Escutando o cliente por meio de pesquisa exercícios

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1. 
Em relação à utilização de pesquisas com o cliente, visando à compreensão de suas 
expectativas com o serviço, marque a alternativa correta. 
 
Você acertou! 
B. 
No setor de serviços, como com qualquer outra oferta, uma empresa que não faz pesquisas 
com o cliente provavelmente não o entende. 
Devido à intangibilidade dos serviços, a pesquisa nesse setor torna-se de suma importância. 
2. 
Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que informa corretamente um objetivos da 
pesquisa de serviços. 
 
Você acertou! 
E. 
Avaliar as lacunas entre as expectativas e as percepções dos clientes 
Avaliar lacunas entre expectativas e percepções do cliente é um objetivo importante para a 
pesquisa. 
3. 
São características da pesquisa qualitativa: 
Você acertou! 
A. 
De caráter exploratório, preliminar, e são conduzidas para esclarecer a definição do problema. 
São características adequadas para a pesquisa qualitativa. 
4. 
São características da pesquisa quantitativa: 
 
Você acertou! 
B. 
É realizada a partir do teste de hipóteses. 
A pesquisa quantitativa é responsável pelo teste de hipóteses. 
5. 
Dentre as alternativas a seguir, marque aquela que NÃO representa critérios para um 
programa de pesquisa eficaz. 
 
Você acertou! 
D. 
É um critério incluir pesquisas quantitativas e qualitativas sempre de forma conjunta. 
Essa não é uma regra aplicável.