
Escolha uma opção:
a. a correta utilização dos recursos, preocupando-se com os meios e com os métodos para assegurar a obtenção dos resultados.
b. focar na especialização do trabalhador para acelerar a produção por meio do trabalho ritmado.
c. prever a adoção de um modelo de gerência participativa e a melhoria no clima organizacional.
d. controlar o processo de trabalho para a gestão, uma vez que as pessoas são consideradas preguiçosas e evitam a responsabilidade.
e. ordenar a atividade humana de modo estável para a realização de fins organizacionais explícitos. 
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A resposta correta é: ordenar a atividade humana de modo estável para a realização de fins organizacionais explícitos.
Segundo a teoria contingencial, a organização é envolvida por um ambiente vasto e complexo, que pode ser analisado em dois estratos: ambiente geral e ambiente de tarefa. O ambiente geral é o macroambiente, comum a todas as organizações. Quais fatores a seguir NÃO fazem parte do ambiente externo?
Escolha uma opção:
a. Políticos/legais.
b. Concorrentes. 
c. Demográficos.
d. Culturais.
e. Econômicos.
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A resposta correta é: Concorrentes.
QUESTÃO 2
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Texto da questão
Talcott Parsons (1964, 1969, 1971) definiu as funções de um sistema. Indique qual das funções a seguir NÃO é uma das propostas de Parsons.
Escolha uma opção:
a. Integração.
b. Adaptação
c. Transformação de insumos. 
d. Latência.
e. Gerar e atingir objetivos
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A resposta correta é: Transformação de insumos.
QUESTÃO 3
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Texto da questão
A teoria sociotécnica é compreendida pelos subsistemas social e técnico, sendo que a visão desses dois subsistemas é integrada e as mudanças percebidas em cada um deles refletem no sistema como um todo. Como a teoria sociotécnica auxiliou as organizações em relação à organização de trabalhos?
Escolha uma opção:
a. Definindo funções e postos de trabalho.
b. Na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser humano que atribui sentidos à ferramenta. 
c. Na forma como um sistema se sustenta e se reproduz continuamente e como transmite os valores e os padrões culturais que o embasam
d. No processo em que o julgamento de ser não se sobreponha aos interesses da organização.
e. No processamento e na transformação de insumos e entradas (materiais, energia, informação) em produtos ou saídas (produtos, serviços, informação).
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A resposta correta é: Na integração de pessoas e tecnologia, e mostraque é o ser humano que atribui sentidos à ferramenta.
QUESTÃO 4
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Texto da questão
A teoria geral dos sistemas (TGS) tem por objetivo oferecer uma análise da natureza dos sistemas e de sua inter-relação entre os diferentes espaços, assim como suas partes. A TGS, por sua natureza, tem sido a menos criticada entre os modelos de gestão. Com base na perspectiva da TGS, como as organizações podem se utilizar de sistemas externos para aumentar o desempenho da organização?
Escolha uma opção:
a. Estabelecendo parceria com fornecedores
b. Mediante integração com ambiente geral.
c. A partir de pesquisa de mercado.
d. Com a contratação de novos funcionários.
e. Mediante integração com ambiente de tarefa. 
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A resposta correta é: Mediante integração com ambiente de tarefa.
QUESTÃO 5
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Texto da questão
Qual é o conceito da teoria da contingência?
Escolha uma opção:
a. Esta teoria considera que não existe um modelo administrativo ideal ou único. 
b. Sinergia e entropia são conceitos importantes para a teoria contingencial.
c. A teoria contingencial foca na integração de pessoas e tecnologia, e mostra que é o ser humano que atribui sentidos à ferramenta.
d. A teoria contingencial tem como pressuposto a integração entre as ciências sociais e naturais.
e. Esta teoria entende o homem funcional como aquele que desempenha vários papéis
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A resposta correta é: Esta teoria considera que não existe um modelo administrativo ideal ou único.
Em quais atividades a gerência da força de trabalho se envolve para garantir relações de trabalho eficazes com os sindicatos?
Escolha uma opção:
a. Relações intrassindicais.
b. Relações trabalhistas. 
c. Negociação coletiva.
d. Negócio do trabalho.
e. Negociações de emprego
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A resposta correta é: Relações trabalhistas.
QUESTÃO 2
Correto
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Texto da questão
Uma das principais responsabilidades dos gestores é realizar avaliações de desempenho (ADs), um estudo da performance dos funcionários em suas funções. Como o método com o qual o funcionário é avaliado por toda a sua equipe de trabalho e por seu superior imediato, se autoavalia, avalia seus colegas de equipe e avalia seu superior imediato é denominado?
Escolha uma opção:
a. Autoavaliação.
b. Avaliação de desempenho por competências
c. Avaliação 180 graus.
d. Avaliação 360 graus. 
e. Avaliação de potencial.
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A resposta correta é: Avaliação 360 graus.
QUESTÃO 3
Correto
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Texto da questão
Fazem parte do processo de recrutamento de pessoas nas organizações, EXCETO
Escolha uma opção:
a. Decisão de conduzir o processo interna e/ou externamente.
b. Condução de entrevistas com os candidatos 
c. Escolha do meio e do processo de divulgação.
d. Definição estratégica do perfil desejado para os cargos vacantes.
e. Planejamento dos locais de busca de candidatos
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A resposta correta é: Condução de entrevistas com os candidatos
QUESTÃO 4
Correto
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Texto da questão
Tendo em vista que o processo de seleção parte do recrutamento e envolve a tomada de decisões sobre quem contratar, assinale a alternativa que NÃO corresponde a um instrumento de seleção.
Escolha uma opção:
a. Entrevistas.
b. Exames de capacidade cognitiva.
c. Exames toxicológicos.
d. Consultas a histórico.
e. Análise de cargos. 
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A resposta correta é: Análise de cargos.
QUESTÃO 5
Correto
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Texto da questão
Como o processo de ajudar as pessoas que foram demitidas da empresa a conquistar um novo emprego em outro lugar é chamado?
Escolha uma opção:
a. Emprego a critério.
b. Entrevista de desligamento
c. Demissão por justa causa.
d. Demissão sem justa causa.
e. Recolocação 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Recolocação
Quanto ao tema estrutura organizacional, marque a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. A estrutura organizacional é apenas uma forma de descrever os setores de uma instituição e não tem qualquer relação com seus objetivos.
b. A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos estratégicos, como missão, visão e valores. 
c. Um organograma pode ilustrar a estrutura organizacional de uma instituição porque apresenta todos os detalhes sobre as responsabilidades dos colaboradores de cada setor.
d. As estratégias de mercado dificilmente servem de referência para a elaboração e/ou reestruturação das estruturas organizacionais das instituições.
e. As estruturas organizacionais das instituições nunca sofrem alterações depois que são implantadas.
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A resposta correta é: A estrutura organizacional de uma instituição está diretamente ligada aos seus objetivos estratégicos, como missão, visão e valores.
QUESTÃO 2
Correto
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Texto da questão
Sobre os tipos de estruturas organizacionais, podemos afirmar que:
Escolha uma opção:
a. a estrutura matricial conta com dois diferentes tipos de gerentes: os divisionais e os funcionais.
b. a estrutura linha-staff surgiu da composição entre os tipos de estrutura por processos e matricial.
c. a estrutura linear é aquela em que o empregado se reporta a todos os superiores hierárquicos que estão na linha horizontal superior à da sua posição no organograma.
d. a base da estrutura baseada em projetos é o projeto que foi desenvolvido conforme as especificações do superior hierárquico de mais alto nível da organização.
e. a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior hierárquico 
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A resposta correta é: a estrutura linear é aquela em que o empregado é orientado por apenas um superior hierárquico
QUESTÃO 3
Correto
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Texto da questão
Os processos podem ser considerados elementos de integração da organização. Com relação a essa afirmação, é correto dizer que:
Escolha uma opção:
a. existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa. 
b. a integração dos processos organizacionais gera desconfiança para o gestor, pois ele fica impedido de fundamentar suas decisões nas informações recebidas.
c. normalmente, os processos organizacionais iniciam e terminam utilizando recursos e atendendo a clientes que pertencem somente a uma área da organização.
d. quando a organização integra seus processos, fica praticamente impossível de ela conseguir identificar problemas, traçar estratégias e minimizar os impactos que acontecem durante a execução dos conjuntos de atividades.
e. como normalmente os processos envolvem apenas uma área dentro da organização, entende-se que a empresa forma acordos com o cliente, para que as entregas sejam mais lentas do que o normal.
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A resposta correta é: existem processos dentro de uma organização que, para serem concluídos com sucesso, passam por diferentes áreas da estrutura da empresa.
QUESTÃO 4
Correto
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Texto da questão
Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização são características de qual tipo de estrutura organizacional?
Escolha uma opção:
a. Estrutura organizacional linear.
b. Estrutura organizacional funcional. 
c. Estrutura organizacional divisional.
d. Estrutura organizacional baseada em projetos.
e. Estrutura organizacional linha-staff.
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A resposta correta é: Estrutura organizacional funcional.
QUESTÃO 5
Correto
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Texto da questão
Marque a alternativa correta em relação aos processos organizacionais.
Escolha uma opção:
a. Segundo a hierarquia, os processos organizacionais são divididos em: recursos humanos;manuais e procedimentos; materiais e métodos; e equipamentos e tecnologia.
b. As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, as atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos resultados. 
c. Processos organizacionais são atividades automatizadas que são realizadas pelas instituições visando a entregar valor ao cliente.
d. Um macroprocesso representa as ações executadas pelos colaboradores de determinado setor para produzir um resultado específico.
e. Em um processo organizacional, as entradas se referem aos insumos que serão produzidos e entregues aos clientes internos ou externos.
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A resposta correta é: As características de um processo organizacional referenciam os recursos necessários, as atividades realizadas, a medição e o monitoramento de desempenho e a apresentação dos resultados.